[心得] BALENCIAGA 機車包 國內維修

[singingli (我想結婚了)]

這篇心得是想要告訴大家，千萬千萬要把在國外購買的明細留好
還有一定要問清楚，不要被裝肖為了

文長，慎入！

去年在歐洲渡蜜月時買了BALENCIAGA 機車包&包包
就在昨天我發現我皮夾上的釘釦掉了，我就先上網查了一些注意事項
找了很久，我只記得自己好像只剩退稅單，沒有找到購買證明，
我就先打電話去SOGO復興館問，如果只剩退稅單這樣可以維修嗎？
我的退稅單上有巴黎世家的英文名也有價格

男店員回我說：只要上頭有巴黎世家的名字就可以
後來我下班之後就去了，結果一到那邊，我說我要維修包夾
男店員說：你是打電話來的那個嗎？我說是的。
店員拿了我的退稅單看了一下
店員就跟我說：『這張不可以』........... 囧

請問現在是給我裝肖為嗎？上頭有英文名呀！你不是說可以嗎？
男店員說：我們要購買證明歐，現在你是有失憶症嗎？
我有點火大，然後他立馬說：可以提供名字，可以幫忙查

後來我就寫了二個名字，一個是我老公的，一個是我的
男店員在查的時候，我發現退稅單上有我老公的英文名字
我就走過去，後來那個男店員的一個動作，讓我腦筋斷線了

他感覺要用手來擋我，不讓我靠近櫃檯，我很不舒服，請問我現在是要偷東西嗎？
你什麼意思呀！我只是想告訴你單子上有名字，後來他就跟我說查不到，沒有資料
其實我真的很火大，如果退稅明細不可以，當初你就不要回答我可以。

當時我已經氣到一個不行了，現在是在刁難我嗎？
感覺就像是不是在台灣買的，我們有什麼義務要幫忙，後來我就離開了。

我就在找其它家，去了微風的巴黎世家，店員說可以幫我們代訂釦子，
然後我們自己維修，一定是要有購買證明，才可以維修，國外買的包包
保固半年，半年過也是要付費的。

重點來了.........若你有提供購買證明，也不是可以維修的，
因為他們  只收直營店的，只收直營店的 只收直營店的

很重要所以說三遍，當下我聽到完全傻眼，請問誰會知道你去買的那間店
是直營的還是不是直營的呀！太扯了吧！後來我就訂了一顆釦子，700大洋,待通知！

但姐真的是個不服輸的個性，我就打電話去春天百貨的巴黎世家櫃上
因為我只剩刷卡單明細，後來我把我的資料發信寄去，請他幫我調購買證
也詢問是否是直營店，結果馬上就調到了，都過一年了，真是太有效率了，
另外我也請他幫我查會員人名跟會員號。

明明就是有會員，台灣查就沒會員，沒資料，還說是全球同個系統
請問你真的有查嗎？還是隨便唬弄呀！

我真的很想客訴店員們，但找不到客訴電話，(搥桌)
或許對他們來說不痛不癢，但我覺得態度令人火大，祝你們家生意一落千丈
這樣的服務態度，真的對嗎？

謝謝大家聽我這樣的抱怨，我氣到頭真的很痛。

提醒大家，在歐洲買的明細千萬不要丟，也好險我都還留著，捨不得丟
才讓我有機會可以調到我的明細。


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推 jcneko: 每個品牌的售後服務不太一樣...有的是時候根據不同區域也
→ jcneko: 會有點不同....依照我曾經待過的品牌是查不到亞洲區以外
→ jcneko: 的資料的。 拍拍，別生氣了。
→ jcneko: 希望你可以順利維修好～
推 pokisid: 國內的櫃哥櫃姐素質令人堪憂
推 haowen: 台灣很愛來這招......好像不是在他們櫃上消費就不是他家
→ haowen: 的東西一樣，重點還都沒有客訴管道！！！
推 babebe: 沒讓他們賺到業績，他們當然不會想要服務！這種心態真的
→ babebe: 很糟糕～台灣的櫃哥櫃姐讓人不敢恭維
推 rnbanb: 台灣balenciaga確實是只認國外直營店的購買證明正本，或是
→ rnbanb: 當下直營店的購買資料（前提是他們電腦查的到），以前有
→ rnbanb: 次在春天百貨買，回台想換貨，因購證跟台灣的不一樣，櫃姐
→ rnbanb: 就不給換，後來是查到購買資料才給換，當下櫃姐就有說即
→ rnbanb: 使有購證也要是直營店的購證才行。
→ rnbanb: 當時真的覺得台灣balenciaga規定還真嚴格……
推 rnbanb: 另外推微風的櫃姐，人都很好！
推 helloer: 但是退稅時有些機場退稅人員都會把購買明細拿走只還退稅
→ helloer: 單QQ
推 ciceoo: Sogo那個男店員的英文名字開頭是不是W,我上次是跟他買的，
→ ciceoo: 服務正常，沒有特別好，也沒有不好，就...很正常...不知道
→ ciceoo: 怎麼說
推 plmokn: 台灣的售後服務很差
推 C8C8DHC: 唉～台灣櫃哥櫃姐只在乎自己業績、鞥，而不是在乎品牌形
→ C8C8DHC: 象
→ C8C8DHC: 所以品牌總公司應該要訂好規定，才不會有被踢皮球的感覺
推 AmilyChen: 是我的話絕對會客訴sogo那個店員
推 SasaV: 其實有時要看sales的心情..
推 aasel: 我記得他們是個績，所以壓力很大（現實）
推 whyp0805: 別氣別氣！
→ singingli: 我不知道那個男的叫什麼，因為我完全沒注意，sogo客訴
→ singingli: 有用嗎？我比較想打去歐洲總部大客訴，姐有錢也不想跟
→ singingli: 你們櫃上買，這樣的服務我買不起！
推 anika2829: 我上禮拜也是拿包去台中櫃上要修理（背帶扣子不見）也
→ anika2829: 要提供購買證明才給修。最後是用購買零件的方式
→ anika2829: 要等3-6個月…是不是因為國外水貨多的關係才如此嚴格
→ anika2829: 但是態度是還可以，不會刁難～但也沒特別好就是…
→ anika2829: 覺得國外的專櫃服務都好好～台灣有些就好冰
推 pao520217: 如果你們當過SA可能就會有不同看法
推 petitebabe: 我哪知到國外的店面  哪間直營哪間不是啊???
推 warpbest: 以前包包要維修也遇到沒直營店購買證明才給修
→ warpbest: 後來聯繫購買地matchesfashion 他們告知我可能要付費
→ warpbest: 我接受後就寄出 DHL運費他們出 後來收到包包 包裝精美
→ warpbest: 最後連維修費都沒跟我收 服務真的非常棒
→ warpbest: *更正是要有直營店購買證明才給修
→ anyu1007: 其實要客訴直接找樓管就可以讓sa吃罰單囉
推 littlebon: Burberry也一樣維修只認直營店的，百貨只能拿購買證明
→ littlebon: 來因為顧客資料不會紀錄在他們家系統
推 zxcvbn101: 連東西是在妳去的那家櫃上買的都修的一肚子火了，更何
→ zxcvbn101: 況東西不是在他們那邊買的。只是，怎麼感覺他們家的包
→ zxcvbn101: 很容易壞，是我自己的問題嗎？
推 liaocat: 借題補充一下W大的matchesfashion維修，我有寫信問過
→ liaocat: balenciaga官方客服，他們回覆若是在matchesfashion買的
→ liaocat: 若要維修，balenciaga店面都不會收，但他有說
→ liaocat: do not hesitate to contact matchesfashion directly
→ liaocat: and they will take care of it