作者limarnco
看板BigSanchung
標題Re: [心得] 蔓達拉美妍館 做臉心得
時間Sat Oct 21 15:37:40 2017
大家好我是蔓達拉SPA美容館的網路小編，很謝謝大家給我們的所有建議以及反饋，也謝
謝alicekiko版友的詳細分享。
小編曾經也是一個外行的消費者，跟大家一樣跌跌撞撞，碰過把自己清粉刺清的的滿臉血
的美容師、碰過明明不會擠內孢硬壓害我腫起來差點蜂窩組織的美容師、碰過不買課程就
酸言酸語拍桌的店家、碰過說好做兩個小時的課程結果做好只有一個小時的老闆、碰過明
明價格寫$1500做完課程卻說我臉太乾所以剛剛有幫我另外加$300的安瓶，所以總金額是$
1800強迫消費中獎的美容師.....到最後終於找到喜歡的做臉店家，做臉做到變成朋友，
變做臉做到對這行非常有興趣想在這裡一起打拼上班......這又是另一個故事了～
誠如大家所說的，課程結束後我們會依照貴賓的膚質狀況取建議後續可以搭配的療程，如
果讓各位貴賓有不好的感受，小編與店長及店內全體員工向大家道歉，也許是我們表達的
方式太急躁，也沒有顧慮到每一位貴賓的感受，這是我們必須檢討的地方。
不過我們對於每一位到店護理的貴賓，都非常認真非常用心的去服務，為了怕貴賓對課程
的流程會不安、會有疑慮，我們一定是逐步解說每一個步驟，以及每一個使用的產品；課
程內容也絕對是滿時操作，不會馬虎、不會偷時間、不會偷減少產品；每位美容芳療師都
經過嚴格的訓練，資歷都有十年以上；這些都是我們的本份，也是身為一個專業的美容芳
療師對公司及對客人負責的態度，一方面做好本份一方面也要對公司負責。小編對於店內的每一位美容芳療師的專業及課程的設
計上，絕對保證是很努力很用心在做的心去經營，一直以來我們也是秉持提供更好更完善
的服務宗旨在為每一位貴賓服務，所以有新的課
程、優惠的方案、檔期促銷、新朋友限定......等等，我們一定都會跟每一位貴賓告知這
樣的活動內容，不會因為貴賓的工作、身份、經濟而有大小眼的情形。然而我想這個部分
我們還有需要改進的地方，如何讓貴賓既能得到優惠資訊可以改善膚質狀況的同時又不會
覺得我們在推銷，這是我們會立刻深自檢討的重要缺點，有更好的方法也請各位可以指教
，小編謝謝大家。
以下版友特別提到他們所碰到的狀況，在此也跟各位版友請教：
請教asa大：您說您堅決拒絕之後我們“無視您”直接找下一位客人，請問您是在
哪一天前來消費，並且是由哪一位美容芳療師服務呢？請您站內信提供您的貴姓大名、聯
絡電話，並大約略述一下她的特徵？無視是非常無禮的事情，在我們店內是不被允許的，
我們會做出懲處，還請您告知我們，讓我們有改進的機會，很對不起，請站內信小編另做
處理。
請教f大：您說『堅決不買臉色會瞬間變一個人，有夠沒誠意』，是否是指我們
店內的美容芳療師呢？是的話，也請問您是在哪一天前來消費，請站內信您的貴姓大名及
聯絡電話，並大約略述一下是哪位美容芳療師呢？我們一樣會對這位員工進行懲處，這是
非常不禮貌的行為，在這邊也跟您道歉，對不起，請站內信小編另做處理。
請教ag大：您說『$1299元沒幫我清粉刺，只塗一個高科技什麼酸的，叫我回家認真
洗臉，粉刺會浮出來』，麻煩您站內信您的貴姓大名與聯絡電話，以及在哪一天前來消費
，並大約描述為您服務的美容芳療師的特徵。您當初應該是體驗瑞士的水果幹細胞課程，
3次為一個完整療程，這個課程與一般物理性清楚粉刺不一樣哦！水果幹細胞是從內部透
過幹細胞的微分子促使細胞更新，細胞更新的週期是28天，粉刺會隨著每天洗臉一次一次
慢慢的代謝出來，不是做一次課程就完全乾淨沒有粉刺哦！有可能是我們跟您解說的不夠
詳細，不夠完整，造成您的誤會，對您很抱歉，請您站內信小編會另做處理。
最後也再次謝謝alice大的指教，也誠如您所說，您『堅定不買課程，下一秒就不
跟我廢話，直接讓我走了』，我們尊重每位貴賓的意願，我們都欣然接受哦～非常謝謝您
願意給我們機會前來體驗敝店的服務，也跟您說聲對不起最後給您留下不好的印象，我們
會立刻改進，謝謝您哦～
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.173.208
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※ 編輯: limarnco (36.227.173.208), 10/21/2017 15:45:40
→ fairbankslin: 不是在說你們家==不過突然跳出來打這麼落落長一串又 10/21 16:56
→ fairbankslin: 跟人要電話又跟人要姓名的，有句話是不是叫什麼此 10/21 16:56
→ fairbankslin: 什麼地什麼無銀什麼的三百兩？ 10/21 16:56
推 marijuanaQQ: 樓上XDDD 10/21 17:15
→ limarnco: f大請您不要這樣回話。我們很重視每位客人的感受，所以 10/21 17:44
→ limarnco: 會跟您請教貴姓及聯絡的方式，畢竟光看帳號我們也並不 10/21 17:44
→ limarnco: 知道您是哪一位貴賓，希望能進一步聯繫了解事情的詳細 10/21 17:44
→ limarnco: 情況，並檢討店內人員接待。既然不是店內人員造成您的 10/21 17:44
→ limarnco: 不愉快，小編也放了一點心，但還是會繼續加強員工的待 10/21 17:44
→ limarnco: 人處事，謝謝您的指教哦！ 10/21 17:44
推 SK3: 其實你可以站內信私下問 10/22 00:14
推 shyfox: 私下問就沒意義了 10/22 00:56
推 CryKnight: 店家是要表達願意正面處理，不然私信問的話 事件只會 10/22 15:13
→ CryKnight: 停留在原原po的心得，這樣對店家不盡公平吧？推用字理 10/22 15:13
→ CryKnight: 性的店家並待後續發展 10/22 15:13
→ happywe: 我覺得很多版友是因為你在每一篇關於做臉的文章推文大力 10/22 18:06
→ happywe: 推薦才去的，結果您根本是工作人員...。看到版友的心得 10/22 18:06
→ happywe: 我只有萬分慶幸沒被拐XD 10/22 18:06
推 alicekoki: …… 這篇真的讓我對這間美容館的信任徹底歸於零 10/22 19:06
→ alicekoki: 我當初是看了這篇的推文推薦，結果您居然是員工。我絕 10/22 19:07
→ alicekoki: 對不會再去貴店消費了，如此欺騙顧客及不知情的板友真 10/22 19:07
→ alicekoki: 的太過分。 10/22 19:07
→ alicekoki: 謝謝happy大指出盲點，回頭去看真的覺得那些用詞超諷 10/22 19:08
→ alicekoki: 刺，還說平常用LINE聯絡沒有電話什麼的，說謊不要太假 10/22 19:08
→ alicekoki: ！誇張！ 10/22 19:08
→ happywe: 真的感謝Alice大勇於發心得文，我當初也是超級努力爬心得 10/22 20:46
→ happywe: 文，發現該id從2012就推這家店（前店名），2014的推文直 10/22 20:46
→ happywe: 接開始推此店名，2015年還假發問求推薦做臉。我覺得廣告 10/22 20:46
→ happywe: 就該發問「廣宣」，應該很多版友這麼多年來（少說5年）真 10/22 20:46
→ happywe: 的都誤信了。 10/22 20:46
推 ishiyoshi: 是忘記換帳號嗎 犯這種低級錯誤 10/22 22:44
推 dodoru: 這篇回文PO出來，絕對是更加強不會去的意願 10/23 05:39
→ dodoru: 原本看到原文或許只是覺得很雷不會去，看到員工回文後會覺 10/23 05:40
推 dodoru: 得要更積極點至少擋掉10個三蘆地區有在做臉的人不去... 10/23 05:43
→ dodoru: 雖然從幾年前看到推文就覺得很假一定是店家相關的人 10/23 05:44