[心得] Richart客服頗雷

[qqchristine (瘦瘦)]

月初跟差點被Richart唬爛，希望如果有人遇到一樣的情形，一定要確認清楚。

Richart官網有公告，維持1%利率的其中一個方式是跨行轉入2萬：「從郵局或非台新銀行
之銀行帳戶轉入金額大於或等於 2 萬元至其 Richart 存款帳戶，自成功轉入款項之次營
業日起，符合一定條件者於專案期間可享有本專案提供之 1% 優惠利率至次月月底，每月
皆適用。」

也就是說，5/31跨行轉2萬進Richart戶頭，可以維持1%利率到6月底。另外要在22:00前轉
帳完成，超過會列入隔天的帳。


我在5/31 00:30從中信戶頭轉2萬到Richart，但6/1 早上9點多打開app，發現利率從1%變
成0.45%，等了半小時發現還是沒有恢復，撥電話詢問客服。


生氣的是，男客服不耐煩的不斷重複：
「過凌晨就算是6/1才轉的啊」
「要在22:00前轉才有效喔」

差點覺得客服講得有道理，就要結束電話，但又發現不對：「我是30號跨31號的那個凌晨
轉的，不該算是6/1吧！也在22:00前啊！」

不管我怎麼解釋，客服都聽不懂，很堅持我就是算6/1轉帳，且很想趕快掛我電話，我最
後終於想到舉例...

我：「所以如果5/31 早上9:00轉符合1%嗎？」
客服：「是」
我：「那為什麼我比9:00還要早好幾個小時轉，你要算成6/1！」（爆炸）
客服：「ㄜ......我確認一下」

電話保留一陣子後，接回來竟然也沒有道歉，若無其事的說：「我現在看是正常喔！不會
對妳的權益有影響。」
我：「還是你們每天早上過10點後才會更新？我以後就不會急著想確認」
客服：「ㄜ...總之妳就是不用擔心，不會有影響。」

聽到這裡已經不想再講下去，電話中的時候我還在看app，根本就是手動調回1%，承認一
聲抱歉弄錯了很難嗎？我打了四通才接通都沒有不耐煩，講的好像是我自己看錯，真是夠
了。

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跟台新客服接洽的經驗都很糟糕，3月辦了黑狗卡，申辦時有勾選不同意行銷，結果後續
幾乎每天接到台新推銷電話。雖然有whoscall可以辨識選擇接不接，但多少造成困擾。

在一次手遊被來電打斷，跳出後打開已經輸了，忍不住打去台新客服：
「可以幫我檢查一下，我當初申請有沒有勾到不同意行銷嗎？」

客服：「有喔，但基本上我們都還是會撥電話...」

我（理智線斷裂）：「所以這選項是選假的嗎？」

客服：「呃小姐不要這麼說啦，不是...嗯應該是說要麻煩您再撥電話進來，告知不接受
電
話行銷，我們才會做一個註記。」

我：「麻煩幫我特別註記，我脾氣超差永遠不想接到妳們推銷的電話。」

台新客服，拜託加強教育訓練啊！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.154.162
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※ 編輯: qqchristine (101.9.154.162), 06/19/2018 21:18:50
推 yeh0416: 我現在用APP無法轉帳…有板友也是嗎
我也可以唷
推 picozoo327: 剛轉沒問題耶
→ hokkaidosky: 行銷部份就算了吧，每家都拒絕，每家都打來，每家都
→ hokkaidosky: 用whoscall擋，沒擋到就是掛電話，那個拒絕行銷個人
→ hokkaidosky: 覺得跟屁沒兩樣。
不過我辦中信也有選不同意，不會這樣耶
推 yeh0416: 太怪了 我網銀轉帳也不行 打客服問問看
推 MJdavid: 不就是日期思考轉不過來
轉不過來也不用一直不耐煩，最後還避重就輕
推 milk7054: 手遊用別支備用機玩吧，掛機的帳號用有來電的手機
推 per456: 之前還遇過有一個台新推銷，女的聲音有點老，講話又很白
→ per456: 目，說什麼你白天上班，晚上放高利貸，整通電話都類似這
→ per456: 種的口吻，自以為很好笑很親切，翻白眼到不行，下次再遇
→ per456: 到絕對客訴到底～
...超不好笑
推 cuttleufish: 因為客服不知道要怎麼跟妳聊了，只好把利率改回1%給
→ cuttleufish: 妳好交代
→ cuttleufish: 如果妳不滿意，其實可以客訴的
→ cuttleufish: 不過還是謝謝妳告訴我們台新客服的態度
→ cuttleufish: 以後要更有準備和客服周旋
我想表達客服講的不一定是正確的
推 ajo865: 不是手動調啦 有時候利率真的會延遲顯示1%
我也想說是不是有這可能，所以問客服是不是10點過後才會更新，但他不回答
推 eas06u4: 投訴吧
→ centrum: 你搞錯了喔 你第2段自己都貼了條文 要符合1% 因為次一營
→ centrum: 業日才生效 你要5/31生效就得5/30晚上10點前完成 你5/31
→ centrum: 轉就是6/1生效 而利息是每日去計息
→ centrum: 生效當日開始才計算高利 所以你就算5/31生效 以存滿100萬
→ centrum: 去計算利息錢差了28元左右 我不知道你計較這1天利息幹嘛
→ centrum: 然後台新的系統就是要系統更新更新再更新 一定要等系統
→ centrum: 更新後才會顯示1% 但計息點是晚上10點 所以10點前有顯示1
→ centrum: %就正常 台新這種單純顯示上的問題滿常發生的
我是5/31晚上10點前轉的，但6/1利息被降，你要砲別人前自己先看清楚不然很丟臉，一
天20幾元我覺得有差，可以買一杯綠茶
推 hwwof: 樓主不就是5/31轉 但6/1沒顯示生效才問的嗎
→ hwwof: 樓上  他沒說要5/31生效
是的
推 kyrc: 這都有錄音，調出來直接金管會就好了。
指名客訴後續好像很嚴重，想說解決了就好
→ Timba: Richart 不是出名的處理慢嗎
這我沒聽說耶
推 jantim102: 自己稍微粗估一下每日利息，之前有顯示0.45但實際還是
→ jantim102: 跟我1%的經驗，而且整個月都是如此
咦，會這樣哦！
推 yuenru: 某樓還是搞錯日期，並不是計不計較1天利息的問題吧
→ yuenru: 本來要做數位，就一定要精確呀，1個人28元1萬人呢
對啊，就算20幾是小錢，但我遵照遊戲規則，還是應該給我。
推 grussundkuss: 常打richart客服 問題都解釋得很清楚不會不耐煩 推
我剛拿到白狗卡的時候，沒看到紙上寫預設密碼是身分證後9碼，打去問也是男客服一樣
不耐煩打斷我說：紙上就有寫了，所以對他們家客服頗有怨氣XD
→ grussundkuss: 銷電話我之前跟客服說不想再接到 就真的沒接到過了
→ grussundkuss: 這服務是可關閉的
這次才知道～
→ docsis: 還不是因為Richart以前是寄密碼函
→ docsis: 才會一堆人不知道預設密碼
是我粗心沒看到所以說聲不好意思就結束電話，但覺得Richart客服不耐煩的機率太高。
推 MacCormick: 我也選拒絕行銷，五月到現在沒接過台新行銷電話
是好事～
※ 編輯: qqchristine (36.227.79.229), 06/23/2018 23:22:01