[反推] Elemis官網購物

[queena21980 (安啾啾)]

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觀望這個品牌有好一陣子
最近有要來台灣設櫃有蠻多活動的
正好活動內容有蠻感興趣的三件組
便開心的下單然後期待收到商品


活動內容如圖

https://imgur.com/a/zI1DtPd

最後送來的時候少了其中兩樣
才赫然發現原來被取消了
但上官網時活動還是掛在首頁上
並且有許多組合也還是有
煥膚亮顏酵素精華潔膚片14pk及煥膚亮顏洗面乳30ml
那怎麼會獨獨就取消三件組贈品這部分
而組合部分也還是繼續販售呢
還有缺貨卻還不改活動或撤下廣告部分都讓我覺得蠻不開心的
畢竟我一向習慣在各品牌官網購買商品
真的是頭一遭遇到這種情況
先是寫了信給客服


https://imgur.com/a/zeMVWML

後來跟朋友提了這件事
有部分都認為明明沒貨
官網卻不撤廣告或改活動
其他組合都還是有這兩樣商品蠻不妥的

所以我透過線上客服表示這部分的疑慮
線上客服回復是
訂購人數太多所以贈品已經全數贈完了
我也一再訴求那官網的活動應該撤下
或是告知消費者活動內容中的兩樣已經贈完
可以讓消費者自行決定是否要購買
客服依然鬼打牆的跟我說深感抱歉那我們補償500的購物金
還是需要匯報上級我的投訴
我選擇後者，想說上級知道可能就會改善了吧
但最後我一樣收到跟之前完全沒差別的處理方式跟官方信件回覆

https://imgur.com/a/kg014Lh

是我真的很奧客嗎
我認為沒有賠償也沒關係
但都有人反應跟客訴了
怎麼還會一樣活動不撤下也不註明

還是這是很普遍的情況?
大家都是能接受的嗎
活動贈品這部分是不給也完全不需要有任何補償的嗎？



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.81.59 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1634995244.A.27F.html
推 onen: 我也被取消了一包試用包，官網應該要及時更
→ onen: 新或是補上其他等價產品
我的試用包也有被取消也:)
※ 編輯: queena21980 (118.167.81.59 臺灣), 10/23/2021 21:34:54
推 a20713: 沒有贈品 我就不想買了 奇摩子問題
推 Cipolin: 不能接受欸 如果是我會退貨 心情問題
推 sylviehsuan: 好爛哦！贈品送完應該在訂單畫面要
→ sylviehsuan: 告知
推 pluckup: 太鳥了吧
推 cindie23: 直接退貨
→ nanalia: 500元購物金比較划算
推 Chaos19: 500元划算 但買東西不應該受氣
推 GEKKAKAJIN: 我會直接退貨耶，覺得專櫃處理很沒誠
→ GEKKAKAJIN: 意，買的也不開心，不想委屈自己:(
推 fin2008: 但如果不想再買，500元購物金就沒什麼用
→ fin2008: 處了
推 milkteaww: 不對啊！為什麼是購物金跟匯報上級二
→ milkteaww: 選一！？應該都要吧！購物金是給消費
→ milkteaww: 者的補償，匯報是內部出問題要修正吧
推 Lacalle: 覺得不可以接受！
推 common33: 極上
推 judy19970527: 天啊 他們美國官網送超好 我上次很
→ judy19970527: 滿意的說 原來台灣站這麼雷喔
推 beeX: 馬上被滅火，謝謝原po
推 lurba224: 直接退貨
→ yorurin: 還好有你這篇，不然原本也蠻想試試的說
→ lmf626: 好鳥
推 toyokoyo22: 超爛！客服超像機器人
推 riendy3022ke: https://i.imgur.com/LtoUtkh.jpg
推 kame3750: 過年跟著網紅Cindy團購 也是所有贈品都
→ kame3750: 被取消（大概6-7樣） 收到通知後馬上要
→ kame3750: 求取消訂單：（