[心得] 一肚子氣的科萊麗洗臉機網購

[glay76327 (YANRU)]

11/6發文後,我順便上它們的官方臉書po文,
今天11/10終於有人來電回應了,
網購中心同意先寄出其他沒缺貨的,
(缺貨的刷頭要12月才會到貨= =)
並且會送我一個洗面乳,
我並不在乎有沒有送那個洗面乳,
其實客服只要在我第一次客訴時,就先寄出沒缺貨的商品,
就不會讓客人如此火冒三丈,
應變能力真的很有待改善!

--------------------------------------------------------------------

平常大多潛水的我,
實在是被科萊麗(官)網購氣到不行,
所以決定上來告訴大家要網購它產品前真的要三思!

我在10/4時下單,因為正值週年慶期間,
有蠻多項產品都已經缺貨無法購買了,
所以我趕緊挑了線上還有的產品下單,

官網上清楚列著:
商品會於訂單成立日起的7個工作日內(不含國定例假日)，送達您指定的收件地址。若為
離島之配送地址，則依郵局作業時間而定。

我還很乖得等到了14天都過了還沒收到才打去詢問,
沒想到客服人員只告知音波亮白刷頭缺貨就覺得沒事,完全沒想替顧客做任何解決!
我問他們能不能其他沒缺貨的先出貨,他們也踩很死的拒絕,
叫我不然就重新下單!
我說重新下單早已沒有週年慶優惠,而且出貨順序又要重排,
客服才說要請示主管後等一下回電,
想不到這個等一下就是隔天...
等了一天打來依舊是給我[我們就沒貨阿~不然你咬我]的態度,
只說最快11/6才能出貨,
我只好等到了今天才又查看進度,但是依然是訂單處理中,
再打去客服依然無限期缺貨中,
而刷頭缺貨的期間我多次上官網看,都還是處於可以下單的狀況,
也沒有要標註[預購]字樣,沒貨還是要繼續賣,
完全無視於自己給消費者的出貨期限承諾,
出貨態度差,信用卡扣款卻是很積極都收完錢了......

因為本篇沒有關於實際產品的內容,如果不適合放在版上請告知
我會自刪的,
發文只是希望不要再有跟我一樣受氣的衰包就是了!!!

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.21.235.243
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1446799932.A.A73.html
→ Fallen27: 覺得沒有標示缺貨中需要等待滿不OK的…
→ snowycross: 這樣應該要主動提出補償方案吧...
推 kelly57001: 我也覺得沒標缺貨等那麼久不OK
→ Fallen27: 應該可以分享到e-shopping板
推 kdpeifay: 你可以考慮雅虎購物中心，他是官方授權
→ kdpeifay: 的，出貨也比較快！
推 jejo: 好蝦喔沒貨還給人下單 而且自己寫七天的耶
→ bv5gj: 沒標缺貨真的很不OK
推 af399f: 網購真的很常會遇到這種一副"就這樣不然要
→ af399f: 怎樣"的處理態度。第一通(客服)第二通(主
→ af399f: 管)我通常都還會客氣詢問怎麼解決，到第三
→ af399f: 通，不管他們處理不處理，就直接提出客訴
→ af399f: ，除了電話客訴外，外加mail客訴一併提出
→ af399f: 。因為他們客服每一筆通話都會做注記是什
→ af399f: 麼問題跟情況以便不同客服人員接到可以迅
→ af399f: 速了解之前的情況。
→ af399f: 通常提出客訴後的處理會好很多...
推 chumik: 遇到無限期的等待就是令人髮指
推 mikeymonica: 退貨吧！其實很貴，但現在都沒在用，
→ mikeymonica: 實用性低。t字棒跟滾輪還一週用五次
→ mikeymonica: 咧！
→ lotusmoon: 退貨吧，真的想要再從別的通路買
推 chuns: 櫃上直接買最快
推 Tatehala: 我也建議退貨。缺貨不標讓人下單了才讓
→ Tatehala: 客人無限等待，實在很差!!!
推 Sophiarol: 太蝦了吧～
※ 編輯: glay76327 (163.21.235.243), 11/10/2015 14:56:19