[問題] Celine維修 包包被毀

[chrisy1215 (幸福的草莓牛奶)]

因為之前都住在美國的關係

我手邊有一個奶茶色的micro belt是2016年底在美國加州店裡購買的

算是自己最喜歡的一個包包之一

而且最喜歡的就是他百搭而且好照顧

雖然是淺色皮質 但不小心沾到東西輕輕一擦就沒了

也因此非常滿意celine的品質

而且逢人就推薦

我個人用東西都非常小心

平常我都用完包包都會好好的擦乾淨 收到防塵袋

去年年底因為工作關係搬回台灣

不知道是不是因為台灣比較潮濕的關系

在今年九月發現包包旁邊跟蓋子的邊膠有裂開的痕跡

https://imgur.com/nlBWwKX

因為美國購買的celine都是兩年保固 除了box

所以我立刻問了美國的 ＳＡ因為要到明年初才會回美國

有點擔心過保不能維修

美國的 SA說請我拿到附近的Celine boutique

他們都會幫忙維修

因為之前有在微風信義買萬送千買過一個trio

所以有櫃姐的line

他也請我拿到櫃上維修 但一直說邊膠裂開是正常現象

不過因為擔心以後過保不能維修所以還是趕快拿去了

當天收的是一位先生

他還稱讚我包包背了那麼久還維持的很好 以為我很少背

因為美國都是送回原廠維修

當他說這是在台灣當地維修的時候有一點擔心

但他向我保證師傅都是受過celine專業訓練

而且也說因為要磨掉邊膠重上可能會磨到一點皮革

雖然聽了有點擔心但總比邊膠都裂開好吧

而且美國 celine服務一向良好所以也選擇相信celine的服務

維修了一個月終於拿回自己的包包

當天去櫃上小姐把邊膠部份給我看了

其實是有色差但想說可能用久了會沒有

也就歡歡喜喜地把包包拎了回家

隔了兩天把防塵袋打開準備要背的時候

發現蓋子上多了一個印子

雖然不明顯要特定燈光才看得到

但明顯就是多了一塊

https://imgur.com/VCV791v


當下很緊張畢竟過了兩天 很擔心櫃上會認為是我這兩天自己弄的

所以立刻照了照片給櫃姐

他表示照片看不清楚 也說回櫃的時候有檢查

因為我住在新竹所以不是隨時可以去台北

但還是不想夜長夢多

畢竟皮革的髒污不趕快處理就會很難消除

所以馬上兩天後週末就去台北拿去櫃上

櫃姐表示並不明顯 在櫃上燈光下沒有看到所以不能確定是不是他們沒有檢查到

但我很傷心表示對我來說他很明顯而且原本沒有

櫃姐就說他們可以請師傅在做個保養幫我去掉

因為很擔心他們會不認帳 所以當時問了一下那去不掉怎麼辦呢

他說會再請問公司怎麼處理

雖然有一點擔心 但當時也沒選擇 所以也就交給櫃姐了

其實當下櫃姐一副覺得我是要賴給他們的模樣讓我心情蠻差的

但心想重點是包包 如果可以恢復原樣 一切也就無所謂

等到十一月底通知我說包包已經好了

但因為當時剛剛開完刀沒有辦法上台北

所以請了美國回來幫忙照顧的家人幫忙去拿

因為家人去拿怕他不知道情況

所以去拿之前有特別問櫃姐污點是否有去除

當時他回答已經沒有了

所以就安心請家人去拿

等到拿回家我馬上打開檢查一下

發現那塊區域可能因為想要猛力去除汙點

反而區域變大還更明顯

https://imgur.com/gKJLUyJ

當下我還請了我六十幾歲的媽媽看

他一眼就看到那塊明顯色差

心裡那時真的是心痛也心累

一個包包兩個月都不能背還被毀成這樣

所以我馬上傳照片跟SA講

他就立刻打給我說

他們在櫃上燈光下看

真的是沒有

還問我說我是在日光燈下看嗎

然後說不同燈下看到會不一樣 我如果不在日光燈下看

其實是不明顯的

加上皮革本來就有自然的色差

我就說色差也不會差這個多

而且我原本沒有

櫃姐還回我說那個不能確定

後來因為我說我開刀暫時無法上台北他同意我有空可以拿上去他們會處理

後來因為我到台北回診

就順便把包包拿去櫃上

當時line櫃姐他說他剛好出國但他的同事會處理

我到了櫃上時

一個櫃哥人很客氣

我跟他描述了狀況

結果另一位櫃姐就跑來說

他們沒有辦法處理

這是我的問題為什麼我拿到維修回來的包包沒有在櫃上徹底檢查清楚

我就說當下我是維修邊膠

我又不會自動認為你們會毀損我的包包

我怎麼會在那邊徹頭徹尾看清楚 （而且心裡想的是這是celine為何我還要檢查？）

如果是這樣那你應該要提醒我

我就說而且我一發現就立刻通知你們櫃姐

他就說其實我的包包本來就很髒 清潔的時候會把原本不明顯的髒污顯現出來

我就說可是第一次不是維修邊膠有幫我清潔嗎

他就說沒有

我就說那怎麼會顯現出髒污

他就推說我那是包包自己的皮質

我就說原本我的包包不是這樣你們沾了玷污 也就算了

現在還更明顯

他就表示他們第二次並不是維修而是好心幫我拿去保養

我自己要承擔那個後果

當下真的是很生氣

一個2500美金的包包我拿來給你們維修

你們弄壞我的包包還要推回給我

但因為最近身體比較虛弱

所以也只是跟他表示當初櫃姐說的是會幫我去掉污點

而且原本是沒有的

沒想到櫃姐就說他們不可能幫我處理

我包包是美國買的

台灣的celine是無法幫忙處理的

問題是包包是在台灣的celine上出事的

難道美國的celine會幫你擔這個責任？

在我問他的時候他就說他沒辦法處理

其實最友善的櫃哥中間都很好心還拿水給我喝

還跟我說你好辛苦要來台北回診

但也是無法幫我解決問題

於是我要求跟店經理說話

他們卻表示店經理出國要到十二月中以後才會回來

他們現在無人可以處理

我就表示我很擔心皮上這個萬一拖太久更清不掉

櫃姐就死不肯收一直說他們不能處理

所以我也只能請他們請店經理回來務必與我聯絡

回家後很傷心地把包包再仔細看了一遍

發現根本有一邊的皮沾到了邊膠得漆

雖然非常小一點

但是很明顯是邊膠凸起來也擦不掉

https://imgur.com/z2AUmJu

後來我有傳line給原本的櫃姐跟他講

他卻再也不回我

請問除了等待

還有什麼別得辦法嗎

心裡真的很難過 原本最愛的包包

現在每看一次就心痛一次

中間也想過乾脆算了

但在外人眼中不明顯的東西自己每次看都會看到

看了心情就很差

櫃上這種處理方式真的讓人很失望

也很後悔早知道就等回美國修

自費也比毀了一個包包好

也很後悔當初相信櫃上送修前沒有拍照

也提醒大家維修前一定要拍照

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※ 編輯: chrisy1215 (114.32.226.160), 12/08/2018 15:11:05
推 rnbanb: 寫信去總公司，外加投訴百貨公司樓管
推 rnbanb: 妳第一張有髒污的照片我看不出來，第二張真的很明顯
推 john0830: 直接投訴總公司...這品牌真的還活在舒適圈裡面XD
推 cruiser82: 真心覺得不要拿去漬的擦皮革 擦完會殘留在皮革上 當下
→ cruiser82: 看不出來 過幾天遇到反光會很明顯
櫃姐說要幫我清潔的時候我也是很擔心
我第二次拿回去他們還一直跟我說他們的師傅都很有經驗
一直說完全看不出來
推 chun1028: 原po拍拍辛苦了！最近看了文章對這牌子已經沒好感了！
推 vetsera: 拍拍，想到當初買belt 的時候，順口問了一下皮質耐不耐
→ vetsera: 刮，因為我有個prada的防刮牛皮皮夾最後也是刮得很嚴重。
→ vetsera: 沒想到小姐說「因為prada比較便宜」，讓我實在是有點心冷
→ vetsera: ，就算覺得自家的產品比較好，也不應該這樣說
→ blahblah1228: 原po拍拍，我個人的感受是微風信義女櫃員都蠻勢利
→ blahblah1228: 的。之前買飾品的當下有問是否有維修保固，竟然回
→ blahblah1228: 我網站上都有寫要我自己去看。
推 shayo: 我之前去微風問邊膠能不能送修（跟原po一樣的狀況），店員
→ shayo: 直接回應只保固五金要我自己去外面找店家..
怎麼可以這樣敷衍你 但搞不好外面店家也比他們可靠 ....

推 hrules: 第二張真的太可怕根本背不出去了。好心累..原Po保重身體
真的 在現場的時候他們每個人都說看不出來
那時候真的有懷疑過是不是自己眼睛有問題 可是身邊的人都說明顯
推 candis: 三間都消費過，非常不推微風信義，sogo敦南和微風廣場的s
→ candis: ales都很好！！微風信義的櫃姐跟他們購買好像很卑微，不
→ candis: 想做生意的感覺，冷炸了～
之前我都覺得他們櫃姐很和善
會跟我說買萬送千 （因為我之前在美國所以完全不知道台灣有這種事）
所以才安心把包包交給他們沒想到如此悲慘

推 ellewoodskuo: 其實第一次修完就還好 妳自己堅持要再弄第二次
→ ellewoodskuo: 越弄越糟
→ ellewoodskuo: 而且美國買的 台灣專櫃要幫忙 真的已經很好了吧
推 ellewoodskuo: 我真心覺得台灣精品業滿辛苦的 要應付各式各樣的客
→ ellewoodskuo: 人
→ ellewoodskuo: 你現在身體也不是很好 就放下吧 為了一個包
→ ellewoodskuo: 一個小瑕疵  浪費時間 浪費力氣
第一次弄完雖然照片不明顯 但實體其實很明顯
而且他本來就不在我的包包上面 請他們恢復原狀 不對嗎？
這個包包是美國櫃姐請我拿去台灣處理的 台灣也說只要是直營店購買都有保固

推 stillbubble: 樓上這樣說不對吧？不會修可以說沒辦法處理，不能拿
→ stillbubble: 去弄結果弄壞了，再推說本來就是「好心幫忙」弄壞不
→ stillbubble: 關專櫃的事吧！事實上就是弄壞原po的包包了，原po是
→ stillbubble: 要求售後合理的服務，跟sa要面對各式各樣客人這議題
→ stillbubble: 無關吧！
推 kitty7366: 這是一個國際精品，本來就應該有全球保固的，E大的說法
→ kitty7366: 不合理吧！
推 mijoice: 有全球保固沒錯 我四年前在義大利買囧包 今年也在台灣補
→ mijoice: 了兩個提把的邊膠（免費） 寫信問客服他們說全球都可以收
→ mijoice:  而且購證掉了也沒關係
對 我在歐洲的celine也買過 只要在直營店買的都會跟著你的名字
美國的celine服務超級好 所以我也傻乎乎以為台灣的也一樣

※ 編輯: chrisy1215 (114.32.226.160), 12/09/2018 22:08:32
推 steffenlee: 說實在的第三張照片是有放大的 但我還是看不出那裡有
→ steffenlee: 問題(我有老花看實體更檢查不出來了) 包包用了就是會
→ steffenlee: 髒污磨損啊 睜一隻眼閉一隻眼用的開心比較重要淺色包
→ steffenlee: 的污漬大多越清潔越糟的(淺色麂皮更不能碰) 皮革自然
→ steffenlee: 的舊化光澤感還比較OK
→ chrisy1215: 第三張沒有放大喔 他是包包的側邊 上面有一個點
→ chrisy1215: 是邊膠滴下來的漆 是我回家之後再次檢查發現的
→ chrisy1215: 現在不是髒污 而是他們用力清潔導致的色差
→ yaki: 照片會吃色 實體一定更明顯 重點是那塊並不是原po
→ yaki: 自己弄到的耶 還越弄範圍越大 當然心痛
→ yaki: 正面的瑕疵 只能掛個大毛球吊飾遮住才帶得出去
推 backto2009: 最近幾篇看下來 台灣精品的售後服務真的有待加強耶...
推 mijoice: 台灣專櫃（我也去信義微風）一開始拒收我的包包，後來看
→ mijoice: 到我拿出客服回的信，態度馬上變超好，送回來的包包還用
→ mijoice: 氣泡袋裝包起來。
推 natsukijun: 旁邊那邊好像很容易裂開 我的belt也裂開 有次去香港逛
→ natsukijun: 到Celine 發現新品也裂開..
推 claireliou: 第一張看不出來，一點點而已，但第二張已經明顯處理
→ claireliou: 出問題