Re: [新聞] 彰銀行員圍人牆逼改存簿

[cord (海派甜心)]

其實這種金錢的糾紛在生活很常發生
只不過出了銀行大門 就不應該要消費者去承擔責任
上個月去全聯買很多包餅干 也是重覆刷
還好我有看發票明細點過 在還沒走出去
大門就跟收銀員更正發票 要是我回到家
才發現 這點小錢也不可能花時間要回來

買東西也常常跟老闆聊天 講到錢沒找給我
再回去跟老闆說要時 很抱歉 他說有找錢
你能拿他怎麼樣 他比你還會說話

錢就這樣消失了 變羅生門了嗎
監視器要多裝幾隻 要是照不到
就不要叫顧客花時間過來 自己都弄不清楚
是要審問良心嗎？
※ 引述《kevinfort (kevinfort)》之銘言：
: 來源網址:https://reurl.cc/o9qzrj
: 郁方翻版！彰銀硬拗闆娘10萬存款「太邪惡」　行員圍人牆逼改存簿
: 又是彰化銀行！藝人郁方日前到彰銀存孩子的壓歲錢，卻爆發行員事後告知「少了4千元
: 」，要求補回的爭議事件，同樣狀況竟早就在台中市發生，且差額高達10萬。
: 黃姓加工肉品攤老闆娘今年2月間在彰銀太平分行臨櫃存款86萬4千元，傍晚被告知「少了
: 10萬」，她心軟同意暫先更正、待行員查明後還她，但彰銀卻從此「已讀不回」，氣得她
: 向《蘋果新聞網》投訴痛批彰銀「太邪惡」，「就因為我不是郁方嗎？」此事拖了一個多
: 月，《蘋果》本月18日致電彰銀詢問此事後，彰銀相隔一周、在本月25日主動向黃小姐道
: 歉，並將10萬元匯還其帳戶。金管會銀行局表示，將要求彰銀加強改善臨櫃作業手續。
: 在市場從事肉品加工批發與零售的黃小姐說，農曆春節是香腸、肉乾等加工肉品的旺季，
: 今年過年前每天營收都10多萬元，原本年前最後一個上班日就要將數日的營收存入銀行，
: 但因人多作罷，2月18日農曆大年初七上午，先生將過年前後營收總計86萬4千元交給她，
: 她11點多前往彰銀太平分行存款。
: 黃小姐還原當天存款經過指出，她把86萬4千元分為2筆，先填好要存進先生帳戶的46萬4
: 千元存款單，正要填寫自己帳戶的存款單時已經輪到她，便直接在櫃台填寫，期間一度誤
: 寫為30萬，承辦女行員再給她一張存款單時重寫，黃小姐詢問女行員：「我的總金額是不
: 是86萬4千元？」當時對方說還沒算完，最後算完確認是86萬4千元，女行員收過存款單還
: 問：「妳怎麼不是多寫一張10萬的？」
: 黃小姐說，女行員用點鈔機清點金額後，收下她寫的2張存款單時，還詢問職業與款項來
: 源等等，她也請行員協助將定存資料補入存摺，前後10餘分鐘，2人都確認總金額是86萬4
: 千元。
: 不料，當天下午5點多，黃小姐卻接到彰銀太平分行人員電話，詢問她帶著前往銀行的包
: 包裡是否有其他現金未取出，要她回銀行協助，「否則要報警」，一頭霧水的黃小姐不相
: 信自己親手拿到櫃台的錢會不見，連忙趕回銀行。
: 她描述當時情況說：「十幾個銀行人員圍著我看監視器，說我最有可能，還說畫面裡面的
: 錢就是少一疊。」還有人直說要報警，承辦她存款的女行員則一直道歉，說害同事無法下
: 班，對不起大家，希望黃小姐幫忙。
: 黃小姐說，銀行指控她的監視器畫面，其中一個比較清楚的鏡頭是從行員背面角度拍攝，
: 銀行主管一直說，桌上只有8疊現金而非9疊，但那已經是行員收下之後，且部份桌面被身
: 體擋住；另一個斜角度的監視畫面則是一拉近就模糊，根本看不清楚是8疊還是9疊。當時
: 她的認知是，雙方有共識在查明後將款項還她，因此她交出存摺與印章，沒想到彰銀主管
: 當下即完成10萬元差額更正，她連密碼都不用按，錢就被彰銀轉走。
: 黃小姐說，原以為先讓銀行更正、讓行員可以下班，彰銀事後會調查清楚，沒想到隔天起
: 銀行就對她置之不理，她打了5、6次客服電話詢問，都未獲得任何回應。直到3月11日看
: 見郁方被要求補4千元孩子壓歲錢的新聞後，她氣得再度打電話到彰銀客服痛罵：「郁方
: 的4千元就馬上處理，我的10萬元卻不處理，就因為我不是郁方嗎！」翌日並向金融消費
: 評議中心申訴。
: 《蘋果》接獲黃小姐投訴展開追查，18日致電彰銀太平分行陳姓經理，對方一度表明，根
: 據2個監視器畫面，黃小姐拿到櫃台的錢就只有8疊，但陳姓經理拒絕出示監視畫面。
: 據彰銀人員透露，事發當時一個數位鏡頭拍到行員桌上的現金有8疊，過點鈔機時，第3疊
: 重複點鈔一次，另一個鏡頭拍下黃小姐將現金拿到櫃台，但因舊式鏡頭，畫面並不清晰；
: 彰銀對此坦承，「行員點鈔、加總金額與登入存摺確實有疏失」，彰銀接到記者追查電話
: 後，開始積極跟黃小姐溝通，上周四（25日）同意返還10萬元。
: 彰化銀行上週五回應《蘋果》：「對於客戶來行臨櫃辦理存款乙事，本行已與客戶就數額
: 爭議予以釐清，造成客戶困擾，本行深感抱歉。本行將加強教育訓練，強化行員處理業務
: 之正確性，期以最高標準自我要求，提供客戶更優質的服務。」
: 金管會銀行局副局長黃光熙指出，經過了解，彰銀太平分行因為櫃員與民眾對於現金未當
: 面點交清楚產生爭議，櫃員應該要有更細緻的處理程序，會請彰銀檢討並加強員工訓練。
: 黃光熙強調，該銀行應該加強臨櫃作業程序，行員在流程中應該讓民眾看清楚呈現的數字
: 與填寫的金額，並再三確認，民眾拿到憑證也要確認清楚，若發生爭議，可以調閱銀行監
: 視器，或是向金融消費評議中心申訴。
: 執業律師洪家駿認為，「客戶第一時間不應讓銀行更正錯誤的差額，可以避免後續的爭議
: 。」他分析，銀行人員圍著黃小姐要求拿出存摺與印章更正金額，最終還是經她同意，因
: 此不構成強制罪；但若黃小姐不願配合更正，銀行甚至警方都沒有強制力要求她更正，畢
: 竟銀行是金融機構，有把錢算清楚的責任，在這件事情上明顯理虧，銀行若要控告消費者
: ，也只能透過民事求償，因為消費者不可能在存款過程中，有辦法騙得過行員。（地方中
: 心王乙徹／台中報導）
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: 原新聞標題太長因此發文標題有修改
: 以文中新聞標題為主

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推 lianpig5566: 其實全聯我遇過重複刷，隔天回店就幫我作廢重結了
噓 lifelikerape: 紅明顯    離櫃恕不負責僅適用於櫃員？
→ jtch: 我會去要回來耶
→ B7405: 走法律就是調監視器一番兩瞪眼，但是社會輿論就是叫銀行吃
→ B7405: 案私下解決，原來大家都希望吃案不求真相。
→ B7405: 銀行一天上百客人，當然是看過監視器才鎖定對象，不然大家
→ B7405: 以為銀行會通靈喔
→ ezpaper: 櫃員給人重複刷卡 但顧客以為只刷一次 這最好適用離櫃不
→ ezpaper: 負責的原則啦 這種狀況 說難聽一點叫做盜刷
→ aesdu: 只想知道這些憑空消失的跑去哪了？
→ aesdu: 銀行方面，少是異常、多也是異常，除非監守自盜，不然就是.
→ aesdu: ..
→ usedata: 但是如果說監視器畫面真能明確到當成證據,那幹嘛只說最有
→ usedata: 能,直接說就是哪個就好了,現在不就只是用監視器畫面做推
→ usedata: 罪論而已,畫面一定不夠明顯到當證據,看上去就是是懷疑語
→ usedata: 氣說別人有問題,客戶可以拿單據當證據,銀行用不清楚的監
→ usedata: 視器畫面推論別人是要別人自證自己沒問題嗎？話說如果當
→ usedata: 有好幾人存大筆錢是同一個行員負責的,然後監視器畫面都一
→ usedata: 樣情況,銀行把每個人叫過來要人自證清白,換做是被銀行叫
→ usedata: 來的有自己,最好人是不會有氣的
→ ctrlFn1: 臨櫃存款錢交給行員後幾乎都是櫃員處理了，行員自己負責
→ ctrlFn1: 點鈔、登帳、開立單據，還要說客戶少給，這舉證責任本來
→ ctrlFn1: 就在銀行啊
→ ezpaper: 連續看了兩個案例 這銀行的SOP是不是先恐嚇客戶啊 兩家
→ ezpaper: 不同的分行都搞成一個樣子 誇張
→ iamkher: 既然櫃員都確認點鈔金額了 那沒收到不就是自己要負責嗎
→ iamkher:  金額大應該要專心點 確認清楚
推 yixianl: 這銀行的監視器裝了也沒作用