Re: [閒聊] 怎樣才能讓行員的態度好一點?

[milk7054 (莎拉好正)]

※ 引述《hopeskyme (渴了)》之銘言：
: 小弟不才 前幾天陪家人去某公股銀行辦理業務
: 換存簿印鑑時 服務台的行員姊姊好像不是很開心
: 我哥只是想順便重設存簿密碼
: 結果我們就被兇了..害我也不敢跟她說金融卡要換新的
: 因為是舊式的磁條金融卡 現在不能跨行領錢了
: 我要聲明 我們態度都很好喔!
: 那請問我要怎樣才不要讓行員姊姊生氣呢?

服務業店員很兇，有好幾種原因，
1.答非所問，雞同鴨講。
尤其是年紀大的人，講話沒有完整結構(主詞+動詞+受詞)，
沒明確的主詞，例如洗手臺說成水槽或洗臉的地方?
改密碼，改網銀密碼還是臨櫃提款密碼還是ATM密碼?
掛失，印鑑掛失、提款卡掛失還是信用卡掛失?
或者要電話後四碼，結果霹靂劈啦整串電話號碼+身分字號報出來= ="

2.突然改變主意
譬如申請一般金融卡，電腦已經把資料送出去，
然後問你能不能辦簽帳功能，或者簽帳功能跟一般金融卡哪個比較好之類的問題，
讓櫃檯覺得無所適從

3.其他銀行或者其他同事講過的話比較，不信任承辦人講的話
例如去別家銀行都不用出示身分證或印鑑，
或者說上次問別的行員他說可以，怎麼你說不行?

4.奇怪的要求
例如錢帶不夠，問你手續費能不能幫忙打折，
然後皺個眉頭裝做很為難的表情，
銀行又不是雜貨店還可以幫你賒帳...

===================
結論：所謂伸手不打笑臉人，態度很好沒犯錯也被兇，除非遇到精神狀況異常的...
但是溝通不良，對方不知道你的需求跟目的，浪費時間玩我說你猜的遊戲。

--
推 wacat: 5樓魯魯快點升級成為溫溫，變成民間傳說。編劇就有故事了 08/19 00:20
推 Chian3675: 我阿嬤超愛看，可惜我阿嬤已經...                   08/19 00:20
推 milk7054: 樓上拍拍                                           08/19 00:21
→ Chian3675: 把第四台停掉了                                    08/19 00:21
推 garlin0127: 靠北 可以不要這樣斷句嗎                          08/19 00:22

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.44.243
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1481059342.A.46F.html
推 cityport: 唉喲，不要這麼老實說出來啦
→ a24573165: 剛剛去學校有放提款機的銀行開戶 聯徵三次被拒絕 主管
→ a24573165: 出來講的口氣就超差 我都跟他說 不勉強 不能開我三個月
→ a24573165: 後再來就好 還是一直跟我廢話 連分行經理(？)也出來跟
→ a24573165: 我講 不過口氣好多了 非常客氣 害我覺得很不好意思 (是
→ a24573165: 說我好像是該分行第一個因為聯徵過多被打槍的？)
→ hopeskyme: 上述情形我都沒有，那個行員應該精神異常了，謝謝解答
推 hopeskyme: 還有，有的服務人員真的是很怪，我有次因為忘記買東西
→ hopeskyme: ，短時間去超商兩次，就莫名被兇，真的很傻眼
推 end61728: 我覺得第三點也不是客戶的問題啊...
第三點，也不是承辦人的問題阿，
假設昨天B錯，今天給A承辦人處理業務，
跟A說昨天B是怎樣怎樣，你怎麼就不怎樣不怎樣。

A、B都要求比照同個作業處理方式，這有點詭異吧??
而且不關客戶的事情，講的沒錯阿，
只要我的事情辦好就好，誰管你員工有沒有違反作業規定。

假設今天A和顏悅色跟客戶慢慢討論，客戶會不會腦羞說A愛強辯、服務態度差呢?
還是A要學著察言觀色，當個變色龍將錯就錯，
假設襄理問A為什麼要做錯的交易，那A、B兩個錯誤就非得綁粽子?


推 toto77: 設身處地吧，客戶永遠覺得自己是對的，看一下以上推文回
→ toto77: 應就略知了
→ hopeskyme: 這不是設身處地的問題 什麼都沒做 莫名被兇 誰會開心
推 a24573165: 但三點真的是行員玻璃心？
→ a24573165: 我的狀況是遇到口氣差 應該就是我的狀況他不會處理 以
→ a24573165: 上
→ fongse: 我遇過同間分行收費標準不一的 所以不該問囉?
那可能有其中一個行員愛慕你>////<
所以少收一點喔
※ 編輯: milk7054 (1.173.44.243), 12/07/2016 17:39:22
推 Aussielover: 你一定是客戶關係主管對吧！
→ diqoedin: 所以我很少去銀行了，行員失業也不關我的事
→ diqoedin: 不過今年接觸的中信一銀國泰服務台行員態度都非常好就是
→ diqoedin: 了(我只有開戶拿金融卡會到銀行，其他atm網銀處理)
推 breakingdown: 之前我開戶只是請行員幫忙將約轉帳寫入晶片卡她就不
→ breakingdown: 耐煩了…
→ breakingdown: 事實上就是有些人就是會故意擺臉色或是遷怒之類的
→ breakingdown: (還是照原po分類這些都是在"精神狀況異常"這項裡？)
→ breakingdown: XD
一種米養百種人，
有那種大賣場呼店員巴掌和試吃品被店員拿走就咆哮大罵的客人，
難道這些人在公司裡擔任職員就是就會溫和有禮、讓客戶如沐春風嗎??

所以態度不好的員工跟奧客是相對的概念，只是從生產者轉換成消費者罷了。
就像小黃司機毆打女藝人，還是女藝人踹小黃司機，
小黃司機精神有問題是有可能的，客人說想吐，把人打的手腳瘀青，
也有人說司機以前就有情緒不穩，半路就趕客人下車的惡劣事蹟，
但倒底有沒有被馬靴K到就把人踹飛，這我就不是很清楚啦～科科

畢竟沒上社會新聞，沒影像曝光，每個人都是挑對自己有利的說法 ╮(╯_╰)╭

噓 a24573165: 科科
→ hopeskyme: 店員臉色不悅就算了 但有必要態度這麼不耐煩嗎
推 fgj: 要看 有的是兇的有個性還會謝謝
噓 dreaminc: 服務業不成長就是因為這樣
應該說消費者高標準，當生產者時標準就降低。
買東西時強調自己有貢獻，提供服務時就忘記自己的標準在哪～科科
※ 編輯: milk7054 (111.242.131.221), 12/09/2016 19:01:11
→ cityport: 跟上次颱風來時，昇恆昌女店員在華航登機門的行為87%像
→ milk7054: 所以我說有些人提出的要求，已經沒邏輯可言，為了趕時間
→ milk7054: 颱風天趕著去黃泉，這樣的服務比較有尊榮感嗎XD
※ 編輯: milk7054 (114.39.121.173), 12/10/2016 19:12:47
→ ezpaper: 我覺得很不是精神異常啦 其實就是遷怒擺臉色給客戶看
→ quibbler: 態度=修養，真的精神異常可以在櫃檯
→ quibbler: 也只能說主管也會醉了
推 carolyt: 申訴她會被換到更涼的工作....超爽的?