推 jasome: 先猜王道回文大意: 深刻檢討 再給機會XD 03/30 18:32
推 mopigou: 本行會懲處小員工,以示負責 03/30 18:40
推 centrum: 舊戶當盤子的銀行 是要給多少次機會啦 03/30 18:41
推 winxp5566: 簡單啊 怕一個人更改有問題 那就請兩個客服服務一個人 03/30 18:43
→ winxp5566: 呀 三人通話 刺激 03/30 18:43
推 jeff40108: SOP明顯有問題啊 03/30 19:16
推 yeh0416: 越來越有趣的說詞了XDD駐板員工加油 快點推卡面好嗎 03/30 19:18
→ ppc: 講一堆就是有問題 03/30 19:26
推 zcad: 後面這通電話，讓傻眼程度升級了！ 03/30 19:32
推 urdie: 簡單 既然兩個人不行 那再加一個人進行triple check 如果還 03/30 19:33
→ urdie: 是出錯 就再加一個 把越簡單的事情越弄得越麻煩就對了 03/30 19:33
推 docsis: 原來不是同一人更改 03/30 19:35
→ docsis: 難怪之前視訊改手機號碼沒有馬上變 03/30 19:35
→ docsis: 刷新了好幾次號碼才變更 03/30 19:35
→ docsis: 如果用讀卡機登網銀自己改不知是不是就不會有這問題 03/30 19:35
推 aq2272353712: 沒在用沒差 03/30 20:08
推 prussian: 以資安角度來說這樣是正確的，避免客服一人開ticket自 03/30 20:20
→ prussian: 己改，無法確認是真有要求還是客服利用權限偷改女友資 03/30 20:20
→ prussian: 料。類似金庫兩把鑰匙的概念。王道問題出在中間資訊傳 03/30 20:20
→ prussian: 遞，除了肉眼看人名之外居然沒有用其他機制驗證要求和 03/30 20:20
→ prussian: 執行結果的正確性和安全性。同名會錯，那相似字會不會 03/30 20:20
→ prussian: 看錯? 同音字有沒有可能聽錯? 人可以出錯的地方太多了 03/30 20:20
→ bullce: 身分證字號有唯一性 就不會有點錯的機率了 03/30 20:45
→ Go2: 拿同名改錯真的扯，如果是身分證錯還稍微可理解 03/30 21:44
推 myiyi: 可是其他銀行都是客服一人就可以變更的 03/30 21:50
推 horusli: 王道客服：所有對外發言都要經過法遵，您期待回覆不可能 03/30 22:01
推 kenny719: 其實身分證也沒有唯一 我媽有跟另一個人同身分證號 03/31 05:08
→ kenny719: 去國稅局申請資料會帶出另一人 銀行業務也遇過不便的事 03/31 05:09
→ kenny719: 雖然好像另一人有去改了 但有些銀行資料還是會帶出來 03/31 05:11
→ kenny719: 但那是以前戶政的問題 03/31 05:12
推 milk7054: 比起有些錯了分行主管還不聞不問的垃圾銀行，這算好的 03/31 07:25
→ milk7054: 最起碼還懂的上ptt，比起某個老行庫好太多了 03/31 07:26
推 d3osef: 身分證號不唯一？？ 是因為以前沒電腦嗎 第一次聽到@@ 03/31 11:02
推 milk7054: 可以google關鍵字：身分證重複 03/31 13:42
推 kjw69: 我也建議透過金融卡驗證更改號碼比較安全 03/31 15:11
推 jefflin555: 身份證字號會重複呀 之前版上有文章 03/31 18:38
→ jefflin555: 而且一堆說用金融卡網銀改的是狀況外嗎? 原PO根本沒有 03/31 18:38
→ jefflin555: 去變更電話號碼，關金融卡甚麼事? 03/31 18:38
→ docsis: 樓上 03/31 20:12
→ docsis: 提到金融卡只是想確認是後台 03/31 20:12
→ docsis: 直接修改手機號碼 03/31 20:12
→ docsis: 還是又請一個「專人」去幫你修改 03/31 20:12
推 jefflin555: 樓上，這樣並沒有解決問題，更無法 "確認是後台" 04/01 01:24
→ jefflin555: 因為這個情況是別人修改電話，你怎麼可以確認別人 04/01 01:24
→ jefflin555: 一定不會透過電話客服變更? 04/01 01:24
→ jefflin555: 所以自己用金融卡變更，並不會提升這件事情的安全性 04/01 01:24
→ docsis: 也是啦 04/01 01:54
→ docsis: 不過我相信王道也不會因為這次事件 04/01 01:54
→ docsis: 改變他們內部原本的做法 04/01 01:54
推 milk7054: 人工處理就是 "包"，臨櫃辦事也常碰到漏章叫你來補件的 04/01 02:05
→ milk7054: 人工處理，行員會用自己的想法做事(把客戶當白老鼠實驗) 04/01 02:07
→ ajax4444: 這聽起來就是軟體設計的問題了，key個名字，跳出一堆人 04/01 09:44
→ ajax4444: 或單人(key錯字)，讓員工選擇，員工選錯或key錯字，就出 04/01 09:46
→ ajax4444: 包了。王道想走網路又是新創(？)的，想必工程師還沒辭退 04/01 09:47
→ ajax4444: 改個設計就好了。如：不能只key一個名字(條件)，就跑出 04/01 09:49
→ ajax4444: 人選，要key二個條件(帳號、姓名、電話、生日任二)， 04/01 09:50
→ ajax4444: 才會出現人，並且只出一個人 04/01 09:51
→ ajax4444: 身份證號 04/01 09:51