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來源網址:https://news.cnyes.com/news/id/4754128 為可直接點擊之一行網址,不可有中文網址 內文 國泰世華ATM出包提2大補償方案 代價上千萬元 國泰金控 (2882-TW) 旗下國泰世華銀行上週連續當機兩天, 影響近 4 萬筆交易,國泰世華銀今 (26) 日召開記者會, 宣布祭出 2 大手續費免除方案,估算花費金額將達上千萬元。 國泰世華銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正 及發言人鄧崇儀今天親上火線為 ATM 出包事件致歉。郭明鑑 並說明事件始末,他表示,為提升跨行提款及轉帳交易的安全性 及備援能力,該行於 17 日完成金融交易前置系統與資料庫後端 系統升級,導致 18、19 日交易尖峰時段陸續發生部分提款及 轉帳交易未能完成,經查主要是因為該系統升級後影響作業 效能所致。 國泰世華銀副總鄭有欽表示,國泰世華銀目前全台有 4915 台 ATM,每天平均交易筆數達 33 萬筆,此次兩天總共 3% 的交 易筆數受到影響,包括跨提、跨轉、股款交割等交易,兩天共 有 39314 筆交易異常。 國泰世華銀強調,自 18 日起該行已傾全力透過增加 ATM 系統 資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業,提升承載 瞬間大量交易的能力,對於受影響的客戶,也緊急調派客服人力 支援。 此次傳出客服人員態度不佳也備受立委砲轟,國泰世華銀坦承, 客服確有改善空間,此次因為 ATM 交易異常,兩天客服的進線 量 9-10 萬通,因為電話量增加,採取讓客戶先留下電話再 CALL OUT 回覆,平常 CALL OUT 日均量約 4000 通,近日衝高 四倍、達 1.6 萬通,未來若再有系統升級,在系統上線前,除了 壓力測試,包括對應的客服量能也都會備妥。 針對此次受影響的客戶,國泰世華銀行也祭出補償措施,第一, 針對該行客戶,提供為期一年內 5 次的台幣臨櫃轉帳、提款的 跨行交易,可免除手續費;第二則是針對所有民眾,本周四 (10/28) 起到 10 月底前共四天,使用國泰世華 ATM 進行台幣 跨行交易,可有五次的免手續費優惠;兩項免除手續費的方式都 是採事後再返還至戶頭,預估將花費千萬元上下。 心得 有發新聞稿安撫大家了啦XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.76.162 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1635237036.A.092.html
aiyowaya: 本行機台四天共五次 不能去領op點啦 10/26 16:59
AllBlack: 至少有補償 10/26 17:06
MJdavid: 出包的是自動化系統 補償臨櫃 這??? 10/26 17:18
temu2015: 萊爾富點數活動適用嗎 10/26 17:28
operatorm: 『本行機台』先扣後補,沒有誠意 10/26 17:49
temu2015: 而且什麼時候補啊 他行卡怎麼補? 10/26 17:55
temu2015: 啊原本就0元的會補嗎 10/26 17:55
aiyowaya: 萊有點數上限限制 你綁同一會員號碼這個月有滿就不給了 10/26 18:33
neonini: 內文有錯?我看新聞是寫「針對該行客戶,提供為期一年 10/26 18:56
neonini: (自今年 11 月 1 日起至明年 10 月 31 日止) 5 次的台 10/26 18:56
neonini: 幣轉帳、提款的跨行交易,可免除手續費」 不限臨櫃阿 10/26 18:57
hana97: 雖然事後再返還,但有補償就給推 10/26 19:08
maki810711: 看來這次滿嚴重 到底是去找立委電國泰世華呀! 10/26 19:13
chenhankiang: 這補償比其他銀行的既有優惠還爛吧 10/26 19:32
Or3: 對啊 還花費上千萬XD 10/26 20:17
sin70: 明天拿台新卡來肉測一下看看不扣會不會補 XD 10/26 20:33
moiety: 這補償也太沒誠意 10/26 20:48
steven60116: 超沒誠意XD 10/26 20:51
esunworld: 5次....不如每個存戶發30元 10/26 21:04
lydia09: 所以國泰客戶的話有5+5 總共10次嗎? 10/26 21:45
sin70: 漏看28日才開始,那就後天再來肉測。 10/26 22:52
sin70: 國泰世華公告 https://reurl.cc/bnmN0r 10/26 22:52
kenny719: 四天免跨提手續費是怎麼認啊 10/26 23:30
temu2015: 每卡5次吧 只是不知拿去洗小O給不給點 10/26 23:32
prussian: 「受影響的」「國泰客戶」免費五次,其他優惠優先使用... 10/26 23:36
prussian: ATM免費五次四天,是學富邦叫大家來當公測工讀生壓測吧 10/26 23:40
NEKOH: 感覺沒什麼誠意 10/27 02:11
maki810711: 爛 10/27 06:28
vgil: 爛到笑 一堆銀行跨行都不用手續費了 10/27 10:05
tmot: 爛到笑,對員工摳門,客戶也是 10/27 11:40
zcrr: 從0次變5次 是5倍優惠餒 5倍券大放送!XDDDD 10/27 12:10
coffee771: 雖然蠻爛的 但好歹有補 10/27 15:32
ycchen0517: 想知道小萊+1 10/27 22:05
Terry1984: 有夠爛 10/28 06:50
trashcan0512: 銀行業IT部門本來就超爛 10/28 08:29
trashcan0512: 只會寫一些廢到笑的智能客服 10/28 08:29
yutang918: 所以要當天有出事的國泰客戶才有減免? 10/28 18:14
StarYao: 0變5 怎麼會是5倍…? 10/28 23:04
believe91326: 有夠廢,跟員工福利一樣可笑 10/30 10:39
tmot: 系統爛,連道歉也一副高高在上 11/01 12:26
pippen2002: ....這間不考慮了? 11/02 11:33
pippen2002: 難怪我5年都沒這家銀行信用卡.... 11/02 11:37
c98406023: 國泰解套了 11/09 11:23