[問題] 國泰跨行轉帳新光未入帳

[eunhyuk0711 (SuHoW)]

昨天21點多左右從國泰KOKO app跨行轉帳了一筆金額到新光的數位帳戶
之前跨轉的經驗都是新光有即時入帳
但奇怪的是昨天那筆新光一直未入帳...
今天早上再試驗轉了1元卻又有即時入帳
所以就唯獨昨晚那筆莫名消失

因為有在Koko app 將新光設定常用帳號所以可排除帳號錯誤的可能
國泰世華的網銀也有該筆轉出的紀錄
新光網銀則沒有該筆轉入紀錄
（早上轉入的那筆有紀錄）
詢問國泰客服也是確認有該筆轉出的紀錄

之後就是開始互相踢皮球...
國泰說該筆金額已轉出要我詢問新光
新光說他們沒有收到的紀錄要我詢問轉出方的國泰
來來回回各分別詢問了兩三次雙方銀行的客服

最後國泰也只給了交易序號
要我去詢問新光
而新光最後則是跟我要交易序號並說要幫我跟國泰詢問再回覆我...
接下來就是等客服的回覆了

想詢問板上的大家是否有相關的經驗
謝謝各位

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.190.129 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1568088229.A.901.html
推 lazyguy0213: 有，國泰轉凱基也是一樣的狀況，
→ lazyguy0213: 晚上十點轉的KOKO APP早上九點多才入帳，
→ lazyguy0213: 因為凱基寫ATM補登我想說是凱基的問題
→ lazyguy0213: 這樣看來是國泰的？
推 aq2272353712: 有凱基轉玉山，晚上10點才入帳
推 Kasamori54: 昨天晚上十點台新轉玉山也是今天才入帳
→ eunhyuk0711: 我的到現在都還沒入帳QQ
推 jasome: 有沒有可能是財金公司的問題?
推 TZUYIC: 這很離奇，請收款行新光去幫你查詢一下比較要緊。
推 asdasd70294: 所以還是提醒不要晚上轉比較保險（？
→ eunhyuk0711: 謝謝各位的回覆QQ，剛剛幾分鐘前收到新光已入帳，摘
→ eunhyuk0711: 要是註明AT沖帳@@
→ eunhyuk0711: 客服剛剛打來說是作業批次錯誤導致未入帳...
→ dmitryjiang: 下次遇到這個情況，可以先跟轉出行確認財金序號，再
→ dmitryjiang: 打到財金公司提供交易時間、金額、轉出帳號、轉入帳
→ dmitryjiang: 號、財金序號，如果是透過ATM完成的交易還要再多提供
→ dmitryjiang: ATM銀行，然後財金公司的客服就會告訴你交易有沒有成
→ dmitryjiang: 功，或者錢卡在哪一個金融機構，你就直接找那個金融
→ dmitryjiang: 機構。
推 jasome: 樓上資訊很實用 m文~~
推 barkids: 從整起事件來看，銀行客服的互踢皮球，無法協助進入正確
→ barkids: 處理程序，導致無辜客戶不安，突顯客服在這方面素質不足