[閒聊]台新Richart無法登入修不好

[spring29767 ( )]

我很少會上網批評廠商，但真的是不吐不快，以下日期純憑記憶，為約略日期..

3/23 線上申請Richart帳戶，並登入多次沒問題 （台新存戶純新戶，沒其他台新帳戶）

3/24 請了一天假去銀行做身分認證，下午取得Richart"存款帳號"（登入都正常才看的到
     我的存款帳號阿...），再去分行辦約定轉帳和ACH兩萬。

     回家後想測試約定轉帳設定有沒有成功，結果開始登入不進APP，我帳號密碼
     都記得很清楚，也有寫一張紙提示。 甚至有懷疑自己誤按，所以後面三次很小
     心，結果還是連錯四次，帳戶被停權。

     致電台新客服，說明案情後，客服說什麼密碼應該是我西元生日8碼（but我3/24
     下午前用我前一天設定的密碼都正常登入阿...），然後只能等金融卡來在重設代號
     密碼，但可以請資訊人員幫我先重設登入次數（四次失敗次數歸零），重設好會打
     電話給我。
     結果我隔天試，可以繼續try登入了，but我密碼試了西元年，還是錯，再試一次，
     還是錯。 再試我原本密碼兩次，還是錯，又被停權。

     然後客服隔了好幾天才打電話來說已經復權了（遲了好幾天的電話，我早就try
     完然後又被停權了....） 然後我就想說好吧那等金融卡來再看看好了

4/22 拿到金融卡，到全家台新ATM Richart專區重設使用者代號密碼，結果試APP還是停權。
4/23 以為是Richart還有什麼要開啟，又到台新ATM，找無其他選項，打電話問客服，
     我說你們可以幫我直接歸零嗎？ 客服說沒辦法。 我說你們之前就有幫我歸零過阿
     客服說他要再問問。

     客服又說我重新設定代號密碼後應該停權狀態就會消失。我說你看我記錄，我不是有
     在前一天重新設定成功的紀錄嗎? 可是我一直還是停權阿......客服說再幫我查查。

4/25 客服打電話來說是他們同仁誤觸了我的狀態，經重新設定後已經可以用了。
     馬上試試，帳戶還是停用。再打給客服，客服說會幫我請資訊人員到後台查，並
     問我APP是否更新到最新（早就更新到最新，移除後重裝還是一樣）

4/28 深夜，問客服案件進度如何，客服說還在請資訊人員到後台查詢。 我抱怨我的帳戶
     從3/24停用至今，並早就於3/25開始已持續反映好幾次，客服說會幫我用「急件」
     處理。

4/29 迄今，台新尚未回電。

到底是怎樣，一個帳戶可以被停權那麼久查不出原因，

我跟多家銀行往來迄今（雖然是小小小小戶)，從來沒這麼差的使用體驗。

還好我尚未把生活費放入此帳戶（這帳戶的優勢本來就是活存），否則不就氣死和麻煩死
了？

之後哪天（不知道還要多久）帳戶修好後，我想我也會懷疑我到底敢放多少錢在這樣的帳
戶裡面？

台新的資訊人員薪資待遇如何？  有掛嗎？


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※ 編輯: spring29767 (1.174.72.110), 04/30/2016 00:06:42
※ 編輯: spring29767 (1.174.72.110), 04/30/2016 00:08:39
推 aiyowaya: 客服無法處理，只能打總行客服，打金管會...就這樣
→ aiyowaya: 總行客戶意見處理專線：[phone]
→ aiyowaya: 雖然不一定有用，但至少讓公司知道問題的嚴重
→ aiyowaya: 一般的現場客服、主管，有時無法有全面橫向的溝通
→ aiyowaya: 這總行資深部門常常有效溝通各事業群，真的，可以試試
→ fliersky: 你試試用最初的代號..與最初密碼試試..也覺得app有點怪
→ aiyowaya: 但這隻電話不是24小時，只限營業日到1730，休1200-1330
→ aiyowaya: 台新這次客服部和分行端及it，整個配不起來
→ aiyowaya: 各說各話非常嚴重
→ spring29767: 3/23-4/21已試過最初代號密碼無數次
→ spring29767: 感謝，如果這次再修不好就打那隻專線試試
→ spring29767: 話說客服還問我帳號密碼是在哪家ATM重設的
→ spring29767: 阿不就貴行ATM嗎？不然還有哪家銀行有這種選項
→ spring29767: 之前客服一直是打Richart app右上0800888800
推 aq2272353712: 就不要用就好又不一定要茶渣帳戶
推 ecstasy1: 可以用了
→ spring29767: 沒耶，還是不能用耶。之前客服說什麼我的情形比較特
→ spring29767: 殊，結果查到現在也還沒查到真正的問題是出在哪
→ spring29767: 不用是沒關係啊，但浪費了我一堆時間一定要來讓大家
→ spring29767: 認識一下台新處理bug的技巧如何高超
→ spring29767: 喵的..說要回覆都沒回覆，還要我自己在打電話去問
→ spring29767: 問到最後的結果叫我再重新註冊一次  居然就可以用了
→ spring29767: 誰知道要這樣解這個bug阿？弄到最後好像我自己沒在30
→ spring29767: 天內更換密碼的錯。 明明就系統bug!!!
推 IamSammi: 純推～
推 nicedog: 我覺得我好像和你遇到差不多的問題
→ spring29767: 終於遇到知音（?) 喵的系統真的超bug和客服無能
推 iverboy: 去開個普通帳戶,用普通的網銀
→ iverboy: 除非要買richart基金產品,不然richart能做的網銀都能做
→ iverboy: richart帳戶也會出現在網銀,這沒問題,基本上我已經不用
→ iverboy: richart app