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雖然這件事主要是我命不好抽到卡王的問題, 但還是分享處理過程大家參考~ 5月申請將來選了將將黑卡,開刷時店家告知不能感應, 雖然感應沒反應,但插卡機是可以成功刷卡的=晶片沒問題, 頭兩次覺得怪,第三次就大概確定應該是抽到卡王了, 但客服很難找(連app文字客服都排不到), 這期間掏出卡都要補一句「這張卡不能感應請用插的」, 有點煩人終於痛定思痛決定解決這件事。 進線客服等多久才接到真人就不說了,節錄一些對話… 我:您好,我的將將卡感應沒辦法用,刷卡只能用插卡的,請問可以換卡嗎? 客服:好的,請問卡片還沒開卡嗎? 我:(笑)當然是開了,沒開卡怎麼會知道感應功能壞掉 客服:好的我確認一下您稍等......這邊可以幫您申請損毀,但提醒您要收取100元換卡費 喔 我:呃…你們給我一張不能感應的卡還要收換卡費? 客服:因為卡片是沒有保固的,跟其他銀行一樣,要收重製的工本費 我:……這跟保固無關吧,我一收到就不能用了,不是我自己弄壞感應功能的啊… 客服:我確認一下您稍等......這次幫您個案處理,下次如果有同樣問題會收換卡費喔 我:……同樣問題?那你們寄卡片前要不要先確認感應功能正常,還是我有辦法在不損毀卡 片的情況下把感應弄壞? 而且沒有原本選的黑卡面了(哭),只能其他顏色將就挑, 以及申請當下原卡立刻失效,新卡要七天才會到,代扣繳要收到新卡重新申請, (這部分就是正常程序…與客服無關只能怪自己八字輕…Q_Q) 這麼多年來依稀記得換過國泰(晶片感應不良)跟台新(VISA感應不良)的卡, 進線說明後客服都很阿莎力直接免費換卡不用”關說”, 所以我一直以為晶片跟感應功能是不會被持卡人弄壞的(物理攻擊除外), 看來將來銀行對這部分的標準非常嚴謹啊~(呵呵) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.3.171 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1656670260.A.E4E.html
yoshilin: 新銀行 可能連客服都新人 不會處理這種問題 07/01 18:13
yoshilin: 就靠客戶來教育了 07/01 18:13
tnlee: 上海感應不良,要求換卡二話不說直接寄來 07/01 18:21
pinson880207: 不只感應不良 跟大部分銀行說疑似卡號外露/盜刷疑慮 07/01 18:24
pinson880207: 都可以免費換卡 他們還要加加油 07/01 18:24
w85126: 之前收到卡片有污損,雖然客服也說可以免費換卡,但說下 07/01 18:40
w85126: 次還有這種情況就要收費了 07/01 18:40
rz759: 客服有點雷,寄來就有問題還跟客戶說下次再同樣狀況什麼的 07/01 18:49
rz759: xDDD 07/01 18:49
rophynaa: 下次有同樣問題是指你們打算再寄一張壞的給客戶嗎 07/01 21:05
ivyL: 推樓上 07/01 21:20
kkkk1234: 遇過永豐信封沒黏要求補寄也是免收費 07/01 22:02
AIRPOKE001: 不喜歡就結清,免得受氣! 07/01 23:38
zerok: 國泰有問題也很阿莎力 直接換卡免寄回 07/02 02:16
willieliu: 來的卡本來就壞了跟保固有什麼關係XDD 07/02 10:20
miimiimii: 推10樓 07/02 14:27
miimiimii: 一般舊卡在換新都沒費用的問題 07/02 14:27
gosy1102: 曾經富邦未開卡自己弄丟,客服也是確認後直接免費補發 07/03 01:33
gosy1102: ,將來這樣怎麼會有fu糗 07/03 01:33
automaton: 純虛銀行 07/03 08:06
aiyowaya: 好在不是 806 我先前有講到那家真的...換卡都要錢勒 07/03 14:32
kijiuioo: 將來問題層出不窮 07/03 17:40
volga: 我的也不能感應... 09/06 18:59
jenqhau: 都拿來提款,剛發現我的也不行 11/06 18:53
jenqhau: 我也黑色 11/06 18:54