[心得] 星展多帳號Debit問題及換發存摺

[huangci (huang)]

今天是個風光明媚的一天，也是花旗移轉星展的第一個營業日。今天是個晴天，沒有下雨
的天氣出去辦事方便許多。


來到星展分行便感受到熱鬧的氛圍，行員忙得不可開交實屬辛苦。現場備有糖果點心、
熱茶、熱咖啡讓客人可以自行取用，讓客人一同共襄盛舉慶祝花旗移轉星展的喜悅（可
以消消火氣）。
椅子坐起來很舒服、分行冷氣也夠應付大量人潮，在這點服務上沒什麼可以挑剔的。


從花旗客戶變成星展的客人，比較不習慣的是電話客服等候變很久。以前花旗就算要等候
，
在電話中也會有語音提示要等2～3分鐘、3～5分鐘、5分鐘以上……，現在只會循環聽到
I wanna live more, work less Have no stress.（後略）
但其實聽久了很 stressful，因為不知道還要再等多久……
對了，聽說後來客服電話也癱瘓掉了。


早些時候 Debit Card 開卡之後發現只能查到主帳號，其他帳號查不到。後來實際去提款
機也查不到另一個帳號資料，大概是其他帳號沒寫入晶片吧……
打開了手機網銀要登入，打算看一下 Debit Card 帳號狀態，結果一直看到：
https://i.imgur.com/iayRpN5.png

這個畫面我只有在大樹銀行看過，結果現在在這裡也能看到了欸！
後來進去發現 Debit Card 消費帳號依然不能選，另外信用卡附卡資訊依然查詢不到。
附卡人沒辦法查詢自己消費明細，這點和花旗不一樣。
不過IT部門收到建議，允諾日後評估改善，我們就一起等候看看什麼時候這功能會開放吧
！


於是跑去分行，打算一次把事情辦一辦。因為猜想原花旗分行在第一天移轉業務可能會
比較不熟悉星展流程，於是選擇了原本就是星展的分行。出門的時候沒有帶花旗存摺，
想說之前在兩端電話客服確認過只要人到、身分證印鑑帶上了就可以辦，因為舊摺已經
失效所以未必要帶。或是可以直接請電話客服辦理後，郵寄到通訊地址。


在等候了2、3個小時之後，終於到號了。到櫃檯辦理存摺行員表示需要出示舊的存摺
才能換摺，否則必須掛失補發。我把我在客服確認到的資訊跟行員說，行員依然表示要有
舊摺才能確認存摺狀態不是遺失。接著跟我確認今天還需不需要辦這項業務，要的話要收
手續費。今天等了三個小時了，實在沒什麼心力之後還要再來經歷這種漫長的等候，遂決
定
100塊就直接付一付、辦一辦算了。但真的感受不會太高興就是了：） 畢竟100塊說多不
多
，但說少也至少能夠是一餐的餐費。

填妥提款憑條之後交給行員，手續就開始辦了。


接著說Debit Card的問題，給板上朋友參考。
換發只會換發主帳號的卡，通常是第一個開立的帳號。而Debit Card消費只能從主帳號
扣款，沒辦法像花旗一樣選擇。如果要從其他帳號扣款的話，那抱歉得請勞駕一趟分行、
抽號、等候辦理，沒有辦法直接在線上選擇或更改。是說在確認能不能有兩張卡這件事
上面也確認了好一陣子，但沒關係……第一天、人多、事多，這些事本人都能夠體諒。
只是覺得沒有把其他帳號（副帳號）資訊寫到卡片晶片裡面似乎不是一件該有的錯誤。


另外，如果有使用電話銀行的話，密碼也需要臨櫃辦理。即便原本在花旗已經開通過，
到這邊也必須另外開啟，並不會直接沿用。


最後存摺拿到了，卡片的話沒拿預製卡因為系統還在塞，日後製卡完會郵寄到
通訊地。然後也很榮幸能夠在移轉第一天拿到蓋有分行戳章的 withdrawal slip 以茲紀
念
。


星展，請加油好嗎……？

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692011666.A.301.html
推 willieliu: 客服都這樣說了 行員憑什麼自作主張收100元？
沒事沒事，主管放行。
推 hackshield: 不得不說星展的合併轉換真的是亂七八糟
我實在不知道該說什麼。今天可能除了信義分行其他都忙到翻掉吧。
推 TZUYIC: 花旗Debit卡也是限定從客戶指定的一個存款帳號做消費時的
→ TZUYIC: 扣款，而這個主帳號是可以變更的，我在花旗就改過Debit卡
→ TZUYIC: 的主帳號，至於其他約定轉出帳號是只能用來提款或轉帳，不
→ TZUYIC: 能用來做Debit卡消費扣款，這也是確定的，每一家有發行
→ TZUYIC: Debit金融卡的銀行都是這一個規則，簽帳消費限定從指定的
→ TZUYIC: 主帳號扣款，不可能讓你在消費時選來選去。
我懂TZ大的意思，但今天辦下來感覺主帳號好像定了就定了。花旗當初是卡片初始化可以
選扣款帳號，但星展這次開卡完全沒辦法選。
推 TZUYIC: 我花旗存摺決定採用：
→ TZUYIC: 「進線星展台灣電話銀行客戶服務中心申請」，我就想看看
→ TZUYIC: 客服中心印製的存摺長什麼樣子。我本來就有星展電話銀行和
→ TZUYIC: 語音密碼，線上驗證身分不是問題，過兩天電話比較好打時我
→ TZUYIC: 再打給客服中心申請換摺好了。
→ TZUYIC: https://i.imgur.com/yOLCddp.png
那就期待TZUYIC大日後的分享囉！
網頁上沒提到任何費用的事情，還是覺得費用被收得很嘔。
→ TZUYIC: 我原本花旗一般金融卡換Debit金融卡時，他一開始製作出來
→ TZUYIC: Debit金融卡主帳號是A、副帳號是B，過一個月之後我想改，
→ TZUYIC: 於是去花旗服務台把主帳號改成B、連帶Debit卡消費扣款帳號
→ TZUYIC: 也改成B，然後副帳號改成A，花旗分行沒做過這個業務，研究
→ TZUYIC: 了很久，後來果然在系統找到可以變更的畫面，最後成功完成
→ TZUYIC: 修改，沒有重新製卡，就只要系統變更完畢，重新寫入晶片後
→ TZUYIC: 我原本金融卡的主帳號就是B、副帳號則是A了。
→ TZUYIC: 有時候行員說不行，是因為他沒做過這個業務，也沒進去研究
→ TZUYIC: 這業務的功能放在什麼畫面底下，才會跟客戶講說不能改。
→ TZUYIC: 連已經製卡的金融卡都可以改主帳號了，而且根本不用重新製
→ TZUYIC: 卡呢！
→ TZUYIC: 我改金融卡主帳號的原因是，我要主帳號連結有存摺帳戶，副
→ TZUYIC: 帳號連結無摺帳戶。
我遇到的問題也是主帳號連結smart活存。
不過之前在花旗用得好好的就沒特別做什麼處理了。
→ TZUYIC: 然後我猜星展是抓五月之前的花旗資料庫來製卡，如果五月之
→ TZUYIC: 後才去花旗修改金融卡設定的，都來不及在星展製卡時被納入
→ TZUYIC: 誠如上面我的文章寫得金融卡約定轉入帳號的例子。Orz
推 zjk4451: 今天電話客服真的辛苦了 應該每個人接電話到手軟
※ 編輯: huangci (140.112.212.234 臺灣), 08/14/2023 20:03:16
推 TZUYIC: 我覺得Citigold存摺很好看，不想在它上面蓋作廢的章，如果
→ TZUYIC: 電話客服中心換存摺，就能夠完整保存我那最後一本Citigold
→ TZUYIC: 存摺了，
推 PitzMan: Citigold紀念品~
→ PitzMan: https://i.imgur.com/263iix5.jpg
→ TZUYIC: 哭啊，今年Citigold生日禮拿不到了，星展也沒有生日禮。
→ TZUYIC: 嚇死，我還以為Citigold出了專屬印章，原來只是折射啊。XD
推 PitzMan: 我有去刻當印鑑章丫XD
→ PitzMan: 是真的蠻漂亮的~~~
推 TZUYIC: 所以那真的是花旗送的空白印章嗎？也太好了吧，比盤子好多
→ PitzMan: Citigold的字是在裏面的~
→ TZUYIC: 了，最後一批花旗Citiglod贈禮都是故宮畫作的盤子。
→ PitzMan: 對，看你要不要拿去刻啦，如果不刻就是當石頭收藏~
→ TZUYIC: 太棒了太棒了，可惜沒有參與到這一段。
推 PitzMan: https://i.imgur.com/zsld01v.jpg
推 TZUYIC: 這種禮物才叫做有尊榮感。
→ TZUYIC: 不要送什麼杯子、盤子，有夠普通。
Citigold 的禮物真的都很精美。有看過瓷盤也是走高雅精緻的路線。
推 aiyowaya: 現在台北市幾家分行都還燈火通明勒
→ aiyowaya: 這種服務水平真的是可惜啊
→ aiyowaya: 之前太涼了~涼到沒事作 等今天一次爆發
→ aiyowaya: 總覺得花旗的人沒有收到該演練什麼該學什麼
→ aiyowaya: 全都拖到這兩天才開工 遇到那個量大就掛掉的系統
推 willieliu: 這下星展就知道不是每天都在過年的 以為之前吃澳盛現在
→ willieliu: 就能輕鬆吃下花旗
→ huangci: Live less, Bank more
推 aiyowaya: 對的 樓上正解
推 ilovejesus: 今天一開門去剛轉換的南港分行，完全塞爆了。立馬閃
→ ilovejesus: 人
推 willieliu: T大今天幫你問到一個有趣的答案，就在剛才客服表示客服
→ willieliu: 中心申請是指原本花旗無摺換有摺，才可以客服申請，如
→ willieliu: 果原本就持有存摺還是要分行換法，但這說法與官網上寫
→ willieliu: 的不同吧？
→ willieliu: https://i.imgur.com/xZr46Ex.jpg
→ willieliu: 至於需不需要攜帶原花旗存摺，客服也沒有明確回答要或
→ willieliu: 不要，只回答建議帶著XD
→ huangci: 回樓上，忍不住繼續來吐槽一下。昨天客服是說急的話可以
→ huangci: 分行直接換摺直接領，透過客服郵寄的話需要等。
→ willieliu: 再吐槽一下，昨天就是去原星展分行被告知尚未連線所以
→ willieliu: 無法換摺，結果樓上昨天問的客服說客服申請可以但要等
→ willieliu: ，今天我問就變成不行，厲害了DBS
套一句銀行業常說的：
For reference only. And subject to change without further notification. 讚：）
推 qqplusqq: 請問@willieliu大，你有詢問到原花旗無摺申請存摺後，
→ qqplusqq: 15次轉帳優惠還在嗎？？我之前詢問客服，就只貼合併專
→ qqplusqq: 區的內容給我，不知道是沒看懂我的問題還是敷衍回覆趕
→ qqplusqq: 快結案….
手邊有原本便利活存。昨天詢問DBS允諾要確認後回電，看起來應該是被放鳥了。
對不起，本來想打算這件事就這樣算了，但現在
https://i.imgur.com/FxfDnZB.jpg
→ willieliu: 沒有喔，因為我本來就是有摺存戶，只是詢問換摺
推 qqplusqq: 好的，謝謝。
→ kadajo: 星展是不是也沒有電子存摺封面可以列印下來？
→ huangci: 沒有。花旗也沒有，但原先開戶會寄來帳號資訊。星展開戶
→ huangci: 不知道有沒有？
推 qqplusqq: 當初開星展，沒有收到～
原來，了解了。謝謝您！
推 cytochrome: 花旗有摺戶要換存摺當然不要帶原本的存摺，不然還要
→ cytochrome: 被剪角當乞丐，直接叫星展換發存摺，不給直接換說要
→ cytochrome: 收掛失手續費就拿網路上的公告回DBS
推 cytochrome: 另外和星展往來，要特別小心費用部份，很多在花旗不
→ cytochrome: 存在的費用，變成星展都跑出來了
→ cytochrome: 很多費用一到到金管會都可以通通變不見，會吵的人有
→ cytochrome: 糖吃
昨天在現場確實看到很多藍色金色的存摺。
有沒有被剪角我就不知道了。
推 willieliu: 樓上昨天好像才一篇沒帶存摺被收錢的 嘻嘻☺
→ willieliu: 厲害了DBS 你併購銀行本來就該主動寄發新存摺
→ willieliu: 不寄發要客戶自己去換就算了 還要跟人家收錢XD
→ willieliu: 今天是你存摺不能用所以才去換的 不是客戶問題耶
所以也有其他人遇到跟我類似被收費的問題嗎……？
推 cytochrome: 樓主就心不甘情不願的付了手續費阿，但100元要不要吵
→ cytochrome: ，有沒有必要起爭執，這就見仁見智了
→ cytochrome: 只是關於費用的部分，也同樣適用#越想越不對勁
此時此刻心情：
https://i.imgur.com/zrlMZCs.jpg
真的是奇摩子的問題。
※ 編輯: huangci (140.112.150.142 臺灣), 08/15/2023 21:35:38
→ willieliu: 沒… 結果我往上滑發現就是你XDD