[閒聊] 客服態度會影響選擇產品的決定權

[kiro2011 ()]

是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：y

先解釋為何我會刪文重PO的理由

早上我PO了使用心得以及對客服的抱怨，於此同時也在不公開的社團討論此事

這個不公開社團我要解釋一下，這不是該品牌相關的社團，是一群對芳香療法有興趣的

人討論精油的園地，我雖然一開始有敘述使用該品牌的商品的狀況(但是我的文章沒有

寫到品牌名稱)，是後來有人留言問我才說(這是我很抱歉之處)，但後續我是在討論

舒緩的純露+精油部分，這些內容以下推文的網友均可證明

可能社團中有該品牌的支持者，於是該創辦人在今天即加入該社團並PO以下內容

http://imgur.com/TMiQl0z
為我認知到在不公開的這個社團，我的P文也影響到別人，所以我刪文，管理員也以不
能宣傳品牌而刪掉截圖上的PO文

後來我思考我之前的PO文，我可能解釋的不夠清楚：

http://imgur.com/rd9rPPS

第一點業者提出我可能使用酸性保養品，後來我想起我有持續使用純露當作化妝水已2年

有餘，這2年沒有發生任何過敏現象，因為我自己是對酸類有過敏反應很快速的人

輕微的杏仁酸擦在大腿都會紅癢，但是我使用純露沒有這些問題

第二點業者提出流汗的問題，我知道流汗會造成我皮膚不適，但這種不適是悶熱，稍微

用水沖掉就會好很多；但我擦了該牌的隔離霜，流汗後會有刺痛感，慢慢會變紅

即使用水沖掉仍會有這種不適

但是令我失望的是業者的客服態度從一開始就宣稱通過過敏檢測，再來說可能是我自己的

習慣問題，最後才說可能我不適合這個產品

我知道每個人的過敏狀況不同，有可能宣稱過敏肌能使用並不代表每個人都適用

相較於理膚寶水以及香草集其他品牌，前者(當時使用過敏肌可使用的多容安乳液)是一

開始我提出過敏狀況就跟我說可能其中有些成分我會過敏，業者也和我說叫我暫停使用

他們會回報總公司個案狀況，而香草集則表明可以在門市做過敏檢測

這些他牌客服讓我覺得是真心站在消費者立場思考，而不會讓我覺得說提出意見或者過敏

狀況就是在毀謗或者惡意抹黑，更何況我一開始就有說明產品有效(我同時有購買其他商
品)

我也從沒想法要求業者道歉或者索賠，我知道開封過就是自己的問題

以上這些狀況如有不實，我願意負法律責任

另外針對我的無知，不清楚該牌的臉書聯絡方式而提出的質疑(臉書上有很多相關粉絲

專頁及社團，該家族粉絲專頁過鑑賞期才能加入，於是我有提出這對剛買商品有疑問的

消費者非常不便，於此同時有在奇摩商城作促銷，但在商城下單並不能加入家族，是否

此舉有鼓勵消費者到官網購買原價商品才能加入家族之嫌)在此向該牌致歉

但該牌創辦人直接說我情緒性話語以及造謠生事，我非常不能接受

該牌產品除了隔離霜和清潔商品(沖洗第二次仍有刺痛感~所以我存疑)，其他商品均有其

效，但客服態度已讓我放棄該品牌

為了印證我自己昨天又在試擦一次
http://imgur.com/Ez9jNzn
這個是使用該牌後流汗的狀況（還待在室內）~我知道我本來就會紅~但是整個散到接近鼻子上面~而且還
沒有近拍
http://imgur.com/6gKddjj
這個使用他牌後流汗的狀況~雖然有部分紅但是不會腫也不會刺痛
可能距離沒抓好~所以我又更近拍http://imgur.com/XR1Az7H (這個也是使用他牌近拍的)

以上僅是我個人使用心得
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.5.136
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1467714498.A.CBB.html
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 18:29:01
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 18:31:57
推 sd51330: 推！
→ sd51330: 也希望原po皮膚好起來
謝謝~後來我卸妝擦了備用類固醇~拿德甘和蘆薈膠冰敷~好很多
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 18:51:39
推 EVICE: 業者的回覆感覺像在把問題推回給原PO
推 judy19970527: 覺得這樣的態度 我不會想要購買他
→ judy19970527: 們的產品
推 candy0919: 有看到你的po文還有那個回文  只能說我
→ candy0919: 完全不會想買他們家的東西了= =
我早上怕造成不公開社團的困擾，所以刪文，現在想想，真的覺得受到威脅和侵犯
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 19:03:00
推 Greein: 這種做法有夠誇張
推 antioxidant: 反應問題被說是造謠毀謗，公司是有
→ antioxidant: 請法務嗎？就這麼篤定自己產品每個人
→ antioxidant: 都適用？
推 candy0919: 這位創辦人態度真的很囂張啊= =我看到
→ candy0919: 都快傻眼死了，原po拍拍。是說我也有截
→ candy0919: 圖他的po文，本來想說可以幫你一把（？
→ candy0919: ）的說
→ candy0919: 而且網路上給負評本來就不算誹謗～
推 Greein: 被消費者提出質疑就說人家誹謗實在有夠扯
※ kiro2011:轉錄至看板 WomenTalk                                   07/05 19:30
推 zludin: 不管東西好不好用 這態度我就不想買了
推 zo3o: 第一張圖是po在哪裡的呀？是在原po提出問題
→ zo3o: 以後發的嗎？
沒錯~而且是他當天加入不公開社團後發的
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 20:08:01
推 st000005: 感覺那個公司發言讓原po心生恐懼，只能
→ st000005: 對他們產品褒不能貶，很誇張
推 idvera: 我也是有看到原PO在社團的貼文跟後來的回
→ idvera: 文, 你的貼文的確只是分享經驗跟"討論"而
→ idvera: 已, 並沒有毀謗, 而且也是有人問你才講的
→ idvera: 後來看到創辦人的回文, 只能說,她毀了我對
→ idvera: 她的欣賞。　
推 ttcml: 只能稱讚不能批評，他是習近平XD
推 zo3o: 好可惜唷 > < 我沒follow到 好想看
推 yitingbaby: 想看+1 QQ
其實對方只有po哪篇文章，其餘的香友都像上面推文的，說的差不多，我也太不小心沒備份
，搞不好對方有備份喔
※ 編輯: kiro2011 (114.39.72.184), 07/05/2016 21:39:53
推 mi871: 推
推 oguesto: 我有看到後面 雖然不知道前面發生什麼 但
→ oguesto: 對方留言的內容很不OK 他們的客服或小編
→ oguesto: 不知道在嗆什麼 可能這就是圖內說的品質
→ oguesto: 但是點進去那個人頭 好像又是私人的FB
→ oguesto: 搞得我好亂(該FB裡說商品問題私訊不回要
→ oguesto: 消費者找粉絲專頁 一搜尋又有不公開社團
推 Greein: 根據原po表示，那位不是客服或小編，而是
→ Greein: 負責人親自出馬，有夠扯XD
推 oguesto: 是因為負責人出過好幾本書所以才覺得不可
推 rabbychen76: 天啊態度真的好糟.....
O大提出的問題在此解釋
一開始我以為品牌粉絲專頁是官網寫的什麼愛用家族，當時我是透過奇摩商城下單（品牌在
促銷），但是我詢問客服，奇摩下單的無法加入家族臉書而只有在官網下單才能加入家族，
所以我才有疑問是否要購買官網的原價才能加入家族發問，這不是變相鼓勵買較高金額才能
加入家族發問問題
的問題,沒想到過幾天就看到家族po文章說什麼有問題要在家族發問（家族是公開，但是發?
搨n加入才能發問），這裡才是負責任的地方，後來我
沒想到老師回應我關於產品問題要問客服，他不是客服人員

後來我重新搜尋臉書才發現有官 網臉書，於是我在該臉書專頁私訊問，才有上面截圖

因為這件事情我認為是我沒有搞清楚狀況導致，所以我才會寫上面的道歉文，因為往來是和
對方的個人臉書私訊，我不曉得適不適合放上來
因為家族是公開，所以這則文章可以放
http://i.imgur.com/dlS1Zon.jpg

※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 22:30:07
推 TwoTwo: 絕對不買這品牌的任何一項東西
推 Avriljamie: 記得她也跟邱醫師有過節
推 Greein: 我記得邱醫師只不過說了痘痘不能光靠保養
→ Greein: 品，還是要搭配治療就被全面封鎖了XD
→ oguesto: 能是她家產品問題嗎?神奇的自信心XD      111.252.141.190 07/05 21:49
推 rabbychen76: 天啊態度真的好糟.....
O大提出的問題在此解釋
一開始我以為品牌粉絲專頁是官網寫的什麼愛用家族，當時我是透過奇摩商城下單（品牌在
促銷），但是我詢問客服，奇摩下單的無法加入家族臉書而只有在官網下單才能加入家族，
所以我才有疑問是否要購買官網的原價才能加入家族發問，這不是變相鼓勵買較高金額才能
加入家族發問問題
的問題,沒想到過幾天就看到家族po文章說什麼有問題要在家族發問（家族是公開，但是發?
搨n加入才能發問），這裡才是負責任的地方，後來我
沒想到老師回應我關於產品問題要問客服，他不是客服人員

後來我重新搜尋臉書才發現有官 網臉書，於是我在該臉書專頁私訊問，才有上面截圖

因為這件事情我認為是我沒有搞清楚狀況導致，所以我才會寫上面的道歉文，因為往來是和
對方的個人臉書私訊，我不曉得適不適合放上來
因為家族是公開，所以這則文章可以放
http://i.imgur.com/rfcCZfV.jpg

※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 22:30:07
推 TwoTwo: 絕對不買這品牌的任何一項東西
推 Avriljamie: 記得她也跟邱醫師有過節
推 Greein: 我記得邱醫師只不過說了痘痘不能光靠保養
→ Greein: 品，還是要搭配治療就被全面封鎖了XD
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 22:34:50
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 22:36:05
推 st000005: 沒看過那麼囂張的品牌
→ st000005: 而且跑到別人不公開的社團留言這樣真的
→ st000005: 神扯，好像他家一樣，超沒禮貌
推 oguesto: 其實我不是對原PO說的有疑問 我有點像在
→ oguesto: 驗證原PO 他們的客服資訊不好找不夠直覺
推 yorurin: 覺得扯+1…
推 qazwsx101: 有點誇張...
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 23:33:50
推 sabrina2597: 氣度真小……連分享都不行 版上不就
→ sabrina2597: 一堆人要被告
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 23:34:31
我在這件事發生前還猶豫要不要開團該品牌~基於良心還是選擇流團~但我應該不要太雞婆
跟原團員說比較好吧~搞不好有該品牌死忠的支持者~到時候我反而裡外不是人
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 23:37:44
推 zo3o: G大說的那個也太好笑了吧 哈哈哈哈XDDDD
不曉得我怎麼編輯的~變成重複複製~大家見諒阿
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/05/2016 23:42:16
推 LadyCaca: 還好我的荷包負擔不起他們家的產品
→ LadyCaca: 是說我們在這裡討論，會不會又被拿到粉
→ LadyCaca: 絲團大肆公審一番啊？ (驚恐)
都是實話實說，而且我也沒說他的商品不好，難道對某些產品過敏就是在批評嗎
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/06/2016 00:21:19
推 rabbychen76: L大在反諷吧XD
→ rabbychen76: 有些人就是會過敏啊 被當成毀謗我也
→ rabbychen76: 會超不爽
我老了，竟然聽不出L大的幽默……
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/06/2016 00:36:47
推 ioupika: 有夠恐怖的，還好原本想要買的，看到這
→ ioupika: 個...應該以後都不會買了吧！
推 Kai1216: 不知道100天以後會不會開到創辦人回應文
→ Kai1216: 章XD
→ Kai1216: *看到
是不是我老了~怎麼都無法理解大家的幽默xd為什麼是100天
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/06/2016 01:03:12
推 yumiyumi: 邱品齊醫師也很倒楣啊，只是說了句客觀
→ yumiyumi: 正確的話，就被批+封鎖
我後來有搜尋到相關文章~恩恩只能說~邱醫師辛苦了~這種做法掩耳盜鈴是不會進步的
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/06/2016 01:05:40
推 Kai1216: 美保的發文上站限制次數XD
原來是這個意思，他可以找其他人po
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/06/2016 01:16:34
推 Greein: https://goo.gl/aghgrW 邱醫生事件可以看
→ Greein: 這篇，只能說她一路走來，始終如一
推 arhei: 好糟糕的態度!!!抵制!!!
推 aniasayo: 保養品這種東西本來就因個人膚質決定適
→ aniasayo: 不適合，連個負評也不能有，誰敢買
推 anguse: 感覺該牌姿態好高
推 f8922090: 原po好衰喔,自己擦了不舒服反應還被嗆
→ f8922090: 好在這牌子沒買過看了回應也完全不想買
推 Grecie: 之前有想買 看到這篇滅火了 辛苦原PO
推 sssssunny: 之前對這品牌有興趣 爬文後便留校查看
→ sssssunny: 現在完全不考慮
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/06/2016 10:05:59
→ sssssunny: 東西再好用但態度這麼差
→ sssssunny: 要我花錢去被嗆這種抖M的事我無法XDD
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/06/2016 10:13:18
推 st000005: 邱醫生那個好八卦,能轉去八卦版嗎？
八卦版的分類，我都不知道怎麼po
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/06/2016 11:26:27
推 abububu: 看到邱醫師就知道是誰@@...
推 st000005: 爆掛啊
我可以接受我的膚質敏感不適合的產品未必不適合其他人，但我無法接受客服撇清以及創辦
人的文章
推 senaku: 之前有興趣 但該牌價格太高貴了 現在完全
→ senaku: 滅火
→ QQmouse: 推文的邱醫生事件 她的態度真的很誇張
最後我還是決定po爆料，被恐嚇的感覺實在太差了
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/06/2016 16:57:35
推 QQmouse: 拍拍 謝謝你站出來讓大家看到
https://www.facebook.com/groups/451357468329757/permalink/938883169577182/
因為邱醫師事件以及其他事件我不了解~所以不便一同po出
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/06/2016 17:37:40
推 cutepony1798: 她賣的防曬還標榜可以隔離彩妝、髒
→ cutepony1798: 空氣，環境汙染，只覺得誇張，當初
→ cutepony1798: 還是一位學者時，專業確實讓人敬重
→ cutepony1798: ，等變成商人後，一切都變得不一樣
→ cutepony1798: 了
他給我的感覺就是只有他是成分最好~買不到就會是自己的損失
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/07/2016 00:22:48
推 trulystar: 我用他們的產品（清潔+精華液）也都會
→ trulystar: 紅+起疹子QQ 但他們的客服人不錯欸，沒
→ trulystar: 遇到你這樣的，拍拍
電話客服不錯，但網路回覆的客服就~~~至於清潔產品我認同清潔度很強，但是沖洗第二
遍眼睛還是會刺痛，我就不敢用了
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/07/2016 00:24:29
推 Greein: 我覺得要把粉絲和品牌的行為分開來講，就
→ Greein: 事論事，畢竟合購糾紛的部分和品牌本身無
→ Greein: 關
的確是這樣沒錯~相關推文我就刪除了
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/07/2016 00:32:52
推 ashin0428: 拍拍 這樣的態度讓人卻步
→ nicao1: 有看到原po的發言，幫你應援，支持你，加
→ nicao1: 油！
推 plumcherry: 天啊 這系列文真精彩囧 原來某篇文章
→ plumcherry: 是這件事才出來的 我以後看文要打折了
→ nicao1: p.s原po別氣壞自己，已經瘦了4kg了，再下
→ nicao1: 去就要扁掉了！！
推 chyuyi: 很多國產OEM產品紅了舊有大頭症.不會買+1
推 ines1969: 原來還有邱醫生事件
→ ines1969: 我才第一次購買他們家的產品....@@
推 ines1969: 第二章截圖客服的回應我覺得還OK
→ ines1969: 但第一章截圖是蠻誇張的.....
推 lavenderbeth: 第一次完整看到邱醫師的事件 這回覆
→ lavenderbeth: 的詞語太傷人尖銳
http://i.imgur.com/ilpnKZS.jpg
希望我的評論可以讓更多人有更客觀的比較性，而不是看到一片支持聲浪就以為是零負評
※ 編輯: kiro2011 (114.47.90.146), 07/07/2016 14:46:40
推 chiayi0424: 買過一次洗面乳害我皮膚整整潰爛一個
→ chiayi0424: 月(脂漏性皮膚炎)，申訴後客服態度還
→ chiayi0424: 非常囂張，以後打死再也不買這家。
推 carasu: 拍拍,謝謝分享.這種態度我也不考慮購買,誰
→ carasu: 知道自己會不會遇到同樣狀況
→ kiro2011: http://i.imgur.com/WzxGBhZ.jpg
→ kiro2011: http://i.imgur.com/6pxlZKS.jpg

※ 編輯: kiro2011 (114.47.90.146), 07/07/2016 19:48:13
推 oplp407: 真的好跩，但他們救了我們皮膚QQ
→ chyuyi: 同樣性質和價位的產品有其他更好的選擇
→ chyuyi: 他們並非唯一 以他的品質其實跟不上價位
推 wantfly1718: 原po拍拍，本來這次回台灣想試試看
→ wantfly1718: 的，看到你的文章決定算了！