[心得] 有關Michael Kors，真心不推

[MimianK (米恩)]

PTT資歷也算有一點了，不愛寫文，但這次真的是被Michael Kors的售後服務氣到，所以
決定分享一下心得，希望不要再有消費者跟我一樣對MK有錯誤期待。《手機排版，希望分
段不要
亂掉》

去年5月去美國度假，在正櫃買了兩個MK的包，購買的時候小姐還特別跟我說她們是全球
保固，有問題都可以拿回台灣專櫃處理,這樣的保固承諾也是我購買很重要的考量之一。
意外的其中一個包在兩週前背帶莫名的斷了，想起MK的一年免費維修政策當下覺得好險（
但這不也是我們為什麼要花比較多錢買品牌的原因嗎），因此帶了在美國購買的發票正本
去微風的MK專櫃請他們協助。結果MK表示所有台灣的客人都是自己出錢維修，沒有免費的
。我非常訝異，還當場點出了MK官網的保固政策網頁http://ppt.cc/3Rk~
詢問為什麼保固處理跟官網聲明的不同？畢竟這不是我人為去破壞的。結果小姐竟然反問
我：「這是我們的網頁嗎？」我當下心裡真是飆了一大串髒話，直接反問：「不然呢？你
們有不專業到連自己的網站都不認識？」當天MK的櫃姐對自己為什麼不能依照官網免費維
修或換貨完全無法解釋，只說要再問總公司。

隔天，小姐打來說，「我們免費保固只限於能夠證明購買當時就有瑕疵的包包喔。」我無
敵火大，是誰會故意去買一個壞掉的包包？這種答案根本是把消費者當白癡吧？我請小姐
回去用心想想，可以笨，但不要給我這種不用心的答案。

再隔天，店長打來了，說：「我們弄清楚了。我們免費保固只限於金屬的部份。」「只保
固金屬？」「只保固金屬？」我傻眼。直接反問：「請問你有聽過買車只保固輪胎嗎？」
店長只一直叫我不要生氣，但我為什麼能不氣？我直接問她：「官網就是保固整個包，不
是嗎？」她竟然說：「官網沒有寫的很好，其實真實意思是只保固金屬」。

我的理智斷線。雖然我在美國買是台灣的半價，但MK你官網敢不區分國別的使用同一套保
固政策就應該做到！我可以接受MK嘗試以其他的理由跟我討論維修費是否要自付，但無法
接受他們以這種指鹿為馬的方式欺負人！是騙人看不懂英文？這種自以為是的態度不就是
自詡台灣的消費者好欺負不懂得反抗嗎？
MK小姐竟然還進一步說：「塑膠背帶本來就會隨時間耗損，所以無法保固。」所以你MK一
個在台灣賣15000元的包，竟然沒有辦法承諾背帶一年內不會脆化斷裂？你以爲你是路邊
攤399嗎？你售後水準如果跟路邊攤一樣，你憑什麼賣人家幾十倍的價格？

後續我要怎麼跟MK在法律上處理是我自己的事。也許維修費不貴，但我認為這是誠信問題
。事實上就是台灣的消費者過度漠視自己的權利，才使得廠商有得寸進尺的機會。當然購
物是一種願打願挨的消費行為。但我認為這必須要建立在廠商誠信的基礎上。只希望所有
想買MK的人可以仔細想想，花了那麼多錢，你們相應得到的服務是否等價。

《後話》
今天去MK處理後續維修的事，結果小姐說沒有辦法更換到一樣的背帶喔。因為我們是找外
面的師傅處理喔。
想到MK官網承諾，無法完全修繕就是更換新品的承諾，心中不禁又是一把火燒起。





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推 doris721119: 這就想我之前買施華洛世奇的錶,客服
→ MimianK: 可以參考warranty&repair policy
→ doris721119: 也是講一堆屁話,只能說下次不再買
→ MimianK: 今天氣到差點去跟現場挑包的客人說售後服務很爛不要買XD
※ 編輯: MimianK (111.249.183.69), 04/29/2015 01:20:16
推 doris721119: 哈哈～拍拍 下個包會更好
※ 編輯: MimianK (111.249.183.69), 04/29/2015 01:22:58
→ MimianK: 上個月入手YSL的sac de jour small，心情相當不錯
→ shuen1217: 蛤 這麼貴結果揹帶是塑膠不是皮的喔QQ 塑膠很容易壞耶
→ shuen1217: 謝謝原po的分享
推 yaki: 推分享!
→ erdison70130: 臺灣精品都沒什麼保固，所以寧願國外購買，無奈
→ MimianK: 不是皮的而且小姐說背帶老化斷掉正常。誰可以告訴我一年
→ MimianK: 內背帶就斷掉的爛包應該賣多少？
→ amandalee38: 代理商就是這樣.所以到最後很多都做不下去
推 AngelaSammi: 建議投訴到美國吧！台灣會因為你不是他這買的，
→ AngelaSammi: 不太願意免費維修。之前在國外買了某高價牛仔褲，和
推 AngelaSammi: 台灣同一代理商，小姐保證持收據在台可免費修改，但
→ AngelaSammi: 專櫃不願意，直接寫到國外，公關就來道歉送小禮物了
→ miture: 台灣代理商愛開高價，但服務品質很糟糕，銷售員也覺得自己
→ miture: 是精品...
推 sleepinlove: 建議投訴美國總公司! 網頁應該有客服信箱!!!
→ cdecde: 直接跟美國投訴+1
推 noctiz: 推分享~
推 jessica0731: 跟美國投訴+1！
推 candy7777: 推跟總公司投訴，fb寫文#Michael kors
→ MimianK: 已經email聯繫總公司也去消保會申訴了。但有傳聞美國總
→ MimianK: 公司的客服信箱永遠不會回囧
推 owlcity1169: 台灣mk是代理?我記得直營耶
推 omama0530: 我必須說去年十二月底去巴里島在桃園機場免稅買的mk整
→ omama0530: 個邊磨的很明顯了…好幾個包輪用耶
→ omama0530: 想看可以提供照片
推 tirple: 全世界的全球保固到台灣都會莫名縮水...不只MK很多都這樣
推 gps0110: 想看o大的圖
推 sa029893: 看完也火大+1
推 Ryder: 是我就會直接投訴美國官網 看它們怎麼說
→ MimianK: 目前已跟美國MK email聯繫，MK尚未回覆處理方式
推 cka: 直接跟美國投訴啊...我感覺台灣這邊在敷衍你
推 flow1992: Mk品質真的很差，老實話coach 的材質都比較好
推 mimzyzhu: 我的mk也是背幾次袋子就斷耶!!!
推 flyfar: 我有一個MK和apple合作的可裝15吋筆記型電腦的包
→ flyfar: 我裝NB, 每天揹, 一年多了, 揹帶還很OK, 包也很新
→ flyfar: 或許是材質的關係吧, 至少我那個包是OK的
→ MimianK: 只能說mk品質很不穩定，但最爛的就是售後服務
推 miney: 這也太氣人，一定要抗議的啊
推 X566: 好差喔！
推 sarahhuang: 太酷張