[問題] ASOS 訂單失敗被圈存 玉山 debit

[cloudatlas (克勞德阿特拉斯)]

版友好，小弟來請教一下
昨天晚上看到ASOS 8折很興奮就刷了一件外套跟一雙鞋子
但是訂單狀態都是 Order Unsuccessful
http://i.imgur.com/kx3CiaE.png

小弟還是學生所以只辦了玉山的Debit卡，偶爾存點錢可以買衣服
這張卡之前在ASOS上也刷了不少次
今天突然就失敗QQ
帳號裡的錢馬上被圈存了.......到現在還沒回來

前兩筆都是我要買的東西(59跟90結尾的)
這樣刷下去一萬多就不見了QQ(看得到用不到)

小弟到臉書問了ASOS的客服
回應如下

I can see that your order 23xxxxx59 has been unsuccessful because the payment
was declined by your card issuer. We didn’t receive authorisation from them to
debit the funds from your account. As we haven't debited your account, you
won't see a transaction on your card statement. The funds may be removed from
your available balance for a short time, but will become available again
when your card issuer releases them back to you.

據小弟理解應該是ASOS那邊沒有成功獲得授權，所以應該不久後餘額就會退回

但小弟後來打給玉山的客服
他們說ASOS那邊已經成功得到這幾筆訂單的授權了
還給了小弟授權碼...叫我去跟ASOS確認一下

這是羅生門嗎..................................

已經先給ASOS客服授權碼了
他還沒回應我QQ

剛剛請教在銀行工作的母親大人
她說根據我的描述這個狀況真的很怪(不知道是不是我哪裡沒講清楚QQ)

上來請教一下版友們有沒有頭緒QQ
那個帳戶是小弟的生活費帳戶...
突然少了一萬...接下來的一個月不知道該怎麼過QQQQ

拜託大家救救小弟QQ


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.113.67.137
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1477932999.A.6FF.html
→ Go2: 程序沒走完但是被圈存，只好等30天解圈
推 abudi717: 大概一個月後就回來了
→ Go2: 這個就是 DEBIT 的壞處
→ cloudatlas: QQ只能等一個月了嗎...小弟的問題點在於為什麼會一邊
→ cloudatlas: 說有授權了，另一邊卻是沒授權呢？
→ cloudatlas: 然後這種狀況下有辦法讓ASOS強制退回那幾筆訂單嗎
推 mp5566: 可以到國際購物版詢問一下
→ mp5566: intlshopping
※ 編輯: cloudatlas (140.113.67.137), 11/01/2016 01:34:21
※ cloudatlas:轉錄至看板 IntlShopping                              11/01 01:34
推 Go2: 大部分商家不知道你在講啥 只會跟你說不會請款請你放心
推 kennykang: 玉山debit是不是怪怪的…我今天被google拒絕了
→ kennykang: 重新新增付款方式也不接受
看來現在玉山那邊有問題的機率比較大...

→ dmitryjiang: 等三十天自動解圈吧，只能這樣了

原來不只有我遇到這個問題...
看到推文中的版友及來信的版友都有類似問題
打過去客服再問一次

他們給我的回覆是：

有可能是因為伺服器連線問題(不知道是ASOS還是玉山的)
造成銀行這邊交易正常
但是商家那邊沒辦法正確獲得授權
也因為這樣，現在沒有能馬上取消這筆交易並退回款項的人(ASOS)

如果當初程序都正常，是可以聯絡店家直接做取消
並由銀行端做人工處理把款項退回
但現在店家是看不到這筆交易的
所以可能要等8天左右
系統會判定這筆交易過期(認定商家沒有來申請)
就會退回款項了

大概是這樣......QQ

不知道客服這個"8天"是不是真的...(版友跟網路上查都是說30...)
我還跟他確認是不是工作天...他說...就8天

希望如此QQ不然我真的要吃土了QQ
※ 編輯: cloudatlas (140.113.67.137), 11/01/2016 10:01:49
→ gottsuan: 網路連線有問題就會這樣了啊
→ gottsuan: 玉山交易成功但商家沒收到回應
→ cloudatlas: 第一次遇到這種事...長知識了
→ Go2: 不管是幾天你就是要等，這個就是麻煩的地方了，要用呆比卡要
→ Go2: 小心。30天也不是危言聳聽
→ qqchristine: 我是網購平臺的客服,常常遇到這種狀況,我們通常是隔
→ qqchristine: 天系統才會顯示取消授權,所以剛刷卡完客人詢問銀行,
→ qqchristine: 都會說有授權碼已取得驗證,但訂單未成立我們沒請款也
→ qqchristine: 無法刷退,都是請客人等3-7工作天額度歸還