[問題] 臨櫃領款少錢之後續處理?

[tps6115 (林比爾小批發)]

昨天下午到高雄某玉山銀行領了30萬元現金

我看完行員點完第一紮鈔票後低頭研究了一下我的存摺

回過神來行員已經清點完畢 我也不疑有他的收下了

到了今天早用錢時，發現其中一紮鈔票，沒有蓋日期也沒有蓋印章

厚度也明顯少於100張，一清點才發現少了2萬4千！

馬上打電話給該分行說明狀況，

分行過一小時後回覆說監視器無法確認實際領的數目，

只是行員行為正常，昨天結帳也沒多錢，今天清點現金也沒多錢。



請問遇到這種狀況，還有甚麼樣的救濟管道呢~"~

是否能請他把監視錄影器調給我看？

和玉山往來很多年，但是這個分行只來過一兩次就遇到這種情形，實在有點灰心。

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推 henry12: 可以看監視器
→ henry12: 再者，先問問家人吧，有沒有人抽起來用了
推 morphlingg: 可要求看監視器~ 但老實說...行員有問題的機率比較低
推 aq2272353712: 櫃台沒多錢，問問家人吧，機率很大
推 yanki826: 1.妳自己不看 2.收錢30萬其中一閘少 妳應該有感覺吧？
→ yanki826: 真的有問題 可以調監視器..
→ kei2001: 監視器都超爛的根本看不清楚，而且架設很遠。
→ icylucy: 當下沒有點收清楚的話...
→ usedata: 銀行不是會用點鈔機讓客戶看嗎？
→ m0806449: 人家有花時間點給你看 是你自己不看的
→ m0806449: 再者 都過那麼久了 如果真有問題 人家也會聯絡你
→ m0806449: 不用等你聯絡他
→ m0806449: http://imgur.com/sylrswD
噓 operatorm: 有點鈔機不當場清點清楚，要事後諸葛，錢帶出場後就是
→ operatorm: 你的責任
→ tps6115: 當然自己是有責任 只是想了解是否有甚麼管道可以運用
推 hakkiene: 有忙到大約30秒的時間都抽不出來？一疊大概10秒而已
→ tps6115: 看個存摺就過了orz 多年來沒發生過這種情形
噓 guccix: 遇到這樣的顧客真麻煩
→ TFG2014: 感覺您已定罪分行，不願相信回覆，才會來問"救濟"管道
→ TFG2014: 領錢後沒有監視器、沒有業務手冊SOP、沒有監督跟信譽問題
→ TFG2014: 難道不是更該懷疑嗎？想想啥時、誰有機會碰到錢吧！
→ toshiba5566: 點鈔機點30萬也不用多久時間,十幾秒都沒辦法專心?
→ toshiba5566: 灰心?如果每個顧客離櫃都說少錢怎麼辦?
→ Miaol: 實在沒啥好同情的
→ magicwater: 行員正常點一疊都會請你確認一次點鈔機金額
噓 guccienvy: 其實你可以請行員再點一次不是嗎....
→ tps6115: 也不是定罪分行吧？我問了在玉山上班的資深員工
→ tps6115: 告訴我先投訴總行 再來保存鈔票紙扎 再來選擇是否要報警
→ tps6115: 我只是想確定是否環節是在銀行出錯 但若連確定都無法
→ tps6115: 我相信免除顧客疑慮也是銀行服務的一環
→ tps6115: 一般都在台東分行交易 和行員都很熟 也覺得服務都很不錯
推 cyc31: 免除顧客疑慮是銀行服務....疑慮是因為你沒仔細看點鈔機吧.
→ tps6115: 每周也進出百萬元以上 這次是第一次遇到這種狀況@@
→ tps6115: 這次我是真的沒注意到 又剛好發生這件事情
→ tps6115: 又是陌生的分行 所以想說問問版上是否有甚麼樣的方式
→ tps6115: 可以處理這樣的情形
→ tps6115: 若解決方案是請當場清點or看清楚點鈔機 我也知道阿~"~
→ tps6115: 預防勝於治療 但是發生了還是該想想辦法處理吧~"~
推 GameGyu: 收錢30萬其中一紮少24張 你沒有感覺吧？
→ GameGyu: 光厚度就差蠻多的吧？
→ tps6115: 她順便和我推銷說存款利息會調降 問我要不要存定存
→ tps6115: 我還真的分心沒注意 直接收進包包~"~
→ tps6115: 我相信行員不會覬覦這兩萬 我只想知道有甚麼方法可以確定
→ tps6115: 出錯的環節不在銀行
→ tps6115: 今天不是說一定是銀行的責任一定要陪我損失
→ tps6115: 而是想知道如果遇到這種狀況 一般存戶有甚麼方式可以
→ tps6115: 保障自己的權益
→ dakook: 離櫃這麼久了才發現有問題，當中有多少人能碰錢？還有你就
→ dakook: 是定罪銀行有問題污走兩萬四啊，就算再多人跟你說櫃檯出
→ dakook: 納結帳流程你也不相信銀行清白，投訴就是要櫃檯吃下去吧
→ tps6115: 我相信我朋友是基於同窗友情和我說 叫我趕快處理~"~
→ tps6115: 我當然知道離櫃那麼久 其實很難證明不是在這段時間短少
→ tps6115: 所以我想找相對容易證明的銀行 證明不是在銀行丟失
→ inp0307: 分行都說了錢沒有多，如果當下有對帳金額有誤一定要對帳
→ inp0307: 到數字正確才能下班，這樣還不能證明不是在銀行丟失？
推 lowLv: 覺得超詭異... 很難想像要怎麼疏失會疏失到一疊少24張
→ tps6115: 我們一般存戶只有相信銀行沒出錯這個選項了嗎？
→ lowLv: 偷的話 少24張正常來說應該當場就抓包了
→ tps6115: 我也很納悶 從來沒有發生過類似情形在我身上
→ inp0307: 說到底你就懷疑銀行，怎麼不懷疑你的家人，好笑
→ tps6115: 因為我一個人住...
→ dakook: 銀行當天的帳就是合的啊…
→ dakook: 從你離開銀行到回家中途都沒去過其他地方？錢都不離身嗎？
→ dakook: 你要怎麼證明
→ tps6115: 沒錯 我無法證明 所以我只能請銀行證明不是在那邊丟失~"~
→ tps6115: 人都會出錯 我也有可能在外面開包包的時候弄丟
→ inp0307: 請問銀行對帳數字無誤，你不相信，那還要什麼證明？
→ tps6115: 但是這和我本身訴求應該不衝突吧~"~ 我只想知道如何確定
→ inp0307: 你以為對帳是那個服務你的行員一個人對，監守自盜喔？
→ tps6115: 那我試問 如果存戶少領或多存 銀行一句對帳無誤
→ tps6115: 一般存戶就摸摸鼻子 沒任何辦法?
→ tps6115: 還是要開始檢討怎麼不注意 怎麼不懷疑是你家人
→ inp0307: 很簡單啊，就是"金額請當面點清"，如果做到這點跟銀行吵
→ inp0307: 還說的過去，現在是你懷疑銀行，問題是對帳數字無誤
→ tps6115: 沒錯 通知對帳無誤 監視器雖看不見金額 但是行員動作ok
→ dakook: 所以你要銀行給你看日報表嗎？你為什麼覺得因為自己不能
→ dakook: 證明是自己搞丟所以反過來要銀行證明沒少給這是正確的？
→ tps6115: 應該這樣說 存戶有甚麼辦法去主張自己的權益?
推 go0321: 很多客戶錢自己用不見的,或自己花掉的卻說行員少給,千錯萬
→ go0321: 錯都是行員的錯
→ tps6115: 如果是真的這樣我想我應該就不會上來問了...
→ inp0307: 好啦，既然你很堅持主張自己的權益，那就去提告
→ inp0307: 控告銀行涉嫌侵占罪怎麼樣？
→ tps6115: 其實我是打算看看監視器 如果沒甚麼發現就這樣算了
推 dakook: 所有收錢行業都是高風險，因為隨時有人回頭要證明沒少給
→ dakook: 錢
→ tps6115: 上來問也只是看看說如果遇到這樣的情況 該怎麼做
→ tps6115: 看來大家比較熱衷於討論預防勝於討論治療
→ tps6115: 這也只能怪自己恍神 抱歉打擾各位大大
推 dakook: ～～你除了認定是銀行的還真的沒其他懷疑，我如果是那個櫃
→ dakook: 員真的會心灰意冷。報警調監視器，順便連路上商店一起調吧
→ tps6115: 其實其他懷疑並不衝突吧 我可以去懷疑我接觸到人
→ tps6115: 同時我也可以想確認是否在銀行丟失
噓 isaacc: 請問你如何自證清白？很難吧？所以你又要銀行如何自證無
→ isaacc: 問題？
→ tps6115: 的確是非常困難 講真的銀行要如何自證無誤 我也不了解
→ tps6115: 所以才請教看看 若發生這種情形 怎麼處理才是適當的
推 leo7466411: 銀行行員敢動的機率小於1%有監視器一定吃官司
→ leo7466411: 飯碗直接被端走 以後出來也別想做金融業了
→ leo7466411: 為了不到一個月的薪水幾乎不可能
→ leo7466411: 你是行員 你會不知道背後有支監視器?
→ leo7466411: 錢丟了去警局報案才是 不是找銀行 警察才有權利
→ leo7466411: 普通店家你要調監視器它們根本不鳥
→ leo7466411: 銀行還幫你確認監視器跟對帳已經很佛心了
→ flypenguin: 我去玉山領錢，行員都會叫我看點鈔機。確定我在看
→ flypenguin: 點完視線內直接整疊拿過來，你遇到的沒做這動作？
→ tps6115: Leo大 我的想法和你一樣，相信行員不會為了這點錢走險
→ tps6115: 我可以把自身的得失先棄置一旁
→ tps6115: 討論如果同樣的狀況在各位身上上演 會有甚麼比較好的處置
→ tps6115: f大 我去熟悉的行員領錢是都這樣沒錯 會確定我有在看
→ tps6115: 那天監視器調出來 他是說我明顯沒在看 行員沒提醒
→ tps6115: 但也沒有其他可疑動作 很順暢
推 ogcxd: 24張不是1、2張欸大哥 你不覺得那紮錢的鈔帶特別鬆嗎
噓 a98756538: 結帳就沒多錢不然還想怎樣，叫櫃員領兩萬四還你？
推 useit: 24張欸，結帳不合一定會發現，前天才發生點給熟客看他每次
→ useit: 都不看都說不用點，後來我還是點了點完直接象皮筋綁起來給
→ useit: 他，他說他馬上到隔壁行存少1000，偏偏我就帳合而且我還點
→ useit: 給他看過，但他沒看，後來主管不知道怎麼處理我沒問..身為
→ useit: 行員的我最討厭多錢少錢，真的發生一定會找，所以原po24張
→ useit: 真的還滿多的，祝你早日找到！以後行員點錢一定要看
→ flypenguin: 這就很麻煩了… 動作有做，但雙方都不確實
噓 macings: 當場點清不是你的權益嗎？？？
噓 macings: 銀行行員有禁止你看提錢的動作？你當場就已經漠視自身權
→ macings: 益，現在又要求權益？
噓 macings: 一直覺得銀行有問題不要浪費時間發文，快去派出所報案啊
→ macings: ！
推 sn245763: 先去分行詢問可不可以調錄影帶，但印象中，玉山內規很硬
→ sn245763: ，應該會給你打槍，這時候你只能報警。
→ medama: 沒救
噓 rockt123460: 進出百萬，然後呢
→ rainy7799: 點鈔機數目不對不是會發出聲音,你沒注意看,聲音至少聽
→ rainy7799: 的到有無異常吧
推 sorro0920: 我建議確認無人動過你的錢，報案處理，如無結果，自行
→ sorro0920: 吸收。
→ accr0982: 一般點鈔機會點2次，太多錢建議約轉就好，降低風險
噓 walkahead: 遇到很多人是自己花掉忘記的…也遇到很多人說自己被盜
→ walkahead: 領…結果錄影帶調出來都是本人…
噓 operatorm: 『紅明顯』錢不看不對，不見不報警，提防釣魚抓交替
→ hank0624: 仔細想想 有無家人動用到你的錢
→ hank0624: 2.4 萬的厚度 應該是可 感覺出來的
噓 kikireminder: 經辦超衰
噓 hank1215: 可憐的行員
噓 bbmiau: 行員好可憐
噓 ivansailu: 雖然你有很多辯解，但總歸一句話:要怎麼讓銀行賠我
→ horny: 其實你領276,000看ㄧ下存摺吧
→ tps6115: 看了一下還真的是276000 真是太神奇了傑克
→ tps6115: 這樣有滿意嗎？
噓 legendbrian: 點鈔就是點給你看的呀，自己當時不看要看存摺，怪誰
噓 legendbrian: 調錄影資料最好能算出鈔票張數啦～
→ amsny: 想看監視器只能報警
→ tps6115: 不是怪你 放心
→ tps6115: 現在的想法是，應該週二去分行一趟看能不能調出監視器，
→ tps6115: 不能的話報警後請警察陪同調閱。看完後沒什麼特別需要留
→ tps6115: 意的地方就到此打住了。另外會再多捐一萬給創世基金會，
→ tps6115: 我在意的並不是損失這24K，而是再錯誤發生後該怎麼補救。
→ tps6115: 有冒犯到各位在銀行服務的大大我深感抱歉，希望大大不會
→ tps6115: 遇到類似的奧客，辛苦各位了。
推 legendbrian: tps6115大能理解,我推薦這種態度!
推 GIMIbutter: 我建議原PO 1.以後不要在陌生的分行進行大額提兌，因
→ GIMIbutter: 為陌生的分行沒有交情時，就很難要求他特別為你細心
→ GIMIbutter: 把關。 2. 還有確認封條的款式是否正確。我的意思不是
→ GIMIbutter: 封條上有沒有章，而是該鈔束上使用臨時封條還是正式
→ GIMIbutter: 封條。
推 bighappy: 有遇過點給客人看完。後來回來跟我說少兩張的。行員都會
→ bighappy: 很賭爛。
推 legendbrian: 希望你的綁鈔帶沒丟，上面的指紋很重要