Re: 大家都知道銀行開戶是要預約的嗎？

[kalandra (kalandra)]

曾經在某銀行的分行端服務三年多，
開戶櫃檯資歷18個月，
如今雖然還在金融業但已經離開作業部門，
跟各位說明行員視角的開戶流程，
以及在你前面的其他客戶
為什麼在位置上待那麼久？

手機輸入，如有錯字或是排版混亂請見諒



開戶為什麼這麼久？

其實”單純”開戶這個作業耗費時間不會太長
前置作業例如kyc表單、客戶資料、印鑑卡填寫皆完整
系統不斷線、印表機不秀抖、不命中洗錢防制名單、沒有行內外電話攪局
不印製網路銀行、不製發金融卡、不推銷等
開一個帳戶因各家作業系統不同時間會有所不同
以上條件皆備，在前東家我開一戶約15分鐘
在這麼多前提下還要花15分鐘
那可想而知完整開戶時間拉長是必然的

正常開戶扣掉偶發事件，如設備或系統問題
全部流程走完約30-50分鐘

大部分時間會花在kyc的資料建立以及洗錢名單的排除
法規讓開戶行員必須做這些事
這也是稽核或是主管單位查核的重點

有人說十幾年前走進去開戶不到30分鐘就出來
這已經是十幾年前的事了，就跟房價一樣回不去了




那為什麼有人會有更長時間的開戶體驗？

一切的原罪就是業績推展
小至網路銀行、提款卡申辦甚至使用率
（也就是版上提過搶手機輸入代碼事件）
信用卡、貸款需求的開發、理財商品的轉介紹
這些都是得做且被計入kpi
然後大多推展項目是沒有獎金的



裝皮皮不做上面這些事會如何？

曾在作業單位的電話會議上，我們單位主管被該區主管罵的狗血淋頭
原因是那週的網路銀行申辦率是96%
而區部容忍值是98%
你的主管在電話會議被教訓，老闆去區部開戶高機率再被點名
那開戶經辦下場可想而知
所以客戶即使說不申辦網銀、提款卡，
我們還是會拜託拜託再拜託




為什麼開戶要東問西問？

一條法規會衍生大量的表單需要完備留存以供查核
東問西問就是為了把表單上的格子填滿，
然後完成開戶





為什麼要預約或是預填資料？

一是現場等後已經很無聊讓客戶有點事做
二是”盡量”縮短客戶無謂的在現場等待

畢竟我們永遠不知道下一個開戶號碼
是不是攜家帶眷開兩大三小加證券戶這種最費時間組合




如果堅持要在現場等待可不可以開戶？

可以，營業時間內進來行內都能為您服務
但希望您能耐心等待，太多等到爆氣的客戶了





你們是不是三點半就下班/是不是趕三點半下班？

客戶問我這個問題
我都會說：兩點半我就在收東西了（開玩笑的說）
更真實的情況是兩點半我可能還沒吃午餐

趕下班是真的滿趕的，不過是趕著做完其他事趕快開會快點下班，
營業時間外的事無關本版就不講了




為什麼會被拒絕開戶？

開戶最怕就是開到警示帳戶，
遇到的話，欸恭喜
本季作業品質零分，年底考核完蛋

影響到不只自己，單位主管也會連坐
經辦的作業品質會影響主管的績效
警示戶太多會被主管機關盯上，
行文到行內要求改善順便寫報告

主管機關要求不得拒絕開戶，
但是作業品質太差的話主管機關又要搞你

最後的結果大家都知道
就是分行跟無辜民眾互相傷害


以上已離開作業單位一段時間
可能因法規、內規變動而與實際情況不符
有誤的地方請大家見諒




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 103.152.151.68 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1658266704.A.A32.html
推 tourism1003: 突然想到：金管會有限制各銀行辦理"新開戶相關的活動
→ tourism1003: "嗎？沒有的話，那多家銀行在那邊辦活動，結果又再管
→ tourism1003: 人家"過度密集開戶"，導致被拒絕開戶。
→ kalandra: 樓上您好，因為我非企劃行銷部門從業人員，不太了解現在
→ kalandra: 各家銀行的詳細優惠專案，請問您是否能詳細說明該行的哪
→ kalandra: 些優惠專案導致您在短期內大量開戶？
→ kalandra: 對開戶經辦來說，開戶是優惠專案其中一個環節，但是審核
→ kalandra: 開戶不是
→ kalandra: 才會有，欸你吸引我來開戶又拒絕我是怎樣的情形發生
推 tourism1003: 像台銀的、元大的近期有跟電子支付合作的活動，橘子
→ tourism1003: 支付那邊也有需要綁定帳戶才能參加的活動。如果要參
→ tourism1003: 與的話，就勢必要為了這樣子而特地開個戶頭，多了之
→ tourism1003: 後難免哪個下一家倒楣，就會因為這樣子而被擋。
推 kkkk1234: 推樓上 參加活動前都要自己取捨一下哪個帳戶先辦比較好
推 ilovejesus: 推專業分享
→ kalandra: 先祝您接下來開戶能順利，這真是玩優惠活動跟開戶的矛盾
→ kalandra: 之處。在kyc表單其中有一個欄位是：近期聯徵是否被查詢
→ kalandra: 大於等於2次，若有且同意開戶請詳述原因
→ kalandra: 這個部分標準非常看作業主管的保守程度，畢竟關係著他的
→ kalandra: 考核，以前的經驗，三次以上的聯徵紀錄會非常希望客戶三
→ kalandra: 個月後再來開戶，因為即使主管同意了，稽核也很愛找這種
→ kalandra: 高聯徵次數的開戶文件出來看，這時候開戶理由寫的不好或
→ kalandra: kyc過程不詳盡很容易被出意見（壞事）
推 bobboy8755: 結論：都是詐騙集團的錯
推 sggs: 2022/7/1台銀才推數位戶新戶活動，3000名當天額滿啊
→ sggs: 有要求不能拒絕開戶嗎，不是有聯徵3次打槍的情況
推 j49222106: 啥？ 不是1530鐵門拉下來，才是真正的工作嗎？
推 hsx1002: 聯徵兩次以上就會考慮喔 門檻有點低
推 jason1515: 那如果近期聯徵已2~3次 要再開的是薪轉戶 銀行端還會擋
→ jason1515: 嗎?
推 wonderpea: 從六月以來已經開4間數位帳戶了，目前都有核過，只有開
→ wonderpea: 戶比較嚴格嗎? 信用卡比較沒關係?
推 slouchy: 回jason大，曾經因為密集開數位帳戶，導致合庫不給實體開
→ slouchy: 薪轉戶，最後則是協調開合庫數位帳戶
推 ahq176447: 回jason大 我之前3個月內開了中信、玉山、line bank數
→ ahq176447: 位帳戶，然後薪轉是上海，行員有問我辦這些帳戶是要做
→ ahq176447: 甚麼然後打電話去給我新公司問有沒有這個人，然後就開
→ ahq176447: 好了
推 jason1515: 感謝樓上兩位大大的分享
推 kobok: 請問開證券戶的聯徵，去其他銀行開戶會看到這筆嗎？
→ kalandra: sggs大您好，即使同一集團，仍會因南北、區部、分行主管
→ kalandra: 保守程度、經辦等因素造成相隔2公里的分行一間可以一間
→ kalandra: 卻不行的情形發生，無法保證在活動期間內是否放寬標準
→ kalandra: j49大您好，您應該也是從業人員，call客扣起來，role pl
→ kalandra: ayrole起來！
→ kalandra: jason大您好，薪轉戶依法不得拒絕，不過該做kyc也是要做
→ kalandra: 哦，例如照會公司
→ kalandra: wonder大您好，信用卡聯徵跟開戶是分開的，財力文件備齊
→ kalandra: ，有還款能力，正常繳款，不太會拒絕
→ kalandra: slouchy大，我非合庫員工，對於合庫內控不熟，僅能猜測
→ kalandra: 當時為何會希望您申辦數位帳戶；一是分行要衝數位帳戶開
→ kalandra: 戶數，二是數位帳戶不計入警示戶的考核指標，也有可能兩
→ kalandra: 者皆有
→ kalandra: kobok大您好，開證券戶會開立一個活期帳戶供您放錢交割
→ kalandra: ，只要您開的帳戶能存錢，就會有聯徵紀錄
推 hakunata: 請問近期聯徵是否大於等於2次是指3個月內嗎？
推 ryusenming: 我覺得這些內部的事還是不要在網路透漏太多啦
推 justaID: 推業內一線分享，銀行法規問題真的很囉唆，又有業績問題
→ justaID: 就更心酸
推 kerorogunso: 推分享耶 很有幫助
推 quaketw: 推
推 mons0722: 推分享
推 evaliao: 推分享
推 kijiuioo: 推分享
推 tatalzy: 推分享
推 stanley12646: 推分享