[反推] 新光三越南西App 購物歐舒丹

[szuszu1983 (szuszu)]

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大家好，第一次在美保版發文
不知道是不是該用反推

事情是這樣的
最近一直有在關注歐舒丹的商品
尤其是節慶限量系列
上個月已在官網買了「豐收乳油木雪白花香系列」
味道真的好療癒，包裝又很可愛
質地是舒芙蕾，擦了好舒服

https://imgur.com/a/1EMDQMH


後來前陣子又出了「豐收乳油木暖香系列」
綠綠的
包裝整個很聖誕節
真的很欠買
沒想到實在太搶手，官網整個大缺貨，完全搶不到，而且又沒空去櫃上看，過了幾天還是
一直缺貨中，本來想放棄了
結果前幾天12/14在新光三越的App突然看到一組商品，而且是我常去的南西店
組合是：
豐收乳油木暖香護手霜150ml及30ml各1條，還有限量茉莉玫瑰護手霜30ml x 1條
還有附一個可以擠護手霜的工具
整組1700元
我心想，新光三越竟然還有限量商品，實在太神奇了，趕緊下訂，直接用skm pay付款成
功
剛好12/17 歐舒丹南西櫃有”聖誕奇蹟工廠”的活動，當天下班趕緊衝去

到了現場，跟櫃姐表示要取貨，她看了我手機訂購的商品，當場愣了一大下，然後請我稍
後一下
我心想：是不是不太妙….
結果，果然！竟然真‧的 ‧沒 ‧貨
蛤，我就是看到app還有兩組，才趕緊下訂，而且已經付款了
竟然到現場才說沒有貨，
而且理由是，不是我的商品被賣掉，是他們歐舒丹櫃上早就沒貨了，新光三越不知情還放
在App賣
這…到底是櫃上的問題還是百貨的問題......
總之，我買的東西根本就不存在，櫃姐也變不出來，她還一直跟我道歉

那時候她說要聯絡樓管來處理，幫我做退貨，後來櫃姐跟樓管用電話聯絡，給了交易的發
票號碼，樓管就直接在線上將我的交易退款，app 看也顯示交易已退貨
結果樓管根本沒有現身到櫃上…

其實櫃姐態度也是很好
後來在現場還是買了一些其他商品


離開專櫃後，想了想還是不太爽快
雖然沒有一定要買到那組商品
但還是該跟新光三越反應一下
就去新光三越服務台，跟服務人員說明我的情況
服務台人員也是用電話聯繫主管之類的，
我想電話中的對方應該知道是剛才歐舒丹的同一件事
後來服務台人員掛掉電話後，就只說是歐舒丹櫃上跟百貨之間沒有協調好，就跟我敷衍道
歉幾句
我整個很無言……不知道該說什麼，後來我就對服務台烙了一句：是我自認倒楣？
就閃人了


之前往往都是在百貨櫃上現場買東西
總之，第一次在新光app購物，竟然就遇到這種雷事
都已經下訂付款了，到現場才說沒有，根本就耍人
是不是我人太好，太溫和，太不奧客了，服務台也只敷衍我幾句
之前也是新光的銀卡會員，前兩個月才轉回一般貴賓卡，服務台就只道歉個幾句，從頭到
尾樓管也沒有見到樓管出來，感覺真的很差

不過至少有跟他們反應過，新光以後在這方面應該會多留意了吧？
可是以後在新光app購物真的有陰影了



想問一下有人有遇過這種情況嗎？

還有也有人最近有買歐舒丹的限量商品嗎？
乳油木舒芙蕾系列在冬天真的很療癒
又很好吸收
那天在櫃上滿2800有拿到一個容量頗大的保溫瓶

https://i.imgur.com/YZOEWkP.jpg


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推 durian0816: 貨如果到店 ，都沒通知你嗎@@
推 QQ145: 無法請櫃上調貨嗎？雖然我知道這2個月出的
→ QQ145: 系列都很熱賣，這2個系列我都有買XD
推 hobuk: 其實pchome24、momo、奇摩購物中心都有旗艦
→ hobuk: 店，每個通路組合和贈品也都不一樣，可以多
→ hobuk: 看看
推 n131419: 感受好差QQ 感謝原po分享
推 openme: 身為新光員工我可以告訴你歐舒丹櫃姐應該
→ openme: 真的不知情，因為app的商品都是樓管上的，
→ openme: 有時候不一定會跟專櫃告知
→ winne1111: 建議可以電話或MAIL反應 比較能有回應
推 cal28802672: 推櫃姐態度
推 oakbay: 在app買過2次其它櫃的商品，ㄧ次情形跟原p
→ oakbay: oㄧ樣沒貨、另一次是直接被取消訂單……
推 a76597659: 真的是百貨的問題
推 chiuwan: 原po遇到這種事真的很令人不開心，但下
→ chiuwan: 面特地提到自己曾是銀卡會員跟這件事有
→ chiuwan: 關係嗎？
→ yb0523: 節慶限量手霜月初問過高雄遠百和上週問巨`
推 georgiach: 新光三越的網購非常糟糕，之前簡單的
→ georgiach: 買了一個組合，結果，物品上架錯誤，
→ georgiach: 顧客留言不回，客服留言敷衍不願幫忙
→ georgiach: ，最扯的是出貨也只出一半   ，後來是
→ georgiach: 我忍無可忍電話抱怨，但最後也只是換
→ georgiach: 來客服口頭敷衍道歉跟顧客走退貨流程
→ georgiach: 等刷退。所以我後來都不在新光經營的
→ georgiach: 任何網購平台購買了
推 valeriy: 樓上+1，還要你整單退訂再重新下單一次呢
→ valeriy: :) 因為系統爛沒辦法將缺貨品項做單一退
→ valeriy: 款噢
推 iYolanda: 有點傻眼
推 a76597659: 各大百貨線購都是垃圾
推 emiaki: 應該就是互相沒交接好
→ emiaki: 有可能是櫃位根本不知道app有上限量品，
→ emiaki: 也可能是知道但賣完沒通知更改庫存
→ emiaki: 建議原po如果要反應事情 直接打百貨客服
→ emiaki: 或填百貨意見單 這樣才會有記錄，直接找
→ emiaki: 樓管有時候會被敷衍
推 junfanray: 直接客訴樓管
推 arashikei314: 我相信櫃上是真的不知道，我們公司
→ arashikei314: 也有在百貨設櫃，所有組合都是我直
→ arashikei314: 接給樓管的，他們再去上架app，櫃上
→ arashikei314: 人員其實也不曉得。
推 yellowazul: 櫃上不知情+1，常常是樓管自己上架沒
→ yellowazul: 告知
推 janet104127: https://i.imgur.com/ArGD1Yo.jpg
→ szuszu1983: 謝謝大家的意見