[心得] 大推RIMOWA的售後維修服務

[picapicapica ()]

昨晚從機場回台北時下著大雨，順著拖延的本性，想過幾天再去處理在國外不小心撥亂密
碼、從此打不開的行李箱，忽然腦袋轟的一聲想到：我家的門鎖鑰匙.....也在行李箱裡
面 Orz

已經超過20小時沒睡了（預備在飛機上調時差的藥物也在行李箱裡面...囧/），就這樣
提著大包小包的塑膠袋跟背包、行李袋，渾身濕答答又狼狽的走進RIMOWA的敦南旗艦店
。

走進去前我其實有點猶豫，因為沾滿泥巴又潮溼的運動鞋踏進光潔的地板，實在對人家
不好意思。但售貨小姐立刻迎了過來打招呼，還順便帶了一條細絨布幫行李箱細細擦拭上
頭的水珠（不是擦輪子喔，是擦箱體），臉上的表情就像媽媽迎接嫁出去的女兒般慈祥，
只差沒對行李箱說出：「女兒阿，你受苦了.....」（想像台詞）


聽我說明情況，售貨小姐說她可以試試看，但因為有其他客人要招呼，所以端出巧克力
和礦泉水請我稍坐。就這樣我看著打扮入時的客人或是出手闊綽的刷卡，或是對行李箱夾
雜英文的品頭論足。不禁回想起我的小紅 Salsa Deluxe，其實是多年前去德國，比價比
了老半天買的。這幾年陪著我，除了建立革命情感，使用上也沒什麼好挑剔，被摔來摔去
還萬般折磨輪子也沒事，算相當喜歡的箱子。更好的一點是提供全球五年保固，所以幾年
前已經免費更換一次上鎖的鎖頭了（遠目....）

等售貨小姐忙完，我向她解釋，已經試過所有號碼，她還是說可以再幫忙轉密碼鎖試試
看。箱子推進去沒十分鐘，呃.....竟然就開好了？而且是開在我試過三四次的號碼（因
為離原本設定的密碼很接近），囧囧的~~ 但一想到時差藥物和門鎖失而復得（....），
高興得都要哭了 >.<

接著她說，這可能不是我的問題，因為鎖頭已經鬆動，這樣很容易會不小心重新設定新
密碼，建議要換一個。我告訴她保固卡不在身上，購買記錄也不在台灣，印象中箱子已經
過保固期，願意自費換鎖沒關係。


她氣定神閒的請我先把箱子的東西清出，當場換好一個新鎖，還仔細教導如何辨別行李
箱鎖頭鬆掉的警訊、要做哪些防護措施防止再發生。正當我開心又安心地準備付款，她又
仔細翻看我的行李箱，找到箱體上的序號，說箱子其實不是我印象中2010年購買的，是
2011年出廠，還在保固期中，因此今天所有的服務都還是免費！

就這樣像作夢一樣，我得以順利躺到家裡的床上睡著了，並且這麼驚艷於一個企業的跨
國服務、員工訓練和保固品質可以如此讓人感到貼心！儘管我跟行李箱看起來都超級狼狽
，這樣的換鎖也只有勞力而沒有實質的業績可言，還是可以做到如此完美~


宣揚並表達感謝，售貨小姐是敦南旗艦店的Rita。默默下定決心，雖然還是希望小紅活
久一點，但要換新箱子時，一定選擇他們家?:D

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推 feb2868: 好棒的體驗！！
推 gens50: 超棒的經驗！真的應該表揚這位小姐～
推 johnnyyuyu: 感覺蠻不錯的～
推 owlery: 好棒,當下一定會感動，恭喜順利回家 ^^
推 hellowin: 好棒的服務
推 pao520217: 你遇到是特例，建議你表揚他，最好是發給國外
→ pao520217: 一般SA不會有這麼好的服務、寫信給原廠他能得到的獎勵
→ pao520217: 最多
推 JeJe: 真的，一般服務沒這麼好，我家也有一個從德國拿回來的，當
→ JeJe: 初同事忘了幫忙蓋保卡，就算是保固內也只能付錢了事
推 cordeliatai: 這小姐真的好棒，他幫品牌打了無價的廣告！
→ picapicapica: 我也覺得超感動!謝謝建議,來認真寫封信給總公司:)
→ picapicapica: 另外，感覺她真是呼應了版名：細節的價值！
推 laughgirl: 我在台南RIMOWA維修櫃姐也是態度超好喔  我的行李箱也
→ laughgirl: 是在德國買的
→ krej: 看來以後去敦南好了！反而離我家比較近咧！之前去101態度就
→ krej: 很............
推 xxp680: 你遇到好人，我和我朋友對敦南印象都不太好
→ picapicapica: 原來真是很幸運阿..這樣有抵消鎖壞時的五雷轟頂XD
推 pao520217: 就算沒有給他做到業績,也希望他好的服務能得到獎勵^^
推 regardslu: 支持原po表揚SA啊...
推 yuhsiao: 真的是大推這細心的服務 :)))
推 maybepink: 我的密碼鎖也一直被轉到！台南的小姐跟我說是我的問題.
→ maybepink: 有點傻眼><
提供一下售貨小姐教的訣竅：
＊＊容易被鎖起來的警訊：
1. 三碼當中如果你轉其中一碼但另兩碼也跟著轉動，表示鎖已經鬆掉
2. 密碼右側那個可以撥動的東西（好難形容）如果轉到兩點鐘方向很容易定格
   那你就可能在不知覺的情況下改變密碼
=> 以上兩種情況都應該回維修中心檢查是否要換鎖

＊＊
另外在機場託運行李前應該將密碼鎖鎖好，如果固定在你原訂的密碼處
雖然本意是好開方便，但託運過程撞來撞去，很容易完成改碼程序
拿到時可能就打不開了 >.<

我自己是覺得滿實用的，提供給大家參考囉:D

※ 編輯: picapicapica (49.218.5.39), 09/14/2016 19:50:58
推 Selfridges: 推售貨員，另外感覺鎖很容易壞，好險我買topas