Re: [閒聊] 幸福肌客服態度會影響選擇產品的決定權

[kiro2011 ()]

  後來我發現該牌與邱醫師的爭論非常~~~
  http://imgur.com/yZ8pT3h

  截取重要內容如下

   邱醫師的發言如下
   「青春無敵精華」，專門對付發炎性痘痘、化膿型痘痘。在臨床上因為痘痘是發炎性皮
   膚病常常會因為沒有適時處理而留下疤痕，我通常建議會發炎性痘痘、化膿型痘痘如果
   可以的話應該要搭配醫療藥品及保養品一起治療會比較適當

   張老師的回覆如下：
  「青春無敵精華」，專門對付發炎性痘痘、化膿型痘痘。
   我的文字意思很明白的表達了有上述皮膚困擾者，是這支產品的最適用族群。
   沒有涉及療效、也無須涉及療效等誇大不實的敘述。
   文章中也非常清楚的寫到：嚴重痘痘（面積非常大、發炎化膿非常嚴重者）建議先看醫
   師尋求藥物協助，先控制下來才正確。
   保養品溫不溫和、安不安全、有沒有辦法達到使用人的滿意度，市場口碑自己會說話，
   也絕對經得起並且歡迎懷疑者去檢測產品的成分。
   我不確定天天來我的各個粉絲頁站衛兵、高密集度的發言、雞蛋裡挑骨頭、無中生有的
   指正、刻意扭曲我的說法，這樣的行為與動機為何？
   但這回我真的必須說「到您的場子去借題發揮吧！」唯有封鎖，才能維持住我對您的敬
   重。
   

   如果以一個不是很了解療效和醫學常識的民眾，對付這兩個詞等同於可以治療化膿型
   痘痘，可是對美容知識稍具了解的人都知道所謂的療效是可以在一個期間改善這個問
   題，保養品達到的目標跟醫療是不同的

   再者化膿型痘痘的嚴重性要如何界定，占全臉的比例還是痘痘的大小，或者全臉痘疤
   的正常恢復速度，這些都不是保養品可以清楚界定的

   所以我覺得邱醫師的話很客觀，特別是針對嚴重型痘痘或者一般型痘痘，有這種經驗
   的人都知道痘痘的恢復固然重要，但影響更甚的是皮膚的癒合能力和毛孔大小

   不會有人天天有空去站衛兵，尤其又是在低薪的台灣，如果說這些指正有什麼動機
   也是因為相信該品牌能更好，不過看來該品牌無法體會我們這些消費者的善心

   最後也想對該品牌說請你把你的話吞回去，到您的場子去借題發揮

   我從未因為對該品牌的某些成分過敏就認定該品牌不好，因為我知道敏感體質很特殊
   而且我不斷在我的文章中強調該牌產品的好用性，是因為對於客服人員的回覆讓我對
   產品逐漸失去信心，試問什麼狀況都歸咎在消費者，也不能期望哪天真的發生問題
   該品牌能有什麼責任感

   而且對於真實狀況被該牌指控毀謗以及造謠生事之舉，我感到非常嚴重的威嚇感

   不希望有人也跟我同樣遭遇，所以我已將相關內容附在不公開社團爆料公社

   https://www.facebook.com/groups/451357468329757/permalink/938883169577182/




※ 引述《kiro2011 ()》之銘言：
: 是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：y
: 先解釋為何我會刪文重PO的理由
: 早上我PO了使用心得以及對客服的抱怨，於此同時也在不公開的社團討論此事
: 這個不公開社團我要解釋一下，這不是該品牌相關的社團，是一群對芳香療法有興趣的
: 人討論精油的園地，我雖然一開始有敘述使用該品牌的商品的狀況(但是我的文章沒有
: 寫到品牌名稱)，是後來有人留言問我才說(這是我很抱歉之處)，但後續我是在討論
: 舒緩的純露+精油部分，這些內容以下推文的網友均可證明
: 可能社團中有該品牌的支持者，於是該創辦人在今天即加入該社團並PO以下內容
: http://imgur.com/TMiQl0z
: 為我認知到在不公開的這個社團，我的P文也影響到別人，所以我刪文，管理員也以不
: 能宣傳品牌而刪掉截圖上的PO文
: 後來我思考我之前的PO文，我可能解釋的不夠清楚：
: http://imgur.com/rd9rPPS
: 第一點業者提出我可能使用酸性保養品，後來我想起我有持續使用純露當作化妝水已2年
: 有餘，這2年沒有發生任何過敏現象，因為我自己是對酸類有過敏反應很快速的人
: 輕微的杏仁酸擦在大腿都會紅癢，但是我使用純露沒有這些問題
: 第二點業者提出流汗的問題，我知道流汗會造成我皮膚不適，但這種不適是悶熱，稍微
: 用水沖掉就會好很多；但我擦了該牌的隔離霜，流汗後會有刺痛感，慢慢會變紅
: 即使用水沖掉仍會有這種不適
: 但是令我失望的是業者的客服態度從一開始就宣稱通過過敏檢測，再來說可能是我自己的
: 習慣問題，最後才說可能我不適合這個產品
: 我知道每個人的過敏狀況不同，有可能宣稱過敏肌能使用並不代表每個人都適用
: 相較於理膚寶水以及香草集其他品牌，前者(當時使用過敏肌可使用的多容安乳液)是一
: 開始我提出過敏狀況就跟我說可能其中有些成分我會過敏，業者也和我說叫我暫停使用
: 他們會回報總公司個案狀況，而香草集則表明可以在門市做過敏檢測
: 這些他牌客服讓我覺得是真心站在消費者立場思考，而不會讓我覺得說提出意見或者過敏
: 狀況就是在毀謗或者惡意抹黑，更何況我一開始就有說明產品有效(我同時有購買其他商
: 品)
: 我也從沒想法要求業者道歉或者索賠，我知道開封過就是自己的問題
: 以上這些狀況如有不實，我願意負法律責任
: 另外針對我的無知，不清楚該牌的臉書聯絡方式而提出的質疑(臉書上有很多相關粉絲
: 專頁及社團，該家族粉絲專頁過鑑賞期才能加入，於是我有提出這對剛買商品有疑問的
: 消費者非常不便，於此同時有在奇摩商城作促銷，但在商城下單並不能加入家族，是否
: 此舉有鼓勵消費者到官網購買原價商品才能加入家族之嫌)在此向該牌致歉
: 但該牌創辦人直接說我情緒性話語以及造謠生事，我非常不能接受
: 該牌產品除了隔離霜和清潔商品(沖洗第二次仍有刺痛感~所以我存疑)，其他商品均有其
: 效，但客服態度已讓我放棄該品牌
: 為了印證我自己昨天又在試擦一次
: http://imgur.com/Ez9jNzn
: 這個是使用該牌後流汗的狀況（還待在室內）~我知道我本來就會紅~但是整個散到接近鼻

: http://imgur.com/6gKddjj
: 這個使用他牌後流汗的狀況~雖然有部分紅但是不會腫也不會刺痛
: 可能距離沒抓好~所以我又更近拍http://imgur.com/XR1Az7H (這個也是使用他牌近拍的)


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.5.136
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1467805914.A.9FD.html
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/06/2016 19:57:28
推 angrybay: 純推邱醫生，有良心的好醫生
推 captainmm: 創辦人就很不耐人講啊 我也用好幾樣幸
→ captainmm: 福肌的產品 有的好用有的雞肋 但創辦人
→ captainmm: 感覺連看到"雞肋"兩個字都會爆炸XD
推 captainmm: 另外我看過某篇網誌說的好 邱和張是用
→ captainmm: 不同的標準和期望值在看保養產品
我可以認同不同專業有不同想法，但是閉門造車還說別人想法錯是很不洽當的
※ 編輯: kiro2011 (122.121.5.136), 07/06/2016 20:17:54
→ captainmm: 同意 創辦人好像只能接受(他的)唯一標
→ captainmm: 準
→ aniasayo: 這種事沒必要po爆社吧
他都直接到不公開社團威嚇我，為何不能po
※ 編輯: kiro2011 (114.47.90.146), 07/07/2016 08:37:05
推 wEImInGLu: 這樣誰敢賣你
所以消費者不能分享自己的使用心得，而賣方就可以指責消費者毀謗
※ 編輯: kiro2011 (223.138.204.24), 07/07/2016 17:02:10
→ wEImInGLu: 你只想著四處發文討拍吧 為什麼不直接
→ wEImInGLu: 打電話問
→ wEImInGLu: 直接講清楚不是最好的嗎 我的看法拉 你
→ wEImInGLu: 參考
推 Greein: 你怎麼知道原po沒反應過？且請問負責人為
→ Greein: 此加入一個不公開的社團，發文告誡原po又
→ Greein: 算什麼行為呢？這根本不是一個正常品牌會
→ Greein: 有的行徑
→ wEImInGLu: 原po不是也四處po嗎-_-#
噓 my917world: 純噓樓上，等等補推
推 Greein: 原po原本是在不公開社團討論，負責人沒跑
→ Greein: 進去警告，抱怨客服這種事每個品牌都有，
→ Greein: 事情早就過了
推 ivy3103: 要是我遇到應該也是氣炸吧～超扯
推 k2020445: 推邱醫師
推 kishiromi: 醫生還是比較專業～～這人氣度也太小了
→ kishiromi: ....
推 nonso: 推Gr大