Re: [請益] 品木宣言的漫步雲端腿霜組

[duduami (dudu)]

美保版第一次po文，文有點長...
前幾天看到腿霜的文章也想起靠櫃品木的經驗


十月中在高雄的A百貨預購會先買了一條加大版的腿霜
櫃姐有告知因為缺貨大約要等到年底
所以會送面膜作為補償
有拿到兩片片狀面膜

接著因為我要湊會員點數12000點
所以到另一家非週年慶檔期的B百貨購買一條正常版的腿霜
有詢問櫃姐是否也會送面膜
櫃姐一開始說沒有這個活動
我說可是我之前在官網有看到說會送片狀面膜
櫃姐說他在櫃上沒有聽說過這個活動
後來我說可是幾個小時前在另一家百貨預購會有拿到面膜
櫃姐才說是週年慶檔期會送面膜，非週年慶檔期不會送



回家後一方面是沒拿到贈品有點失望XD
一方面也覺得櫃姐兩次回答的不太一樣
猶豫了幾天還是打去品木宣言的客服確認



一開始我只問了購買腿霜是不是會因為缺貨而送面膜
因為怕真的是我自己誤會
結果客服回覆目前沒看到有這個活動
當下大腦當機三秒
想說真的是我眼睛業障重嗎＝＝
回神後想想不對啊A百貨的櫃姐也有送面膜作為補償
所以請客服幫我確認看看



幾個小時後客服回電說的確有送面膜的活動
我就將我在兩家百貨同樣買了腿霜
一家有送一家沒送的事情告訴他
客服說會再跟門市確認看看
確認完再聯繫我

結果一等等了兩個禮拜都沒有消息＝＝
這兩個禮拜我超注意手機來電
如果有未接來電也都會查whoscall確認沒有漏接



終於等不住打電話回品木宣言的客服
接通後跟客服講了兩週前我有來問買腿霜送面膜的事情
客服請我稍等一下
再接通後跟我說確認過了
送面膜是因為很謝謝顧客願意等待缺貨的商品
所以會送三片面膜作為補償，但是他是限量的，送完就沒有了

我就說可是櫃姐說是因為一家是週年慶一家是非週年慶檔期
所以非週年慶的才沒有送
客服回說
贈品的概念是這樣，就是很謝謝顧客願意等待，所以週年慶會送上面膜作為補償

我就問說你剛剛說是限量，現在又說是週年慶檔期才送
到底是那一個呢？
客服回
它就是一個概念，就是很謝謝您願意等待，所以會補償面膜作為贈品，
但是因為贈品是限量的，所以週年慶檔期送完就沒了



聽到客服無限輪迴『他是一個概念...』
覺得這通電話不會有結果了
最後就抱怨一下說之前說會回覆我結果等了兩個禮拜也沒消息
這通電話還是我自己打的
結果客服回說應該是我們有聯絡但你沒有接到
聽到這句理智線更斷掉＝＝


掛掉電話決定以後要買品木宣言還是請朋友從韓國免稅幫忙帶
更便宜也不用受一肚子氣





※ 引述《aappllee (じゃなくて♪)》之銘言：
: 前陣子九月在中友週年慶購入品木宣言的漫步雲端腿霜組
: 當時櫃姐提到這組全球欠貨，要十一月才到貨
: 一直等到現在十一月過了一半，卻都沒消息
: 剛剛打到專櫃問，櫃姐說要到十二月才到貨...............
: 然後說一定是我聽錯日期=_=
: 到底為啥週年慶賣的組合可以拖這麼久QQ
: 本來是預計出國買來用，結果我都出國兩趟了貨還沒到
: 以後也不打算在櫃上消費了，傻眼
: 有人跟我一樣苦主等到現在嗎Q_Q

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.174.181.60 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1574349192.A.476.html
推 sunnytao: 覺得客服的回應還好耶 可以理解 只是那
→ sunnytao: 句 這是一個概念 有一種總統候選人的既
→ sunnytao: 視感 挺惱人得
其實我一開始也只是想要一個明確的答案，是不是週年慶檔期才會送面膜。不過感覺櫃姐
跟客服都不正面回答，答案感覺像是擠牙膏一點一點擠出來的><
※ 編輯: duduami (1.174.181.60 臺灣), 11/21/2019 23:27:48
→ lomogirl: 覺得意思可能是週年慶檔期欠貨才有送
推 debby1993: 韓國免稅沒看到腿霜的說0.0
昨天打文章打太久腦袋都昏了沒講清楚囧，因為腿霜最近已經補貨一大兩小，近期內應該
不會再買了，不過本身還有在用靈芝水，所以以後會選擇在韓國免稅購買

推 abc0104: 咦 為什麼是韓國,我一直以為品木宣言是
→ abc0104: 美國的牌子XDD
推 qwer990: 覺得還好誒 面膜而已不會太計較
主要是覺得客服的處理不積極（等了兩週都不回電）、以及回答時一直說這是一個概念..
.，覺得就算是沒有受過客服訓練的一般人也不會這樣講話吧XD

推 NiKangKangNi: 主要是機場免稅吧XD台灣一直漲 沒事
→ NiKangKangNi: 不會在台灣買了
推 imbattle: a大，因為韓國免稅超便宜，不過樂天免稅
→ imbattle: 實體店沒看到腿霜+1(十月在釜山逛的)
推 suiiiii: 會不開心ㄟ不管贈品是什麼 感覺問題 客服
→ suiiiii: 鬼打牆 會更上火
對真的是個感覺問題XD

這件事其實還有個後續，當天下午跟客服通完電話，到了晚上五點有未接來電，用whosca
ll反查是雅詩蘭黛集團，五點半又有未接來電，打得方式都是先用未顯示號碼打一次，再
用有號碼的電話打一次。因為已經七八年沒買雅詩蘭黛了，直覺覺得會不會是要處理這次
品木的事情XD

可惜當下在開車沒辦法接，後續就不了了之了囧
※ 編輯: duduami (1.174.181.60 臺灣), 11/22/2019 08:41:59
推 redadmiral: 我是周慶預購的，櫃姐說缺貨，如果訂
→ redadmiral: 的話會送面膜，然後當天拿的時候有貨
→ redadmiral: 就不給面膜了
推 wildcatying: 主要是因為這段時間內「欠貨」所以送
→ wildcatying: 面膜 你被週年慶這三個字卡住了啦

抱歉文章沒寫清楚，兩家都是開欠貨單唷><
※ 編輯: duduami (42.77.171.191 臺灣), 11/22/2019 16:44:54
推 k55v00n46: 之前有朋友打品木的客服要客訴，也是得
→ k55v00n46: 到很不積極的處理和回應，感覺公司也沒
→ k55v00n46: 有很清楚狀況，難怪櫃姐也一問三不知
推 vic770707: 韓國線上免稅 幣值用cn的就可以找到品
→ vic770707: 木了
推 hana97: 大概是一個因為讓你等所以補償你的概念XDD
→ hana97:  覺得客服回應可以接受啦 買過幾次品木櫃
→ hana97: 姐人都很好蠻主動告知優惠的～
推 ninichan218: 今年新光三越信義店週年慶前曾興沖沖
→ ninichan218: 跑去A8想預約特惠組，結果A8的1樓在
→ ninichan218: 整修，問新光三越的服務台，服務台
→ ninichan218: 說品木宣言沒有要再設櫃，但FB上品
→ ninichan218: 木官網明明有A8的折扣日期，於是最
→ ninichan218: 後打電話去問品木客服，客服一問三
→ ninichan218: 不知，說要確認後回電給我，結果就
→ ninichan218: 此無消無息
很懂樓上k大跟n大的感受XD
真的不知道品木設立客服有沒有要解決客人的疑問，還是只是要有一支客服而已囧

坦白說這幾年品木的面膜容量變小、今年大靈芝水漲價、滿額門檻又變高。
價差跟國外差這麼多，專櫃服務卻還是這樣的話，那真的還不如請朋友從國外帶，一次屯
好一年份省的在專櫃買還更麻煩
※ 編輯: duduami (1.175.176.88 臺灣), 11/24/2019 12:56:51
推 cwssjn: 幸好因為沒有貨台中新光櫃姐不讓我預購，
→ cwssjn: 不然應該也會想反推了，無法等那麼久。。
→ cwssjn: 。