[請益] 品木宣言官網女人節活動漏寄下單禮

[maktub01 (maktub)]

這是一個網站購物辛酸曲折血淚史（泣）
不曉得有沒有版友有同樣狀況。

在故事開始之前，容我先請教一下大家，女人節收到的靈芝水這樣是正常的嗎？赤裸裸地沒
有包裝，表面還有些小刮痕，其實我有點怕怕的不太敢使用（之前收到的小樣都有說明書和
透明袋包裝，女人節看大家分享的照片也是）

https://i.imgur.com/n1U7kaU.jpg

———-故事分隔線———-

我是3/3凌晨在官網訂購（活動3/2開始）結帳時還算早，購物車8件下單禮都還有，只是靈
芝水從30ml*1變成7ml*5。但3/6收到時下單禮只有自選兩項，漏寄4包面膜、潔面慕絲和靈
芝水。我收到貨（3/6）當天馬上就聯繫品木宣言，客服人員說會補寄，需要7個工作天調貨
，寄出前還會Email通知，並保證補寄品項不會再短缺或減少。


（聯繫過程我曾明確表示，如果補寄過來的東西有短缺或更改品項，那我不如當下就申請退
貨。客服人員保証，會寄原本的下單禮，因為他們的疏忽，只會超過怎麼可能減少，請我不
用擔心。事後想起來真是一場笑話！）


結果我直到3/19都沒收到Email和補寄物品，就聯繋詢問。客服人員說3/18就寄出了，寄出
了4包面膜、2包1.5ml潔面慕絲、2包1.5ml靈芝水。聽到這邊我已經火冒三丈了，等了快兩
個禮拜就算了，補寄的容量竟然還少這麼多！寄出前也沒通知，原本允諾的都沒兌現，空頭
支票開很大！




但還是耐著性子溝通，客服人員說會馬上補寄給我。

結果 到3/20我也只收到靈芝水30ml和1.5ml潔面慕絲，原本應該先收到的面膜*4和潔面慕
絲1.5ml*2、靈芝水1.5ml*2卻沒收到。看著先前大家發的戰利品文，心中默默下起雨來（傷
心）一家這麼大的公司，竟然如此欺騙消費者。

如果客服人員誠實以對，直接說贈品都缺貨了，或者會替換品項，那我就直接辦理退貨了，
因為這次的下單禮正好都是我想體驗的品項，而且我覺得這是誠信的問題。


但這樣反覆又不負責任的售後服務，不只浪費了我不少時間，也影響我退貨的權利。

———————-

謝謝大家看完我的辛酸曲折血淚史（再泣）

在美保版收穫良多，希望之後分享的是空空凹凹賞等心得回饋大家，別再是傷心的故事啦！
（手機首po，如有格式等等失誤請再提醒^_^）



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.137.238 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1584720628.A.6EC.html
※ 編輯: maktub01 (111.242.137.238 臺灣), 03/21/2020 01:00:17
推 flyaway1030: 要看他上面有沒有寫說活動相關內容最
→ flyaway1030: 後由品木宣言可以更改
沒有呢，感覺是系統出了問題，既然如此就該負責到底，不然每家公司都這樣，消費者權益
在哪？
推 sally4828: 相較之下克蘭詩的官網經營得很用心 主
→ sally4828: 動傳簡訊告知之前缺貨的新客禮有貨了
→ sally4828: 沒幾天就收到補寄的小樣了還多送一罐
→ sally4828: 30ml化妝水
克蘭詩官網好逛好買誠意十足+1，還會收到消費關懷簡訊，超期待母檔活動！
推 tchotchke: 我收到也是沒靈芝水，但懶得聯絡了@@
推 a20074212007: 哇 瞬間滅火，本來看到大家官網買的
→ a20074212007: 贈品生火說，我還是先不要買好了...
→ a20074212007: .
滅火+1，本來想說體驗看看，好用的話Y購和母檔買一波，現在通通省下來買別家
推 bonesoda: 真的推克蘭詩官網，服務好好呀
→ temptation: 我覺得品木這樣處理欠佳耶 可能活動訂
→ temptation: 單超出預期贈品缺貨 但下單選到的理
→ temptation: 論上就該負責 真的沒貨也該主動通知
→ temptation:  或至少換合理同等價值的產品 畢竟用
→ temptation: 贈品吸引消費 也會有消費者為了贈品才
→ temptation: 買啊......
品木真的處理得太差了，感覺為了業績和讚數開了空頭支票，出了問題卻都不理
https://i.imgur.com/1ghokq0.jpg
https://i.imgur.com/ln2d8XU.jpg
推 beargorest: 我則是被官網一直下單失敗覺得很煩
推 winnier: 我3/7訂的沒這問題耶，三天後就到了而且
→ winnier: 也蠻完整的，還得到很多額外line points
推 clhianw: 我的四包面膜都被換成其他只有1.5ml的試
→ clhianw: 用包,潔顏慕絲5ml直接缺貨了也沒給其他
→ clhianw: 替代品
品木的問題真的很大，希望主管可以重視
推 bonboncherry: 我在y購下單，也是缺少了30ml靈芝
→ bonboncherry: 水贈禮，y購客服幫我聯絡，說要補寄
→ bonboncherry: 給我，但兩個禮拜過去都沒消息...
超沒信用的
推 MOKANI: 品木官網真的難用
推 jm1572871021: 品木官網出貨不通知 貨到超商也不會
→ jm1572871021: 寄簡訊或是官網改貨態或是寄email通
→ jm1572871021: 知 最近一次買覺得一個禮拜了怎麼都
→ jm1572871021: 沒消息 打電話去超商問才知道再一兩
→ jm1572871021: 天就要被退回去了
推 pearlwater: 同樣覺得沒收到說好的明星七件體驗禮
→ pearlwater: 感受很差！y購7包都潔顏慕絲 打去客服
→ pearlwater: 只說面膜送完了 超沒誠意的活動！！！
沒想到不少人有類似經驗，這樣我覺得品木處理真的不妥。其實我前幾次在他們官網購物感
覺不錯，但這次之後列為拒絕往來戶了。
※ 編輯: maktub01



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※ 編輯: maktub01


※ 編輯: maktub01 (114.39.125.131 臺灣), 03/22/2020 22:13:35
推 ID71: 太誇張了，既然這麼多贈品不全的訂單，且原p
→ ID71: o打客服都還是補不齊，貨不全就不該辦這種
→ ID71: 活動，真的讓人傻眼
→ ID71: 原本想母檔在官網買的，看完這篇打消念頭了
→ maktub01: 一直到23號還是漏寄面膜四包，受不了爭
→ maktub01: 取退貨了，但24號等宅配一整天都沒等到
→ maktub01: ，心好累，該不會退貨也拖時間吧，再沒
→ maktub01: 來收要向消基會還有公平會申訴了，這已
→ maktub01: 經涉及廣告不實，甚至欺騙了。
→ maktub01: 補個下單禮，有這麼難嗎？
※ 編輯: maktub01 (42.75.240.94 臺灣), 03/25/2020 00:02:18