作者jamupme (james)
看板Bank_Service
標題Re: [問題] 國內轉帳明細摘要出現「轉帳更」
時間Mon Mar 25 22:54:10 2019
※ 引述《askj (WPW syndrome)》之銘言：
: 大家好,
: 小弟在跨行轉帳時遇到了神奇的狀況, 簡單說明如下:
: 1) 上週六 3/23 17:08
: 在"板信商銀ATM"進行非約定轉帳: 自"017兆豐銀行"轉至"822中國信託"
: 交易結果: 交易成功
: https://imgur.com/a/GqWXClb
: 2) 本週一 3/25 在銀行網銀查詢系統得到的結果:
: https://imgur.com/a/3WusCuT
: 在轉帳明細摘要欄裡出現 "轉帳更", 並且有回沖的金額新台幣 -3,150 元整
: 3) 因為對方說沒有收到帳款, 也確認過帳號無誤
: 我只好透過自行查詢:
: 4) 於是我便 google "轉帳更" 的意思, 完全找不到這個結果XD
: 5) 致電到兆豐銀行的24小時客服專線, 是個警衛接的，他說沒24小時專人服務...
: 公股銀行果然XD
我比較好奇你是幾點打哪一支電話
我最晚曾經凌晨兩點打客服也有人接
: 6) 詢問幾個在銀行工作的朋友, 得到幾個回答:
: 1. 入錯帳號或行員輸入錯帳號, 而導致入錯帳
臨櫃交易做錯沖帳 會有XX更的字眼沒錯
但這筆是自動化交易失敗更正
: 2. 銀行跨行轉帳也會發生, 因為是按鍵輸入, 且非約定帳戶轉帳
: 3. 也有可能是對方的銀行的帳務系統有問題
以這筆交易為例
兆豐的系統要確認這個帳號扣帳成功=>丟給金資中心=>中信確認帳號無誤可以入帳
中間某家的系統暫時有問題都會讓交易馬上被反向沖回
有時候也不是系統的問題 很多樣化就是了
如果帳號沒錯 就過一陣子再交易一次就可以了
這個狀況對客戶來說不常見
對行員來說算是見怪不見了
: 請問大家也有遇過「轉帳更」的狀況嗎?是什麼條件會觸發的呢?
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推 askj: 感謝jamupme大仔細地解說, 我是在今天晚上7:30-8:00間撥打 03/25 23:31
→ askj: 1)兆豐客服02-4128129 >> 這個沒有專人服務可以詢問突發問題 03/25 23:31
→ askj: 2)撥打02-25633156按9轉接專人則是警衛阿伯接的,他說沒24HR 03/25 23:32
→ askj: 看起來應該是 中信 那邊某段流程的問題導致無法成功, 明天我 03/25 23:33
→ askj: 再去分行臨櫃問問狀況為何, 確認問題原因, 謝謝! 03/25 23:33
→ jamupme: 兆豐的客服是要打信用卡那兩隻0800的喔 你打的應該是總行 03/26 00:08
→ jamupme: 總機的樣子 03/26 00:09