[閒聊]土銀的網路客服...

[minamoto104 (源蒼空)]

最近辦了土銀貸款
今天剛收到存摺
就趕緊去分行開網路銀行

回家登入後發現竟然有兩個戶頭
一個是這次開戶裡面有1000元
另一個神秘戶頭裡面還有幾千元
覺得怪怪的就用電腦先詢問線上客服

土銀線上客服要進入對話前
要先輸入你的基本資料和問題
進入後客服就先回覆了些罐頭問候
很高興為您服務之類
因為我進入前已經打上我的問題
所以我就在線等回覆，沒打字
等的時候就用手機滑土銀app
大約三分鐘左右沒對話

後來發現app顯示那個神秘戶頭是89年申辦
我就打字跟客服說有一個是89年申辦的戶頭
客服回：戶頭問題請打電話給02***或0800***
我回，ok,謝謝
接著就去打電話
但是我電腦視窗沒關
客服也沒接下來類似還有什麼服務的對話
就是停擺

電話客服還沒有和我核對資料
我只告訴她這個帳戶狀況
結果她已經猜到是學生證開的戶頭...
我也問了她如何領之類的
電話客服還滿專業的

詢問完電話客服後
電腦的網路客服剛好
停的時間已久，客服斷線...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.62.31 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1578417616.A.F28.html
※ 編輯: minamoto104 (27.242.62.31 臺灣), 01/08/2020 01:31:46
噓 aq2272353712: 不懂你要表達啥
噓 yuenru: 表達：被斷線不高興？
→ minamoto104: 網路客服好像沒存在的必要，只是把問題推回給電話客
→ minamoto104: 服
→ minamoto104: 我有用過幾家網路客服，幾乎都可以正確的回覆您的問
→ minamoto104: 題，土銀網路客服給我的感覺是不想瞭解問題直接推給
→ minamoto104: 電話客服
→ minamoto104: 跟土銀秉持"豐厚‧和諧‧熱誠‧創新"相差滿大的
推 monar: 原po拍拍 正常能量發揮罷了
→ minamoto104: 還好電話客服是很正常的，網路客服就好像故意等時間
→ minamoto104: 到自動斷線