[心得] 美國花旗帳戶 疑似被他人盜扣款

[Simman (2012是芥末日)]

昨天下午登入美國花旗帳戶進行轉帳時發現帳戶短少約150美金

檢查轉帳紀錄發現2019/07/10 有筆150美金的"ACH electronic Debit- ATT payment"

馬上打開螢幕右邊的live chat, 回報這個異常狀況。

不過美國花旗線上客服應該不是24小時都有人在，

大約到台灣晚間7點美國花旗線上客服才開始處理我的狀況

前後經歷了兩位客服接下來第一位用A第二位用B,我則用S

對話過程全英文，英翻中有些不通順的地方請見諒。

以下是對話紀錄摘要(有點冗長，不想看可以直接end看心得)：

A: 我看到那筆AT&T的付款是經由一位名叫XXXX XXXX的人經手的，你認識他嗎？

S: 我不認識叫做XXXX XXXX的人，這筆已付款項一定有哪邊出了錯。

A: 請等我一下讓我檢視你的帳戶資訊。

   那筆款項確實顯示是由XXXX XXXX 經手的。

   讓我把這case轉給能處理這爭議款項的專家B。

B: 我了解你想把07/10被ATT扣的150美金列為爭議款項，是嗎？

S: 是的，因為我十分肯定在當天沒花到那個金額的錢。

B: 請允許我鎖定這筆花費。你能提供我你登記的銀行地址與電話號嗎？

S: (打出當初登記的美國地址與電話號碼)

B: 確認沒錯。

   那筆扣款看起來像是經由帳戶自動扣款。你有任何跟ATT商業上的往來嗎？

S: 沒有，沒跟ATT有商業上往來。

B: 好的，我們會將這爭款項視為騙局。

   我將會需要你的協助。接下來會問你幾個問題，有些問題可能有點冗長

   然而這些問題都必須回答是或否，所以請在你最佳狀況下回答這些問題。

S: 好的，我願意回答。

B: 太好了!

   這次爭議款項的處理我們會經由信件與你聯繫，但是你是否更喜歡經由email

   來收到最新消息？

S: 是的。

B: 能給我你的email嗎？

S: [email protected]

B: 謝謝，已經確認這是跟你原本登記的一樣。

   我了解有些轉帳你可能不知道或是有爭議的，所以我要開始問些問題來決定

   我們該如何進行。我要提醒你這些對話已經被紀錄，而且你提供的資訊將會

   被做調查並解決這爭議款項的官方紀錄。

   你最近有跟這貿易商有任何的往來嗎？

S: 沒有。

B: 這筆扣款顯示Telephone Initiated Payment ACH Type. 你有想起設定這個嗎？

S: 沒有，我沒設定。

B: 我現在要陳述一段話，需要你的回答且同意我所說的話。

   你在2019/07/10 有筆150美金的未授權自動扣款。你並未授權，以前也沒授權過

   ATT 從你的花旗帳戶扣款。要處理這筆爭議自動轉帳扣款，你很請楚知道這並非

   是你設計的詐騙或是在你同意之下由他人經手的詐騙。最後你確認你所提供的資訊

   是真實且正確的。

   你同意嗎？

S: 是的，我同意。

B: 由於你的配合，我已經有我想要的所有資訊。

   請記下這個案件號碼XXXXXXXXXX，它也是未來你收到pdf檔調查報告的密碼。

S: 我還有一個問題，既然那是自動扣款，他下個月會再度扣款嗎？

B: 我們有將他停止的選項。

S: 好，請你幫我將它停止。

B: 基於你的需求，我們會在三個工作天內將它終止，ATT ACH再也不會從你的帳戶扣款。

   雖然調查可能超過90日曆天，但是花旗的客戶都會獲得保障，在調查期間你的帳戶

   花旗會彌補150美金的額度供你運用。

===

心得：

第一次處理美國帳戶的爭議款項，本來會擔心要電話溝通或是親跑一趟美國...

感覺線上客服權限蠻大，可以處理很多後台端的操作。

另外調查期間會先補上爭議款項給客戶使用也是蠻加分的。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.109.103.227 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1563156895.A.911.html
※ 編輯: Simman (140.109.103.227 臺灣), 07/15/2019 10:27:16
推 jasome: 推經驗分享 有後續嗎~
→ Simman: 有後續會再補上。
推 ppc: 花旗客服全縣真的滿大  有次我不小心讓網銀鎖住 打給客服
→ ppc: 客服直接幫我解鎖
推 rath: 求美國客服電話免費打的方式...onz
推 icemoca: skype免費打
推 kashima228: 還有google的也能打室內的樣子
→ Simman: 之前去到美國申請了gv, 要打回去是不成問題。問題在美國人
→ Simman: 講話有點快還有些慣用語會聽不懂。因此除非必要不然都不打
→ Simman: 電話。
→ cityport: 美國客服講話的速度絶對不會快..................
推 vestinland: 美國客服只要你說話慢一點他會跟著慢，或者是問有沒有
→ vestinland: 中文的客服
推 jefflin555: eACH感覺都沒在驗證的，姓名隨便填也可扣款
推 Debian: 看起來美國花旗客服還不錯！
推 cytochrome: 美國ACH這麼隨便？

補充最新狀況

八月中旬時美國花旗寄了email給我

結果大概是說：他們已經做完調查，根據調查結果他們會認可我的請求

在調查初期由美國花旗所彌補的帳戶損失金額-150美金，現在已成為我

帳戶中常駐的金額。


--

再次推一次美國花旗對於爭議款項的處理方式

調查啟動時就先幫客戶補上對應的金額

待調查結束後再視情況調整。
※ 編輯: Simman (140.109.103.227 臺灣), 08/30/2019 09:57:29