Re:(已解決)_[問題] 升級樂天帳戶問題

[PsycheBeast (美女野獸)]

2025_0822更新: 是樂天自己系統的問題,已做系統更新！

今天中午左右用同台電腦測試,仍是無法用自然人憑證驗證

進線文字客服,請他轉IT單位處理(有跟我要我的讀卡機跟作業系統資訊)

客服說最快下禮拜會有人電話聯繫我

結果一點多左右就收到客服電話

經檢查是他們自己系統的問題

目前已經更新排除

我後來用同樣的電腦跟介面認證,馬上就通過了

緊接著進線視訊客服要認證約定他人帳戶功能

客服說因為約定他人帳戶有風險

需要經過專業人士審訂資格,大概要兩個工作天

通過後會有人電話通知你

結果我下午大概四點多

就收到客服電話說開通了!!!!也太迅速!!

現在就剩下最後的自行上網頁版網銀約定虛擬貨幣入金帳戶(需兩天才開通)

經過這次體驗

我自己還滿推樂天客服的

本來以為純網銀的客服處理問題會很不積極

結果我的問題都很有耐心跟效率地幫我解決!!!

最後也很感恩各位大大的幫忙~

問題有順利解決了

謝謝 ：）


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想請問大家樂天銀行現在還可以用
自然人憑證升級成超級帳戶嗎？

我遇到跟M大一模一樣的問題
詢問文字客服
他也只叫我換瀏覽器或者明天再試試看  囧

我換了不同作業系統不同瀏覽器不同讀卡機
都會跳出：連線不穩定

但我到內政部憑證管理中心是可以讀到的

想升級成超級帳戶的主要原因是要做他人帳戶約定
今天要手動約定自己虛擬貨幣帳戶時
才發現它不算自己的帳戶
只能用他人帳戶名義做約定

謝謝



※ 引述《mattc123456c (Matt Zhuang)》之銘言：
: 我要開樂天銀行帳戶想用自然人憑證成為超級樂天帳戶，但是裝上樂天的自然人憑證的
: 驅動程式後不知道為何就是讀不到我的實體自然人憑證？(有展延過，HiCOS系統檢測工
: 具讀取完全正常，換更舊的讀卡機也完全沒變)
: 卡關在選擇帳戶類型也不是辦法，我在深夜先用合庫實體帳戶申辦樂天帳戶，等候申辦
: 的上午去ibon試著用同一張自然人憑證測試列印健保紀錄可以讀的到，應該不是卡片的
: 問題，下午開戶通過而我深夜下班後登入網路銀行升級帳戶還是卡在樂天銀行的驅動就
: 是讀不到我的自然人憑證。
: 錯誤訊息在申辦前後都一樣如下︰
: 無法驗證您的卡片，請確認自然人憑證是否有插入讀卡機。
: 若您的自然人憑證有展期，請先至內政部憑證管理中心網站，完成［憑證IC卡檢測重寫
］
: 後，再至本行重新驗證 (錯誤代碼:SEC-1)
: 我該考慮買台新的讀卡機呢？還是換台電腦看看？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.78.212 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1755781448.A.835.html
→ mattc123456c: 換不同台電腦(當時我是這樣解決)，有時就是你的電腦
→ mattc123456c: 主機跟它的憑證系統犯沖

我使用了ASUS跟MAC都不行 ...


→ qooLD: 我先前是被轉到IT團隊處理 簡單來說就是HiCOS驅動的問題

請問是怎麼被轉到IT團隊處理勒？
是直接跟客服提需求嗎？


推 cinagro: 自己的證券分戶帳，也是算他人戶頭，要約轉也很麻煩。

!!! 又學到新東西~感謝分享 ：）


→ qooLD: C:\Windows\SysWOW64 下 用HiCOSPKCS11關鍵字去搜尋
→ qooLD: 有多個檔就保留HiCOSPKCS11.dll、HiCOSPKCS11_V303.dll

不好意思～不太懂這個要怎麼操作
請問可否講仔細一點？


→ BroDians: 雜質銀行
※ 編輯: PsycheBeast (42.72.78.212 臺灣), 08/21/2025 21:40:02
→ qooLD: 不過你跳得跟我不一樣 我是讀不到卡(錯誤代碼:SEC-1)
→ qooLD: [e-mail] 客服公用信箱

我後來進線客服解決了！

謝謝您


→ pippen2002: 建議去問某op！她應該是大戶

這是哪位大大？


推 cytochrome: 版友經驗：換台電腦就好，沒辦法換電腦你就重灌吧

結果發現是樂天自己系統有問題...==

他們系統更新後,我用同一台電腦就可以認證了

不是電腦的問題...囧

※ 編輯: PsycheBeast (42.72.86.88 臺灣), 08/22/2025 23:25:41
※ 編輯: PsycheBeast (42.72.86.88 臺灣), 08/22/2025 23:26:00