[心得] 迅速有效率的星展電話客服中心換存摺經歷

[TZUYIC (Celine-Flying On My Own)]

昨天（8/28）我因為連續兩個禮拜無法在界面互動網站刷星展萬事達卡Debit卡感到很
不開心，我決定直接問星展電話客服中心到底是怎麼回事，為什麼輸入星展萬事達卡
Debit卡的卡號它一直說這不是台灣的卡片而拒絕交易，轉客服人員真的等了很多時間，
但我也有心理準備，這不是客服人員有能力處理的問題，客服只能幫我紀錄且轉達問題
給相關單位，再等他們回覆，我也說我只有一個要求，要星展趕快把新發行的萬事達卡
Debit卡的卡號通報上去，要不然Debit卡2023年5月就已製卡完成，居然到了8月還不能
在萬事達卡的合作網站消費，難道發生這種事情不誇張嗎？簡直太離譜了吧。

以上是昨天打客服電話的主要訴求，至於接下來的過程，則是反映完上述問題後，覺得
客服電話那麼難打通，不如想到什麼事情就「順便」問問好了，不要浪費這難得接通電
話的機會。

問星展客服的問題一：

我在花旗和星展都有所屬的財富管理分行，請問現在，我的財富管理分行是哪一家？

［就我的印象，我星展最一開始的理財分行是高雄分行，後來高雄分行裁撤，分行客戶
移轉給左營分行，所以我的理財分行變成左營分行，確實那時參加活動要領贈品時，也
是由左營分行打電話連絡我的，但之後又參加了另一個活動，在那個活動中，我不知道
發生了什麼事，理財分行變成了台南分行，活動中連絡我的行員變成台南分行的人，電
話是06開頭，就這樣，在星展合併前的記憶中，我的管理分行是台南分行。至於花旗，
我的所屬分行是北高雄分行，網路銀行和每月電子月結單中所寫的財富管理顧問也都是
北高雄分行，所以花旗的所屬分行是北高雄分行，然後我曾在北高雄分行和理專見面，
我很確定花旗的所屬分行是北高雄無誤。］

客服說，我是由豐盛理財團隊負責，他們沒有一個特定的分行，如果真的一定要說哪個
分行，那應該是「三重」。

我聽了有點傻眼，本來以為從高雄變台南已經很＠＠，現在居然跑到更遙遠的新北市，
不知道該說什麼，我問客服可以改嗎、電話中？客服說可以協助，要改嗎？我想想算了
反正現在沒參加活動，也沒有什麼實體贈品要領取，等以後有需要再改所屬分行好了，
於是我跟客服說先不用好了，以後有需要我再跟你們說。

嗯……高雄→台南→新北市，還會再變嗎？XD


問星展客服的問題二：

我說我在花旗有修改過金融卡晶片中的八組常用轉入帳號，但這次收到的星展金融卡是
抓我在花旗修改之前的舊資料，星展分行可以修改嗎？因為以前星展沒有提供客戶將常
用帳號寫入晶片的服務，現在可以了嗎？客服說可以，我就姑且相信他吧，以後有時間
去分行我再問行員能不能修改金融卡晶片中的八組常用轉入帳號。

註：我在這裡寫「常用」轉入帳號而不是「約定」轉入帳號，是因為花旗和星展都能夠
設定八組以上的約定轉入帳號，可以只做約定帳號的設定但不寫入晶片，轉帳時自己鍵
入已經約定過的帳號一樣能夠大額轉出，因此晶片中那八組轉入帳號我們稱為「常用」
轉入帳號，客戶可以依自己的需求將已經約定過的轉入帳號挑選至多八組寫入晶片中以
方便日常使用。


問星展客服的問題三，也是本文的重點：

我在花旗有一本Citigold存摺，我想申請換摺。（我真的只有講這樣，沒有多說別的）

客服立刻說好的，稍後結束通話馬上為您連絡分行，分行會協助您換摺。

我心中的OS：Yoooooo，很順嘛，沒什麼困難啊。

我問客服，所以不是客服中心負責換摺的嗎？客服說對，客服中心沒有換摺的業務，是
由分行協助處理的。

到此為止，我想問的都問完了，結束通話！時間是早上10點半左右。


來了來了，奇葩的事情發生了……

講故事前，我先簡單描述一下背景和代號：

我在花旗有兩個帳戶，一個是13年前臨櫃開立的Smart活存，它是實體無摺帳戶，以下以
670代稱，另一個是近年才臨櫃加開的活期儲蓄存款，它是當然的實體有存摺帳戶，也是
我前面說的Citigold存摺，以下以671代稱。

我在星展有三個帳戶，其中之一是在高雄分行還存在時臨櫃加開的活期儲蓄存款，開戶
分行裁撤、業務移轉到左營分行之後，我一直認為這個帳戶隸屬左營分行管理，以下以
604代稱。


早上跟電話客服中心講完電話，下午接近3點時，有一位星展三重分行的行員打給我，說
有接到客服通知我要申請存摺，他們做到一半發現有一個問題，想跟我商量處理方式。
他說申請存摺的話，電腦會從開戶後的第一筆交易開始印，但他們在補604的時候，發現
補了五本還補不完（604是2019年開的，現在2023年，五年間一定累積了無數筆資料），
照這樣下去，可能要補20本以上，問我是否想全部補完？

我說那個604～原本就是無摺的，我本來是想申請花旗帳戶的存摺，那個604沒有補完也
沒關係，我不在意，行員說那這樣好了，604已經補完的五本都給我，不再繼續補下去，
如果之後我想要的話，也可以去分行繼續把604所有資料補到最新的日期，不補摺不會影
響交易進行。

［我心中的OS：本來沒說要存摺的原星展無摺帳戶誤打誤撞弄了一本存摺出來，算意外
的驚喜嗎？］

［後面的劇情將會證明這真的是意外的收穫，它讓我知道一件我完全沒發現的真相。］

行員說那跟我確認一下想申請存摺的帳戶是哪個，我說是671那個，它原本就有存摺，
我想申請671的存摺。另外我也想確認一下，670原本是無摺，你們系統做得出它的存摺
嗎？我不確定可不可以？行員說那等等確認後再跟我說。

半小時後同一位行員打來跟我說，他們做得出670的存摺，那就幫我做670和671的存摺，
再連同604已經印出來的五本存摺一併寄給我，最後跟我確認掛號的寄送通訊地址。

今天8/29早上，我收到三重分行的掛號了，還真的是遠從三重分行做好寄過來熱呼呼的
新鮮存摺，效率真高啊，24小時之內就收到了，比人去分行抽號碼牌等半天還快，而且
我想留作紀念的花旗Citigold存摺免於蓋上作廢章，真好，這就是我想要的結果。


有圖有真相：

花旗網銀截圖：https://i.imgur.com/kvc90oH.jpg
→670：Smart活存、671：活期儲蓄存款。

花旗Citigold存摺：https://i.imgur.com/Xf5EtmF.jpg
→原本就是北高雄分行。

寄件信封：https://i.imgur.com/81w0GP6.jpg
          https://i.imgur.com/UM6CUX7.jpg
          https://i.imgur.com/Evn5i0N.jpg

三本星展存摺：https://i.imgur.com/2B6hYro.jpg
→由左到右分別是604、670、671，但是！604居然是四維分行而非左營分行嗎？！我還
一直以為是左營分行，原來我的認知是錯的啊，存摺上明明白白印了四維分行啊！這是
意外的收穫。至於兩本原花旗670和671都還是北高雄分行，沒有改變。

三重分行存摺章：https://i.imgur.com/yXxzSwI.jpg
→還真的是由三重分行處理。

*

我覺得Smart活存也能做得出存摺的可能原因也許是我的Smart活存是實體無摺帳戶，而
非數位帳戶，所以做得出存摺，13年前所有帳戶都是實體帳戶，那時尚未有數位帳戶這
種商品。

好啦，故事講完了，這是個不算太差的經歷，畢竟處理過程很快也很有效率。

-

最後再次呼籲（狗吠火車？）～
星展趕快把你家萬事達卡Debit卡的卡號通報給萬事達卡國際組織的合作廠商知道吧，別
再拖啦！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.203.135 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693318347.A.C5F.html
推 zjk4451: 台灣人好像還是習慣要有存摺？銀行很多人都是去換存摺的
推 BNYMellon: 我Smart在合併前有去分行轉實體戶，合併後到分行也成
→ BNYMellon: 功申請到存摺
→ zjk4451: 星展其實是希望大家無摺的 匯豐也是無摺狀態
→ TZUYIC: 算是一個紀念吧，我在星展本來就有一本存摺，快三年沒補摺
→ TZUYIC: 有存摺的好處是到某些銀行約定帳號可以給對方看存摺，某些
→ TZUYIC: 銀行GGYY的，明明自己在推數位帳戶，還要求約定帳號要看存
→ TZUYIC: 摺，跟他說是無摺的只有網銀有帳號也GGYY，說網銀沒有中文
→ TZUYIC: 姓名全名在帳號旁邊，無法確認，真的有夠煩。XD
→ TZUYIC: 星展也沒有存摺封面下載服務，沒有那種帳號和姓名在一起的
→ TZUYIC: 東西能提供給對方辨識。
推 kashima228: 果然一般戶只能玩沙 我問過是否可以直接寄存摺給我
→ kashima228: 客服回我沒辦法 要請我去分行一趟
推 summershores: 混亂到有點好笑
推 kashima228: 最後說可以寄存款證明給我
→ summershores: 我奈米戶過陣子也去看看能不能無摺變有摺好了
推 willieliu: 樓上版主參選大大+1 我問也是說沒有郵寄服務
→ willieliu: 我是問原花旗分行～
推 my9005: 我也有換摺問題，到原星展A分行，說星展在推廣無摺請我不
→ my9005: 要換，舊摺直接作廢即可。原花旗B分行跟我說原無摺也可以
→ my9005: 換，但是要花一段時間，面露尷尬表情問我現在想換嗎？我就
→ my9005: 只換了原有摺的帳戶後離開！感覺原花旗比較有機會換到存摺
→ my9005: ，原星展似乎很懂公司規定，全按規則來，除非萬不得已不想
→ my9005: 個案處理！PS.星展存摺圖樣沒有依VIP等級區別，全部都長一
→ my9005: 樣。
→ BNYMellon: 我去原星展申領的存額
→ TZUYIC: 我在想豐盛理財客戶可能找客服換摺比較快，臨櫃問題很多。
→ TZUYIC: 從合併基準日到現在，我尚未進去任一分行處理事情，銀行客
推 greenghaost: 沒有特定分行的團隊也太酷 好像什麼分佈各地的特務
→ greenghaost:  換了感覺很可惜(?)
→ TZUYIC: 服電話也是第一次打（從合併日到現在是第一通）。
推 qxxrbull: 好奇有沒有帳號是東企或是北港信用合作社的 到現在要找
→ qxxrbull: 星展存摺的啊
推 Go2: 看起來還在混亂中 我想趕快申請提款卡阿= =
→ qxxrbull: 然後不知道當年東企台東地區的分行池上 知本 太麻里分行
→ qxxrbull: 這些現在分別會是星展的哪一間接手 記得澳盛時代就裁光
→ qxxrbull: 了 但是網路上也找不到資料了
→ TZUYIC: 帳戶所屬分行應該可以問電話客服中心，我想他們能夠看到。
→ TZUYIC: 不過最好是要有電話銀行密碼，密碼驗證無誤視同本人，可以
→ TZUYIC: 在電話中處理比較多業務。
→ TZUYIC: 之前如果沒開過星展帳戶，必須臨櫃申請電話銀行密碼，這一
→ TZUYIC: 趟是免不了一定要去的，但我建議一定要申請電話銀行密碼。
推 kashima228: 可是我電話語音密碼是線上更改成功的說
→ TZUYIC: 這我就不清楚了，我在星展併寶華之後在星展開戶就已申請過
→ TZUYIC: 電話銀行密碼，我是臨櫃申請的，不太清楚其他通路的狀況。
推 PopeVic: 真的是混亂到有點好笑XD
→ iueeng: 還有華僑的戶頭裡面剩不到百元（當初華僑被併花旗只寄紙
→ iueeng: 本通知換摺）但一直沒去處理，原華僑分行幾個幾年也被拆
→ iueeng: 撤 ,同地五間最後剩兩間花旗轉給星展，但華僑原址對面有
→ iueeng: 一間星展,華僑戶頭也不知道 還在花旗合併之前還在不在（
→ iueeng: 花旗在最近兩年確定要賣時 有寄紙本跟發簡訊要我去更新個
→ iueeng: 資 我也沒處理-只說沒更新會影響 貸款與分期但 我到合併
→ iueeng: 前使用卡片一直正常）
推 willieliu: 我電話理財中心有驗證OTP+理財密碼 申請換摺還是幫我
→ willieliu: 轉銀行端 然後所屬分行原花旗告知沒辦法郵寄
推 willieliu: 然候我就問原花旗的行員說 可是我在電話理財中心有驗
→ willieliu: 證通過OTP及理財密碼了 理論上可以證明我是本人 所以你
→ willieliu: 們以前花旗很多事情可以電話處理很合理 但星展這樣感
→ willieliu: 覺OTP跟理財密碼多此一舉一樣 原花旗行員表示正確 確
→ willieliu: 實我的想法很合理 然候感覺很無奈對說但是星展目前的
→ willieliu: 客服確實沒有做到這樣 好奇有多少原花旗行員從原花旗
→ willieliu: 來星展後 覺得星展各方各面都不及原花旗的？
→ willieliu: 後來當然也沒有再繼續要求 畢竟這不是行員的問題
推 qqplusqq: T大請問可以測一下，smart轉有摺之後，15次轉帳優惠還
→ qqplusqq: 在嗎？？我當初也是臨櫃開立的smart活存，謝謝。
推 qqplusqq: 對了，604那個無摺(是星禧帳戶嗎？)轉有摺，可否一併測
→ qqplusqq: 試轉帳優惠呢？謝謝。
→ TZUYIC: 不用測，轉帳優惠跟有沒有存摺無關，星展就是看客戶身分別
推 klyuch: 鮮摺
→ TZUYIC: 給予優惠，豐盛理財身分下，每個帳戶每月有30次轉帳優惠。
→ TZUYIC: 星展從來沒有說過優惠與存摺有任何關聯性，我不知道這種疑
→ TZUYIC: 問是哪裡跑出來的，這是很奇怪的事情。 ￣▽￣|||
→ TZUYIC: 如果不是豐盛理財，就是照星展原本承諾給予花旗客戶的優惠
→ TZUYIC: 辦法走，但……還是與存摺無關。
推 qqplusqq: 是喔，因為我不是豐盛理財，是拿星禧數位帳戶的優惠，
→ qqplusqq: 怕轉成有摺就變成一般帳戶了，一般帳戶不是vip記得是沒
→ qqplusqq: 有轉帳優惠。那再等客服回覆好了，只是應該還有得等XD
→ TZUYIC: 真的擔心你就先只放2000元，跨行轉帳2000元，轉得出去就表
→ TZUYIC: 示OK。
→ TZUYIC: 星展是給予Smart活存轉換後的數位存款／升級數位存款優惠
→ TZUYIC: 優惠，我拿到存摺，我現在看網路銀行，它依然還是升級數位
→ TZUYIC: 存款，並沒有因為拿到存摺就變成一般活期儲蓄存款，所以沒
→ TZUYIC: 有那種拿了存摺就變成一般帳戶的顧慮。
→ even0213: 應該是會降為一般資格。沒轉帳優惠，但我猜星展現在沒
→ even0213: 空review
→ even0213: 存摺跟有無轉帳優惠無關
推 zjk4451: 看起來VIP可以電話郵寄存摺？非VIP就被打槍
推 my9005: 早上去了分行，原來有一個表單是無摺轉有摺可以勾選，寫完
→ my9005: 之後就可以轉換了，真的把開戶第一天所有的資料通通印出來
→ my9005: 有摺還是比較方便！無摺沒辦法代辦，臨櫃扣帳類都要身分證
推 qqplusqq: 謝謝T大，我是擔心轉了沒優惠轉不回去，晚點打電話看能
→ qqplusqq: 不能線上申請，不行的話等過陣子人少一點再去分行
→ qqplusqq: 請問樓上今天去人很多嗎？行員熟悉辦理的業務了嗎？
推 qqplusqq: @even0213沒錯，我擔心的就是這個！不過T大說資格不變
→ qqplusqq: ，所以不用擔心啦～
→ even0213: 樓上，我原花旗就被降等了。除非星展都不檢視，不然資
→ even0213: 產不到，還是有天會沒優惠。
→ my9005: @qq+qq,我家附近步行15分鐘可到的距離有5家分行，所以人不
→ my9005: 多，所以可能不太準！今天寫的表格中有無摺轉有摺，也有有
→ my9005: 摺轉無摺，所以確定可以改來改去！但不確定數帳的特殊優惠
→ my9005: 就算轉回無摺，是否還有效。
→ TZUYIC: 就我跟星展往來這麼久的時間，以及之前曾跟行員聊到存摺的
→ TZUYIC: 問題，星展對於存摺這個東西真的沒有各位想的那麼複雜，它
→ TZUYIC: 們家的存摺真的不是很重要的東西，可以想成電子帳單的本子
→ TZUYIC: 版，就這樣而已，就只是單純列印交易明細的東西，完全不影
→ TZUYIC: 響帳戶的優惠或交易費用。
→ TZUYIC: 也不會因為你是無摺就給你更多優惠，沒有這種事情。
→ TZUYIC: 一般客戶的Smart活存→數位存款／升級數位存款就是無條件
→ TZUYIC: 每月15次跨行轉帳免手續費，只要你擁有Smart活存，都能夠
→ TZUYIC: 得到這個優惠，假使你升等為豐盛理財，那個15次就變30次。
→ TZUYIC: 補充後續：今天早上分行打來確認是否已收到存摺，然後又再
→ TZUYIC: 次核對了一次個人資料，行員說他們需要紀錄追蹤所以才會打
→ TZUYIC: 這通電話。
推 qqplusqq: @even0213我的比較簡單，是之前開的星禧+持有信用卡就
→ qqplusqq: 有15次優惠，所以只要不剪到沒卡，就不用怕沒優惠
推 BabyWolf: 其實even大說的問題 就是因為非VIP情況時擔心綁「星禧」
→ BabyWolf: 綁「數位帳戶」的轉帳優惠會消失 有些銀行拿存摺真的會
→ BabyWolf: 或辦某些設定確實可能喪失數位性質 例如新光華南 不過大
→ BabyWolf: 部分都是聲稱保留優惠目前也沒真的有砍過轉帳等權益
推 qqplusqq: 推樓上！因為印象中有看過這種文章，所以才會想星展是
→ qqplusqq: 不是也會轉換後就沒優惠～
→ TZUYIC: 我瞭解他行的數位帳戶會讓人們心中有一些顧慮，但花旗
→ TZUYIC: Smart活存不同，它一開始只能臨櫃開，是實體，近年來數位
→ TZUYIC: 帳戶盛行後，Smart活存才多了數位帳戶的類別，但Smart活存
→ TZUYIC: 有很大一部分的客戶都屬於實體帳戶，然而不管是實體Smart
→ TZUYIC: 活存或數位Smart活存，都屬於Smart活存，優惠方式都是相同
→ TZUYIC: 的。
→ ivanami: 臨櫃開實體但不提供存摺，似乎是當年流行，因為也是差不
→ TZUYIC: 美商花旗的帳虎本來就沒有存摺，是併購華僑銀行之後，為了
→ TZUYIC: 顧及那些老客戶，花旗台灣才弄出存摺，要不然美商花旗時代
→ ivanami: 多10幾年前的渣打e$aver也是這種，但最早優惠10次已減半!
→ TZUYIC: 沒有存摺這種東西。Smart活存雖然也存在十幾年了，但它在
→ TZUYIC: 花旗ATM系統裡一直是以「便利活存」的身分存在，我懷疑那
→ TZUYIC: 是美商花旗的產品名稱沿用至今。
→ TZUYIC:          *帳戶
→ TZUYIC: 原外銀帳戶大多都無摺，特別以HSBC最始終如一，就只有無摺
→ TZUYIC: 帳戶。
推 BabyWolf: 其實我也覺得發生率不高 畢竟那些銀行不砍優惠都要提醒
→ BabyWolf: 你被轉一般戶了 星展如果領個摺未告知就轉戶砍優惠 應該
→ BabyWolf: 是太不上道了啦
→ TZUYIC: 有星展存摺的朋友可以看一下封面印的東西，只有帳號、分行
→ TZUYIC: 名稱及戶名，並沒有印這個帳號真正的產品名稱（例如活期儲
→ TZUYIC: 蓄存款、富利活儲或數位存款等等商品名稱），誠如之前講過
→ TZUYIC: 的，星展純粹是把存摺當作一個印出交易明細給客戶看的東西
→ TZUYIC: 而已，所以你隨時可以改成有摺或無摺。
→ TZUYIC: 這樣的概念和某些銀行數位存款改一般戶必須發存摺很不相同
推 cobras638: 優質心得文
推 huangci: 推推，有機會的話再來分享後續處理狀況跟心得
推 qqplusqq: 今天終於收到客服回信，但是叫我下載card+?
→ qqplusqq: 感覺是為了消化留言，直接複製貼上，連內容都沒有在看
→ qqplusqq: 吧….嗯，沒關係，你消化一個，我再留一個XD，要不是電
→ qqplusqq: 話難打，我真想客訴。