[請益]ALBION周年慶滿額贈缺貨會補嗎?

[ressychou (2貓的娘)]

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來回報一下後續：

下午打了官網上的客服專線，因為是午休時段所以打了兩次才有人接。

跟對方說明我遇到的狀況，一聽到滿額贈缺貨馬上就問沒開欠貨單給我嗎？

也請我留下資料再跟專櫃確認過程，我也告知這次服務的失望，
她便一直跟我道歉並保證會補上等值的贈品給我。

下午她有再來電跟我說明後續，也有以前的櫃姐認出我的名字說我是老客人~(溫馨)

明明滿額贈每周都有補貨，也有很多方案可以解決，她們也不明白昨天在場的櫃姐

到底是哪根筋不對，可以把一件雞毛蒜皮的事情搞成這樣....


反正總公司那裏是承諾會寄等值的贈品給我，我也樂見其成，不過現在東西沒收到我

也不敢太快下定論((萬一拿到東西又是一場驚嚇就尷尬了XXD~~))


非常謝謝大家這次給我的建議~ 也希望之後不要再遇到這種鳥事了~~~


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第一次在此版發文，也有點算是心情文，如有不妥請見諒~


如題~~

我在百貨周年慶沉淪多年，這是第一次遇到這個問題~

我這幾天去衝信義新光周年慶尾巴，去新開的ALBION踩點。

我使用ALBION已經超過十年，貢獻了不少$$，以前的服務也讓我很開心，

舉凡預購/護膚/新品體驗.....專櫃小姐都認真通知我，也從不會強迫推銷。

我知道他們商品售價比日本貴，但歐美系品牌何嘗不是如此，

只要服務OK我就願意買單~



知道他們換公司後第一次去體驗，但整個服務讓我好失望又很難過....

失望是覺得跟預期有很大的落差，難過是大概要跟自己青春的一部分告別了~


挑了個人少的時段去專櫃，跟小姐表明想購買的品項，小姐卻是否有現貨....等

這段時間都沒啥問題；但是等到結帳完我詢問我的滿額贈禮呢?

(我買了9千多元，扣掉組合我最少可以換到5千的滿額贈)

小姐才說5千的沒有了，不然我要買到9千元......


我整個傻眼(阿你一開始是不能先講嗎? 貼個滿額禮已換完的告示也可以吧?)

小姐看我的表情，拿了各2個滲透乳和精華液試用包跟我說不然這個給你....

我詢問不會補貨嗎? 小姐一臉我很盧的表情沒有回答我....

我當場有個衝動想整批退掉，但想到還要花時間處理就想算了(要趕回家接小孩放學)


我整個懷念以前的時光，小姐會狂主動要我試用新品，主動幫我敷臉，

從來沒遇過滿額贈缺貨的狀況，任何缺貨都會拿一堆試用包給我回去擋著用，

每次拿高一階的整組試用包塞給我，我試用完就乖乖又被推坑....


我不知道是不是我的心態不對，但以前的專櫃服務真的寵壞了我，

讓我當個長年消費者我也很歡樂~~



我不知道我該不該打給總公司問DM上又沒寫滿額贈是限量，還是該乖乖閉嘴...

但我真心難過要跟自己最愛的品牌說再見... 青春的眼淚阿~~



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推 md2004: 這間沒買過 但買過其他的滿額缺貨會開欠貨
→ md2004: 單 到了再去拿
推 ntue7978: albion是日本的不是歐美
→ ntue7978: 但我從沒遇過滿額贈沒有的事情
→ ntue7978: 如果是我當場會直接退掉，既然沒有就算
推 denny0810: 不太可能沒滿額，況且買正品的滿額通常
→ denny0810: 不限量，至少要有替代
→ denny0810: 建議直接向樓管客訴比較快
決定今天去退刷了，回家看那一袋完全都沒有開心的感覺...

推 Hsienchi: 送完不會補 但必須先告知 所以櫃姐沒告
→ Hsienchi: 知前提下結帳後才說沒有 是我就整單退掉
→ Hsienchi: 了
推 abc152ppink: 直接退掉去別的櫃點買看看呢？之前遇
→ abc152ppink: 到滿額贈缺貨都會開欠貨單
推 tsaofan: 買別的品牌，遇過滿額禮沒有了，但櫃姐主
→ tsaofan: 動補送其他東西，品項跟價值是讓我們滿意
→ tsaofan: 的，而且在結帳前就講了。
推 tsaofan: 5000的滿額禮拿4個試用包就想打發，差太
→ tsaofan: 多了吧，你只要喊「我要刷退」他就會生東
→ tsaofan: 西給你了啦
哈哈，當場整個僵掉，很怕自己變成奧客，我太嫩了~~

推 g6499552000: 當場整單退掉啊！順便客訴
推 nice1993: 過程中感覺你會買到5000以上還不告知滿
→ nice1993: 額贈缺貨，其心可議，支持退貨
我也覺得他們整個櫃令人匪夷所思...
我本來還懷疑是自己的問題

59.115.159.55 10/29 04:28
推 love462077: 妳應該退貨的，幹嘛花錢讓自己不開心
真的，晚點就拿去退，要來覓新愛牌了~

推 jm1572871021: 滿額沒了也沒替代品也沒告知好扯 支
→ jm1572871021: 持刷退
推 gigicarter: 滿額贈品這樣就被打發，是我也會想刷
→ gigicarter: 退
推 saryna1992: 上次去補貨，櫃姐有告知部分產品、滿
→ saryna1992: 額贈缺貨要等，還在等下批船運，不知
→ saryna1992: 道寄來的時候會不會有附上
※ 編輯: ressychou (118.167.9.9 臺灣), 10/29/2019 08:20:53
推 pinky841118: 我會整單退刷，沒有滿額贈應該在你
→ pinky841118: 結帳前就要說的！
→ pinky841118: 至少應該給你替代品吧
推 cjb7625g: 之前滿額贈沒有現貨櫃姐有開欠貨單給我
→ cjb7625g: 回去拿～但跟你不同品牌，僅供參考～
推 s941745: 有時候就想說差一點再湊一瓶滿額，結果
→ s941745: 湊了才知道沒有感覺很差耶...老實說他們
→ s941745: 換自營後是有降價，一開始回歸時靠櫃服
→ s941745: 務也很好，也有買單不少商品，但最近真
→ s941745: 的覺得服務越來越差，我都是去忠孝sogo
→ s941745: 居多，去過一次信義A8新開的點，結果遇
→ s941745: 到的又是我在忠孝sogo被冰過的一位年紀
→ s941745: 比較大一些的櫃姐...
推 s941745: 而且之前在忠孝sogo遇過一位短髮櫃姐，
→ s941745: 服務很好，後來也都沒碰到她了嗚嗚嗚
推 chenlicat: 請問 實體通路購買的商品買了還可以退
→ chenlicat: 刷嗎？我之前去統一時代買MAC 的商品，
→ chenlicat: 也是因為贈品不足的事情想要退刷，才
→ chenlicat: 離開櫃位五分鐘，櫃姐就跟我說實體通
→ chenlicat: 路沒有七天鑑賞期的保障，就不能退刷了
→ chenlicat: ，買了商品後一整個開心不起來
推 finelly: 樓上直接找樓管處理~
推 chenlicat: 我到櫃上說要退刷，櫃姐有去找樓管來，
→ chenlicat: 他們口徑一致說買了就不能退了，因為
→ chenlicat: 我已經不開心了，不想為了贈品再跟她
→ chenlicat: 們講下去（講了也沒用）本來開心的靠櫃
→ chenlicat: 結果不開心的離開，我不會再到統一時代
→ chenlicat: 消費了，真是不開心的經驗
推 s941745: 櫃姐說沒有七天鑑賞期不能退貨這部分沒
→ s941745: 錯，但是約定好的贈品沒有辦法提供這應
→ s941745: 該就屬於消費糾紛了
推 SK3: 百貨不能退，那直接投訴總公司也許有機會補沒
→ SK3: 拿到的滿額贈
→ ntue7978: 是我就直接在他們面前打電話到銀行信用
→ ntue7978: 卡部門說該筆款項為爭議款，請勿授權圈
→ ntue7978: 住並且當下剪卡～
推 lily410: 可以去品牌總公司官網或是百貨客服客訴，
→ lily410: 我之前是遇到別的狀況要退，問櫃和百貨都
→ lily410: 說不能退，但後來去消保會線上申訴後品牌
→ lily410: 有聯絡我去退刷(不是這個牌子)
推 codomoin: 這樣真的不行欸 支持退貨
→ anika: 這種不能列爭議款好嗎......打了也只是自己
→ anika: 要就請樓管幫忙，不要自以為帥氣製造更多
→ anika: 問題好嗎
推 holyjj: 去忠孝sogo吧，服務比信義好多了...
推 s941745: 列爭議款是什麼鬼，不是也是你自己刷的
→ s941745: 嗎…你這就像拿銀行不會讓你請款威脅專
→ s941745: 櫃，很不明智
推 joy516: 我覺得你當下聽到滿額贈沒了就應該直接退
→ joy516: 刷的，過了一天百貨公司也不一定讓妳退
推 gaga326: 推樓上，當下發現不對，就該拒絕消費，
→ gaga326: 實體店面本來就沒七天鑑賞期
→ gaga326: 建議直接跟總公司投訴，看看能不能補寄
→ gaga326: 滿額贈
噓 qwer990: 當下就該退刷了 過了一天越想越不開心才
→ qwer990: 去退刷？
→ qwer990: 前幾天買某牌因為ml數買錯櫃姐有讓我退
→ qwer990: 刷
推 holameng: 列爭議款也太莫名，人家又沒盜刷
→ ntue7978: 買賣本來就是誠信，你滿額贈有說明限量
→ ntue7978: 送完沒有嗎？如果這些都沒有說明，那就
→ ntue7978: 是你跟店家的認知不同，為什麼不能列入
→ ntue7978: 爭議款項呢？況且這些事情本來就是刷卡
→ ntue7978: 前就應該告知，這種事情也不是遇到一兩
→ ntue7978: 次了，包括今年我也遇到買新品結果給我
→ ntue7978: 舊品，結果反應該品牌也沒反應
→ ntue7978: 況且我也不覺得這不明智，我不認為消費
→ ntue7978: 者本身就要全吞，難道你買網拍送錯東西
→ ntue7978: 你還要默默接受？沒有人要佔誰的便宜，
→ ntue7978: 買什麼該給什麼就好，原po也沒有要求要
→ ntue7978: 額外給什麼，自己的權益本來就是自己要
→ ntue7978: 維護
111.83.250.7 10/29 12:43
推 aspca022: 向總公司客訴
謝謝大家的建議，我在出發前想還是先打客服專線試試看（其實是今天下雨有點懶得過去
XD)

目前客服的反應讓我覺得也是正常模式，一聽到滿額贈缺貨馬上就問沒開欠貨單給我嗎？
聽完過程後也一直跟我道歉並保證會補上等值的贈品給我。

我想就先看看他們會怎麼處理這狀況再回報給大家~

也希望每個人在週年慶都是開開心心的滿載而歸~~

→ aspca022: 5000的滿額被幾包試用包打發光想就很不
→ aspca022: 爽  那你可以直接給我9000的滿額贈阿
推 ikuki: 我上禮拜去忠孝sogo的櫃預購，櫃姐一開始就
→ ikuki: 先告知一萬多的滿額禮某幾個品項是替代品，
→ ikuki: 也蠻細心跟我討論如何分配想買的品項湊滿額
→ ikuki: 。但以前代理商的時候試用品是真的給得很
→ ikuki: 豪邁，現在直營價格有降下來，所以目前相
→ ikuki: 比下來試用品給得少我是可以接受。
推 amber713012: 我之前買 沒有會用其他替代啀
→ chieh5: 這種列爭議感覺不會過
推 anika: 問題要找對的人處理，沒有人說不能維護自己
→ anika: 權益，只是爭議款不是你自己隨意打去列然
→ anika: 後剪卡就叫捍衛權益！
→ anika: 專櫃告知你沒有贈品然後你還是要刷，隔天再
→ anika: 提爭議款剪卡說捍衛權益？這是正確方法嗎..
→ ntue7978: 原po都說了是結帳完後才知道好嗎?
→ ntue7978: 時間先後順序可以先看懂嗎?
謝謝你們提供的建議，很感謝大家讓我確認不是我的認知有問題~
每個人都有捍衛自己權益的方法，真的很感謝各位相挺，感溫哦~
※ 編輯: ressychou (118.167.9.9 臺灣), 10/29/2019 13:40:59
→ ntue7978: 結帳前若櫃姐有告知，那是原po的問題
→ ntue7978: 問題是結帳完後原po詢問才知道沒有
→ ntue7978: 一堆人內文可以先認真看清楚在回文嗎？
→ ntue7978: 也不用在那邊說當下知道為什麼不刷退，
→ ntue7978: 不是每個人天天都遇到這種鳥事情
推 s941745: 我有看清楚喔，我知道是刷完才告知沒有
→ s941745: ，我指的不明智不是指說您不能捍衛自己
→ s941745: 的權益，要是我也一定爭到底，但我不會
→ s941745: 用這種威脅櫃位或百貨說我不會付錢喔這
→ s941745: 樣的方式爭取
推 gaga326: 明明大家推文是想表達在櫃上結帳完就知道
→ gaga326: 少了滿額贈，當下就該爭取自己的權益刷退
→ gaga326: ，不然也只是影響自己的心情，還要浪費
→ gaga326: 時間處理後續，且東西帶離櫃上之後，也會
→ gaga326: 產生爭議，沒有人要原po吞下好嗎？
推 g9xuggf: 不確定 但好像有送我別的代替
推 SaraLee: 要開欠貨單，之前也有疏忽漏拿過，回去
→ SaraLee: 問還有點被當奧客= =
→ anika: 沒錯！同意S大Ga大！這就是我要表達的～沒
→ anika: 有人要原Po吞下！但不是什麼爭議款不付錢
→ anika: 的這種方式
推 sunnybeauty: 這種服務很不推
推 ea1a: albion今年回歸直營後，是第一次週年慶，相
→ ea1a: 信會有很多大大小小需要檢討改進的地方，原p
→ ea1a: o可以反應給公司客服，請她轉達給內部，讓她
→ ea1a: 們知道有什麼缺失，我跟妳一樣也是用他家產
→ ea1a: 品十幾年的客人，真心喜歡產品，再給他們一
→ ea1a: 次機會吧
推 iipurple: Albion 這次組合真的很弱但是單品九折又
→ iipurple: 百貨公司滿千送百，看在價格份上其實很
→ iipurple: 可以...
推 iipurple: 單然櫃姐應該也要先說滿額贈沒了...
※ 編輯: ressychou (118.167.9.9 臺灣), 10/29/2019 18:29:43
推 cathyjwt: 可以問一下，悶在心裡會不舒服
推 elma1985: 今天去A8拿欠貨時看到櫃上把5000滿額贈
→ elma1985: 貼上兌完了。
※ 編輯: ressychou (59.115.246.43 臺灣), 10/31/2019 18:05:32
推 xnovia: 覺得今年albion的週慶組合沒什麼好買的