Re: [其他] Richart app被盜轉

[sp050612 (sp050612)]

後續

今天稍晚約四點多

我的手機就收到推播 顯示三萬元入帳

名稱是"Richart錯帳回沖"


五點多 客服林先生回電

告知我 根據他們的調查 這是他們"系統上的錯誤"

所以 沒有人盜用我的帳戶 也沒有人嘗試登入我的帳戶替我轉帳

大眾的那個帳戶也是無辜受害的 莫名其妙被轉入3萬元

一切都是假的= = 如同某版友預測的 純粹只是系統莫名出錯


由於我有到警局報案 客服要求我先到警局解除報案 才不會害得該大眾帳戶被鎖

整件事情 錯誤的完全是銀行端

雖然我有使用公用網路 但看起來並不是我的問題 那也是我自己想多了

但我想 雖然這次不是這個主因 但也是提醒了我 以後對於網路使用選擇要更小心


我在電話中有要求台新銀行必須要以書面報告告知我整件事情的來龍去脈

想請問版友

1.有無需要向主管單位回報或提出告訴? 有的話會是哪個機構?

因為我認為這件事可大可小 一間這麼大的銀行不應該隨意出這種錯

可以自由轉帳客戶的錢到任何帳戶

甚至以陰謀論來說 會不會是某行員私自轉我的帳 但銀行想以"系統錯誤"來掩飾

畢竟我是新辦帳戶 有很多機會可以動手腳(?)

2.有無任何合理索賠可以爭取 因為今天為了這件事從早跑來跑去

而且造成我的恐慌與不安

我有在客服回電時表達賠償 但客服卻只表示 現階段最重要的是錢回來就好了

之後事情調查後 有無賠償 他無法現在回答我

我應該如何爭取自身受損的權利?


還麻煩大家了 謝謝!



※ 引述《sp050612 (sp050612)》之銘言：
: 上周才剛申辦Richart+@gogo信用卡
: 昨天才剛拿到金融卡 因為還沒拿到密碼所以還沒開卡
: 但單純使用Richart app發生非常離譜的盜轉
: PO出來給大家做參考和評論...
: ------------------------------------
: 原PO背景交代
: 11/10 Richart app申請開戶+信用卡
: 11/14 分行身分認證 當天開戶核可
: 11/15 分行申請開通網路銀行+約定帳戶+存入7萬元
: 11/18 電話照會+核卡
: 11/21 收到Richart金融卡 密碼還沒收到 未開卡
: ------------------------------------
: 事情發生在今天(11/22)早上
: 因為在網路銀行已查到信用卡相關資料
: 開始設定綁定Richaart支付、申請電子帳單
: 10:13am 收到Richart app 手機推播 有一筆3萬元被轉出
: 立刻聯絡客服
: 詢問客服 發現Richart帳戶被透過"手機app" 轉帳到大眾銀行的未知帳戶
: (原PO沒有任何與大眾銀行往來的帳戶)
: 客服說會協助聯絡
: 但我直接到警察局報案
: 12:00pm左右 完成警察局報案+拿到三聯單
: 同時到西門分行找該行 雷協理告知此項事情
: 該行 雷協理立刻協助聯絡大眾銀行 確定該筆3萬元仍在帳戶當中
: 已經協助圈存 等待銀行端後續調查....
: 希望可以拿回這筆錢QQ
: ------------------------------------
: 原PO使用的是iphone SE 沒有JB 沒有下載任何奇怪的大陸app 也沒有掉手機、借其他人
: 主要登入Richart app方式是用指紋認證
: 唯一懷疑的就是原PO沒有3G/4G網路 出門會使用公共網路...
: 才剛踏入行動支付/行動網銀/行動金鑰等等這塊領域...
: 上周才剛申請 就遇到這種倒楣事
: 轉帳當時手機在我手上 完全沒有做任何操作
: 駭客可以直接遠端遙控轉帳? 不須經過任何認證?
: 由於客服建議我把帳戶剩下現金先轉出 並改用戶代號及密碼
: 此時才第一次使用Richart app轉帳 發現轉帳只要按幾個按鈕 沒有金鑰認證
: (但銀行回覆是說 一開始申請就有綁定金鑰認證 會在後台運作 不會再跳出一次)
: 分行 雷協理也表示目前沒有聽說任何類似案例
: ------------------------------------
: 問題
: 1.這樣的app使用上到底有沒有安全疑慮? 認證過程是否安全?
: 否則大票人放100萬在裡面生利息 會不會哪天就突然被轉走3萬?
: 這樣還要繼續信任台新 使用Ricahrt app嗎 囧....
: 2.原PO使用手機上常用公用網路 是否是造成資安易外洩的原因?
: 有沒有可以給的任何建議...

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.125.206
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1479819778.A.084.html
※ sp050612:轉錄至看板 creditcard                                  11/22 21:03
推 now99: 這太扯
→ astw: 系統真的有可能出這種錯嗎..? 銀行帳號不是也有檢查碼嗎?
推 rockyao: 一定要清楚到底
→ astw: 真有可能系統錯誤就轉到大眾某帳戶然後該帳戶還是正確的嗎?
我也覺得非常誇張 如果系統錯誤可以錯成這樣

那這樣每個人的帳戶真的安全嗎? 會不會哪天又換別人被轉走3萬元而不自知!?

因此我一定會要求台新要給我完整的解釋 不能單以"系統錯誤"就帶過一切
※ 編輯: sp050612 (140.112.125.206), 11/22/2016 21:08:59
→ now99: 叫銀銀行給你報告還要順便CC金管會報告
推 Qtuna: 若是某行員私自轉你的帳，也要剛好大眾的帳戶是行員相關呀
推 ccpz: 當然是找金管會阿, 可以電到牠們飛起來
推 lsw0529: 找金管會申訴 出這種錯誤 只能說 蠻離譜的...
推 iamhsg: 跟銀行端說要上報 看怎處理?
→ horusli: 金管會也只是轉發給台新銀行請他們說明
→ imrt: 說真的不太相信是系統問題
→ imrt: 然後金管會根本沒功能，不如找蘋果
→ medama: 感謝分享
推 ashian6615: 請問原po，Richart有開啟非約定轉帳功能嗎?
推 beast1969: 感覺蠻重大的,應該讓台新去跟金管會報告,再公諸於眾
推 a24573165: 跟金管會申訴 台新應該會被釘到飛起來
→ troy30408: 借問一下 去銀行認證後 Richart就算開戶成功了嗎
→ troy30408: 就是可以轉出轉入那些@@
推 kandix: 之前ACH都可轉2次錢進來了，不意外
推 now99: 多錢因該不害怕 少錢才是XD
推 jackietwn: 建議找媒體上新聞
→ m0806449: 看到要索賠? 那你去找專業律師吧
→ m0806449: 不然你索到了 也不會分大家 大家又不是吃飽太閒
推 jhchu: 感覺「系統錯誤」只是安撫的話術...
→ jhchu: (翻譯成白話大概就是"原PO的眼睛業障很深吧~一切都是假的")
推 aromagreen: 謝謝提供如此寶貴的意見..
推 CoffeeMoon: 建議先看看台新後續處理，得饒人處且饒人。
推 TerenceYu: 建議跟金管會申訴，讓主管機關介入處理
謝謝各位意見!
目前會再等幾天 看台新那邊的解釋以及補償方案
若是無法接受出包理由 會再有進一步向金管會申訴的行動!
※ 編輯: sp050612 (140.112.125.206), 11/22/2016 22:15:55
推 imhaha: 金管會備份先(？
推 yeh0416: 直接找金管會
推 horusli: 警察那邊不要撤案，金管會申訴，台新給你滿意交代再說
→ horusli: 昨天才開心發新聞Richart突破兩萬用戶朝三萬邁進
推 milk7054: 賠償?想太多囉~~300元測試費表示:...
推 b2209187: 台新出包很有可能吧...，他們常為了搶快沒Debug
推 mamieg: 感覺這銀行出包不少耶 雖然服務方便好用 但我開始怕怕的了
→ mamieg:  誰知道錢會不會突然都被轉走 轉不回來怎麼辦
→ fongse: 復興航空也是說系統錯誤
推 saw6904: 台新申訴：[phone]、金管會申訴：[phone]
→ saw6904: 不管有無陰謀，而是這事根本不應該發生！要他們把漏洞找
→ saw6904: 出來！
推 ppc: 直接報金管會才對吧 還要等解釋跟補償不滿意才報？
推 horusli: 台新申訴就不用打了，紙老虎立案之後丟回客服中心
推 jp6andu4: 如果是自身系統錯誤，應該只限於顯示異常
→ jp6andu4: 而不應該真實也轉到大眾去。
→ jp6andu4: 這個錯誤在程式面來說，已經屬真實情況了
→ jp6andu4: 所以基本上不會是系統錯誤造成的
→ jp6andu4: 這件事情並不是什麼bug
→ jp6andu4: 轉帳是透過一連串真實行為與一堆的加密行為
→ jp6andu4: 不是系統錯誤可以造就真實發生的
推 o1234567899: 撤案是爬被金檢吧？傻了才撤案！
→ kipi91718: 扯
→ pensees: 他們說系統錯誤也沒錯啦。但不是大家想的電腦系統錯誤
→ pensees: 而是他們銀行系統作業程序發生錯誤...
推 fire811: 明顯戳湯圓... 這不是簡單的系統錯誤..
→ fire811: 但我不會繼續追就是了,畢竟銀行比你更清楚嚴重性
→ fire811: 一定會著手去改
→ bm1265: 搞不好是行員做無摺匯款，扣款帳號key錯成你的，而且沒有
→ bm1265: 已經匯款他行還能帳務回沖這種事，別被台新混水摸魚過去了
→ bm1265: ，千萬別撤案
推 vodkalime: 希望能上報,發言人正式出來回應啊,若客戶沒發現這3萬就
→ vodkalime: 無聲無息沒了嗎!?  若銀行能這麼莫名的錯帳就出來承認
→ flypenguin: 猜中了… 前幾年版上也有一例，系統後台帳戶連結錯誤
→ flypenguin: 甲做的交易全跑到乙帳戶去執行
→ flypenguin: 這個是機率非常低的欄位資料衝突，但就是有可能發生
推 wtfconk: 只能說完全不意外...
推 k168842001: 還是建議趕快通知金管會數位帳戶有這種問題發生，並且
→ k168842001: 持續要求台新給出合理交代！
→ erotic: 記者應該會來抄文章啊，哈
推 usedata: 這種轉出關聯到其他銀行帳號的系統也能出錯有點太...，
→ usedata: 之前ACH出錯把每月轉入的多入了一筆重覆的金額時就夠扯了
→ usedata: ，現在還能出這種狀況
推 ttv: 放棄申請Richart感覺問題多，大部份為了gogo卡加辦多+1%
推 aiyowaya: 給金管會申訴 要求督導業者+1 才是正解
噓 lions0326: 投書金管會!銀行才會怕
→ lions0326: 以後真的要認真盯緊richart帳號的錢
→ erotic: 借問一下,有人知道為什麼取名叫Richart? chart是圖表之意
→ flypenguin: RICH ART
推 abcccbbs: 有點可怕...如果平常沒注意的話 是不是3萬就回不來了@@?
推 now99: 以後銀行帳戶要天天上網對賬了..
→ bullce: Richart 個人是覺得取理財的諧音 XD
推 qxxrbull: 銀行應該有電話錄音 你先把那個掉出來
推 TVBAS: 絕對不要撤案
→ TVBAS: 除非台新有證據可以證明是系統哪個部分造成
→ TVBAS: 如果到時候因為撤案後又衍生其它帳戶問題 你三不五時跑法院
→ TVBAS: 就飽了
推 aeps: history.n.yam.com/cardu/fn/20160615/20160615749787.html
→ aeps: google到的新聞，不會縮網址，請自行加http://
推 horusli: 台新Richart帳戶出包 重複入帳 http://bit.ly/2frsotG
推 milk7054: 如果把錢轉光了，台新可以要回來嗎?
→ blueberrypie: 有拿回來就好~:P~
推 terfd: 先投訴金管會 真的有夠誇張 現在最重要的是錢有回來就好了
→ terfd:  整個瞎
推 iamkai: 我的Richart帳號有突然增加5萬過，但過不久系統自己扣回
→ iamkai: 去
推 abcccbbs: 重複入帳..................我可以接受 -//-
→ ppstar168: 這種電子的又沒存簿，出錯真的滿危險的，又不知道你的
→ ppstar168: 實際金額多少，如果沒推播錢被轉走也不知道
→ fongse: 別以為存簿就不會錯
推 missin: 黃國昌好像是財委會的