[反推] 我從kanebo官網買到試用品

[nsg00spiral (Es*)]

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近一個月，遇見兩起消費與售後的極差體驗，跟客服來來回回燒了好多腦細胞，講到腹黑
魂上身……

其中一件是上個月從跟東方美集團官方網站購入保養品，收到之後發現其中一項加購的品
項竟然標示著中日文「試供品」、「非売品」、「贈品」。
https://i.imgur.com/Y8587RX.jpg
https://i.imgur.com/A03Q2HC.jpg


反應給客服，客服回覆可辦理退貨，附上但書「……因申請退貨後金額未達$2000，上述
兩項贈品需一併退回
另外退款金額為系統自動計算，有折抵到您原先使用的購物金，特此告知。」

Pardon ？
提供了剝奪式的解法，為什麼買到你們公司的試用品，您請我退貨，還要我把退貨後未達
門檻的東西通通退回去？

最後在我們透過認識高層的友友人反應，客服詢問主管才來函告知可以替換商品而不是退
光有疑慮的品項與滿額贈品。


然後，把那個加購的試用品退件，以等價交換寄來另一項商品。


結束。
就這樣。


「很抱歉，造成您的觀感不佳
已有回報相關單位主管進行內部檢討
謝謝您的反饋，謝謝您」





#顧客服務體驗極差
#為您與主管確認後再回覆給您
#以為消費者有這麼容易被糊弄嗎
#及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題
#更好的客服是會設法補償客戶
#負面行銷


https://i.imgur.com/mbAvJtu.jpg

https://i.imgur.com/gMwCvV4.jpg

https://i.imgur.com/2vQPlet.jpg

https://i.imgur.com/4FJ27hc.jpg

https://i.imgur.com/u8tVLQM.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.84.145 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1692255801.A.E5C.html
※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 15:09:31
→ imbattle: 不好意思，不過為什麼這個消費糾紛會跟
→ imbattle: metoo有關係？
推 stoorz: 應該是誤用metoo...？
就是me too字面上的意思：）
非蹭風頭，而是我也經歷過（售後服務糾紛）
謝謝回饋，大家對這句有疑慮，還是刪掉好
※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 16:19:17
噓 HOLAHOJIAN: #更好的客服是會設法補償客戶
→ HOLAHOJIAN: 就是要凹再多賠東西嗎？這麼氣就去提
→ HOLAHOJIAN: 告啦
→ Yuyu811209: 沒有到門檻金額所以要把其他2樣贈品退
→ Yuyu811209: 回滿合理的R
推 mj72: 客服應該是主動協助換貨，而不是請顧客退貨
→ mj72: 吧！
推 shinchoco: 花199買個試用品讓你體驗，我覺得沒有
→ shinchoco: 問題啊？都在官網買了，商品本身品質也
→ shinchoco: 不會有問題吧~
→ shinchoco: 不是很理解糾結的點是什麼
→ flora58202: 美容液正貨是100ml，20ml是試用品沒有
→ flora58202: 問題啊，且商品若全新也沒問題吧
→ flora58202: 看標題還以為你收到櫃上人家試用過的
→ arlismall5: 我以為這是小樣版ml數？小樣不是等同
→ arlismall5: 試用品嗎，那上面寫試用品問題在哪@@
→ chhwchinese: 20ml本來就是試用品的容量
→ weeafterwork: 它的非賣品字眼是不是說不能再轉手
推 yazhu90229: 主要是非賣品/贈品等字眼且拿出來販賣
→ yazhu90229: 讓人觀感不佳，當然就個人奇摩子問題
→ yazhu90229: ，原PO覺得不妥也沒毛病吧
推 angelak765: 非賣品拿來賣讓人觀感不佳+1
推 falllin: 上面寫了非賣品卻拿來賣，確實觀感不佳，
→ falllin: 而且這處理過程也太雷
→ hvock: 覺得還好，客服沒甚麼問題啊
→ AkariChang: 某樓慣老闆。非賣品就是官方贈的，官
→ AkariChang: 網還自己加價賣，削顧客一筆，不可取
→ AHAAA: 客服沒有問題…
推 miuca: 瓶身載明非賣品還拿出來賣,感覺很糟
→ miuca: 客服的回覆也很罐頭
推 ds0121: 幫高調，非賣品的小樣拿來當正貨賣無法接
→ ds0121: 受  還有退貨雖然沒達門檻贈品該退回沒錯
→ ds0121: ，但今天是官方疏失導致的退貨，還要照原
→ ds0121: 規矩也真的是敗壞自己商譽。從此以後絕對
→ ds0121: 不會碰這家= =
→ ds0121: 補一下，就算這家20ml產品只有試用品小包
→ ds0121: 裝，也應該要充分在網頁告知，能接受的再
→ ds0121: 買(但還是不能接受拿非賣品來賣)。