Re: [閒聊] 中信銀效率好嗎

[flyidiot (反對均貧思想)]

※ 引述《Ncyu2 (解鈴還須繫鈴人)》之銘言：
: 補班那天我去中信，抽號碼牌等了兩個半小時，年過後人多我可以理解，但平常我去就
要
: 等至少半小時，而且我打客服永遠在忙線中，它除了小7都有ATM以外，請問它有沒有我
不
: 知道的優點，謝謝。

已經第三度到中信臨櫃...

不管哪一家分行，效率都很差。

到中信要辦個需要臨櫃的銀行業務，請半天假是不夠的。

不知道這邊有沒有中信的管理層

真好奇，是哪個天才制定這種「不把顧客時間當時間」的服務流程...

現場一堆冗員，有推銷金融產品、有負責說「謝謝光臨請慢走的」，就是沒有足夠、快速
解決顧客問題的行員...真是傻眼。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.64.120.156 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1704698489.A.C3A.html
推 abcalmighty: 中信臨櫃要有等到三點半的覺悟
→ chris1281: 中信臨櫃超級久，會等到七竅生煙
推 mx5021: 超爛 時間太多才去他櫃台
01/08 15:35
→ flyidiot: 根本氣死客戶的地方。管理層都沒在看谷歌評價的。
→ rz759: 上次去處理個手機網銀的業務，填一填臨櫃也跟我說要給主管
→ rz759: 簽名，然後就被另一個行員請去旁邊小桌子推銷金融產品，講
→ rz759: 超久...還想留電話==
01/08 15:37

這樣的效率，誰敢用他家的金融商品。
以為大家都很閒、休假很多一樣。

推 stocktonty: 去過國泰跟台新的 中信真的最慢
推 YIHE: 沒辦法聊 硬要聊 後面大排長龍 桂圓壓力感覺也很大。
→ JFHo: 這樣子才能突顯財富管理客戶能夠馬上處理好的尊貴啊!
推 YIHE: 聽說花個50萬，可以插隊
→ JFHo: 真正的大戶是不領號碼牌的
推 flyintosky13: 一次最多只能約定四個帳戶 效率又爛 上次約定超過四
→ flyintosky13: 個本人帳戶還要跑兩趟 浪費時間是當別人都很閒嗎
推 BabyWolf: 中信有線上預填表單的功能 下次就給他填超過四個看他是
→ BabyWolf: 不是要真的當場搓掉
→ rz759: 大樹真的有效率多了，金融商品提一下回沒興趣也不會硬聊
推 oceanfishwu: 臨櫃過一次真的被嚇到，大概是我遇過等待時間最久的
→ oceanfishwu: 銀行，後來辦完約定帳戶後就把錢轉去別家銀行
推 tony15899: 貸款結清也要臨櫃  其他家也要嗎?
→ JH10: 而且他們理專一個比一個兇
→ flyidiot: 行員一個比一個跩，這是真的。效率差就算了
→ flyidiot: 服務態度也差，就真的很惱人。
推 KTNP: 上次等快2個小時，結果耽誤到其他約會，果然很中國
推 e19: 因為轉帳超過限額，只能臨櫃。第一次讓我等到70分鐘的銀行。
→ e19: 一方面也是因為他人太多了。
依我三次「等待」的經驗跟觀察
也許他們的客戶多，但，最大的問題還是這銀行不在意效率，不把客戶的時間當一回事。
處理時效絕對不在他們的個人KPI裡面。
→ e19: 不過應該比台銀好
※ 編輯: flyidiot (106.64.120.156 臺灣), 01/08/2024 17:24:14
推 qxxrbull: 說實在有臨櫃需求小間的銀行服務到位多了
※ 編輯: flyidiot (106.64.120.156 臺灣), 01/08/2024 18:47:50
※ 編輯: flyidiot (106.64.120.156 臺灣), 01/08/2024 18:48:32
→ willieliu: 幾個方法供參啦 1. 過頂卡 2. App先抽牌
→ willieliu: 我覺得你已經去了三次 是應該要想看看有沒有其他解決
→ willieliu: 的辦法了 我上面提高你的就是其中之二XD
推 whmclschuhw: vip級以上的可以插隊
→ whmclschuhw: 我看過少數分行每個櫃員前面有兩三張椅子，可以同時
→ whmclschuhw: 服務兩三位顧客，有些作業交給後台負責，存摺放在一
→ whmclschuhw: 根管子傳送到後台
推 mocdoc0415: 中信喔，幾年前幫家人存錢，喵的，等實體櫃檯等一個小
→ mocdoc0415: 時多，這中間還外插彩券的號碼，看來只有數位帳戶就好
→ mocdoc0415: 。
→ mocdoc0415: 補上：是彩券兌換現金的叫號...
推 g22770996: 說真的，沒貢獻度等也是剛好而已
→ flyidiot: 樓上貢獻度最高，呵呵，只能說，狗眼看人低的故事真不
→ flyidiot: 少啊。
→ flyidiot: 沒有效率、服務態度又差，還奢望客戶有貢獻度，太好笑了
→ flyidiot: 。
推 yoshilin: 他不在乎你，何必在乎他？
→ wind50321: 要事先在 app 取號
→ wind50321: 今天分行取號機壞掉 不能先取號
→ wind50321: 現場被幾個長輩唸效率很差
→ wind50321: 感受得到行員的壓力
→ wind50321: 我等 9 個人 有個阿伯才等一下就說很慢
→ wind50321: 不過行員姐姐態度蠻好的
推 cytochrome: 中國信託50萬以上的客戶一堆，消金最大行你以為是什
→ cytochrome: 麼
→ cytochrome: ，300萬的客戶也絕對比你想像多，你以為VIP 不用排隊
→ cytochrome: ，市區分行每個都抽VIP 號碼牌
→ invidia: 我都9點前去銀行排前三位入場
→ invidia: 目前經驗是臺銀、合庫、元大都可以在半小時左右處理完
推 PitzMan: 中信客戶最多，存款最多，VIP也是最多~
→ Skylegend: 常約定帳戶的申請金融卡設定，在家用讀卡機就能用了
→ PitzMan: 光科技業一堆薪轉用中信就可見一斑了...
→ PitzMan: 中信台幣最多，所以從來不需推優利存款...
推 qxxrbull: 大銀行都不缺存款啦 本來就別奢望服務能有多好
→ qxxrbull: 真的要服務找信用合作社吧
推 sp063439: 因為出過包所以更多稽核流程 不一定要選大銀行跟人擠
→ sp063439: 像永豐分行除非發薪/結帳日 抽號碼牌都不用等
推 Catalyst: 中信就是要錢多才適合去臨櫃的銀行 不用跟人排隊直上別
→ Catalyst: 層樓
推 vgybhu: 中信是非官股銀行裡，讓我特別有印象的一家，某次去臨櫃換
→ vgybhu: 已到期的金融卡，換張卡等2小時，重點是沒什麼人，我站在
→ vgybhu: 櫃檯前面罰站超久，跟台銀有得比；台銀是步驟瑣碎、動作慢
→ vgybhu: 還要呈報主管，主管核對也很慢，我也是站在櫃檯前面罰站很
→ vgybhu: 久。
推 gostt: 你看詐騙配合最多的銀行人員是哪個
→ luis1056379: 台銀至少是坐著 上次去中信就真的罰站 但我倒是10分
→ luis1056379: 鐘就好了 後面小姐花了10分鐘跟我推銷:）
推 FireSunFire: 民營：台北富邦、國泰世華、永豐銀行，都蠻有效率的
→ FireSunFire: ！
→ FireSunFire: 感謝行員用心服務！
推 breezefeelin: 中信真的會帶你去另一個櫃檯推銷，只是換發提款卡而
→ breezefeelin: 已
推 shaoleo: 若非臨櫃一趟不可，3:25試試
推 ahliu: 中信爛死，等到懷疑人生
推 peggy86327: 看你何時去和辦什麼業務吧？早上去還蠻快的，而且中信
→ peggy86327: 可以線上抽號碼牌&預約服務
→ mamamia8888: 週四下午VIP也等了1個多小時,真是很扯.
推 anajal: 我也是去臨櫃等超久 後續櫃員想推銷投資商品我就直接屎臉
推 anajal: 中信 vip 何其多 存款超過一定數目自動升 vip
推 SexyBack: 沒貢獻度的真的沒資格叫
推 YIHE: 不買商品榨不出汁，光等也把你榨出尿來，沒貢獻的免費仔沒
→ YIHE: 資格抱怨
推 KTNP: 爛服務如何吸引人貢獻？有夠弔詭。抖M嗎
推 KTNP: 正常人被氣到一次就直接剪卡、退基金、冷凍證券戶、領光存
→ KTNP: 款啦。呵呵
推 dilema: 曾經等了一個下午氣到回家，隔天開門前先排隊，八點一到鐵
→ dilema: 門還沒開線上號碼牌先抽第一號，還是花了一小時。
推 john668: 只有我VIP無感嗎 大多都3分鐘內叫號 最多5-10分鐘
→ john668: 還有一次我下午1點多去 結果號碼牌還是1號 根本沒VIP去啊
→ john668: 感覺真的是對一般客戶很不公平啦 但對VIP來說很快..