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原文恕刪 最早討論是2021年,然後2024年 2025年讓我來分享一些經驗。 我從1998年就職來就開中信銀薪轉戶 期間換了幾個工作,也歷經別的銀行 中信銀的臨櫃效率只算是倒數第三 倒數一:退場前的台灣花旗個人消金 就算倒了也還是我心中倒數一,後方尚無來者 手機APP難用到吐,臨櫃就是配合行員 上樓下樓移動到不同櫃台,等主管核驗 還以為在官僚機關辦什麼批文 領張新的提款卡可以超過一小時以上 被搞到毛了,直接不辦,結果無法用網路轉帳 因為要用新提款卡驗證身分,也不跟他囉嗦 直接寫檢舉email去金管局,有錢無法領 幾天後有主管來電,提供電話上的解套方法 五分鐘搞定。這種效率我這輩子第一次遇過。 就算在台還有企金業務,我絕不推。 倒數二:經營權爭奪期的彰化銀行 話說被台新暫時奪走經營權時,分行有二派人馬 櫃台事多客雜,一般會指派想汰除員工 當時因公司要換薪轉銀行而去結清 承辦櫃員口氣上對下有十足官架子 年約55~60歲,應是彰化派的主管吧? 該位大佬猛敲電腦二十分鐘仍不行 也拉不下臉問年輕同事 其他行員就看熱鬧,這是在演半澤直樹? 我受不了向內喊了有誰可以幫忙嗎? 有位小女生來幫手,二分鐘弄好。 後說:今天去同分行換日幣,效率已非常好。 倒數三:全台ATM最多的中信銀 今天也是去換張新的金融卡 剛好外出辦事,查了最近的分行就去了 先在一樓手機掃碼抽號碼牌 保全大哥很客氣協助,請你上二樓等候 我是金融卡/網銀的1049號,另有開戶存款匯款等 所以跳號時不一定是1048號就換1049號 抽到時間12:13,有行員在用餐,約一半櫃台有人 結果等到12:38,看到別組號碼一直跳,1049無動靜 比我晚來的客人都辦好了,就去問了沒跳號的櫃台 行員一聽我等了25分,就說我是下一號 我直接站著等,結果過了半分鐘 行員說要去一樓補存薄,要我再等一下 我哩咧,不辦了,先去吃飯吧。 下到一樓請保全打電話,請出經理向她反映 這時保全識趣退開,看來也是見多客訴了 經理也只能問還要辦嗎,我問了她姓名就離開了 之後有打0800-057-034申訴,接線人員禮貌說會反映 吃飽後去家附近的另一間分行,等不到5分就換我 順便辦約定帳號,總共也花了近一小時。 結論:不能忍受客戶時間成本被無視的人 能不用中信銀就不要用,結清剪卡退保自便 無法擺脫者,記得預留一早上或一下午臨櫃 另請勿違規停車,免多花罰單錢。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.159.68 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1756304870.A.C77.html
sbinshih: 中信從我小時候就很不愛,客服人員超級難找外,小時候 08/27 22:33
sbinshih: 很窮,1000元是天文數字,但超商只能領千元鈔 08/27 22:33
cityport: 中信在成立金控前比起公股行庫算有效率,現在疊床架屋得 08/27 22:39
cityport: 很嚴重,小事常常也要等一小時以上,完全在浪費生命,反 08/27 22:40
cityport: 而是公股行庫的效率改進非常多,手腳又快 08/27 22:40
pilipi: 不愛中信+1,附近分行人多到滿出來,多年前網路銀行密碼全 08/27 22:40
pilipi: 忘了,沒辦法線上處理,只好刷本子確認,結果要排至少一 08/27 22:40
pilipi: 小時,最後號碼機旁服務小姐發現我沒中信卡,硬是推銷了 08/27 22:40
pilipi: 信用卡,才讓我去排快速櫃檯,還規定只能換摺不能辦其他 08/27 22:40
pilipi: 業務 08/27 22:40
vestinland: 彰銀現在進步很多了,不再是以前效率那麼差,中信有 08/27 23:44
vestinland: 的線上抽號碼牌彰銀早就有,而且他們還有線上填常用 08/27 23:44
vestinland: 業務表單的功能,你不用現場再手寫,到那邊把已填完 08/27 23:44
vestinland: 的表單號碼給櫃員,讀或是抽號碼牌螢幕讀出來後,等 08/27 23:44
vestinland: 叫號叫到你,已填好的資料線上直接送櫃員電腦處理, 08/27 23:44
vestinland: 櫃員只剩重複確認跟核准,快很多 08/27 23:44
vestinland: 花旗不只消金,只要要人工處理非線上操作的,企金一 08/27 23:44
vestinland: 樣慢.... 08/27 23:44
vestinland: 臨櫃辦事效率中信早就輸彰銀不知幾條街 08/27 23:45
aljust12: 現在民銀的服務早就輸公營太多了 中信/國泰/台新都很慢 08/27 23:48
BearFather: 中信不缺客戶效率才那麼低落 公股才是龜速… 中信至 08/27 23:49
BearFather: 少會有人後面盯著.. 08/27 23:49
BearFather: 官股的客滿時你就知道了 08/27 23:50
aljust12: 公營我是覺得華南跟土銀是末段班 ATM的銀行越多服務越差 08/27 23:50
aljust12: 公股年輕或別太老的的櫃台處理都不慢喔 總是會換血的 08/27 23:53
aljust12: 如果是10幾年前真的公股是靠背慢 一堆大媽 總會退的XD 08/27 23:54
tndh: 歡迎來見識一下 台企 合庫 一銀 看看多慢 08/28 01:07
tajna428: 竹北合庫超級慢,三個櫃檯有人,只有一個在動作,我前 08/28 01:26
tajna428: 面就只有一個正在櫃檯辦理的還等了半小時 08/28 01:26
darkmore: 公股才是真的慢 08/28 02:14
yoshilin: 中信只服務vip,其他吃屎 08/28 07:38
tndh: 中信進小房間沒有比較快 只是環境好 比較安靜 坐在沙發 08/28 09:59
tndh: 要快通常都要先知會理專 08/28 10:00
runrunkaka: 無法再同意你更多 08/28 10:09
empingao: 台企看過櫃台一排忙著定下午茶,完全不鳥客戶。客戶爆氣 08/28 11:21
empingao: 後面襄理出來打個哈哈,叫號按了一次。CTBC, 高山, FB 08/28 11:23
empingao: 新兵墳場,阿菜作啥都要問怎麼快? 08/28 11:24
tndh: 我這邊的台企也是民以食為天 笑死原來這家的風氣是這樣 08/28 13:33
he01745584: 公司薪轉戶可以選臺銀或中信,兩者先後交手,體感就 08/28 13:47
he01745584: 覺得臺銀比中信快,要約定帳號也不會囉嗦,反觀中信 08/28 13:47
he01745584: 毛一堆。但中信薪轉優惠比較好,ATM也最多,還是含淚 08/28 13:47
he01745584: 選中信。 08/28 13:47
pippen2002: 這個問 某op就知道啦!他應該很多家~ 嘻嘻~ 08/29 15:11
sn245763: 故意的,就是要逼退沒貢獻度的散戶,如果是有貢獻度的 08/30 20:44
sn245763: VIP,絕對有專人10分鐘內幫你辦好。 08/30 20:44
PTViewer: 上個月才去分行銷戶,雖然得知資料會在他們系統內永久 09/03 17:54
PTViewer: 存留,但有跟他們說取消所有電聯行為。這間真的蠻爛的 09/03 17:54