Re: [心得] 華南ATM吃卡與服務

[aiyowaya (我叫 小 王 子)]

※ 引述《Ayahuasca (Accurate dosage)》之銘言：
: 不太清楚期待周末白天要求銀行處理ATM問題是不是很過分
: 但昨天發生的事情真的讓人很不爽
: 華南復興分行的ATM維修完全不把收卡口貼起，也沒有張貼任何告示，
: 螢幕持續播著廣告就這樣把我的卡吃進去，然後才亮出藍底黃字維修訊息，
: 按了所有按鍵上上下下左左右右確定取消訂正都不行
: 星期六下午三點左右，打了華南客服專線，竟然過了15分鐘才接通
: 確認很緊急(廢話，不然我放著卡在外面給人偷，離開享受悠閒的晚餐嗎)，
: 還是叫我先停卡，我堅持這是華南疏失，我沒有必要麻煩自己，希望有人來取卡。
: 結果最後還是等於沒處理，說要營業日才能有人協助。
: 誇張成這樣，又不是哪個偏遠地區的ATM，這裡就在台北市中心，
: 怎麼可能call不到任何人員？就只是來開個機器而已又沒要你修。
: 難道哪天ATM壞掉噴錢也找不到人嗎？這什麼銀行
: 華南銀行這種服務真的及格嗎？有沒有辦法能讓他們改善一點......

不管怎樣，銀行就是營業日及營業時間內才有對外

其它時間不管是誰的錯

都不會有員工馬上需要回應你

近年來24小時客服出現，也只能解決部分問題

如掛失、查餘額、開啟功能等

但在營業時間外

現場分行工作的事，客服也只能代為轉達，並無法要求分行立即處理


我還有遇過香港花旗

他們ATM全外包給保全業者，分行是不負責ATM的

我在營業時間中因為拿到台灣的卡片，密碼按成台灣使用的六位以上晶片密碼被吃卡

立馬要求分行人員取卡

分行要我次營業日下午才能取

他們說海外的卡片有些根本與護照名字不一，或是根本沒有印名時

更不可能會還你

我因當天下午就要回台灣，仍只能回台北補發



雖然華銀的服務沒有其它銀行那麼周到

也可能是機器的問題必須要還你一個公道

但我覺得分行頂多就是幫你再寄回原存行

或是你明天到某分行重辦減免掛失費罷了

銀行在營業時間外，不是你想怎樣就會怎樣的


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你說你想要找個寬厚的肩膀　問自己帶你到甚麼地方

            我說我想要找個避風的港灣　謝謝你　陪我到任何地方

                                    你的寬容　還有我溫柔的包容　


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推 Ayahuasca: 原來都要這麼久  謝謝原PO特別回文解答
→ Ayahuasca: 外包保全難怪人員少來回久又問不清楚內容
→ Ayahuasca: 有時候一急遇到問什麼都答不順的真的會很氣
→ Ayahuasca: 如果是這樣我怪銀行頭上的確很糟  只能向銀行反映
→ Ayahuasca: 他們外包保全
→ asagao: 想到我曾經在日本UFJ金融卡被吃掉 拿起ATM邊上的電話
→ asagao: 就有專人與我核對帳戶身分 然後引導我操作ATM退出卡片
→ asagao: 不過我不曉得那是否為該分行的假日留守人員就是了
→ aiyowaya: 華銀並沒有外包ATM給保全，只是分行業務僅限營業時間
→ aiyowaya: 營業時間外都只能交待處理，無法立即依你要求
→ aiyowaya: 不過華銀在某個層面上這種官股公司基本上客服效率不怎樣
→ aiyowaya: 是事實，不過就不要太強求了，畢竟真的沒有辦法如你所願