[問題] 銀行把戶名建錯，後續自己跑流程?

[james6666 (詹姆士)]

各位好，

想請教大家遇到這種情況會怎麼處理。

我六月初首次想開始買股票儲蓄，所以去了國泰辦帳戶，行員建議我開數位帳號，我經他
引導辦理完成，雙證件也上傳了，資料姓名也填正確。

行員推薦我辦他們信用卡，我雖不需要，但想說他可能需要業績，就辦了一張，感謝他的
服務，他也留了他的公司line給我，說有什麼問題可以問他。

後來經過一系列雙證件認證，終於也辦好了證券戶，開始股票買賣。



昨天突然發現我銀行帳戶跟連結的證券戶，戶名都被建錯了！

我立刻打客服，客服回應這個要分行處理，他幫我聯繫。後來我想到，當初行員不是有留
他的公司line給我嗎？


於是我就告訴他我戶名跟證券名都錯了，
接著鬼打牆的就來了，
他一直跟我說抱歉，要去銀行臨櫃辦理。
我說證券戶也錯了，他說抱歉，請自行去證券戶辦理。

我說能不能請你上報主管看怎麼做？
很抱歉，我們因為個資法，一樣要請你臨櫃

可是這是你們的錯欸？
很抱歉，請臨櫃

那我要特地請假去辦，還要跑兩個地方？
很抱歉請臨櫃

那要我自行跑銀行跟證券戶沒有什麼補償機制？
很抱歉我沒權限，請臨櫃


%#^+€^*....
請臨櫃

不是吧？還是我問金管會？
很抱歉，問金管會還是要臨櫃

等等等等的各種之類的鬼打牆....

總之，我不是不願意跑，而是為什麼當初資料是銀行端建錯，現在卻需要由客戶自己花時
間請假、抽號碼牌、臨櫃排隊處理，得到的只有罐頭式的抱歉回答。

還是就是得這樣...？
真的是怪我自己不努力，我不是大戶VIP

最後要請教，我只能自認倒霉乖乖去銀行跟證券行臨櫃排隊辦理嗎？講個卑微一點的，連
個情緒價值也得不到= =？


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.143.209.131 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1782011430.A.457.html
→ TZUYIC: 不想自己先跑金融機構一趟的話，你直接寫信給金管會信箱吧
→ TZUYIC: 信中說你開戶時自己寫的資料都是正確的，不知為何最後開出
→ TZUYIC: 來的戶名變成錯的，請相關單位協助你處理，請他們調閱原始
→ TZUYIC: 開戶填寫資料證明完全不是你的問題，要求他們妥善修正錯誤
推 Zeewa: 人家一直有道歉有給情緒價值啊 你跳針的點在於沒給實際財
→ Zeewa: 物價值吧
→ Zeewa: 如果你很確定自己100%是填寫正確又想鬧大的話
→ Zeewa: 就金管會申訴 文字內容引導到懷疑行員擅自更改你申請戶名
→ Zeewa: 的用意
→ Zeewa: 在跟近期銀行頻繁被抓到行員與詐騙集團有互動連結的新聞一
→ Zeewa: 起組合技下去靠北 銀行87%屁股會夾起來給你更多情緒加值
→ Zeewa: 不過你始終還是要跑一趟的 靠北再多也還是要跑
推 Jintsu: 中華之前續約都能把我原本對的生日改掉要我自己去直營改
→ Jintsu: 銀行怎麼可能改戶名不用臨櫃
→ TZUYIC: 有申訴的話，雖然最終還是要臨櫃，但可能會會你小禮物當作
→ TZUYIC: 補償。
→ TZUYIC:                                         送
→ BlueBird5566: 國泰不意外 之前開戶順便弄約定帳號也錯了一半以上
推 brokeback: 這在日本早就土下座了
→ prussian: 數位帳戶名字是你自己輸入的吧，確定有打對?
感謝你們的回應，我知道可能還是得臨櫃，但想說起碼銀行應該為自己的錯誤而想辦法讓
客戶的麻煩降到最低，讓我可以不用排隊，或是主動聯繫證券，不用再跑證券之類的...
不然因為他們的錯誤，只有廉價的抱歉，但還是造成我的麻煩啊。

另外，我確定我打對，因為我是用注音選字打我的名字，他錯誤的名字根本不同音，試問
哪有人會把自己的名字打不同音...= =
※ 編輯: james6666 (223.143.209.131 臺灣), 06/21/2026 11:55:58
推 BabyWolf: 有的是自動辨識上傳的證件再請你確認 可能當時沒發現?
沒有辨識，填好基本資料後他證件上傳是另外的上傳分頁。
※ 編輯: james6666 (223.143.209.131 臺灣), 06/21/2026 12:02:02
→ bnn: 流程不會依賴辨識 同樣會有欄位叫你打字
→ bnn: 但基本上是要臨櫃確認身分了 "名字"就是身分基礎
→ bnn: 現在就變成你好像要改另一個(不同人名)的帳戶到你名下 得驗證
→ TZUYIC: 如果你完成開戶申請後，它有寄送PDF開戶文件讓你留存，而
→ TZUYIC: 你收到的PDF文件上的姓名是完全正確的，那你就有十足的證
→ TZUYIC: 據可證明你在開戶時寫的資料是100%正確的。
對！這就是我的點，即便證明我100%正確，那又如何，還是得臨櫃排隊號碼牌的意思嗎wo
w
※ 編輯: james6666 (223.143.209.131 臺灣), 06/21/2026 12:12:04
→ catuncle1: 我之前也發生過這種從銀行送件，卻把我名字打反的事
→ catuncle1: 雖說很不爽，但是把名字改過來比較重要，其他就算了
→ catuncle1: 上次去聯邦銀行銷戶，等了三天帳戶還在，問客服為什麼
→ catuncle1: 說那是銀行送的，他們也不知道，結果臨櫃問，櫃檯說是
→ catuncle1: 帳號寫錯了，就算真寫錯了，也不通知我是在演哪齣？
推 TZUYIC: 要從系統更改個資一定要現場驗證身分，這沒辦法，但應該會
→ TZUYIC: 送你小禮物當補償，最多大概就是做到這個點，也不可能下跪
→ TZUYIC: 道歉。囧>"
→ TZUYIC: 我也是有過一次存摺被打錯名字的事情，也是臨櫃更正重印。
推 ccdog74: 銀行據點多還好 證券我記得沒幾個據點超麻煩的
→ ccdog74: 至少要爭取你約時間到銀行和證券的時候不用排隊 專人處理
→ ccdog74: 寫金管會靠杯肯定是要的 製造你的麻煩
推 abccbaandy: 先投訴金管會吧，這真的扯...
推 kevenshih: 如果不影響使用，其實沒差
推 wattswatts: 為什麼會去辦大樹守衛？不是跟台新一樣嗎？
推 wease: 投訴總行，行員只是不想上報被指責吧！
推 ckcck: 讓你貸款手續費優惠300
推 j49222106: 我有看過日本的影片，這在日本如果發生這種事的話，他
→ j49222106: 們會先土下座，然後脫衣服...疑？
推 yoshilin: 那就別用了 直接別家開新的
推 jcchou1: 我曾經也去請假臨櫃辦約轉帳號，我確定寫對，結果行員key
→ jcchou1: 錯，隔天要轉帳才發現錯1數字，跟客服聯絡，說一定要臨櫃
→ jcchou1: 重辦，我說是你們key錯，也一直跳針要臨櫃，只好再請一
→ jcchou1: 天假，真是ooxx
推 jack1218: 約轉帳號他會印出來請你recheck 還是有補救的機會
→ jack1218: 原po這個看起來沒有recheck的機會
推 CryMasK: 之前去富邦開公司戶也遇到類似的事情，富邦是當天稽核發
→ CryMasK: 現打電話來，但更白爛的是打來也不講明是什麼問題，只說
→ CryMasK: 很嚴重，還跟我說處理的小姐剛好不在，要我等她回撥，實
→ CryMasK: 際上那小姐已經下班，白等一整晚。結果是她填錯資料，我
→ CryMasK: 卻要再跑一趟，後續會計師簽證也因為這件事全部卡住
推 CryMasK: 最後還我主動投訴總行，才勉強道歉給了一個7-11咖啡券
推 ajax4444: 打證券分行，打總行，打金管會，分行會連絡你，你魯一點
→ ajax4444: ，再打金管會問為何要你請假跑兩間改名，可能結局是行員
→ ajax4444: 來找你改名。國泰最後會來找你比較可能性高
→ ajax4444: 以上是你期望的對待，試試吧
→ JH10: 集保那邊證券商應該可以內部自己更正吧？原本你打對的話