[反推] 霓淨思面膜有蟲...

[pisces313 (michelle)]

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在去年雙11買的

「<秒殺限搶>N3全口味100片面膜重裝組」

用了滿多盒的都沒什麼問題，

前天(4/3)晚上拆開黃色包裝的「藜麥換膚更新面膜」時，

卻發現有一隻夾在面膜裡的小蟲屍

如圖：

http://imgur.com/a/T94KN

當下拍了這張照，貼到霓淨思粉絲團，也在官網問與答處反映該問題了

但因客服假日未上班，所以今日才與我聯繫，

主要處理方式是，希望我將這包面膜寄回讓他們檢驗有什麼問題

會再補給我一包(盒？)

但因為工作因素，我在家的時間非常不固定，所以很難配合可以讓他們取件的時間

在電話中如此告知，說這包有蟲的面膜已經算是造成我的困擾了

告知霓淨思只是希望他們能加強品管或者衛生問題

畢竟面膜裡有這種東西，會讓人很懷疑他們工廠的整潔

雖然其他面膜沒有這狀況，但我可能也不會再用了吧(|||)

反映了後又要去配合對方取件時間，對我來說其實是再次浪費我的時間...

甚至讓我有點後悔現在還留著這包面膜了= =

如果前天晚上我就扔掉了，沒得「檢驗」不就無從處理起？

在電話中客服小姐問「所以不用再補一包給你也沒關係嗎？」

「對。」

「那就先不用回收了。」

「好。」

想說反映了就好了吧，後來又用FB私訊說還是希望可以回收，

已經寄了一盒面膜過來，預計明天早上到，

收件時再把有問題的面膜給他們就可以了


唉.....我早上就是不在家啊...

電話中已經清楚告知了

直接送一盒面膜過來是要強迫中獎嗎...？

總之，已經把自己這邊的立場告知霓淨思了，

送過來的面膜我不會收，

若是可以趕回家的話，再把面膜讓他們回收就解決了吧...


另外，和面膜同時期買的前導菁露，

使用時，瓶口前端的白色塑膠墊(用來控制流量的那個)

居然直接掉出來，一次就流掉半瓶，超心痛！QAQ

後來使用時都會壓著那塊白色墊倒(感覺墊子鬆鬆的= =)

有人也有這個狀況嗎？

因為跟面膜小蟲比起來，瓶子的事還算小，就沒特別反映給客服了


因為這兩樁慘案

霓淨思這牌子，我應該不會再買了...



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.6.15.18
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1488799444.A.BD8.html
推 pinmago: 有蟲真的神扯 完全無法想像這種工廠有任
→ pinmago: 何蟲類進入
→ pinmago: 何況是直接進到產品裡面OAO
推 coldqoo: 上面不是標榜通過什麼的檢驗，怎麼還這樣
→ coldqoo: 啊，我上上上個月?有買兩盒主打保濕的面
→ coldqoo: 膜，買一送一，我用面膜很慢很慢，看完你
→ coldqoo: 這篇，我用完也不會再回購了
→ coldqoo: 可能業者很怕你拿到衛生單位去申訴，只要
→ coldqoo: 你証據還在，他們挫咧等，因此，他們一直
→ coldqoo: 要跟你要瑕疵品不是沒有道理
→ pisces313: 哇！我還沒這樣想過！
→ pisces313: 如果有管道，我真的很想申訴！
→ pisces313: 我覺得這算重大衛生問題，但客服給我
→ pisces313: 的感覺就是想送一個面膜息事寧人
→ pisces313: 我覺得大家會去向他購買，就是因為
→ pisces313: 信任他是大廠，比較有保障
→ pisces313: 官網也把衛生管理模式寫得很好
→ pisces313: 但出這種問題，業者的處理方法給人感覺
→ pisces313: 很糟
推 roygaga: 很糟嗎？我是覺得還算有誠意啦 她的意思
→ roygaga: 是不管怎麼樣都寄一盒補償吧 敢不敢用就
→ roygaga: 看你囉
推 heart56828: 態度真差
推 jaries: 品管有問題是真的 但我覺得處理滿積極的啊
推 gigan: 感覺客服這樣處理還可以吧 態度不差啊
→ gigan: 不然怎樣才算是態度好?
推 miya0327: 之前遇到商品有問題 業者都是直接補一箱
→ miya0327: 賠償
推 cheng0822: 真的補一箱來，也不一定敢用吧？覺得
→ cheng0822: 不算差啊...但前陣子才覺得他家面膜好
→ cheng0822: 用的說 天哪～
→ pisces313: 我想給人感受不好的地方在於，
→ pisces313: 客服完全沒有對「為什麼會有這種問題發
→ pisces313: 生？」做說明
→ pisces313: 只是一味的要補寄面膜來，電話中說一包
→ pisces313: 私訊說一盒，但就算寄一箱來
→ pisces313: 消費者對「品管」的疑慮也並不會消失啊
→ pisces313: 我甚至連自己原有還沒用完的都不想用了
→ pisces313: 我以前都是299買一送一的時候購入，
→ pisces313: 也覺得滿好用的，CP頗高
→ pisces313: 才在出特惠組的時候一次買那麼多，
→ pisces313: 有些還分送給姊妹
→ pisces313: 如果今天有問題的是我送出去的，真的會
→ pisces313: 很不好意思= =...雖然也不是自己的問題
推 lie33049: 我收到兩罐瓶口也鬆脫，又要回收浪費時`
→ lie33049: 超級北宋，浪費時間，品管我也告知他們`
→ lie33049: 又浪費時間…而且我買三罐都分出去遇到`
→ jaries: 有處理過客訴嗎?客服人員當下就能說出問題
→ jaries: 才是唬爛的吧,客服又不是管生產的,所以他
→ jaries: 才要還不良品回去分析不是嗎?本來你說不要
→ jaries: 他不是堅持了嗎? 所以我才覺得態度算積極
→ jaries: 退回不良品補良品給你，很正常的方式
推 gg0815: 前導精華用到後面 那壓的地方直接鬆脫 很
→ gg0815: 麻煩
→ pisces313: 我還用不到3/1就鬆脫了QAQ
→ pisces313: 流掉半瓶超心痛!早上急著出門還要擦地
→ pisces313: (怒)
推 zoe89120: 蟲！？
推 altus925: 覺得想吐………
→ s085999449: 是我就要退錢幹嘛又要面膜...
→ s085999449: 如果是買到有XX的炒青菜，店家說他再
→ porkeey: 客服處理哪裡糟？是你自己腦補吧
→ s085999449: 炒一整鼎的給你，你不會覺得WTF嗎...?
推 DIGTAL: 品管做不好，客服也是需要原面膜去了解狀
→ DIGTAL: 況，您可以失去信心，但也給廠商一個機會
→ DIGTAL: 去瞭解原因何在，就算是義美也疏失過呀
推 lispm: 再怎樣品管都有可能疏失 反正就是疏失了 東
→ lispm: 西給人家檢驗一下也無妨
→ lail: 以目前的敘述客服沒有不好+1
推 diangdiang: 重點是有點強迫的感覺吧 而且硬要別人
→ diangdiang: 配合早上的時間 好像沒有進行完善的
→ diangdiang: 溝通只是一昧的說再送一包
推 luch1003: 沒人發現未來日期嗎？
→ Xuan0313: 呃老實說我覺得客服的處理沒有問題
→ Xuan0313: 他如果直接回答出哪來出問題也滿怪XD
→ greta1994: 如果是指文中的4/3，那只是寫法不同而
→ greta1994: 已吧= =
→ jz250: 收回瑕疵品了解問題是怎麼發生的，很正常
→ jz250: 原po有照片，要申訴應該也不難啦
推 lilianlin: 前導精華+1 用了半罐後某天轉開瓶蓋直
→ lilianlin: 接整瓶倒出==
→ lilianlin: 透明的那個卡在瓶蓋內，害我現在每次
→ lilianlin: 使用都提心吊膽
→ lilianlin: 而且最煩的是油類很難清啊！！！
推 rose2882: 有點可怕@@
→ hsnuheng: 幹...超愛N3的說...
推 soymilk19: 蟲太誇張了…
推 woodble: 我也覺得客服很積極，客服怎麼可能知道
→ woodble: 生產工廠發生什麼事，要客服解釋發生原因
→ woodble: 為何也太強人所難了吧，還有推文說補一箱
→ woodble: 才有誠意，補一箱就敢用嗎.....
推 jen821014: 我的前導那罐也是沒注意到瓶口脫落直接
→ jen821014: 流掉一半上層黃色直接沒了很慘烈
推 mrwooo: 我也想知道客服應該怎麼做比較好? 退錢嗎
→ mrwooo: 還是?
→ lillianai: 送面膜真的有點息事寧人的感覺？一般
→ lillianai: 不都該先關心有沒有過敏問題，在哪裡
→ lillianai: 購買，等等，再自行去檢視各流程嗎？
推 canis831025: 我覺得客服處理的不錯啊…誰知道你後
→ canis831025: 面會不會咬著不放，乾脆都送你
→ canis831025: 當然也很怕妳拿去衛生局啦
推 immagyu: >_<客服再送新的大家都敢用嗎 我會怕再呎
→ immagyu: 再找到有蟲
推 shinelin: 客服處理沒問題吧 是品管有問題
推 gotta: 客服怎麼可能不能去追究生產端的問題？客人
→ gotta: 有好幾種，一種是只要賠償一切好說，另一
→ gotta: 種則是我以後還想用，你要檢討生產過程產
→ gotta: 生的問題並要極力避免，以後大家才有生意繼
→ gotta: 續往來。
→ kaoru119: 這樣也覺得客服很糟、態度差，還是要廠
→ kaoru119: 商親自登門下跪謝罪才算好？？要客服回
→ kaoru119: 答問題出在哪也很莫名，他是客服又不負
→ kaoru119: 責品管，就算回答了也不一定是正確答案
→ kaoru119: ，這樣有什麼意義？
推 jojohsu11122: 我覺得霓很會包裝行銷但小細節很不
→ jojohsu11122: 行！！本來就不想回購了現在是鄙視
→ jojohsu11122: 這牌子
推 alwe1201: 我上次玻尿酸原液滴管內有白白像蛋白的
→ alwe1201: 東西，反映後它們也很快回覆我，先出新
→ alwe1201: 的給我，再把有問題多回收走，覺得它們
→ alwe1201: 積極度不錯
推 cutedora: 我覺得客服處理還好耶！沒什麼問題，不
→ cutedora: 過可以理解原po不敢用的感覺，如果是我
→ cutedora: 不方便等對方來回收也不想要面膜了，我
→ cutedora: 會直接要求退費跟直接郵寄面膜回去（廠
→ cutedora: 商退款時一併把寄出的運費退給我），我
→ cutedora: 覺得可以協助廠商釐清問題，但前提是自
→ cutedora: 己不麻煩吧！不用勉強自己去配合廠商取
→ cutedora: 件。
推 cutedora: 但原po如果也沒提出這樣的需求，客服堅
→ cutedora: 持補寄面膜給你，也是合理啊，不是勉強
→ cutedora: 接受啊
推 emmaa: 前導瓶口鬆脫+1，直接黏在蓋子上，害我每
→ emmaa: 次倒都直接一大佗
推 vivi710: 看完你的分享覺得好恐怖……
推 cutecat38: 之前遇過還在效期內的發霉面膜...
推 diangdiang: 又沒有要客服回答問題....只是說一開
→ diangdiang: 始電話講過後又再直接鬼打牆要寄面膜
→ diangdiang: 來 整個沒經過溝通也沒讓消費者選擇一
→ diangdiang: 些其他辦法 態度是不差只是有點息事
→ diangdiang: 寧人的感覺
→ ascvb007: 食藥屬有上市後品質管理系統可通報不良
→ ascvb007: 為了提升化粧品產業,希望廠商正面回應可
→ ascvb007: 上該系統登錄(宣導人員路過...)
推 jane79110: 客服處理沒有問題而是品管+1 ，反而覺
→ jane79110: 得原po是想要拿到更多補償才腦補這麼多
→ jane79110: 小劇場！
推 sindy1988: 所以原po希望客服怎麼做會滿意 退錢嗎
推 minaminojill: 有蟲的會怕= =
→ jaries: 原po不是說了不爽的點在於客服沒有解釋問
→ jaries: 題發生的原因嗎?diangdiang腦補滿多的好像
→ jaries: 是你在跟對方客服通話?要再補面膜給你也不
→ jaries: 要,跟你要不良品回去分析你也不要，所以你
→ jaries: 是想要.....?!
推 minaminojill: 有蟲我也會怕，而且沒有告知改善後
→ minaminojill: 續狀況就急著送贈品，缺失是否改善
→ minaminojill: 疑慮還是在啊@@
→ pocketshape: 推ascvb007第一次知道有這種通報系統
推 capable:
推 gigili0213: 覺得客服第一時間處理的方式還可以接
→ gigili0213: 受呀~~
推 imyiyilin: 面膜有蟲超噁！感覺製程環境等等不是
→ imyiyilin: 很乾淨......
→ diangdiang: 哦哦那希望j大以後遇到這種問題客服就
→ diangdiang: 直接送你同樣的品項就好了 又沒說客服
→ diangdiang: 態度差不用這麼激動 只是在想可以怎
→ diangdiang: 麼做謝謝
推 Lovhamburger: 用過三瓶前導精華，還沒碰過這種情
→ Lovhamburger: 況（嚇）
推 deadindust: 太可怕了吧
推 antioxidant: 覺得賠10倍消費金額都很合理，商譽
→ antioxidant: 花幾萬塊算很便宜了～ 難道吃魯肉飯
→ antioxidant: 吃到嘎抓，退錢或換大碗的給你就滿意
→ antioxidant: 了嗎？
推 s085999449: 樓上你看我推文到現在，多少人還是會
→ s085999449: 想要蟲蟲面膜生產線的面膜XD
→ s085999449: 百思不得其解啊~
噓 ienteer0702: 噓樓上上  說賠10倍錢合理  貪錢的嘴
→ ienteer0702: 臉真看不下去
推 gotta: 商譽不是用賠錢就能回來的。誠如大家說的，
→ gotta: 不敢用有蟲的商品了。所以除了賠償，廠商
→ gotta: 需要檢討並改善產線有蟲的問題才能重拾商譽
→ gotta: 。
推 antioxidant: 賠錢至少能看出廠商重視消費者的誠意
→ antioxidant: ，而不是討價還價，自知理虧還想便宜
→ antioxidant: 行事。賠超出消費的錢，ㄧ則是補償
→ antioxidant: 受害者精神和日常生活額外增加的成
→ antioxidant: 本，二則是給廠商警惕，消費者也會預
→ antioxidant: 期廠商為了避免大規模的不良品賠償
→ antioxidant: 支出而真的積極改善，挽回一點商譽。
→ antioxidant: 對比鬧到官方，衝擊營業額、罰鍰、
→ antioxidant: 產品下架甚至拿掉GMP ,算非常便宜了
→ antioxidant: 。不過雖然這樣講，除非跟廠商說要通
→ antioxidant: 報政府，不然要求賠償超出賣價的金額
→ antioxidant: ，廠商應該不會想理 XD
→ pppeko: 化妝品工廠應該算是自主管理吧 非強制 所
→ pppeko: 以也許不像大家想的那麼乾淨 該工廠蟲害
→ pppeko: 管制要重新檢討了
→ s085999449: 十倍很少了，是臺灣罰則太輕好嗎。在
→ s085999449: 美國出這種包，廠商等著停業接受調查
→ s085999449: 還被告到脫褲，消費者官司勝訴變小富
→ s085999449: 豪。
推 lie33049: http://i.imgur.com/uw1h1sX.jpg
→ lie33049: 今收到換貨的更傻眼瓶蓋都凹了
→ pisces313: 樓上的好誇張...都換貨了居然是有瑕疵
→ pisces313: 的...
→ pisces313: 今日他們已派專員來把面膜收走
→ pisces313: (我本來就沒有不給回收，只是希望不要
→ pisces313: 耽誤到我工作的時間而已)
→ pisces313: 有提一袋說是「新產品」的東西要送我
→ pisces313: 我委婉告知不需要，在私訊已跟客服說過
→ pisces313: 我同時買的這批商品，面膜有蟲、瓶蓋
→ pisces313: 脫落，對他們家的東西不是很有信心了
→ pisces313: 所以不需要再送，只要查明原因後告知我
→ pisces313: 並改善品管就好了
→ pisces313: 謝謝大家熱心的回應，
→ pisces313: 尤其是diangdiang大，看了你的回文我還
→ pisces313: 以為是我自己回的XD
→ pisces313: 誠如樓上多位版友所說，可能有問題的生
→ pisces313: 產線做的面膜，再補幾包過來也不敢用
→ pisces313: 啊...沒有「想怎麼樣」的意思，只是覺
→ pisces313: 得這問題應該反映給廠商
→ pisces313: 然後我也好、diangdiang大也好，我們都
→ pisces313: 沒有說客服「態度差」喔！
→ pisces313: 只是一直要送面膜過來並沒有好好協調時
→ pisces313: 間的部分讓人感覺不好
→ pisces313: 除此之外，客服的積極度是可以肯定的
→ pisces313: 但品管就...大家可以自行斟酌^^''
推 ohyangoec: 我的也是瓶蓋鬆脫，一大早還要擦流滿地
→ ohyangoec: 的保養品 怒
→ dabodidabodi: 你好慘，抽到籤王幫QQ
推 kellytata: 前導精華瓶蓋脫落+1 QQ
推 springday3: 我最近才覺得他們面膜不錯的說...有蟲
→ springday3: 只能再見了  還有推文好多在講客服 難
→ springday3: 道重點不應該是有蟲這件事嗎??這重則
→ springday3: 可能毀容耶
→ pisces313: 我也覺得「品管」大有問題
推 a4514512: 有蟲看來不算嚴重，唉發霉才可怕唉
→ springwimt: 原PO拍拍，低機率瑕疵品就被妳買到了!
→ springwimt: !可以簽個樂透了XD我用了很多盒目前沒
→ springwimt: 遇到蟲也沒發霉也沒過敏生病...不過好
→ springwimt: 想了解後續他們會給妳什麼回覆
→ pisces313: 若他們有回覆，會回來更新=)
→ fang523: 以後敷面膜要認真看一下了
推 mowl: 買了此牌保濕噴霧結果壓頭壞掉噴不出來…