[心得] 申辦體驗不佳上銀數位帳戶教學+建議

[iTravel (愛旅遊)]

進入 2020 還真是數位帳戶百家爭鳴階段

手邊有的 Richart、大戶與一銀 iLeo 都放滿了

看到上海商業儲蓄銀行有 1.2% 活儲 50 萬扣打

趁著最近有空就來申辦，這過程也一波三折

先說結論與優缺點，打算開戶卡關朋友往下滑看圖文教學

★優點：

1. 1.2% 活存且享有 50 萬額度高於業界
2. 悠遊卡自動加值次數滿額 ATM 免手續費 + 加值現金回饋

○ 缺點：

1. 介面陽春 & 會有 IE Only 情況
2. 數位帳戶無專屬 App 或是頁面
3. 臨櫃綁約定帳號僅有單日 30 萬額度
   若放好放滿 剩餘 20 萬還得隔天再轉
   詢問櫃台人員能否類似永豐提升權限 他說無法
   後來他的長官剛好聽到說可以 但要填許多資料
   想到要趕時間就算了 希望總行能把流程簡化 ...
4. 數位帳戶申請得選地區分行，總行未做整合
5. 數位帳戶算是成熟仍得要視訊才能完成開戶

★ 開戶教學 ★

1. 首先至下方網址進行開戶，可選擇自然人或上銀金融卡
由於會使用到讀卡機，建議用 IE 開啟使用 Chrome 會出錯
但老實說現在 90% ↑ 用戶都是用 Google 瀏覽器了
對於 Mac 或是 Win10 其 IE 得用其他方式來安裝
當讀卡機一直抓不到又沒標示 IE Only 情況下 還真的很無言
還好我有些許資訊背景馬上換瀏覽器就解決 多數人可能就卡關

連結：https://iopen.scsb.com.tw/eopen/#/main/home

https://i.imgur.com/uLrVfp9.png

2. 經過不少時間折磨總算跳出下圖都打勾畫面
須留意雙證件圖片不能放浮水印否則會被打槍
其他家銀行加浮水印也沒被打槍 真是奇怪 ...
至於視訊還得預約 不會有專人隨時等候情況
最後網頁還得按確定才能算是完成整個步驟
當時沒留意到視窗也還開著 大概 5 分鐘回來
想到要點選就被跳出，應該左右上角有倒數計時
類似網銀登入狀態讓用戶知道 Cookie 失效時間
才不會填寫資料過程暫離，回來後繼續填被跳出情況

https://i.imgur.com/SVTaiJA.png

P.S: 這點我還打去他們家數位帳戶部門和資訊人員反應
閒聊後才知道這是之前為了符合金管會法規才有此規範
像是需要視訊、IE Only 不支援 Chrome 網頁無 RWD
以及無專屬頁面或是 APP 和一般開戶做到完整切割
關於這點他們內部都知道現在似乎算是個過渡階段
可能 1-2 個月會有獨立產品出來類似 Richart 或是大戶
只能看總行願意下多少資源給資訊人員來趕工 這些都後話 xdd

3-1. 開戶完成 2-3 天由地區分行寄送密碼通知書 + 晶片卡
說也奇怪還多寄了三張正反面啟用流程，其他家也沒有
雖然說是貼心，但我倒覺得失去了數位帳戶的本意
我的認知數位帳戶就是少去存摺還有更直覺化的操作
依據指示到這完成晶片開卡動作

https://eatm.scsb.com.tw/atm1045s

https://i.imgur.com/7qZszpQ.png

3-2. 將晶片卡插入讀卡機還會跳出 (如下圖)
「失敗--V175(1) E 數位存款帳戶卡須確認後開卡

https://i.imgur.com/jnrVnkx.png

打電話去總行數位帳戶部門，然後說要幫我詢問負責分行
才知道收件後簽收回函才會將權限開啟 (網頁信封都沒寫)
若急著啟用帳戶，該分行負責人核對資料約半小時就啟用

4. 開卡後想說就以無須插卡方式登入網銀
   但也記得前面流程並未要我一併啟用網銀
   故使用者帳號是甚麼我也不知道 ...
   所以很直覺的在這按忘記使用者代號來重設
   結果就是下圖錯誤資訊

https://i.imgur.com/kZ9i1WZ.png

https://i.imgur.com/ntZmuGq.png

https://i.imgur.com/ZdhsKv3.png

5. 再次打客服 "請支援收銀" 不對 是請支援客服
   才知道要到開戶頁左下角按 "數位存款帳戶啟用網銀"
   這未免也太角落不起眼吧 ... 分行人員說每天都被問
   聽得出她的無奈感 希望這部分能好好調整修正一下

連結：https://www.scsb.com.tw/content/dep/dep02_c13.jsp

https://i.imgur.com/3Q791k2.png

6. 插入晶片卡依照指示就能設定成功囉

https://i.imgur.com/M4MmMhb.png

https://i.imgur.com/tEVNUC7.png

7. 點進來都是剛剛按忘記使用者代號訊息
   這網頁排版也沒對齊 CSS 都跑位情況
   若沒申辦他們家銀行還不知道網頁也太陽春 ...

https://i.imgur.com/Fgx3FQh.png


希望上銀能趁這次不少人不算好開戶體驗優化

還有把數位帳戶部分獨立出來，並且將網銀介面美化

以及專屬 App 讓用戶知道究竟利息有多少

有幾次自動轉帳扣打等等，否則都要自行計算也蠻麻煩

期待上銀總行能把以前趕鴨子上架產品盡快修正

才不會造成各分行人員都要應對數位帳戶各種疑難雜症

原本打算寫信去，後來想說寫篇文章讓開戶卡關朋友看

更多人留言反映有相同情況總行看到也才會更積極作為

Thx.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.132.198 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1579173987.A.CEB.html
推 ganbee: 好像是全台灣唯一沒指紋登入的?
→ hsiuchou: 上銀的驗證方式有夠少，不能用同業的帳戶或信用卡驗證，
→ hsiuchou: 很弱。
推 s25284410: 乾乾 說到上海就很扯 我要驗證金融卡 竟然跟我說我都
→ s25284410: 讀卡機讀不到晶片 要我換一個.........明明我讀其他家
→ s25284410: 都沒有問題
這問題我也有遇到，換電腦、瀏覽器交叉測試才正常，整個很碰運氣 ...
※ 編輯: iTravel (114.37.132.198 臺灣), 01/16/2020 20:01:39
推 kikinini: 是否只能在上班時間開戶....
若仍要視訊就得上班時間了 ...
推 Nitsuta: 1/7開戶，目前仍無聲無息QQ
有可能證件不符，你可以去收 Mail 或打客服告知身分證字號，會告知有無進件或審核不
過原因
※ 編輯: iTravel (42.72.119.226 臺灣), 01/16/2020 20:23:47
推 abccbaandy: 約定沒有30萬限制吧？  印象中當初行員說有200萬...
→ abccbaandy: 不過我記得那時候設定約定搞了一陣子，還要填什麼同意
→ abccbaandy: 書
01/16 21:04
缺點三我有提到，行員說要填不少資料，想到趕時間就打退堂鼓先走了 ...
推 umehara: 大頭照沒用自拍照，也會審核不過，網站應該提醒，可以避
→ umehara: 免申請人補資料，浪費雙方的時間。
對 大頭照我也卡住 用證件照不過，生活照才過，顛覆過往印象 傻眼
推 seh316: 我申請一波三折，還被拉三次聯徵，故事好長...(略)可以順
→ seh316: 利申辦的人運氣一定非常好
真的 寫完這篇都覺得能開好上銀數位帳戶都是天選之人啊 xddd
→ usedata: 上銀蠻容易打電話來關心的,自己二個帳戶每月單個都有10筆
→ usedata: 左右的進出,下個月初常接到銀行打來問,沒辦法之前只有10
→ usedata: 萬的額度,超過的當然要轉到其他數位帳戶,感覺很常來問
※ 編輯: iTravel (42.72.119.226 臺灣), 01/16/2020 21:27:43
推 arcs: 網銀不好用，但上銀帳戶可以綁台灣pay算有扳回一城
推 rufous: 也是今天申請，收到5次手機簡訊才申辦完成@@
他們家服務真的狂收簡訊驗證，覺得擾人
→ rufous: 今天臨櫃有問無卡開放，行員表示要再等等
推 horusli: 新開戶體驗半年前就說在做了，現在還做不出來 慘
原來之前就提過，幫資訊人員加油 QQ
推 go1717: 2020.01.10網路填寫資料 01.13視訊認證 沒有預約進去等個
→ go1717: 幾十秒就好 但到現在還沒好啊@@
→ go1717: https://i.imgur.com/iMgCO8x.jpg
→ rufous: 我完全沒看到視訊的選項
→ go1717: 補充 視訊認證幾十秒是等待時間
推 abccbaandy: 不是，我是說行員搞了一陣子，不是我，我只是在櫃台
→ abccbaandy: 罰站而已XD
→ abccbaandy: 我記得只有簽了一份不知道幹嘛的同意書
推 abccbaandy: 而且照她的講法，約定帳號只有一種，沒有額度差異
似乎各分行人員得到答案都沒統一 ...
推 luludo: 我是用大頭照+自然人憑證，無視訊,1月3日申請，大概1月10
→ go1717: 我用自然人憑證 聯徵隔天01.11就拉了 但那天是星期六欸
→ luludo: 號通過審核
推 pl726: 1/8開戶 沒選視訊 現在還在審核中 問客服也說資料OK 只能等
推 katekaikai: 請問有人臨櫃設約定帳號時行員覺得麻煩嗎？
綁約定快，但是要大額需填別的表格，行員說耗時我就被勸退了 ...
推 s25284410: 視訊要開聲音喔 一開始我以爲只拍個影片而已 結果真的
→ s25284410: 有行員跟我對話 還特地打電話過來 因為我沒開聲音聽不
→ s25284410: 他的聲音0.0
這視訊過程真的蠻奇妙的 xddd
推 MJdavid: 為什麼這個標題好像在哪看過？？
哦 可能是大眾標題？ 我第一次在這個版發文
推 Go2: 我一類視訊數帳 預設約轉限額30萬 但是可以提告到3M耶
我也是一類視訊數帳，勾兔大提高到 3M 填單會很耗時嗎
→ pr9558: 說實在弄到現在最差的是合庫@@
有上銀經驗夠了，聽起來還好沒開土銀，等 CD 時希望有新的數位帳戶推出
→ sydwuz: 近期開戶的經驗中，就屬上海跟聯邦讓人火大
推 ridiculousw: 大頭照卡住、開卡卡住+1
過來人 拍拍
→ sydwuz: 上海要用"自拍大頭照"，聯邦則是要"自拍證件"
這文字描述應該精確點 ...
→ ganbee: 上限到300萬,但處理時間滿久了,上班時間去,還好沒人.
還好趕時間先走，不然還不知道要等多久
→ sydwuz: 如果開戶分行就在附近的話也可以跟客服說在分行取卡
那網頁應該有寄送或自取選項，而不是聯繫客服額外註記多道手續情況
※ 編輯: iTravel (114.37.130.68 臺灣), 01/17/2020 09:27:26
推 Go2: 我整個弄完大概20分鐘，包括填單子填約帳的時間。
推 pr9558: 來勸世一下 合庫就算用自然人憑證驗證，其非約轉還是得跑
→ pr9558: 一趟分行開啟唷！建議領金融卡的時候一起打開非約轉（網銀
→ pr9558: /金融卡）還有台灣pay...
→ pr9558: 另外 合庫也會用客戶名字去搜尋負面新聞資料庫，但不是在
→ pr9558: 開數帳的當下問，是領金融卡的時候問（黑人問號？都開好戶
→ pr9558: 了才來kyc?) 如果有曾被渣打問過菜市場名字是否有犯罪的鄉
→ pr9558: 民 建議抓個1.5小時去合庫領卡+開權限@@
推 pl726: 今天去問依然審核中 也無法保證月底前能過
因為是菜市場名字 KYC 卡關？
※ 編輯: iTravel (114.37.161.50 臺灣), 01/21/2020 13:30:39
→ rufous: 查進度，只可以問客服嗎？網站不能查？
推 pl726: 客服只說審核中 今天終於寄簡訊說通過了 有催有差(?)
推 helloboy: 呃...只能用自然人憑證跟上銀帳戶來認證，也太爛了吧！