Re: [問題] 臨櫃領款少錢之後續處理?

[GIMIbutter (jimmy_butter)]

由於營造發現金的特性，通常每個月都會提領兩次，約每次約250萬。
有一次，週五，也碰到其中一本有缺少，約莫10多張吧。
那本跟原PO不同的是有蓋行員章。

因為跟該銀行經常往來，到週一才跟分行經理申訴。
結果過了幾天，他們就查出帳目剛好有缺少。
除了親自登門補上缺少的金額以外，也送了三色禮盒，跟我們賠了不是。
因此事情就這麼過去了。

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如果看到這邊的鄉民，認為「那有這麼巧的事情啊！」
我必須告訴你，我當初也不相信，同時也猜測是內部問題，但確切是什麼問題呢？我們沒
想太多了。

畢竟
除了收了禮物補了金額；
對方也已經知道問題並改善，同時承諾往後會注意我們家的提兌。

對方做的這麼圓滿
那我們就不好捅破了。

---

我想告訴原PO的是：
雖然我不知道你的情形是怎麼樣，也不知道你最後能不能解決。
但是，
如果原PO認為己方沒有過失責任，那你就該盯緊銀行，讓經理給個交代。
千萬不要理下面某些言論，認為是你沒看點鈔機就有責任，這是不懂的人才會說的話。

像我們的情形根本不可能關注點鈔。
每次頻繁的領，都幾百萬，除了銀行經理有時候會來跟你交關，生意上電話也接不完，根
本不會有時間關注點鈔
另外，大宗提款也總是在後面弄好，到面前已經一本一本的準備入袋了。

--

「我們不關注點鈔，是因為信任該行的信譽」

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最後，我碰到的也是高雄的銀行，但不是玉山。
業界朋友也說，一沒注意就會少，所以回去都要另外點過。

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*點過的意思：因為有的師傅一個月能領超過100,000，所以趕時間時，會省略拆封的動作
，直接選擇相信銀行點鈔的數目。

然而，如果銀行點鈔有問題，就會把「銀行跟我們之間的信任問題」，轉移到「師傅跟我
們之間的信任問題」。
雖然，業界友人的案例是師傅手上封條有銀行章，該友人當下只能選擇信任該師父，並且
直接補了差額給師傅了。

雖然事後跟銀行反應也獲得彌補，證實他們作帳疏失。
但就因為銀行疏失，而因此造成自己公司的不愉快，也陪了幾千元。


※ 引述《tps6115 (林比爾小批發)》之銘言：
: 昨天下午到高雄某玉山銀行領了30萬元現金
: 我看完行員點完第一紮鈔票後低頭研究了一下我的存摺
: 回過神來行員已經清點完畢 我也不疑有他的收下了
: 到了今天早用錢時，發現其中一紮鈔票，沒有蓋日期也沒有蓋印章
: 厚度也明顯少於100張，一清點才發現少了2萬4千！
: 馬上打電話給該分行說明狀況，
: 分行過一小時後回覆說監視器無法確認實際領的數目，
: 只是行員行為正常，昨天結帳也沒多錢，今天清點現金也沒多錢。
: 請問遇到這種狀況，還有甚麼樣的救濟管道呢~"~
: 是否能請他把監視錄影器調給我看？
: 和玉山往來很多年，但是這個分行只來過一兩次就遇到這種情形，實在有點灰心。

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1465462349.A.22D.html
推 tps6115: 謝謝了 連假過後會再到該分行說明
→ sugarwings: 這不能比吧，20萬跟幾百萬，你指的後線直接包好交給你
→ sugarwings: ，是錢多的狀況下，20萬…當下行員沒有當場機器覆點嗎
→ sugarwings: ？幾百萬中間恍神可以理解(但金額不對機器會叫)20萬不
→ sugarwings: 就兩邊總共四次，是多恍神？
→ sugarwings: 不過，原PO的確可以請該分行調閱監視器給你到行觀看，
→ sugarwings: 若監視器上是沒有問題的，原PO就想想領完錢之後去了哪
→ sugarwings: 些店家吧。
→ tps6115: 在台東分行基本上都提領50~150之間 這次是因為到高雄
→ tps6115: 談生意 現金沒帶夠 才又提領了這30
→ inp0307: 你這個情況是銀行重新對帳發現有短缺，而原po的銀行對帳
→ inp0307: 的數字是正確的，兩種情況能比嗎？
→ GIMIbutter: 第一，如果原PO缺少的那本封條，是應該有行員章的，
→ GIMIbutter: 應該請放行解釋為何沒有上章。
→ GIMIbutter: 第二，@inp0307 其實我的狀況，一開始投訴給，經辦櫃
→ GIMIbutter: 檯，他們人員回覆，也說沒查出問題。
→ GIMIbutter: 第三，我們就打給該分行經理「談心」了，並且獲得彌
→ GIMIbutter: 補。該經班後來消失於該分行。
→ inp0307: 所以是懷疑行員囉？那很簡單，到時候就調監視器來看就知
推 coyoteY: 這案例很有趣..也很真實..事實上大多金融業都是私了居多
→ coyoteY: 怕弄大,金檢單位來查就gg,而且帳當天一定平,溢收短收都要
→ coyoteY: 帳務處理,所以錢少絕對要跟銀行調監視器來看..當然也有客
→ coyoteY: 戶自身內內鬼..之前發生案例..查了老半天..結果是來領錢
→ coyoteY: 的會計的男友動手腳，所以先確認領錢回去每個環節無誤後
→ coyoteY: 再去跟銀行申請調閱，排除所有的可能性後再行動...
→ GIMIbutter: 正確，除了金管單位會來查以外，我們只要跟在地的商家
→ GIMIbutter: 宣傳他們的豐功偉業，基本上那間銀行就......。
→ GIMIbutter: 或許是因為原PO來自外地，所以一來肆無忌憚增加做手腳
→ GIMIbutter: 的機率，二來看準你不太可能在相遇，所以敷衍了事。因
→ GIMIbutter: 為銀行查帳作帳都要等當天關帳，不可能一小時能夠找出
→ GIMIbutter: 來。
推 legendbrian: 這個很難說，有時是要維持你這個大戶，經理逼行員吞
推 legendbrian: 下去，若你臨櫃確實看清行員用點鈔機數完每一紮鈔票
→ legendbrian: 我無話可說
推 legendbrian: 大家各盡自己的義務，雙方都免得不愉快，而且當天的
→ GIMIbutter: 我的提款金額比較大，有時候從出納那邊調整數，零頭從
→ GIMIbutter: 櫃上點。但我們從來不看。
→ GIMIbutter: 我不知道最後是誰吞下去的，但是經理後來承認確實「
→ GIMIbutter: 有疏失」。反正我的故事裡，我這邊很清白。不能夠跟
→ GIMIbutter: 原PO故事一起理論。原則上，發這篇文是想告訴大家，
→ GIMIbutter: 我相信原PO的故事可能發生，至於是誰的疏失，那很抱歉
→ GIMIbutter: ，我沒辦法斷定。
推 legendbrian: 當然要給你個交代，我若是你沒個交代也換ㄧ家往來呀
→ legendbrian: 我會建議你乾脆請銀行外勤收送，自己公司買台點鈔機
→ legendbrian: 現金收送大家銀貨兩訖，你也輕鬆
→ GIMIbutter: 後來，我們維持自己領，但回來以後多一道工：「點鈔」
→ GIMIbutter: 銀行收送員不可能等我點完兩百萬的，而且在路上被劫
→ GIMIbutter: 算我的。
推 legendbrian: 只要你沒做確認點鈔這動作，很多背後的故事只是你不
推 legendbrian: 只想問你：回來點鈔，發現少了，再和銀行吵？
→ GIMIbutter: @legendbrian 你領過兩百多萬嗎？坐在地上一張一張點
→ GIMIbutter: ？文章也寫了沒關心的原因：經理來交關、生意電話多。
推 tps6115: 100萬要怎麼點 當場拆封膜嗎？
→ thomasjr: 所以呢？就不能算清楚嗎==很多錢很忙也是理由？
→ tps6115: 我領百萬以上也是沒看過行員拆封膜來點的
推 TZUYIC: 你如果要求，行員也是會照辦的，那是你的權益，當然沒要求
→ TZUYIC: 就是把決定權交給對方。
→ TZUYIC: 領錢點錢，天經地義，銀貨兩訖。
推 legendbrian: 不好意思，我還真的帶過比250萬多的錢給客戶
推 aq2272353712: 天方夜譚，領錢不看點鈔，一直歌頌自己錢很多，信任
→ aq2272353712: 分行，很妙的理論
推 legendbrian: 出納拿錢，開車送去，對方放下手邊事驗鈔機點錢，銀
→ legendbrian: 從無糾紛
→ legendbrian: 樓上大哥突破盲點了，哈
推 legendbrian: 把最重要的程序省略，推太忙沒時間，就不想花錢請人
→ tisuroko: 你跟你業界的朋友是遇到哪家銀行？'一沒
→ tisuroko: 注意就會少'？也太扯
→ rinoya: 經辦離職那個就多想了
→ rinoya: 有可能帳真的對，結果硬要經辦吃下去，也可能是經辦多次
→ rinoya: 抓帳，真的不適合待銀行業
→ rinoya: 照您的說法，應該貢獻不少實績給該分行，再怎麼樣經理都會
→ rinoya: 跟妳們道歉，為了區區二萬(假設)跑掉你們這客戶或是引來
→ rinoya: 稽核都不值得，也麻煩，這算是一種內部的惡習吧
→ rinoya: 給l大，我之前還被外勤大哥直接抱走我的點鈔機XD
→ rinoya: 雖然大哥常說他展鈔很快XD(快二十年的年資)，但又嫌麻煩
推 INGNI: 我記得超過幾百萬現金好像要提前預約?
推 coyoteY: 沒想到風向變了(?)可能我遇到的客人和G大類似.也是營建業
→ coyoteY: 的,每次月初來領現金都是幾百萬,準備發工資~所以我們都很
→ coyoteY: 習慣在這段期間準備多點現金,另外硬要經辦吃下去我是沒遇
→ coyoteY: 到這樣沒天良的王八主管..硬吃業績已經很FXXX了...
推 coyoteY: 再來就是領錢不看點鈔的客人..很多..不過就算看點鈔再來
→ coyoteY: 凹的也很多..有次客人就跑回來要調監視器..鏡頭下他也有
→ coyoteY: 看點鈔..數字跑出來也是正確..不高興的走了..還留一句"
→ coyoteY: 我看過這麼多家的監視器..就你們的畫質最差..XDDD靠北喔
推 rinoya: 萬事都有可能囉
推 rinoya: 第一沒點鈔，第二上面又有蓋章，有時候也不能說什麼...
推 rinoya: 領大額通常固定客戶會跟銀行打通電話告知一聲，時間也大多
→ rinoya: 有脈絡可循，真的臨時一定要那麼多，庫存不足也只能請客
→ rinoya: 戶等，跟聯行調資金了
→ GIMIbutter: 1.固定月初月中，提款金額也大致相當，因此不需要預
→ GIMIbutter: 約
→ GIMIbutter: 2.我並沒有要銀行硬吞的意思，今天我這邊確定清白，
→ GIMIbutter: 那短少錢鈔，本該算銀行的。因為點鈔正確是銀行的義
→ GIMIbutter: 務，我沒有義務替銀行把關點鈔是否有誤，因此，會要
→ GIMIbutter: 我花時間看他一本一本，點到兩百萬的某些人。不知道他
→ GIMIbutter: 們是否活在平行空間。
→ GIMIbutter: 3.今天我的故事是建立在我方與銀行的信任關係之下，因
→ GIMIbutter: 此會有妥善處理的結果。
→ GIMIbutter: @ad2272353712 總之你就是跳針堅持別人應該關注點鈔，
→ GIMIbutter: 別人說困難的點，有銀行經理交關等等的理由，你都選
→ GIMIbutter: 擇性忽略，並解釋成「歌頌自己錢多」，你真的是讓我開
→ GIMIbutter: 了眼界。
→ GIMIbutter: 樓上諸位有些人怎麼都不認為「正確點鈔」是銀行的義
→ GIMIbutter: 務。
→ GIMIbutter: 反要客戶一起替銀行把關，那銀行存在的目的是？
推 legendbrian: 說真的你也不用太care,錢少了銀行一定賠你,有差嗎?
→ GIMIbutter: 我確實不care啊，只是很訝異為什麼有些人只跳針而非理
→ GIMIbutter: 性。
→ GIMIbutter: 我只是想說明，銀行並非板上某些跳針者認為的一樣萬
→ GIMIbutter: 能，他們還是會算錯帳。
推 legendbrian: 哪個櫃員不想"正確點鈔"?現金短少很多櫃員是自己墊的
推 tps6115: 同意，人都會犯錯，銀行也是人組成的
→ m0806449: 我點你不看 那以後都別點了 浪費彼此的時間幹嘛呢?
→ m0806449: 反正對錯最後你都要我吃下 那就等有錯再說就好了~~~
推 legendbrian: 我們也碰過客戶要求把員工的獎金個別用紅包袋包好
→ legendbrian: 員工上百個人,建議您乾脆比照辦理好了,您也省事多了
推 legendbrian: 銀行只會覺得該公司是"非常好的客人",但,有差嗎?
推 rinoya: 點鈔正確是雙方的義務...有些客戶自持大戶，說不用點，事
→ rinoya: 後出事來說一堆，也有的客戶自身謹慎，連千萬都一定要點
→ GIMIbutter: 我們都自己點，自己分包。
→ thomasjr: 有點矛盾，信任銀行、認為他們應該不能出錯，所以不看點
→ thomasjr: 鈔，但是當發現錢短少就忽然不信任銀行了，ㄧ味說他們
→ thomasjr: 弄錯卻不考慮自己可能會有疏失？
→ thomasjr: 沒有說監督是客戶義務，但當然寧願減少出錯，還是說不
→ thomasjr: 自行確認過，只要覺得自己沒動過錢責任就是銀行的
推 TZUYIC: 樓上～ XD
→ GIMIbutter: @thomasjr 只能回店清點...不是說到面前都一本本了？
→ GIMIbutter: 你不會要我帶點鈔機，然後在他面前一本本打開清點喔？
→ GIMIbutter: 我是說回到店面拆開封條後，才發現那一本有少，這種
→ GIMIbutter: 情況不應該要跳針說我沒有監視行員點是否一百張啊，也
→ GIMIbutter: 不是讓我在櫃檯當場拆開300萬吧？
→ GIMIbutter: 也就是：我碰到大筆提款，能夠把關的方法就是回店清點
→ GIMIbutter: 也就是說，大額款根本沒機會去監督，因為都一本一本。
→ GIMIbutter: btw銀行會在面前給你看足夠的本數啦。但是問題在本裡
→ GIMIbutter: 不過還是很感謝樓上諸位的討論啦，真的謝謝。
推 tps6115: 大大們應該是說你要當場要求拆開在銀行櫃台點過一次，不
→ tps6115: 然少錢責任你要全扛。
推 aq2272353712: 沒人要你帶點鈔機，當場看一下行員點是很困難膩，你
→ aq2272353712: 最後不是要行員吞，有差嗎？
推 legendbrian: 說真的不建議在櫃台點，提領大額又日期固定，易被鎖
推 coyoteY: 拆開全部點..@@實務上有點難吧..基本上有封簽印章..有問
→ coyoteY: 題都是要求銀行負責..通常銀行端也會看是自家的封簽或是
推 legendbrian: 外勤收送是個好方法，你也不必擔心運送的風險
→ coyoteY: 他行的封簽..再接著往上游追查是那家行庫出了問題..
推 coyoteY: 這篇討論下來..持客戶觀點也好..持金融業觀點也好..都有
推 legendbrian: 我有意見的是不願清點，亂扯什麼信賴關係
→ coyoteY: 自身的經驗和理由.這種短鈔情事的發生.真的是很棘手啊...
推 legendbrian: 金錢本就是很敏感的問題，除非你對金錢不要那麼計較
推 tps6115: 除了裝設照清楚付數量的監視器外，應該就是在櫃台面逐一
→ tps6115: 清點了。確認100%沒問題後簽個切結書聲明有誤決不追究。
→ GIMIbutter: @aq2272353712 膩膩膩，是哈特利嗎？ 都已經說我最多
→ GIMIbutter: 就是只能看到底「本數」是否相同。你還在跳針看行員點
→ GIMIbutter: 。很明顯，你沒很頻繁的月提領數百萬的經驗。閱讀能力
→ GIMIbutter: 我認為可以增強，畢竟都已經說很清楚了。
→ GIMIbutter: @tps6115 只能說會堅持當場拆開幾百萬的人還是活在理
→ GIMIbutter: 想國內。懂得人就懂，不懂的就不懂。
→ GIMIbutter: @legendbrian 我一直都很願意清點，只是把位置從銀行
→ GIMIbutter: 改到店裡。
→ GIMIbutter: @coyoteY嘿，你突破盲點了！通篇案例都說是有蓋行員人
→ GIMIbutter: 命封章，卻短少錢鈔。
→ GIMIbutter: @tps6115 其實這個就很講究信譽了啦，像是我說的，一
→ GIMIbutter: 切合作都建立在與銀行之間的信任關係，然而有些人不
→ GIMIbutter: 明白。我其實配合的是公股行庫，經理不至於會硬著陸在
→ GIMIbutter: 行員身上。會補給我應該是真的有「疏失」。
噓 toto77:   怕只怕，僅管行員正確點鈔，客戶錢一拿走，又賴在銀行
→ toto77: 身上！你的例子是行為員出錯的個案。不少是客戶金魚腦回過
→ toto77: 頭扯銀行少給錢的狀況。上面才會有人說，在點鈔過程，如果
→ toto77: 客戶也要保障自身權益，也需要確認提領款項是否正確。
→ toto77: 多一點小心，只是以免最後行員說「帳平！沒少給」。客人又
→ toto77: 說「我沒花掉錢呀～沒說謊」。這種羅生門
噓 a98756538: 笑死，要點給你看你不看 回去有少才來哭哭
→ a98756538: 有蓋章封籤又怎樣，錢就抽不出來嗎？？
→ GIMIbutter: @a98756538 笑死+1 反正你就是要在銀行打開三百萬點
→ GIMIbutter: 個開心。替你拍拍手。
→ GIMIbutter: @toto77 所以說這一切建立在跟銀行之間的信賴關係。
→ GIMIbutter: 我領這筆以後立刻回去分裝，也沒有花掉的問題。只能
→ GIMIbutter: 說每個案子都不同，不可一概而論。
→ GIMIbutter: 有些人蠻可悲的，不知道銀行平時就會把一百張點好綑
→ GIMIbutter: 成一束，並且儲備起來。這種情況怎麼看點鈔？會堅持要
→ GIMIbutter: 點鈔的，可能沒領過從出納那邊提領的大額提款吧？
推 rinoya: = =....
推 tps6115: 沒有信賴我看十元五十元也要拆開滿滿點了 不然回去少了
→ tps6115: 算誰的
推 aq2272353712: 鈔票跟硬幣本來就要點，你不點少惹還要算別人哦，理
→ aq2272353712: 論很奇怪
→ aq2272353712: 20幾年當預財每個月包上千萬薪水小到1元上萬包都一
→ aq2272353712: 個一個點，不要自以為沒人碰過錢
推 tps6115: 原來領一萬的10元零錢要一個一個點清楚，受教了
推 sn245763: 硬幣兌出是不會點的，就算你只換2000元10元，也不會點。
推 tps6115: 對阿，我領零錢從沒點過，上面說要點不知是？
噓 aq2272353712: 銀行有機器會顯示數量，直接看有很難嗎？
推 tps6115: 領10元從沒打給我看過，直接一袋200個，要去哪看機器？
噓 aq2272353712: 一銀，台銀，台新，中信都要求當場過機器數過，不知
→ aq2272353712: 道你的銀行是那間那麼爛
推 tps6115: 是你要求還是行員自動點？
推 aq2272353712: 一銀、中信、自動過，台銀行員看心情多半要求、台新
→ aq2272353712: 看分行別、總之這是你的權利，但分行經理也說領20萬
→ aq2272353712: 硬幣離行不負責
推 tps6115: 感謝告知，往後不管是百萬整捆還是數萬硬幣，我都會要求
→ tps6115: 逐一清點，希望這些動作不是大大們所謂奧客的構成條件。
→ tps6115: 大大們
推 aq2272353712: 不會是澳洲人哦，這是權利哦，希望大家可以多討論這
→ aq2272353712: 樣會有很多好用資訊
推 rsn: @GIMIbutter 遇到像你這種客人 我會當場點3000000給你以免生
→ rsn: 困擾
→ rsn: 你怕銀行出錯我還怕你回去點錯 來亂讓我賠錢
推 rsn: 點3000000老實講也不會太久
推 tps6115: 客人有問題來反應=來亂？哪間銀行我有帳戶先停止了
推 Chin57: 有封籤錢一樣抽的出來。行員點錢也是為了保障彼此權益，以
→ Chin57: 前幾百萬也是照點，不看有少是有爭議，但不見得都是行員
→ Chin57: 的問題
噓 m0806449: 看某人這系列的推文 懷疑根本是來釣魚的