[閒聊] 難得一次不愉快的靠櫃經驗

[yexingchen (本哥·D·大廢文家)]

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代po

文長，但是還是很想和大家分享一下～
昨天難得有空到忠孝復興和朋友聚餐，
聚餐後就到sogo逛街可是最後有一點小不愉快的回家 QAQ

自從走上專櫃保養品這條不歸路後一直鍾愛某日本品牌
櫃姐個個都是天使，不會強硬推銷也不會冰新手
也帶過朋友去靠櫃幾次～
自己也會有空去逛街就測測肌膚

印象中就算沒預約，
只要靠櫃時沒有其他顧客 + 櫃上不忙 => 櫃姐都願意幫忙檢測
而且不一定要找自己一直以來在約的櫃姐
我自己就有過這樣的經驗，所以昨天剛好在附近了就去靠櫃

結
果

櫃姐不太願意幫忙測試

先說一下昨天靠櫃時間都晚上八點多了，
櫃上也只有我+我朋友，之後我進去後才有另一組客人進來。
當時櫃上有其他櫃姐，大概3-4人吧（？沒仔細去算

我進去後A櫃姐就幫我找我的資料卡，然後發現我之前 幾 乎 都固定找一個B櫃姐
A櫃姐就問我要不要找回B櫃姐，
我就表示今天剛好來到附近就想順便檢測+買防曬～
然後A櫃姐就開始臉露難色  0.0

以下為大致對白:

我：額，請問是不太方便嗎？
A ：不是的，只是你習慣找B了，會不會繼續找她比較好？
我：哦，可是我今天就剛好來到附近啊，就順便測一下，應該找誰都沒差吧？
A ：那我和她line說一下
我：嗯嗯，好的，謝謝你。

【其實我心裡已經無限OS：櫃上只有我而已，幫我測一下不行嗎 QAQ 】

A : 咦，你是不是和B已經約了31號啊？
我：恩，好像是，那今天不能測嗎？我31號也還是會來，但今天還是想測。
A ：那..要不你就31號來測就好啊？
我：可是我今天剛好來了誒～所以請問今天是不能檢測嗎？
A ：可是，這樣好像不太好，你之前都找的B嘛  （持續按手機）
我：請問你們的業績是算團體還是個人的啊？
A ：團體哦！                               （持續按手機）
我：哦哦，這樣呀，那應該就是誰檢測都沒差吧？
A ：不好意思，麻煩你看一下手機，B說找你
我：嗯嗯，好的，謝謝！

【以下為手機line對話】

B ：嗯，你跑去靠櫃？可能還是要幫你安排31號哦
我：剛好在附近
B ：他們都有自己的客人要服務
我：額  (OS：櫃上不就只有我和另一組客人而已嗎！！）
B ：不好意思耶
我：額 這樣哦
B ：對啊
我：好吧 【此時我已經沒有心情做檢測了，直覺就是櫃姐刻意不想幫忙檢測】
B ：31號你看妳可以的時間告訴我
我：那我先買防曬 可以嗎？
B ：可以啊，看妳要今天買還是31再買都可以
我：ok，那我先買防曬的
B ：好
我：謝拉

然後，A就和我預約31號的時間+和我解釋說什麼31號間隔很短，測不出來blablabla
然後我就買了需要補貨的防曬就回家惹 ＜（‵□′）＞

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我自己是覺得我也不算是澳客了吧
也不算是惡意為難櫃姐的人
只要是櫃上真的人手不夠，或者櫃姐一開始表示有人預約了不方便
我都會笑笑說沒關係，那下次好了
原來團體業績的櫃也會分這麼清楚的哦？
我連業績都拿出來問了，卻依舊不幫忙檢測，而且是在沒其他客人的狀況下
難得一直很鍾愛的櫃卻遭受這樣的待遇 QAQ
看樣子好像只能轉戰京站或新光三越的櫃點了

不知道大家有沒有也遇過這樣的狀況？
文筆不要，排版有點亂，謝謝大家花時間看 > <

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1500345297.A.542.html
推 reinakai: A不想承擔搶了B業績的惡名吧
推 bluegreenyel: 公司也會看個人業績（即使領薪水是
→ bluegreenyel: 算團績），有的小姐比較有佔有慾，
→ bluegreenyel: 會覺得某客人是「我的客人」，其他
→ bluegreenyel: 人接到她心裡會不痛快，回頭會擺臉
→ bluegreenyel: 色給接到的同事看，覺得同事搶她客
→ bluegreenyel: 人。我自己是服務業，也被這樣對待
→ bluegreenyel: 過，當然這樣是不對的，身為客人有
→ bluegreenyel: 權利生氣，但是可以多觀察到底是服
→ bluegreenyel: 務人員怠慢還是怕搶同事客人～
推 xxvi: 我也在同櫃遇過類似經驗耶，不過是試妝之後
推 dopopo: 怎覺得是她不敢接XDD
→ xxvi: 隔天去購買產品，其他櫃姐很努力想讓我等到
→ xxvi: 常跟我接洽的櫃姐吃飯回來再結帳(汗)
推 babahu: 我是覺得櫃姐B也是覺得不要搶別人的客人吧
→ babahu: ，要是她幫妳檢測讓妳覺得服務比較好，之
→ babahu: 後換找她買，那A是不是有點不是滋味呢
→ babahu: 我大概猜得到是那間櫃，她們向來誰是誰的
→ babahu: 客人感覺都會分的滿清楚的，之前我週年慶
→ babahu: 去買東西她們也會幫忙找負責我的櫃姐幫忙
→ babahu: 結帳，就算她暫時不在也會請我等一下
→ babahu: 其實我覺得這個情況櫃姐她們自己有考量啦~
→ babahu: 沒必要這樣就不高興
噓 culminate: 噓！為何要為了櫃姐業績而給客人製造
→ culminate: 那麼多不便啊？專櫃除了產品外，服務
→ culminate: 不也是一大賣點嗎？
→ culminate: 客人靠櫃的目的不是為了櫃姐吧
推 bom10306: 可是只是檢測一下肌膚耶，換人有差嗎？
→ yexingchen: 我個人是覺得應該要方便客人比較合理
→ yexingchen: 畢竟我就難得在附近了，就想測一下QAQ
→ yexingchen: 而且我買東西可以，檢測卻不行，這樣
→ yexingchen: 不是很奇怪嗎？
推 Zhang97226: 她都傳訊息詢問B了結果還是不能協調先
→ Zhang97226: 檢測 而且妳今天有消費欸 她們做法真
→ Zhang97226: 的讓人覺得………………
→ Zhang97226: 這樣都報備了也叫搶客人 他們櫃上感情
→ Zhang97226: 是多差呢@@
→ Zhang97226: 還是就是單純不想明明不是自己的客人
→ Zhang97226: 就算她今天給買了防曬 還是懶得幫忙?
推 kana76010203: 覺得是A不敢搶B業績+1，而且我怎麼
→ kana76010203: 覺得B態度反而不是這麼OK......
→ Zhang97226: 客人到專櫃上了本來就是趕快服務
→ Zhang97226: 只要一個人不在就拒絕服務 實在說不過
→ Zhang97226: 去啊
推 erin0522: 覺得31號可以私下問B 解開疑惑
推 smallsix: 感覺是業績問題
推 junfanray: 覺得31不要去了XD
推 en90508: 覺得他不敢接,如果你沒約31日可能還好,可
→ en90508: 是你又跟B約了
→ en90508: 重點是他line了B,B沒有請他幫你測喔
推 Louou: 覺得這樣很奇怪，既然都能消費了為何不能
→ Louou: 幫忙檢測，不懂這邏輯
推 kimuranene: 覺得是A不敢搶B業績+1  A比較junior
→ kimuranene: B是學姐的感覺 可能櫃上很在意個人客
推 TommyHilfige: 覺得是B的問題，A其實願意幫客人測
→ TommyHilfige: ，但怕得罪B，還先問了
推 ninetyling: 還好 ，覺得是櫃姐不敢碰別人的顧客
→ ninetyling: 而已
推 imbattle: 覺得可以理解櫃姐的作法~就是不想互搶業
→ imbattle: 績
推 tyxyht: 覺得31不要去了+1
推 hsieh73: 覺得應該依客人方便為主，畢竟還有消費，
→ hsieh73: 會當下直接跟B說覺得這樣不妥
→ Iriver912: 櫃姐不合理
推 katilyn: 哪有當客人的要去考慮小姐業績的，客人
→ katilyn: 都來到櫃上了 竟然對客人說不，這個專櫃
→ katilyn: 的管理有問題。客人願意只跟某BA是要客人
→ katilyn: 心甘情願，客人要跟別的BA買東西，需要服
→ katilyn: 務，哪有拒絕的道理。應該跟她們區域經理
→ katilyn: 反應。
推 jgdelphine: 之前第一次去消費現場沒什麼人我就問
→ jgdelphine: 能做肌膚檢測嗎 但她們說肌膚檢測要
→ jgdelphine: 先預約才能做 後來有事打電話想改時
→ jgdelphine: 間 結果我約到的那個櫃姐剛好好幾天沒
→ jgdelphine: 班 約到很後面的時間 他們好像滿堅持
→ jgdelphine: 要給原櫃姐做的
推 kirenenko: 公司管理階層可能需要建立一套新的sop
→ kirenenko: ，不然客人去櫃上有需要服務變得會綁
→ kirenenko: 手綁腳的
→ yexingchen: 其實我曾經在同一個櫃給不同的櫃姐服
→ yexingchen: 務,只是這次是難得被拒絕得這麼不舒服
→ yexingchen: 。回到同樣的點就是櫃上只有一個客人
→ yexingchen: 的話，為什麼要用櫃姐要服務其他人來
→ yexingchen: 拒絕服務我..我看不到的人太多了嗎(
→ yexingchen: ￣▽￣)
→ twen215: 會不會因為B比較在意這個 畢竟AB是同事
推 pukaucc: 怕得罪同事啊
推 cancerchin: 31不要去+1，搞得客人那麼麻煩
→ cancerchin: 影響購買心情，不想再讓他做業績
→ yexingchen: 嗚嗚，我只是做個肌膚檢測都困難重重.
→ yexingchen: .大家覺得我是不是31號不要去了比較好
→ yexingchen: 啊？
推 ZhiShan: 如果不想去就別去，等他們問起再跟他們
→ ZhiShan: 反應這件事情
→ lifeisall: 潛規則@@
推 sparklekyu: 看起來是怕得罪同事，雖然原po說的也
→ sparklekyu: 對，但工作場合潛規則可能更讓人害怕
推 qoo80537: 所以是哪個牌子呢？
推 lmi558: 可以理解原po，但也理解A,覺得不是人的錯
→ lmi558: ，是公司制度的錯
推 haiambu: 之前靠櫃問檢測 也是說要預約才能做（但
→ haiambu: 當時櫃上沒客人）
→ haiambu: 我想檢測就是一股衝動 還一定要預約很QQ
噓 ForgerEames: 紅明顯。如果是怕搶業績，那為什麼
→ ForgerEames: 原PO想立刻跟A買防曬就可以= =？
→ yexingchen: 回H大，如果當時一開始就直接表明不行
→ yexingchen: 其實我也ok，就直接預約就好了，可
→ yexingchen: 是櫃姐連我的資料卡都拿出來+填肌膚
→ yexingchen: 最近狀況了後，就突然百般不行...
→ yexingchen: 我是很奇怪為什麼檢測不行，消費卻可
推 bom10306: 明明檢測肌膚又跟業績無關，都能買防曬
→ bom10306: 了，不知道這專櫃到底在幹嘛......
推 daybreak0815: A是不是吃過B的虧才這樣...
推 rita910700: 櫃姐A應該是很怕B...
→ tobylife26: 竟然有這種事
推 celestedmn: 我自己當業務是可以的話不會讓其他人
→ celestedmn: 跟我客戶講話說……
推 Olive18: 覺得A怕得罪B+1...而且還特別傳訊息...
推 mhhe: 這種櫃姐把客戶牽扯進她們的愛恨情仇之間就
→ mhhe: 是不對 爛透了
推 ariel906: 覺得B的問題滿大的，人都到了而且也報
→ ariel906: 備了，居然還不讓A幫忙做，而且也不是沒
→ ariel906: 有消費，說穿了他們之間的業績跟客人有
→ ariel906: 什麼關係
推 gigan: 要是我就直接說我不想買了 31號也取消
→ gigan: 不管怎樣 導致客人非常的不便 而且又不是
→ gigan: 不買 在客人面前弄這一齣 非常不妥
→ coffeeee: 雖然說公司的教育培訓要讓員工的認知一
→ coffeeee: 致，但常常有同櫃位的櫃姐對產品的見解
→ coffeeee: 不一樣
推 popobunny: 當然不會跟你說要你31再買，畢竟客人
→ popobunny: 都上門了，但其實很多團積櫃都會看個積
→ popobunny: 的
推 hcjhcj: 我之前記錯時間，特地跑來一趟過去，櫃姐
→ hcjhcj: 也不願意先幫我測，我就只能再特地跑一趟
→ hcjhcj: ，覺得內部可能有這樣的規定耶，不能去接
→ hcjhcj: 已經預約別的櫃姐的客人
推 a5713722asd: 覺得B問題很大欸，難怪A還會特別說要
→ a5713722asd: line他一下
推 popobunny: 我們品牌也有肌膚檢測，因為花費時間
→ popobunny: 較長，會跟客人說請先預約，但有時候
→ popobunny: 客人直接殺來，還是會給客人方便直接
→ popobunny: 檢測，但這時候就是會養壞一些人，認
→ popobunny: 為我想去就該幫我服務，反正沒預約小姐
→ popobunny: 還是會幫我檢測
推 imbattle: 推樓上
推 popobunny: 因為櫃上會看預約人數安排用餐時間，
→ popobunny: 客人有成功預約櫃姐不檢測，是櫃姐問題
→ yexingchen: 回p大 我已經先問是不是不方便，然後
→ yexingchen: 櫃姐也已經讓我開始填最近皮膚狀態了
→ yexingchen: 欸～ 如果不方便其實可以一開始就表
→ yexingchen: 示沒預約不行，而不是在我資料填好後
→ yexingchen: 又開始推託吧..
→ yexingchen: 而且我昨天去的時候是晚上八點多 四
→ yexingchen: 個櫃姐都沒客人，只有在我坐下後才進
→ yexingchen: 來一組客人。
推 runintou: 為什麼不直接說品牌名稱 呢
推 history33: 如果是我 造成不方便就不會再找原櫃姐
→ history33: 了
→ yang12: B可能跟A說請客人31號過來才檢測消費吧
→ yang12: 這種業績性的工作真的很多複雜因素，對A
→ yang12: 而且服務了你得罪了前輩而且對自己的工作
→ yang12: 又沒有幫助，當然不管顧客立場了
→ yexingchen: 求解：為什麼檢測不行，消費卻可以？
推 what4444: 有朋友在百貨業上班，有時候同事之間會
→ what4444: 有誰是誰的客人的問題，會怕觸碰敏感地
→ what4444: 帶。就算是團績有時候報表寫上去，有些
→ what4444: 主管也會注意說誰誰誰的業績差了多少，
→ what4444: 可能只是這樣
推 kh40530: 如果是我 31就不去了 換別間
推 tina10145: 我在想說不定消費還是可以KEY在B櫃姐的
→ tina10145: 帳上
→ tina10145: 但檢測關乎到比較細微且跟客人接觸的機
→ tina10145: 會多，避免搶客人嫌疑所以A櫃姐無法為
→ tina10145: 妳檢測
推 cresmia: 消費一定可以的啊！總不是還不賣你吧...
推 imbattle: 幫妳檢測可能會得罪前輩，以後日子難相
→ imbattle: 處，妳都表示要消費了當然不能說不結帳
→ imbattle: ，業績掛誰身上都是算整櫃的業績，她哪
→ imbattle: 有不幫結帳的道理，雖然顧客不好得罪，
→ imbattle: 但是得罪朝夕相處的前輩也沒好到哪裡去
→ imbattle: ，所以她的處理方式可以理解；妳心裡不
→ imbattle: 舒服就別去消費了，這都勉強不來，認真
→ imbattle: 的說如果我的職場遇到類似的事，可能也
→ imbattle: 是以不得罪前輩為優先
推 cutedora: 可以理解原po的不爽，但看文章完全可以
→ cutedora: 明白A櫃姐為何不敢幫忙檢測耶，連她line
→ cutedora: 問了B櫃姐，最後B櫃姐都沒鬆口請她幫你
→ cutedora: 測，反而是想說服你31號來就好，感覺就
→ cutedora: 是非常不希望A碰她的客人啊！難怪A看到
→ cutedora: 你之前都是給她服務，態度就變了
推 cutedora: 原po如果不想去就別去了吧！我自己會覺
→ cutedora: 得如果櫃姐怕被搶客人，寧可讓我覺得麻
→ cutedora: 煩白跑，我反而不想找她
推 daybreak0815: 這種情況我是能夠理解櫃姐的難處就
→ daybreak0815: 當天不檢測，但也是檢視一下B櫃姐
→ daybreak0815: 的做人態度，不過如果原PO覺得這種
→ daybreak0815: 櫃姐的紛爭不干你客人的事情，那就
→ daybreak0815: 不要再去那間消費吧，A幫你做了往
→ daybreak0815: 後上班難過，不幫忙妳不開心最多只
→ daybreak0815: 是B流失一位他死抓的客人。
推 enterking: 檢測都是假的，只是行銷話術而已，換人
推 daisyung: 也太麻煩了 難道靠櫃還要先查櫃姐的班表
→ daisyung: 嗎？
推 allegralee: 業績是團績的話比較沒差，但檢測可能
→ allegralee: 是有個人每個月要達到的目標人數
→ allegralee: 然後的確都是要預約比較好 臨時要檢
→ allegralee: 測不太好
推 f150013: B感覺也希望你31在買 只是又不能禁止你買
→ afternight: 感覺B是學姐A不敢得罪+１
推 mbhxu: 怕搶業績的話為什麼消費可以 檢測卻不行
→ neko303: 會不會是因為檢測也算業績（？
推 seaaegean: 確實有某日系牌子靠櫃檢測是算人數達
→ seaaegean: 成獎金的大概猜出來是哪個櫃了
推 sillycee: 他就算今天買 因為原po有預約所有算的是
→ sillycee: B業績（推測）
推 pz5202: B是惡勢力喔......