[新聞](歷史)花旗銀行系統過帳出包 金管會開罰

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2019/10/17 19:33（10/17 19:59 更新）
（中央社記者劉姵呈、吳佳蓉台北17日電）花旗銀行今年初爆發系統大當機事件，逾萬名客
戶的存款交易當天未能過帳；金管會今天表示，花旗銀資訊系統穩定性及內控不足，開罰新
台幣500萬元，若加上去年2起裁罰，合計罰鍰高達1000萬元。

花旗銀行今年1月30日驚爆電腦大當機，有客戶存款帳戶餘額竟不正確，不過，花旗銀行當
時也澄清，是在進行系統例行過帳檢查時，系統當機出錯，導致資訊無法立即過帳，客戶權
益完全不會受到任何影響。

金融監督管理委員會銀行局副局長黃光熙今天表示，花旗銀行在執行批次作業部分交易檔案
，未完整過帳至主機系統，導致客戶帳戶餘額不正確。

黃光熙進一步說明，分行交易資訊過帳到總行後，系統當機，導致短暫時間內無法即時反應
，使得客戶看不到當天交易金額。不過他強調，「金融機構不能有這樣錯誤」，顯示花旗銀
資訊系統的穩定性、可靠性及安全性控管都不足。

銀行局指出，花旗銀核有委外作業未建立有效內部控制與稽核制度監督受委託機構亞太資訊
中心的情事，且在系統軟硬體、人員、測試、檢核等相關內控機制的執行欠缺有效性。

黃光熙表示，這是花旗銀在近2年內第3起系統問題，像是2018年2月花旗銀曾爆發信用卡帳
務系統出錯，導致對客戶超收卡款，約有30萬人受影響，金管會當時開罰250萬元；再者，2
018年11月發生客戶透過預繳卡費交易系統漏洞，狂刷6300餘萬元，金管會也開罰250萬元；
合計3起罰鍰高達1000萬元。

花旗銀行也發布新聞稿回應，針對主管機關裁罰一案，尊重主管機關決議；該事件發生之後
，已即時更正，並沒有客戶因此受到損失，但為避免類似事件再次發生，已經增加相關系統
的投資以確保系統的穩定性。

花旗銀重申，保護客戶權益向來是銀行首要目標，客戶在花旗的存款非常安全，客戶如對帳
戶有任何疑問，敬請隨時向分行或24小時無休的客服中心詢問。（編輯：趙蔚蘭）1081017

#花旗銀行

心得

這次星展銀行併購花旗銀行問題一堆

系統面的問題一堆，說的和做的又不一樣

金管會究竟是會輕輕放下還是對星展銀行開罰？

就讓我們繼續看下去



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.71.250 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692661732.A.379.html
推 willieliu: 淡馬錫：
推 zjk4451: 外商一個一個跑 星展6月才增資台灣500多億 目前應該被當
→ zjk4451: 資優生 預估應該不會罰
推 LaLFGF: 三好+一好     看花旗落衰就是爽
推 zjk4451: 監管一堆毛再罰搞不好外商退到以後只剩本土銀行
噓 runrunkaka: 這新聞久到連Covid 19都還沒出來
推 pwseki206: 再罰就是人家索性撤台啊。花旗之前被央行搞就直接不要
→ pwseki206: 台灣了，你真以為自己還是昔日四小龍高富帥非你不可？
→ pwseki206: 別鬧了，人家外商願意留在這個小島算很給你面子了好嗎
推 tndh: 我申訴了還是沒法註冊  今天在第二次申訴QQ
→ tndh: 即使星展指派專員  也沒法有效解決問題
→ cityport: 花旗在2007年以前是全球龍頭..現在資產只有快JPM的一半
→ cityport: 花旗集團整個方向走歪..早就已經沒救了
推 bbalabababa: 花旗在台服務是真的爛
→ justaID: 雖然說再罰怕外商跑光，但星展這次這種品質，實在很難當
→ justaID: 沒看到吞下去....
推 lf2net4589: 花旗在中共還是龍頭銀行，看中共有多爛
推 LaLFGF: 股價接近600到現在42,好風光的外商,慢走不送免回來
→ alex1973: Citibank 在中國是龍頭銀行 ? 樓上當真 ?
→ LaLFGF: 撤到哪還不都是節節敗退
推 kcl0801: 最多就是消金收掉留企金而已
→ bailan: 星展的信用卡資料感覺轉換亂七八糟，到現在都查不到未繳
→ bailan: 已繳和轉換前入帳消費，只能用額度判斷一下，帳單只轉個
→ bailan: 圖片版的過來。
→ cityport: JPM打爆花旗靠的就是花旗不要的美國本土消金市場
推 zjk4451: https://money.udn.com/money/amp/story/5613/7387040
→ zjk4451: 一天9萬通電話耶XD 一天也不過86400秒 客服沒人接是正常
→ zjk4451: 的啦
→ zjk4451: 其實這樣的電話量也不能怪星展人力不足 應該沒有公司忙得
→ zjk4451: 過來
→ bailan: "金管會強調，星展合併花旗的系統接軌是順暢的，作業運作
→ bailan: 也正常" ???
→ pippen2002: 一天也不過86400秒?她客服˙才2個人嗎??
→ pippen2002: 還有!都２０２３還有817會相信金管會? 妳想吃基本麵
噓 yu830913: 不罰，哇，所以為了怕星展撤台，要忍受他的亂搞喔
推 tonyian: 金管會從來都沒有訂出標準過，自己開心就罰不開心就不罰
→ dantes1013: 新聞看，金管會對於星展騷動很保護，一直幫忙緩頰
→ dantes1013: 甚至幫忙歸結為客服人數不足，也貌似想以此結案
→ dantes1013: 原花旗行員自己都說尚未連線沒法辦理
推 ur61sj1118: 有順暢嗎笑死
→ pippen2002: 誰叫你們ˊ要投XXX?怪誰呢? 笑死817?
→ baobao0915: 花旗信用卡的app超難用
推 Milkpig: 聽君一句話，如聽一席話
→ usedata: 本來不能註冊網銀和金融卡開卡,昨天22點多再試忽然可以了