Re: [閒聊] 不推手機救星三重幸福店

作者zengshinyi (對自己好一點)

看板BigSanchung

標題Re: [閒聊] 不推手機救星三重幸福店

時間Sun Mar 10 15:49:43 2019

實際對話不是文章所說的內容我會還原真實對話,給我一點時間像是店員從頭到尾都沒有碰過我的手機，更別提插充電線測試還有我從沒說我覺得我很早到。另外回覆內文也完全沒有提到，我到店前有先電話聯絡要過去換電池，電話中有答應會修好我的手機才下班。補充: 看截圖似乎是有接過手機，並做了約一秒的充電測試，但視線被影像中那棵樹擋住，我完全沒有注意到店員的動作。針對店員有接過手機，我卻沒印象，在這裡向店家公開道歉。另外請公布以下三段影片 1.我有說:我覺得我很早到。 2.店員說了換電池會好就可以去買樂透，此時另外三名客人有笑出聲。 3.還有我事先打電話去，店員有說會修好你的才下班。 ※ 引述《jessiewu1024 (Jessie)》之銘言： : 標題: Re: [閒聊] 不推手機救星三重幸福店 : 時間: Sun Mar 10 14:26:03 2019 : : 針對前幾天的負評客訴，店家這邊要做個回覆，此客人在店家google&FB等都留下負評。 : 雖然說個人感受不同，但與事實有所出入，店家還是在次此澄清。 : : 首先，我們有在第一時間發現時，給客人誠心的至歉，因為工程師講話比較直白，習慣以 : 開玩笑的口吻和客人說話，沒有注意到您因為手機狀況著急的心情，這部分是我們該改善 : 的，造成您的不舒服及失望，真的很抱歉。 : : : 您來電時問到更換m10電池的時間， m10電池更換，確實是只要30分鐘，但您到現場時， : 有三組客人在等待手機，所以工程師先簡單詢問您手機狀況，他手上在修手機，並沒有完 : 全不理您，聽完您手機的狀況判斷這不是電池的問題，比較像是主機板的問題。 : : : 因為工程師是從原廠出來的，原廠的做法就是要完全解決客人的問題，不允許客人復修， : 所以工程師才會估說需要2個小時找主機板的問題，雖然他也可以聽您說是電池就直接幫 : 您換電池。 : : _____________________________________________________________________ : : （以下是根據監視錄影的狀況，還原對話） : : （現場狀況有三位客人在等手機，工程師手上正在修其中一位的手機） : : （大約晚上8:20客人走進來，沒有拿任何的雨具） : : 工程師：你好，m10的 : : 客人：嗯 : : 工程師：電池？ : : 客人：對 : : 工程師：啊你現在是怎樣，很耗電？電一下就沒了？ : : 客人：它完全不能打開了啊 : : 工程師：啊充電呢？ : : 客人：就不能充電啊 : : 工程師：怎麼那麼嚴重 : : 客人：所以你覺得不是電池的問題？ : : 工程師：前一刻在幹嘛？ : : 客人：前一刻在看營幕啊 : : 工程師：看一看就突然沒電？ : : 客人：然後，不是，是因為他突然當掉了，當掉之後我就把他關掉，關掉之後就再也打不 : 開 : : （工程師此時接過客人的手機，使用充電線測試看看） : : 工程師：所以你覺得換電池會好？ : : 客人：我覺得 : : 工程師：那我覺得你可能買樂透會比較容易中，怎麼可能會好啦，你別鬧了。 : : （現在三位客人，一位在看著工程師手上的手機，一位在聽工程師說話，一位在看電視， : 完全沒有人在大笑） : : 客人：你覺得不是電池的問題嗎？ : : 工程師：這個不是啦 : : 客人：可是因為我 : : 工程師：電池，你你是怎樣 : : 客人：我壞掉之前我在充電，然後它很燙，就把它拔掉 : : 工程師：我覺得你可能買樂透中的機率會比較高一點 : : 客人：所以你覺得換電池沒有用哦 : : 工程師：我覺得要試一下才知道，我不是神，如果我是神，我就去廟裡開明牌，我就賺翻 : 了。 : : （現場一位客人插話問換玻璃貼要多久，工程師暫時先回答現場的客人） : : 客人：所以你的意思是說要換換看嗎？ : : 工程師：要打開看，要打開看看，你要拆嗎？ : : 客人：嗯 : : 工程師：可是你這個不開機，你是現在才下班嗎？還是你可以很早來？來早一點 : : 客人：我覺得我很早來啊（手機救星晚上9點休息，客人8:20進來，現場還有三組客人） : : 工程師：你要不要明天早一點來，因為你這個要拆，很花時間就算了，你還不知道問題在 : 哪裡，我們還要再花更多時間尋找問題，然後我9點狗狗要便便，所以我9點要帶牠去大便 : ，還是你要留著（指手機留著），明天幫你看，或者是你明天早點送過來，我們早點拆開 : 測試，因為你現在狀況不明確，我不知道換電池會不會好，但是給你一個提示，電池就算 : 壞了，它也不會發燙，因為那批發燙的已招回，就是爆炸的那一批，其他的沒有了，現在 : 沒有人的電池會發燙，看你，因為你這個不是換電池會好，有可能啦，或許就是中樂透的 : 機率，看你（語氣平穩） : : （工程師的意思是，因為電池外層有防爆層，所以即使壞掉也不會發燙，會引起發燙的是 : 主機板，因為工程師秉持著要幫客人解決問題的態度，所以才不會單聽客人 : 說換電池就換，一定會問清楚狀況幫客人把手機的問題一拼處理，而現場有三組客人，所 : 以沒有解釋清楚） : : 客人：好吧，那我明天再過來 : : 工程師：好，就早一點，至少留兩個小時給我，好不好，也就是說我9點休息，至少7點前 : 給我，好不好 : : 客人：好 : : 工程師：好，掰掰 : : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.16.31 : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BigSanchung/M.1552199165.A.038.html : ※ 編輯: jessiewu1024 (223.140.16.31), 03/10/2019 14:34:22 : ※ 編輯: jessiewu1024 (223.140.16.31), 03/10/2019 14:40:54 : 噓 kent21413: 看到這對話內容我也想噓了你工程講話無聊又靠北嗆客 03/10 14:48 : → kent21413: 人很屌? 03/10 14:48 : → Hohenzollern: 你們店是覺得所有的人都要忍受被維修人員開玩笑? 03/10 15:14 : 噓 chunlin01: 要是我被他這樣講也會很火純噓工程師 03/10 15:17 : → ryan0222: 所以你覺得『還原對話』，對挽救店譽有幫助？ 03/10 15:39 : → ryan0222: 上一篇推文，也有一堆人跟這維修仔，調侃原PO 03/10 15:42 : → ryan0222: 以三蘆人的素質跟調性，跟這店家應該會很合拍吧？ 03/10 15:43 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.116.64 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BigSanchung/M.1552204185.A.2E8.html ※ 編輯: zengshinyi (114.43.116.64), 03/10/2019 16:20:06

→ jessiewu1024: 一切對話按監視器實際內容打字。影片確實有接過手 03/10 18:15

→ jessiewu1024: 機充電如有疑問可到店檢視檢視監視器。 03/10 18:15

→ jessiewu1024: https://i.imgur.com/PSN4Tuj.jpg 03/10 18:24