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我有空來打後續了 10/14(四)上午我去信詢問進度 克蘭詩客服mail表示下午會跟我聯絡 到下午4:30還是沒有接到電話 客服上班時間是到17:00….. 我再次mail表示貴公司聯絡跟當初給的時間都有誤差 然後我才接到電話 第一時間打來的也是還沒有搞清楚情況 一開始說提貨單上的電話寫錯名字寫對 我說但怎麼會寫成我的號碼 這不合理啊 結果又改成電話寫對 名字寫成我的 我:….. 客服說有點複雜的情況 她確認後再打給我 只好等她再跟另一個單位確認完才又回撥 這時候已經五點多了 雖然是說禮拜五之前給我後續 但還要我週四寫信問 打來的電話第一時間還沒搞清楚狀況來說 當下很難再保有耐性 客服表示 是因為專櫃只有一台電腦 原本的櫃姐查詢我的會籍資料後沒有登出 當下還有另一個客人在結帳 另一個櫃姐用到電腦就直接刷條碼結帳了 然後另一個客人也是剛好9月壽星有抵用卷 沒有確認好資料的情況 櫃員們缺乏細心度所以造成這次的事情 客服也電話中再次表達歉意 以及公司會寄一份心意(禮物)給我 大概就是這樣 當初會買也是看版上對櫃員的一片好評 確實跟別間比起來給的試用包都算很大方 也不會有大小眼問題 不過我去年週慶買的到現在還有一半還沒開封….. 阿補充一下這句話意思是我買太多用不完沒辦法繼續買啦 不是我不買啊 臉的都用不完 唯一有用完的是懷孕擦的身體油+撫紋霜 以上 謝謝各位 一樣附上10/14當天的通話紀錄 https://i.imgur.com/E7KIC0V.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.142.202.187 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1634466144.A.099.html ※ 編輯: lvoe1014 (220.142.202.187 臺灣), 10/17/2021 18:27:38
sane0519: 我最討厭浪費自己電話費再處理這些東西223.137.10.61 10/17 18:36
sane0519: 希望這些專櫃自己內部好好檢討一件客223.137.10.61 10/17 18:36
sane0519: 訴都交代不好囧223.137.10.61 10/17 18:36
真的 來回多次已經沒耐心 不考慮把事情搞清楚再打給我嗎
ivsna: l大 辛苦了,終於看到你的回覆更新,感覺49.159.161.133 10/17 18:37
ivsna: 有點無奈,把心情整理一下,開開心心讓它過49.159.161.133 10/17 18:37
ivsna: 去吧,如果不開心,以後就黑五的時候國外49.159.161.133 10/17 18:37
ivsna: 網站買,祝福你一切順心! 都遇到好櫃姐櫃49.159.161.133 10/17 18:37
ivsna: 哥49.159.161.133 10/17 18:37
謝謝你,大概還可以用兩年吧這個囤貨量 之後都想從官網貨國外網站買了
monkeywife: 最後一句提到有一半都還沒開封是要表111.251.4.132 10/17 19:49
monkeywife: 示什麼?送太多造成困擾嗎XD111.251.4.132 10/17 19:49
就想說要分享一下之前購買心得 心得是買太多用太慢無法繼續買 畢竟克蘭詩小樣送的爆多(跟別間比)這是稱讚 送最多的是洗顏優格 至於後面送的 我不知道客服會送什麼耶 我沒有問 有收到再上來補圖好了 ※ 編輯: lvoe1014 (220.142.202.187 臺灣), 10/17/2021 20:03:57
angelak765: 應該是指暫時不會再買?42.73.42.128 10/17 20:01
翻譯蒟蒻正解
codomoin: 這樣來來回回心真的累了吧 辛苦了218.173.38.30 10/17 20:05
lurba224: 推推!!1.174.56.130 10/17 20:05
baek04: 怎麼感覺處理好像也沒有很積極><對這個品 180.217.69.123 10/17 20:57
baek04: 牌有點… 180.217.69.123 10/17 20:57
love462077: 推後續,處理真的不太積極的感覺111.71.16.105 10/17 21:07
love462077: 辛苦了111.71.16.105 10/17 21:07
swimmer19: 旁人看都覺得心累 39.11.168.240 10/17 21:10
只能回歸到當初說禮拜五之前給回覆就可以的意思:) 時間抓得很準確
loverubio99: 直接買國外黑五便宜還不會受氣!! 211.22.178.36 10/17 21:30
有時候就是懶 去專櫃買完提回家最快 國外網站我還沒買過!要來研究了
tin989: 感覺有點兩光 1.173.119.187 10/17 21:35
shuwenwu: 感覺處理得很隨便...拍拍原PO 國外買吧 223.139.27.192 10/17 23:37
等我用完!我還有嬌蘭沒開封 大家買那麼多都怎麼用完的啊
onlyforptt: 這個理由可信度多少?用禮券之前不是 211.23.203.110 10/17 23:37
onlyforptt: 都會報會員資料嗎?211.23.203.110 10/17 23:37
對啊,客服就說只有一台電腦 所以就是這麼剛好有兩組人員在使用 另一組用電腦就直接結帳了
saniyan: 來回溝通真的辛苦了…感覺後續處理可以再111.250.27.225 10/17 23:55
saniyan: 積極一點111.250.27.225 10/17 23:55
alchemic: 聽到後續處理更不會買了,東西不經同意223.138.118.162 10/18 00:47
alchemic: 被用,還要花那麼多時間精神去追回自己223.138.118.162 10/18 00:47
alchemic: 權益223.138.118.162 10/18 00:47
我覺得要自己去詢問真的不太好 說禮拜五之前-說禮拜四下午打-到快下班才打-打來還不知道情形又再等20分鐘確認事情 才跟我解釋 客服當初打來是想說趕快有打電話有算數? 不過客服也是很辛苦啦…
junfanray: 這理由好爛 36.238.100.213 10/18 01:24
cklan: 使用卷之前明明就要報會員資料啊。既然都 36.234.121.208 10/18 02:05
cklan: 花時間了,我遇到的話應該會想回原櫃請克 36.234.121.208 10/18 02:05
cklan: 蘭詩同意查看電腦結帳紀錄(應該會有這東36.234.121.208 10/18 02:05
cklan: 西吧?!)確認客服說的屬實 36.234.121.208 10/18 02:05
實在很懶得再去追查這些了 結帳紀錄我上次在另一個專櫃就看過了 就是1250的結帳金額(該品項原價是1850) 有結帳櫃員名字這樣
onetti: 櫃姐要結帳前,不用輸入另一位客人資料 114.136.218.79 10/18 09:44
onetti: 嗎?嗯? 114.136.218.79 10/18 09:44
電話裡客服說 「我知道這很難相信 怎麼會這麼剛好的事情」 我:…..我還能說什麼哈哈哈哈 就是把後續打上來給大家知道一下 ※ 編輯: lvoe1014 (27.53.129.3 臺灣), 10/18/2021 12:40:50
ho1234: 好隨便的回應 原po辛苦了 36.224.222.9 10/18 12:32
loverubio99: 這明明是業務侵占啊!這處理完全不能 211.22.178.36 10/18 12:42
loverubio99: 接受 211.22.178.36 10/18 12:42
omaha: 太瞎,路人感到不能接受 140.109.132.2 10/18 15:00
minatoku: 拍拍原po可以理解原po心情! 49.216.8.116 10/18 17:24
minatoku: 但品牌應該有在重視的這件事 49.216.8.116 10/18 17:24
minatoku: 不然第一時間就不會告知要向上呈報週五 49.216.8.116 10/18 17:24
minatoku: 回覆了! 49.216.8.116 10/18 17:24
rachechen: 克蘭詩客服好像算是有在處理的 27.52.96.71 10/18 17:38
rachechen: 相較其他牌子直接不理的話…. 27.52.96.71 10/18 17:38
rachechen: 只能說太多細節環環相扣 相信大家都不 27.52.96.71 10/18 17:38
rachechen: 想要有這樣的狀況 27.52.96.71 10/18 17:38
rachechen: 是說禮券有回來嗎? 27.52.96.71 10/18 17:38
richway: 真的有這麼巧嗎?有點四兩撥千斤耶!原po 1.163.240.223 10/18 19:24
richway: 拍拍 1.163.240.223 10/18 19:24
joycebingda: 其實我覺得克蘭詩的客服處理態度挺 223.137.96.133 10/19 13:59
joycebingda: 符合邏輯,就是慢了點。 223.137.96.133 10/19 13:59
joycebingda: 一開始沒在時限回你電話,有可能是因 223.137.96.133 10/19 14:05
joycebingda: 為事後發現狀況比想像中的複雜,他搞 223.137.96.133 10/19 14:05
joycebingda: 不清楚狀況,導致不敢回你電話,你又 223.137.96.133 10/19 14:05
joycebingda: 打電話問他進度,只好硬著頭皮打給你 223.137.96.133 10/19 14:05
joycebingda: 。 223.137.96.133 10/19 14:05