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作者chang88710 (LILHuan)
看板BeautySalon
標題Re: [反推] Aesop桃園新光三越店
時間Sat Aug 20 00:03:51 2022
後來我利用電子郵件來客訴 但電子郵件的速度實在太慢 受不了隔天馬上再用客訴專線來客訴 過了1-2小時 桃園區經理來電 沒想到我原文所說 過去服務非常非常好的店員 即是區經理 那過程就是理解事情經過 區經理表示 那位店員是工讀生 確實不符合他們員工教育所訓練的流程 會再進行員工教育 並邀請我再到門市 親自介紹 我想了解的產品等等 講到這 我還是得再靠北一下工讀生店員 工讀生店員甚至騙了她的主管 說當時流理臺有另一組客人 因此沒有按正常的流程 但實際上另一組客人 從我進店到離開都不在流理臺 在電話中區經理聽到也說 喔喔喔怎麽跟工讀生說的不一樣 當然我就請區經理可以去看監視器畫面 電話掛掉後 我馬上問當天的同行友人 同行友人第一次到Aesop 看到櫃上流理臺很特殊 特別有記憶點 友人也說 進店後沒有客人及店員在使用流理臺 哈哈 只能說工讀生真的是有夠廢的 不會當店員就算了 騙都不會ㄎㄎ 不過我想不論是以顧客的角度 還是區經理管理經營店舖的角度 都不會希望店員是一個 不會介紹產品、推銷產品 而只會收錢的收錢小妹 另外值得一提的是 在電話中區經理竟然記得 我是哪位顧客 和 過往被服務時隨口聊天的內容 （職業、喜好產品） 對於區經理的好感又大大的提升 讚！ ———————————— 回訪門市 （遠東店） 區經理再次向我致歉 及表示調教過所有員工了 歡迎我下次再去 新光店 檢視檢視 然後區經理非常非常細心的 介紹每個我想了解的產品 也準備了不少的相關試用包 讓我在近期的旅遊中可以使用 ———————————— 簡單來說 各位水水們以後如果遇到不好的服務 可以直接 利用專線客訴 並將意見反饋給Aesop 不曉得是因為區經理認得我 還是客訴專線的流程較精簡 區經理接受到總部申訴後 真的很快就聯絡我了 我想如果真的喜歡某個品牌 合理適當的客訴是對其品牌經營實體門市有益的 相較價格優惠的電商 實體店舖優勢 就是 服務品質 和 產品試用（試用包） 也之所以在原文 我兩項都得不到的情況 才會這麼的不爽 註： 如果K經理有看到這篇的話 再次感謝妳 願意傾聽顧客的意見 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.72.102 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1660925033.A.067.html ※ 編輯: chang88710 (111.251.72.102 臺灣), 08/20/2022 00:09:38
→ Orgo: 覺得現在Aesop試用包越給越小氣了27.52.162.249 08/20 10:53
推 tp6942u6: 有後續給推182.234.91.10 08/20 19:11
推 march2929: 試用包越來越小氣+142.72.21.46 08/20 23:58
推 danny020697: 好像最多只能給6包114.36.217.187 08/21 19:48
推 alfac: 最近真的也有感覺 店員也不會好好做的人也42.73.216.151 08/21 23:20
→ alfac: 太廢..42.73.216.151 08/21 23:20
推 windli: 不太懂他們怎麼敢放什麼都不懂的工讀生出220.136.123.189 08/22 16:20
→ windli: 來服務客人 我對百貨工讀生的印象只有周年220.136.123.189 08/22 16:20
→ windli: 慶幫忙去櫃台結帳而已 他家經理也不能都推220.136.123.189 08/22 16:21
→ windli: 給"因為是工讀生什麼都不懂"吧 是經營方式220.136.123.189 08/22 16:21
→ windli: 問題很大220.136.123.189 08/22 16:21
→ windli: 難道連一個正式員工都請不到嗎???220.136.123.189 08/22 16:22
我是認為如果服務的好 不管正職或工讀都可以 換句話說 正職的員工也不一定每個都很優秀 主管的經營、訓練方式 確實是很大的因素 不然很快就會淪落試用店 大家只看只試用然後回家電商買 ※ 編輯: chang88710 (223.139.57.98 臺灣), 08/22/2022 18:47:49
推 joannavivi: https://i.imgur.com/nTLTxUQ.jpg 220.132.117.31 08/23 20:04
→ joannavivi: 220.132.117.31 08/23 20:04
→ joannavivi: 我當下有很有禮貌的說，已經很晚了 220.132.117.31 08/23 20:05
→ joannavivi: ，一定要現在嗎？店員還說對！ 220.132.117.31 08/23 20:05
推 hvock: 樓上這個情況好擾民喔 114.26.23.24 08/23 20:34
推 joannavivi: 而且真的不是我算錯啊！店員自己按 223.141.73.128 08/24 11:48
→ joannavivi: 計算機結帳的，應該也要說個不好意 223.141.73.128 08/24 11:48
→ joannavivi: 思，要再麻煩妳找時間跑一趟，而不 223.141.73.128 08/24 11:48
→ joannavivi: 是當下強迫客人吞下。 223.141.73.128 08/24 11:48
好扯ㄛ 錢都會算錯還敢當店員ㄚ 錯就算了 態度那麼差 店員自己不會先貼錢去報帳喔 ※ 編輯: chang88710 (42.73.63.158 臺灣), 08/25/2022 17:38:28 ※ 編輯: chang88710 (42.73.63.158 臺灣), 08/25/2022 17:58:24
推 Ustandup: 個人覺得要用這牌子請找代買 61.220.24.252 08/28 05:25
→ Ustandup: 台灣真的賣 太 貴 了 ! 61.220.24.252 08/28 05:25