看板 BigSanchung 關於我們 聯絡資訊
本店無此論壇帳號,是由熱心在本店修過手機的網友代發跟代告知此事。此發文後將不再 回應佔版面。謝謝 本店要澄清的是原po的文,並不是原汁原味,而是依照自己的意思,讓文章看起來更利自 己的心情攻擊店家。 店家完整呈現,並非要替工程師的失言辯論澄清,而是要指證此客戶創作不實加油舔醋的 行為。 店家有接到電話詢問更換m10電池的報價,並詢問更換時間30-60分鐘,客戶表示等等過來 是否可以幫忙更換電池等等,店家工程師表示可以 客戶到店8:20,工程師在詢問狀況後,發現想換電池而已的客戶,是手機不開機,再經過 詢問是手機發燙到當機不開,但客戶卻想說換電池就會好,手機簡易經過測試強制關機, 跟機器測試充電電流都無反應,判定可能不是太簡單的問題,可能無法在30-60分鐘完成 ,如果更換電池後不開機,就卡關了 所以跟客戶協商這個故障點,單純電池故障不會發燙當機這些症狀,所以請客戶能不能給 多點維修時間,預估2小時左右或是明天在拿來好嗎? 客戶當下是說好吧明天在過來。 如果客戶急用手機可以說,但客戶說好明天再來。 之後馬上狂發與事實有出入的文章公幹取暖,本店家也可以捏造事實po文反擊,但店家是 要澄清事情經過,不是要po攻擊文。 此客戶google評價給的評論除了自己公司滿星外,去過的可憐店家幾乎都負評(本來公開 評論但此事情發生後變不公開評論的客戶) 為避免這種負面又帶復仇的心態,好像都不會踢鐵板。 才決定公開公平公正原汁原味文。 當然工程師失言也被總公司扣獎金跟記警告,這部分已有做懲處檢討。 工程師也有親自向客戶道歉,但心理不平衡表示客戶亂講話、亂改事實跟做過不承認沒事 ?網路留言隨便說,都不需要負責任?服務業悲哀? 為避免紛爭繼續下去,才就公開澄清事情經過,並不是為了救店上來吵架的,謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.163.136 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BigSanchung/M.1552272419.A.7F0.html ※ 編輯: jessiewu1024 (223.140.163.136), 03/11/2019 10:49:45
loveisdie: 假如你覺得他講的不是事實,建議你提告維護店譽。但假 03/11 10:55
loveisdie: 如只是想發個文來洗白,還是建議你把監視器po出來會比 03/11 10:55
loveisdie: 你在這講一大篇有用多了。因為依照客人的說法,他去別 03/11 10:55
loveisdie: 家店換了一顆電池後手機立馬復活。所以是工程師技術不 03/11 10:55
loveisdie: 足還是不想幫客人更換電池。怎麼看都覺得店家站不住腳 03/11 10:55
loveisdie: 。更別說尻洗去買樂透了 03/11 10:55
mballen: 我就問你有沒有調侃說樂透那句話啦? 03/11 11:12
mballen: 有的話為什麼不能負評?有的話上來反推就是奧客?有的話上 03/11 11:16
mballen: 來跟大家說就是惡意攻擊?這叫服務業悲哀?我還看到你去搜 03/11 11:16
mballen: 尋人家估狗評論,你怎知人家是不是懶惰不像好評,遇到雷 03/11 11:16
mballen: 店家才會開手機給負評 03/11 11:16
mballen: 估狗評論就是有些店家整天嗆保留法律追訴權恐嚇民眾才會 03/11 11:17
mballen: 這麼假啦 03/11 11:17
oldriver: 有影片就放上來給大家看比較快吧 03/11 11:25
s80795: 服務業悲哀?說的好像很可憐? 03/11 11:27
suginamiki: 監視器影像拿出來吧 03/11 11:32
suginamiki: 有影像不給,寫文單方說自己公正原汁原味... 03/11 11:34
phsz911: 清者自清,相信工程師只是嘴賤了點,沒有人會想故意得罪誰 03/11 11:34
phsz911: 很多自以為花錢的就是老大,錢丟給你就是要你要快要好 03/11 11:35
phsz911: 只要修完又有問題就說你技術差,才不管你給什麼建議 03/11 11:37
phsz911: 服務好下一位客人,就足以證明你們自己的專業跟服務 03/11 11:41
suginamiki: 不是喔,你去看店家PO的對話,一開始就叫原PO去買樂透 03/11 11:41
leo9999: 先不論技術好壞 嘴賤就是錯 不是每個人都可以開玩笑的! 03/11 11:44
suginamiki: 如果工程師一聽狀況覺得非電池問題而是主機板,就應 03/11 11:49
suginamiki: 該先跟消費者說,可能是主機板的問題等等,而不是直 03/11 11:49
suginamiki: 接口氣偏酸。如果每個人都是專業維修工程師,幹嘛去 03/11 11:49
suginamiki: 受氣呢? 03/11 11:49
suginamiki: 店家貼的對話沒有提及這點,只有工程師一直問原PO,你 03/11 11:51
suginamiki: 確定是電池問題?然後後面就樂透名牌狗狗 03/11 11:51
phsz911: 像這類糾紛,話都各聽一半就好,就一句話工程師嘴賤 03/11 11:57
phsz911: 今天工程師如果跳槽去其他家,又剛好被其他 人遇到.... 03/11 11:58
mballen: 買樂透是建議我也是服了你這態度,果然服務業悲哀 03/11 13:10
hank301: 去搜尋客人評論就. .. 03/11 13:12
supertrump: 不用再講了,大家可以回家買樂透了,畢竟你們修手機好 03/11 13:23
supertrump: 的機率跟買樂透一樣不是嗎 03/11 13:23
keryo: 你還去搜尋客人的評論,我只看到你這家店一直上來討拍取暖 03/11 13:27
keryo: 不成惱羞成怒轉移話題。 03/11 13:27
ryan0222: 這個提油救火的,應該是競爭對手,故意反串弄臭手機救星 03/11 17:27
ryan0222: 一般稍微懂人情世故的,應該不至於會這麼奇葩才對 03/11 17:33
sam770623: 不是很會回覆?默認不回了? 03/11 21:55
HtcNewOne: 所以您覺得說風涼話消費顧客的工程師適不適任? 03/11 22:36
busters0: 我去買樂透惹 03/11 22:56
busters0: 也不會去你們店修 03/11 22:56
rainshow: 但心理不平衡表示客戶亂講話、亂改事實跟做過不承認沒事 03/12 01:58
rainshow: ?網路留言隨便說,都不需要負責任?...塊陶啊~要放大 03/12 01:58
rainshow: 絕了,我今天有買樂透喔!我不是隨便說說,我會對我的樂 03/12 01:58
rainshow: 透負責A_< 03/12 01:58
anitax: 服務業悲哀 03/12 07:40
dododoremi: 慘慘~不說了 我要去買樂透了 03/12 08:29
yungju: 工程師嘴不要那麼壞,客人也不會那麼氣.是有因果關係的 03/12 09:41
PENGHU777: 好會嘴 03/12 13:24
RJ14: 上一篇不是才說影像晚點公佈 然後呢? 03/12 22:18
RJ14: 直接END.影像最直接為何又搞時間打這篇 先前不就已經逐字稿 03/12 22:21
RJ14: 了嗎??還不如拿來弄馬賽克 所以影片處理進度到那了 03/12 22:21
sam770623: 所以影片呢 03/12 23:24
BMW740Li: 搜評價幹嘛?肉搜這舉動本身就不懷好意 03/13 04:45
visvim88: 呵 03/13 06:31
wayne800530: 影片在臉書喔,看完後,覺得原Po問題也蠻大的 03/15 13:30