[心得] 台銀客服讓我無言...

[hee820137 (紅茶拿鐵)]

先說 我大學畢業後在銀行工作過6年
其中有5年是在外匯工作

今天 我在台銀網路銀行台幣換日幣
最近台幣跌很慘 所以預防九月出國前更貴
先換一點放著

再換匯時 發現我從網銀查匯率表的即期匯率0.2610後
馬上開始換匯 不過網銀提供的匯率0.2614跟查的不一樣 反而跟現金匯率一樣
因此在確定換匯前我又看了一次 發現的確還是不一樣
但是我換匯的金額很小 所以就算了
想要事後再問問客服網銀換匯適用的匯率是即期還是現金

我後來接完電話 有發現問題點
網銀連到牌告的網頁始終沒有更新 有一個小時的時間都顯示同一個時間點
在我跟客服講完後的10分鐘內 才開始更新 後來就正常了


打給客服狀況 orz
客服告訴我用的是即期 一再跟我強調匯率隨時波動
我請他報給我我換匯前後時間波動的匯率0.2614 0.2615 0.2612 0.2611
全部都跟我查到的匯率不同 orz
所以我跟客服說 請它們確認一下 牌告匯率系統是不是有問題
小姐一再跟我說 我覺得不可能 我想解釋我想說的
他還是繼續講他的匯率會波動 後來被我強硬打斷
我說但是真的查到的不一樣 也許牌告真的有點問題
但她還是堅持 後來跟我說
其實如果我看匯率不滿意 可以不要確定換匯 是我自己點換匯的
對啦 是這樣沒錯 但我不過也就想請他們查一下是不是系統有問題
不然換匯不就都得操作一次才能知道匯率orz

總之這通電話就在她終於說反映給匯率操作員 跟我要他不要再通知我處理狀況下結束

後來第二通電話又來 告訴我她查了我的交易狀況
的確 我換匯匯率就是實際上即期匯率沒有錯
他說 他雖然是知道打來會被我罵 但她還是要告訴我她查的狀況
我說我才沒罵你 我只想請你通知系統部門確認而已
他說系統應該沒有問題 如果有問題會修正 但他會再通知請他們確認
(說實話 問題要有人發現啊!!!)
因此我說 我剛剛換匯有print screen 如果需要畫面可以跟我要
他回我...我們不要把問題複雜化

我真的火氣衝出來了!!! 什麼叫做問題複雜化??!!
我說有需要可以跟我要叫做問題複雜化?!!

總之 被氣完之後 我就忘記怎麼掛掉電話的了orz

我知道匯率會波動 我知道客服能做的不多
我知道是我自己按確定的 但我不過也就是想要他們確認系統
為什麼跟客服講電話可以這麼累orz
而且還搞得我很像奧客 以後不要打給台銀了
真的覺得雞同鴨講 T ^ T

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→ hee820137: 好像不太順耶!但我不會編輯orz 抱歉
→ O12: 非台銀 但網頁上通常會寫以櫃檯牌告為主
→ O12: 網銀更新速度一定比較慢
→ O12: 匯率本是幾秒中上下的事 這幾天波動大 剛看完要敲下去時成本
→ O12: 就變了 這幾天連臨櫃都這樣
→ O12: 有時報給客人也會說跟網銀不一樣。網銀更新比較慢
推 iamchief: 今天早上台銀匯率的確怪怪的 我也有發現到
→ m0806449: 這本來就是會變來變去的東西 不是嗎??
推 nezoy: 客服可能外包，直接聯絡分行比較不會有這困擾,不過行員很忙
→ hee820137: 匯率會變~但一個小時沒更新還是很奇怪~
→ hee820137: 一定也會造成行員困擾~牌告顯示半個一個小時前匯率orz
→ hsiaulong: 半個小時也太久了吧？
→ iten: 就算五分鐘更新一次，敲下去的匯率還是可能不一樣啊，台銀
→ iten: 錯在網頁忘記更新，其他不覺得有什麼不對
→ hee820137: 我沒說他們不對喔~只是希望他確認系統 但客服一直跟我
→ hee820137: 強調系統沒問題~我只認為那位客服應該加強教育 我願意
→ hee820137: 提供問題畫面給系統人員參考 卻說我問題複雜化~另外五
→ hee820137: 分鐘更新一次我也覺得沒錯~只是我換匯前後匯率都沒到
→ hee820137: 我查的價格~勢必系統都沒更新~而提醒他們確認而已~
→ flypenguin: 這幾天跳動太快，匯率網頁是人工更新的
→ flypenguin: 你問銀行一定跟你說以交易當下系統抓出來的匯率為準
→ hee820137: 真的~現在真心覺得以後不要多管閒事
推 boards: 哈，我0.2588