[反推] 極差的契爾氏官網購物體驗

[ScissorsCool (剪刀想吃飯)]

9/19在契爾氏官網週年慶下單商品，沒想到這是我有史以來最差勁的網購體驗……
處理問題的步調，到物流人員的態度都讓我傻眼。

※目前已在10/15收到退換貨商品了
(近一個月的長征啊)

在我等待的期間，因為真的太生氣，所以去官網撰寫了評論，寫了4次！！也在郵件確認提交了四次，結果官網上都沒出現，是有負評審核機制嗎？
https://i.imgur.com/2uVBg6H.jpg

評論內容如下(文長)：

9/19下訂單，至今沒收到正確的商品

早在9/25收到包裹前一天，契爾氏就以簡訊告知寄出商品組合有誤，既然早就知道出貨有誤

https://i.imgur.com/hEHUxHj.jpg

聯繫完客服(9/27)之後以為很快會有人來收走錯誤的商品，結果10/9才來收貨，到底為什麼

10/4致電詢問得知10/1時才去安排收退貨。
請問為什麼不是聯繫完的當下就盡快安排好？
還是一直等不到收貨出現，10/7致電客服，客服才發簡訊通知10/8會有人來收貨。

https://i.imgur.com/3vnNH7x.jpg

收貨人員10/7也致電跟我約定好隔天會來收貨。
結果呢，10/8直接被放鳥，家裡等了一整天，沒人來收。
10/9已經出門，才收到收貨人員的電話，興師問罪我「今天」怎麼沒交代家人要退貨，發現家人在才掛掉電話。
是我有時差嗎？？？
我現在還在等這組商品寄到我家來。

我沒想到一個購買到退換貨的過程，可以橫跨兩個連假都過了還沒處理完，也無法理解契爾氏對於自己犯的錯誤能夠如此無關緊要，全程讓客人急著追進度，既然物流都收到退貨，為何非得等到物品回到公司你們確認了，才著手安排換貨的出貨？公司可能有流程的規定，但這批時間等下來，只能說購物體驗世界無敵差。
第一次接觸契爾氏這個品牌，商品都還沒確認好不好用，直接被敷衍又沒效率的網購流程摧毀所有好感。
如果沒辦法做到在自己規定的時限內完成退換貨，建議在官網上註明天數僅供參考，不然直接拉長成一個月算了，差勁死了。

一直打給客服問：
https://i.imgur.com/9wj2Af2.jpg
有時候打不進去，我會直接在官方line找客服，就不附圖了。

附上下單紀錄：
https://i.imgur.com/u7UQQf3.jpg

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※ 編輯: ScissorsCool (49.216.16.88 臺灣), 10/19/2021 18:20:41
※ 編輯: ScissorsCool (49.216.16.88 臺灣), 10/19/2021 18:23:22
推 apple23548: 最近有買
→ apple23548: 客服打一通就進去
→ apple23548: 不過等出貨也蠻多天了
→ apple23548: 算是出貨比較慢的品牌官網
→ ScissorsCool: https://i.imgur.com/tMr1yI0.jpg
→ ScissorsCool: 內文好像有少字，直接上圖qq
→ ScissorsCool: 週年慶時出貨慢可以理解，但退換貨
→ ScissorsCool: 的效率跟不守約真的讓人無言到極致
推 EIngXuan: 真的要買我會選在momo欸 跟官網的出貨
→ EIngXuan: 速度完全不一樣
推 ambberpeng: 我最近下單蠻快就收到了耶。喜歡官網
→ ambberpeng: 買因為可以拿超多小樣XD
推 canceryou: 蠻值得生氣的
→ nini19930509: 我也買過一次 覺的還是寧願去櫃上買
→ nini19930509:  送貨速度真的是慢 比他晚訂的牌子
→ nini19930509: 都到貨了
推 junfanray: 請問，他如果先告知你包裹有誤，不能
→ junfanray: 不收嗎？這樣就不用等他再來收
推 mikiworldpea: 同樓上疑問，錯誤的商品還要客人收
→ mikiworldpea: ？ 品牌該自己去跟物流解決好嗎
→ ScissorsCool: 收到簡訊的當下，我馬上打電話過去
→ ScissorsCool: 客服問，他們告知要我收到後，確認
→ ScissorsCool: 裡面的東西真的是錯的，再聯絡退換
→ ScissorsCool: 貨事宜。感覺他們的客服跟出貨人員
→ ScissorsCool: 是完全沒有在同步資訊
→ angelak765: 真的對消費者造成無數麻煩….
推 rainbow24: 天啊我無法接受，買東西開心都變怒氣了
推 junfanray: 真的很誇張，覺得週慶時百貨跟官網都會
→ junfanray: 有讓人生氣的事
→ junfanray: 之前蘭蔻618也是等爆炸久
→ junfanray: 我之前買契 非週慶好像隔天還是隔2天就
→ junfanray: 到
推 isuki: 好扯喔，之前買過沒有這樣問題，東西也都沒
→ isuki: 錯，原po拍拍QQ
推 lovetianma: 我記得9月初有一些滿額到六千還是七千
→ lovetianma: 的訂單，因為滿額禮的包包還沒到貨官
→ lovetianma: 網跑馬燈有公告會9/24後才發貨，下單
→ lovetianma: 之後忘記是簡訊還是mail上也有再提醒
→ lovetianma: 一次
推 lovetianma: 但他們客服機制真的很瞎，我也是官網
→ lovetianma: 買了東西，但蓋子跟瓶子中間轉緊有個
→ lovetianma: 縫，但我禮拜五收到貨要等到禮拜一才
→ lovetianma: 有客服可以問就算了，我在line客服反
→ lovetianma: 應之後他們說要再跟公司確認之後再聯
→ lovetianma: 絡我，這一確認又一個禮拜過去了
推 lovetianma: 結果打電話來跟我說這不算瑕疵，我跟
→ lovetianma: 他說可是這跟我之前買的不一樣，客服
→ lovetianma: 人員說要再去確認一下，又三天過去了
→ lovetianma: ，到底是要等多久......在官網上買不
→ lovetianma: 等週年慶就是因為手邊東西要用完了，
→ lovetianma: 但這樣等客服來來回回又快三個禮拜，
→ lovetianma: 商品又不能用真的是很困擾
推 mrwooo: 這很值得生氣欸=_=
推 altlsa0118: 這處理真的很爛
推 tofu41: 客服真的爛，反應櫃上問題對方只說我可以
→ tofu41: 去打百貨客訴電話 爛死
推 inki410: 我也等過一個月，後來就不再官網買了
→ schwarzswan: 天啊辛苦你了
→ Chaos19: 好糟歐