[新聞] 國泰世華銀當機提補償 金管會：後續進行必要核處

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國泰世華銀當機提補償 金管會：後續進行必要核處
2022/10/11 18:46（10/11 18:56 更新）

（中央社記者蘇思云、謝方娪台北11日電）國泰世華銀行8日ATM、網銀及信用卡
刷卡一度全面無法使用，國泰世華銀今天致歉並提出補償方案，提供民眾10月12
日到16日期間6次跨行免手續費的優惠；針對好市多結帳受影響的卡友，多利金
回饋由1%提高到3%。

至於金管會是否會對國泰世華銀行進行行政懲處，金管會將視國泰世華銀行後續
函報處理情形，再進行必要核處。

國泰世華銀行今天傍晚發布新聞稿說明補償方案，強調會深切檢討，提出改善計
畫，並向因本事件造成不便的客戶與社會大眾，致上最深歉意。

國泰世華銀指出，民眾在12日至16日（共5天）期間，使用國泰世華銀行ATM進行
國內跨行台幣轉帳及跨行台幣提款交易者（無論是否為國泰世華銀行客戶），提
供6次免收跨行轉帳、跨行提款手續費優惠，採取事後返還入帳機制。

國泰世華銀指出，針對8日上午10時到下午3時，在好市多賣場結帳的國泰世華
Costco聯名卡友，在前述時段內的交易金額（含刷卡交易及現金交易），多利金
回饋由1%提高為3%。

此外，8日當天採用國泰世華銀收單服務的商家，另在15日提供本行卡收單手續
費減免優惠。相關詳細措施也會另外公告在國泰世華銀行官網。

金管會銀行局副局長林志吉今天在例行記者會表示，國泰世華銀行內湖資訊大樓
業主8日上午進行老舊高壓變壓器更換工程，此作業程序必須先將市電改為用發
電機供電，以維持更換過程電力不中斷，不過此過程中，發電機因過熱而降載供
電，因此影響空調，導致部分伺服器因過熱自動關機，進而影響國泰世華銀行
ATM、網銀以及信用卡收單服務無法正常運作。

至於國泰世華銀行為何沒有啟用備援系統，林志吉指出，因變壓器更換工程廠商
第一時間評估可在當天中午12時恢復正常供電，因此國泰世華銀行認為工程施工
時間短於啟動異地備援系統所需時間，當下決定全力完成此工程施工，暫時不啟
動備援系統。

國泰世華銀指出，跟施工廠商訂有合約，都依規定進行設備保養及定期維護。事
件發生後，已偕同機電專家啟動調查，將針對機電系統及備援措施進行強化。在
追究廠商責任部份，將在原因釐清後依合約辦理。

至於國泰世華銀行當機事件受影響範圍，分成三部份。第一，信用卡收單在8日
上午11時至下午1時25分發生異常，共52家由國泰世華銀行負責單獨收單的特約
商店均無法刷卡；其次是網銀服務，在8日上午10時57分至下午3時23分發生異常。

第三是ATM服務，在8日上午11時38分至下午3時25分發生異常，現金存入自行帳
戶共26筆受影響、金額達新台幣201萬元，現金存入他行帳戶共199筆受影響、金
額達287萬元，當日受影響交易筆數及金額都已在當日完成入帳。

國泰世華銀行先前曾因半年內ATM當機4次，在今年4月遭金管會開罰200萬元且不
准國泰世華銀行今年新設營業場所外ATM，裁罰創史上首例，如今再度出現大當
機，引起高度關注。

林志吉指出，國泰世華銀行已在8日向銀行局通報重大偶發事件，依規定，國泰
世華銀行必須在7個營業日內函報詳細資料或後續處理情形，金管會屆時會視國
泰世華銀行後續函報處理情形，進行必要核處。（編輯：蘇龍麒）1111011


https://www.chinatimes.com/realtimenews/20221011004236-260410?chdtv

10／8國泰世華大當機 查出是更換老舊高壓電變壓器
16:53 2022/10/11 中時 陳柔蓁

10月8日國泰世華銀行當機，向金管會回報因資訊大樓業主在當日上午更換老舊
高壓電變壓器，改用發電機維持電力不中斷，但過程中發電機過熱降載，影響空
調、進一步令伺服器過熱自動關機，導致信用卡收單業務無法收單工作，廠商第
一時間評估12點中午恢復供電，便全力搶修，不啟動異地備援系統。


  一、
  換變壓器，供電用發電機撐，所以這個撐國泰世華全台交易的資訊大樓(內湖?)
  沒有雙迴路供電，變壓器爆炸的話就會再來一次

  二、
  發電機過熱降載 -> 空調失效 -> 伺服器過熱關機 -> 服務停擺
  這個發電機需求容量是誰估的，估到只跑了一小時，
  還撐不到電力施工結束就過載

  三、
  有異地備援但不啟動，因為第一時間估計12點電力可以施工完畢
  會比啟動備援還快
  第一個恢復的信用卡收單是下午一點二十五。
  ...所以國泰世華建置的異地備援恢復目標比這還要久?

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推 toojooken: 說穿了就是cost down玩過頭，摸魚摸到大白鯊。
推 sp063439: 還是幫說個話,花椰菜在e化不算摳的 單純SOP有問題
推 coyoteY: 真的笑死
推 tonyian: 連個冷氣都不給工具吹,看吧人家罷工了
→ he12345623: 罰的都是小錢
推 vgil: 看來是連乖乖都省掉不放
→ gn00273680: 異地備援要call很多人回來 而且要到林口
推 gn00273680: 機房還是趕快搬去青埔吧～
推 smile222: 哇 這廠商BBQ了吧... 當天中午就可以正常供電？真有自信
→ smile222: XDD
推 yi0116: 別推給廠商啦 正職的就該滾蛋
→ thomaschion: 居然白天作業？
→ tomsawyer: 早上8.斷 然後評估12點可以就換到備援？
→ pippen2002: 還限訂期間免費???