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經典賽中華隊違規遭重罰 中職危機處理簡直是「公關災難」 Ramos 近期負責經典賽資格賽中華隊組訓的中職遭爆違規使用電子設備,被WBC官方罰款2萬美元 (約66萬台幣),中職聯盟危機處理過程簡直是一場「公關災難」,完全就是「負面教 科書 」。 3月2日(禮拜日)早上9點有自媒體爆料,「中華職棒聯盟的相關人員,偷偷在WBCQ大會 後面使用電子設備,被罰了20,000美金。」 當天晚上有媒體詢問聯盟有無此事,聯盟的說法是,「確實有協助搬運的同仁,因為在放 裝備的辦公室使用手機而違規,大會賽後也依規定予以罰鍰,這部分將會由聯盟來繳納, 後續也會針對此事再加強教育並改進。」 接下來24小時內,媒體不斷揭露更多秘辛,例如 「中華隊在首場比賽於辦公室內使用手 機、筆電、印表機列印情蒐資料,遭到大聯盟制止。」、「隔日比賽(註:第2戰對南非 )開打前除嚴格核對證件,大聯盟率隊檢查休息室,發現休息室仍有手機、電腦、印表機 等工具被制止重罰。」 另外還有「原先大聯盟除了每隊39張證件外,對於合理需求多會允許配給少數通行手環, 但中華隊在首日就違規的狀況下,後續想再爭取手環,被大聯盟打回票。」、 「經典賽 主席史莫爾(Jim Small)嚴厲警告,若再犯,最嚴重恐會失去資格。」 新聞畫重點,中華隊後勤團隊人員首戰有違規使用電子設備,第2戰電子設備尚未移除又 被發現,除了被WBC官方重罰,還被警告最嚴重恐失去資格。 以往中職遇到重大危機,聯盟秘書長都會立即親上火線對外界釋疑,希望能初步止血, 然而這時候還不見聯盟祕書長楊清瓏出面發聲,火都燒了大半天,直到3月3日(禮拜一) 下午中職會長蔡其昌才透過社群媒體發文表示,「有關這次的事件,我會與主管同仁共同 深切檢討並改進,避免在未來的國際賽事再發生。」對於事件始末完全避而不談,其實又 失去第二個危機處理點。 3月4日(禮拜二)下午,也就是自媒體爆料超過48小時,蔡其昌才在廣播節目和出席活動 發聲,重點有幾個,「中華隊知道經典賽相關規則。」、 「電腦、印表機、手機等電子 設備有帶進去,但沒使用。」、「只針對第一天搬進去有電子設備罰款。」、「當時是不 是有人手機打開在滑,這個我不知道。」 蔡其昌的說法和媒體報導有極大差異,中華隊沒人使用電子設備,也沒有第2天比賽所發 生的事情,而且與3月2日聯盟說法完全不同,重點是明知規則還心存僥倖違規。 這有兩種情況,第一,媒體寫錯了,第二,蔡其昌講錯了;蔡其昌的說法,顯然暗指媒體 報導不實。 如果真實情況如蔡其昌所述,其實3月2日事件被爆料當天,聯盟秘書長楊清瓏就可以出 面說明,停損點到此為止,而不用過了兩天再由中職會長蔡其昌發聲,結果愈說愈模糊, 因為聯盟秘書長應該要比中職會長更清楚事件始末才對,結果秘書長完全神隱。 無論如何,中華隊違規使用電子設備遭罰2萬美元,現在已成各家媒體定調的新聞事件, 中職聯盟沒有在第一時間出面說明這件事情的完整過程,反而隨意丟出違規使用手機的簡 易聲明,已失去和社會大眾充分溝通的最佳時機點。 公關危機處理最高指導原則是「誠信」,誠實是最好的策略,公關本質絕非化妝、包裝或 粉飾太平,而是「真誠的溝通」,現在網路這麼發達,資訊極度透明,凡事都會被攤在陽 光底下接受檢視。 職棒聯盟和各球團難免會遭遇重大危機,公關最忌諱的是第一時間錯誤回應,絕對會火上 加油,危機處理別無法則,誠實為上策,社群網路發達的時代,難保之後不會有更多爆料 ,如此一來根本無法收拾殘局,而且,千萬不要把棒球記者當塑膠,他們掌握的資訊絕對 比檯面上多很多,有充分把握才會下筆。 中華隊使用電子設備被罰款的新聞已躍上國際媒體版面,台灣棒球形象遭重創,明年經典 賽大聯盟官方勢必會緊盯中華隊一舉一動,負責組訓的中職必須及早因應,未來包括12強 賽在內的一級國際賽事,請中華隊不要再將龐大情蒐團隊直接進駐球場內部,並提供即時 影像和資料,也不要再將情蒐和後勤團隊的辛苦過程作大外宣,低調行事為上策。 https://reurl.cc/kMmrmK -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.224.115 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Baseball/M.1741242964.A.D02.html
a5687920: 才多少錢而已 叫重罰.. 03/06 14:37
f22313467: 我們會長說和闖紅燈、安全帽一樣 別再追殺了 03/06 14:39
ponsquare: 如果不宣傳,會不會又有一群人在哭夭說,給你那麼 03/06 14:39
ponsquare: 多錢是用在哪呢 03/06 14:39
jim0619: 大軍即將入侵 抓穩了 03/06 14:40
usnavyseal: 沒事 台灣是交通地獄 闖紅燈、安全帽沒什麼大不了的 03/06 14:40
kman5566: 闖紅燈跟沒戴安全帽而已 要燒什麼 03/06 14:40
SUMMERMAN: 完了 要被歸類成某陣營了 03/06 14:41
FuBonBoy: 沒事 確實跟闖紅燈一樣 只是闖第二次就會被吊銷駕照而已 03/06 14:43
FuBonBoy: 說真的 新竹棒球場都沒燒到某好棒棒會長頭上了 如果都是 03/06 14:45
a23006010103: 這篇專欄很勇喔 03/06 14:46
FuBonBoy: 柵欄仔來亂 那這些柵欄仔戰力也太廢了 03/06 14:46
tfct: 最後一段好怪 管很寬 為什麼情蒐功勞不能宣傳 03/06 14:46
Kevin0608: 前面內容正常 最後一段問號 03/06 14:47
FuBonBoy: 情蒐低調才合理 情蒐工作就跟情報人員一樣 你高調就是會 03/06 14:48
vensent: 覺得情蒐宣傳過頭,但是這篇事後指導文真的很有見解 03/06 14:48
wind164: 最後一段在公三小 可以進駐的賽事不進駐是要自廢武功? 03/06 14:49
FuBonBoy: 被人家提防 到時不是相關工作人員被拒之門外就是被餵假 03/06 14:49
FuBonBoy: 資訊 這次西班牙就有點這種感覺 情蒐變成反效果 03/06 14:49
slainshadow: 其實情蒐應該是要蠻低調,只是這兩次國際賽嘛( 03/06 14:50
ricky9696: 最後一段問號,可以進駐的賽事不進駐 03/06 14:50
ji4mp6: 扯到12強就多了,人家就是允許這樣做沒問題 03/06 14:51
tfct: 簡單講就是父子騎驢 無聊 03/06 14:51
adolph666: 看最後一段就知道廢文一篇 03/06 14:51
john0601: 台灣棒球形象遭重創?其他國家有很多人在乎嗎? 03/06 14:51
WongTakashi: 不進駐到球場也是可以接受啦 就看臨機應變的能力囉 03/06 14:52
iamfreefrog: 這篇寫得很中肯,提出建言,很明顯不是來落井下石, 03/06 14:52
iamfreefrog: 請聯盟務必仔細考量 03/06 14:52
coffee112: 這個應該是還好而已吧 真那麼嚴重 應該不會只有罰錢了 03/06 14:53
kenny0120: 這誰 鴿子現在才飛到? 03/06 14:53
eatapple1121: 最後是在寫什麼 03/06 14:53
hanx5566: 蛤?這篇不就是個人主觀意見嗎 03/06 14:53
tfct: 先關心中國棒球有夠廢 去建言一下吧 03/06 14:53
newsnp: 可以讓情蒐進去為什麼不進去呢?明明不同賽事不同規定硬 03/06 14:54
newsnp: 要混在一起 03/06 14:54
po19365: 違規有問題 但報導不用指導 03/06 14:55
ddkkz2003: 太馬後炮了吧 03/06 14:56
KEITTLY: ? 03/06 14:58
Kydland: 聯合報到底對台灣在國際上有好表現是有多生氣啊XD 03/06 14:58
chyx741021: 啊就不同賽事規定不同啊 03/06 14:59
hanabi17ble: 也不要再將情蒐和後勤團隊的辛苦過程作大外宣,低調 03/06 14:59
DOOT: 喔是喔 危機在哪? 03/06 14:59
ShockG: 最後一段在寫啥? 03/06 15:00
astrofluket6: 我不是在釣魚.jpg 03/06 15:00
CHRush: 媒體又要開始洗了哦 03/06 15:00
vfgb35: 是在公三小 重點應該是搞清楚遊戲規則不要便宜行事 扯那 03/06 15:01
vfgb35: 什麼看似漂亮實則幹話 03/06 15:01
cloudin: 這誰 03/06 15:01
eatapple1121: 馬後炮 03/06 15:02
vfgb35: 不宣傳情蒐是不是又要父子騎驢說錢用去哪裡?不就是陰謀 03/06 15:04
vfgb35: 論的北七太多 總要白紙黑紙新聞稿放在眼前才能讓槓精閉嘴 03/06 15:04
vfgb35: 不公開讚美這些後勤 北七們會知道贏球背後下什麼功夫? 03/06 15:05
kuo56: 聯合新聞網哈哈哈 03/06 15:05
ddkkz2003: 父子騎驢 03/06 15:06
kuo56: 抓到小辮子就開始抽了 03/06 15:06
vfgb35: 這思維跟一日球迷差不多 不就是因為以前習慣沒好好做 這 03/06 15:07
vfgb35: 回才借著贏球的台階好好表揚他們的重要? 03/06 15:07
cooldidi500: 太粗糙了 一看就知道想罵誰 換一個文筆強一點的好嗎 03/06 15:08
FuBonBoy: 歐齁 連這個專欄都可以抹一日球迷了 某些群眾真的 呵呵 03/06 15:09
eatapple1121: 想罵誰就直接點 在那邊偷渡 03/06 15:09
peng198968: 聯合新聞網不意外 03/06 15:09
vfgb35: 程度差又戴有色眼鏡才會覺得這叫大外宣 其實這不過就是讓 03/06 15:11
vfgb35: 民眾觀念更新 人家情蒐行之有年 我們總算跟上了 03/06 15:11
vfgb35: 我知道作者自稱元年開始看球啊 問題是連表揚情蒐的用意都 03/06 15:13
vfgb35: 可以鬼扯 不就表示看那麼多年思維沒跟上? 03/06 15:13
diechan: 就闖紅燈跟沒戴安全帽這種小事,很重要嗎 03/06 15:13
vfgb35: 倒是59樓不是ID取富邦人家就不知道你柵欄仔耶 03/06 15:15
vfgb35: 這年頭誰跟你情蒐低調 還活在上個世紀喔 03/06 15:17
qpeter: 2萬鎂 超重罰的 03/06 15:19
glacierl: 想必撰文者一定是個從不會失手的公關大師來著對吧? 03/06 15:23
Warnerting: 蠻丟臉的 吹了三個月的史上最強情蒐 一下就被打臉 03/06 15:23
hinesika: zzzzzzzzzzzzzzzzzzzz 03/06 15:24
Musiala: 這有什麼好噓 03/06 15:24
airflow: 抓緊囉,丟臉仔又來自介了 03/06 15:25
louisyan: 來搗亂喔 03/06 15:26
asako: 說出團隊做的努力=大外宣?這論述水準可見一斑 03/06 15:28
polanco: 會嘴情蒐這件事真的人挺……有趣的XDD 03/06 15:30
eatapple1121: 可憐 03/06 15:31
liaogary: 最強會長 你敢嘴? 03/06 15:53
icat2046: 到底要幾篇 03/06 15:54
milulittle: 現在who car?沒搶到辦桌 03/06 16:02
km1201: 嘻嘻政治仔急了 03/06 16:04
J1902198: 什麼智障專欄 03/06 16:11
chaos711021: 這爛專欄公三小 03/06 16:39
godmanntut: 最後一段真得好笑,WBSC沒限制你,有什麼好嘴的 03/06 16:42
MotoGP: 相信大聯盟,不相信中職聯盟 03/06 16:46
ntulion: 前面危機處理有問題是真的,但後面那段作結的跟前面的論 03/06 16:52
ntulion: 述完全沒關係,完全是虎頭蛇尾 03/06 16:52
bcsftqa: 在國際間,台灣棒球形象已遭重創! 03/06 17:02
bcsftqa: 好可怕啊! 03/06 17:02
chenday: 台灣有台灣的玩法,是很看不起台灣哦! 03/06 17:18
mstar: 本篇簡直是評論災難 03/06 17:22
u9161031: 到底誰是災難級的公關,票投出來再說吧 03/06 17:32
ted010573: 唱衰台灣者的災難吧,一個個像小丑一樣主動跳出來現形 03/06 17:40
eatapple1121: ??? 03/06 17:41
ted010573: 補個噓 03/06 17:43
LamperQ: 前面還行,但最後什麼大便結論 03/06 17:49
king9122: 到底要洗多久 不到誅九族不滿意嗎 03/06 17:59
coollonger: 台灣晉級支國淘汰很生氣哦 03/06 18:06
likeyouuu: 中華隊晉級真的讓某些人氣氣氣耶 lol 03/06 18:21
likeyouuu: 加上中國超級無敵X 讓他們更生氣了 笑死 03/06 18:22
Cuchulainn: 比賽結束多久 還要發幾篇 膩了 03/06 18:37
yuyuggg007: 值得改進得更好 但還不到公關等級 03/06 18:59
kakashi1006: 先噓 03/06 19:41
noyuri1006: 罵這麼多重點是最後一句吧~ 03/06 19:41
Aurorra: 除了最後一段還行吧 03/06 20:16
Rutschman: 中華北京隊很生氣 03/06 20:19
josemora: zzzzzzzz 03/06 20:34
jacktsai1243: 不宣傳預算就會被砍光光了 03/06 20:46
jaofei: 聯合重工不EY 03/06 21:35
DanasYuri: 20隊太多了 只畫9人 03/06 22:05
HAT911: 本就該宣傳的事為何不能宣傳?爛文章 03/06 23:46
OhmaZiO: 盜圖手套粉專 又來造謠了嗎 厲害 03/06 23:47
zerk: 災難在哪? 03/07 02:33
dayapipi: 整篇不知道想說什麼,無聊 03/07 08:13
smallthree33: 聯合正常能量釋放 03/07 10:58