[心得] 關於17fit的訂課爭議

[bonnechance0 (克蘿A)]

不確定能不能發表這種文章 若有違反請告知會自刪

大家好

事情是這樣的

6/15的時候看到17fit優惠首月699

當時還沒聽過這個運動平台

研究了一下

主打：

"17FIT讓您進入頂級運動場館，免綁約無限次數地參加健身課程。

開通首月後，自動續約每月只要999元，隨時可以終止！"

然後再看一下離家附近的場館有沒有喜歡的課

鎖定了週三20:00的TRX工作室 離家又近 且一個月內可無限次免費上

一周上一次也夠划算了

就馬上加入會員了




第一次上課也很圓滿的結束了

正當我要預約下周三的課時

發現該場館從無限次變成了一個月限上四次

這部分在他們使用者條款有聲明限制次數隨時可能因場館而改變, OK

再來我發現星期三該時段的課整個消失了無法預約

就馬上私訊問了該場館：您好，請問下周三20：00士林的TRX是否已額滿呢？謝謝

該場館回覆我：目前先開放固定時間上課的同學，謝謝。




這時候我真的有點無言了

我不曉得這是該教室的政策

還是17fit的策略

但我有一種深深被騙錢的感覺

只上了一次之後馬上限制變嚴格(一個月無限次變4次)

這就算了 還可以接受

甚至原本鎖定的時段完全不給預約了

有種 把會員騙進來之後再漸漸把限制變嚴格的感覺




這邊插播一下我第二次訂課時

訂的是另一堂飛輪課

也是無故被取消了

17fit給我的原因如下：

"由於老師開課狀況，所以七月第一週的課程已經全部暫停。

您的訂課已經取消，請再上系統訂課喔！"

直到我直接向該場館查證

那堂課根本沒有取消 還是照舊的

17fit才說是課務人員搞錯

那如果我沒有去求證 傻傻的相信

不就又虧了一次嗎




後來我用line詢問了17fit並說明了我的想法

他們回覆我如下：

1. 課程都是由場館現場狀況調整喔！有時候是老師停課或是臨時改變開課狀況

   -> 臨時取消一堂OK阿 但現在是整個時段取消不給約

2. 取消訂課的還請您見諒，我們也是希望會員不要發生白跑的狀況

   -> 可是該場館分明沒有取消該堂課 是17fit胡亂取消會員預約的課程 又該怎麼解釋

3. 關於開放次數的問題，我們會積極再跟場館協調，也謝謝您的回饋

   -> 開放次數改成一個月4次我可以接受，可是現在問題是根本想上也無法了

4. 再次感謝您的建議，但我們可能需要澄清幾點供您參考唷！

   首先，李老師的教室客訴量很大，所以我們也在評估與老師的合作模式。

   可能您是因為鎖定李老師的教室上課，

   所以與您期待不符時，失落感的產生又特別強烈。

   於此，我們只能建議您試著嘗試別間場館，如果實在是很喜歡李老師的話，

   我們也建議您直接成為李老師的會員！

   -> 因為上班關係能選擇的課程時間地點都很有限，所以才鎖定了該堂課

      並以這堂課為主的加入了會員

      又如果直接成為該場館會員 我為何還要購買17fit會員
　
      因為就是看上17fit主打的划算才購買的阿

5. 另外，相關課程調整政策，我們其實是在使用者條款內有相關的說明，

   但可能您還沒有機會閱讀，所以我們以後會加強與會員的溝通！會繼續努力！

   -> 這邊他們說的條款都不是我遇到的狀況

      他們提的條款如下：

　　　a. 17FIT擁有不經消費者同意而增減各分類課程參與次數的權利

        （例如: 為了某些宣傳活動而增加、或因其他情事而減少）。

         請注意，每位會員在每個月的會籍循環期間，

         可以進入每間場館的次數將訂在課程頁上。

         此外，由於每堂課程的名額有限，

         17FIT無法保證每位會員都能成功預定到所有的課程。

         -> 這邊指的是一個月無限次免費變成一個月四次，這點我可以接受

　　　b, 原則上，各場館的大多數課程都有提供部分的名額給17FIT的會員參與，

         但是也可能有部分的課程是專屬於各場館本身的會員唷！

         如果某些場館（或某些場館的課程）是您非常想參與，

         在17FIT訂課網頁上卻看不到的，請您來信到客服信箱：[e-mail]，

         我們會全力達成您的願望喔！

         -> 如果該課程一開始就是不開放給17fit會員上，那當然OK阿
　　　　
        　　可是今天我是為了該堂課而加入會員，

            卻又在上完之後被告知更改為只限場館本身會員




我覺得現在問題在於他們並沒有事先告知消費者

看中的課程可能會突然不能讓17fit會員上

如果事先有說明這點 那消費者可自行評估這個風險 然後判斷要不要加入會員

今天一個上班族 只有下了班才能去上課

縱使他們合作的場館超過63間 對於上班族來說能選擇的課程還是非常有限

而他們卻不斷跳針要我去試試別的課

甚至還說："如果要限制場館端一旦開放給17FIT會員就不能消失，那麼可能沒有場館願意

開放新時段的課程給17FiT了。"

但我就不是那個意思啊...我只是覺得這種可能性要事先讓消費者知道阿

等到發生了 只有被騙錢了的感覺

而且上一次上課的時候 該場館固定會員也只有兩個阿...

(我是不清楚是不是其他固定會員缺課啦)

講的好像很額滿沒有多餘名額給17FIT會員一樣

總之，我不會再續約了

且看17FIT也沒有誠意要解決 也不覺得他們有問題的樣子

只能寫出來給有興趣的人參考

請務必要考慮清楚

訂課是多麼困難(隨時可能因不明原因被取消)

想上的課有可能突然就不讓你約了





※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautyBody/M.1435404297.A.A77.html
※ 編輯: bonnechance0 (220.136.123.203), 06/27/2015 19:36:07
推 ttyuu: 之前跟他們投訴過取消爭議 結果客服回答說：講真的你可以去
→ ttyuu: 上 Xxx課程 那個一趟單價 xxx元 上一次就回本了 (問題是我
→ ttyuu: 對 xxx課程根本沒興趣啊 而且離我家很遠，我幹嘛為了回本
→ ttyuu: 累死自己去上沒興趣的東西…)
推 candy0919: 感謝分享，之前差點就刷下去
推 GreenBon: 有發現使用次數限制好像比之前變嚴格很多
推 GreenBon: 本來一開始看覺得這很划算 但最近在去看地點方便的會館
→ GreenBon: 有些次數變少 可訂課好像也有變少 整個就沒有划算的感
推 carrieon: 我從三月用到現在，我覺得很方便好用耶，客服的反應也
→ carrieon: 很迅速，而且我幾乎每天都會煩客服問一堆問題~態度也很
→ carrieon: 好，所以我還找了好多朋友加入!
推 damy: 剛收到line消息。七月起取消手續費降為99元
推 ttyuu: 收到消息+1 手續費降價了~應該是太多人受不了了XD
→ btw3f: 感謝分享